2025年电子商务平台物流配送合作协议

2025年电子商务平台物流配送合作协议鉴于甲方（以下简称“平台”）拥有并运营电子商务平台，需要可靠的物流配送服务以完成平台用户的商品交易；鉴于乙方（以下简称“服务商”）拥有专业的物流配送团队和设施，有能力为平台提供所需的物流配送服务；根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：第一条合作内容与范围1.1乙方同意根据本协议约定，在协议有效期内，为平台提供覆盖[具体配送区域描述，例如：中国内地除港澳台以外的省份/指定城市列表]的电子商务商品物流配送服务。1.2配送商品范围包括平台上线销售的通过乙方渠道进行配送的商品，具体品类以平台通知为准。特殊商品（如生鲜、冷链、大件商品、易碎品等）的配送服务及标准，按照双方另行签署的补充协议或平台专项通知执行。1.3配送方式主要包括[具体配送方式描述，例如：快递配送、同城急送、到付自提点模式等]。乙方负责组建和管理配送团队，配置必要的配送车辆和设备，确保按照约定标准完成配送任务。第二条服务质量标准2.1乙方承诺按照以下标准提供配送服务：(1)配送时效：对于[普通商品/指定商品类型]，在[主要城市]的预计送达时间为订单揽收后[XX]小时/天送达；在[其他区域]，预计送达时间为订单揽收后[XX]小时/天送达。具体时效要求以平台订单页面展示为准。(2)准时送达率：乙方承诺年度平均准时送达率达到[XX]%以上（以平台系统记录为准）。(3)货损货差率：乙方承诺年度货损货差率低于[XX]%（以平台系统记录及签收单据为准）。(4)签收完好率：乙方承诺配送过程中导致商品外包装破损的比例低于[XX]%（以客户签收时反馈及平台抽检为准）。(5)客户投诉率：因乙方配送服务直接导致的客户有效投诉率低于[XX]%（以平台客服记录为准）。2.2乙方应确保配送人员佩戴标识、着装统一，使用礼貌、规范的服务用语，遵守平台关于配送行为规范的要求。2.3乙方负责在配送过程中妥善保管商品，确保商品安全。对于特殊商品，需采取符合要求的温控、固定、防护等措施。第三条配送流程与信息交互3.1平台通过其订单系统向乙方推送待配送订单信息，包括但不限于收件人信息、地址、联系电话、商品信息、订单号等。平台保证推送信息的准确性，但不对因乙方系统接收或处理延迟导致的后果负责。3.2乙方需及时接收订单信息，并通过其配送系统进行路径规划、任务分配和人员调度。3.3乙方负责安排配送人员按照约定时间上门进行配送，并获取收件人的有效签收确认。签收方式包括但不限于电子签收、代签（需征得收件人同意并记录）、送货上门手写签收等。3.4乙方应在每次配送完成后，及时更新订单的配送状态（如：已揽收、运输中、派送中、已签收、异常等），并将签收信息（包括签收人、签收时间、签收状态、异常情况说明等）同步回平台系统。状态更新应实时或至少每[XX]小时更新一次。3.5乙方应建立畅通的沟通渠道，指定专门联系人负责处理配送过程中的异常情况（如联系不上收件人、地址错误、天气严重阻碍、客户拒收等），并及时向平台汇报处理进展和结果。第四条费用结算与支付4.1配送服务费用采用以下方式结算：[选择一种并描述，例如：按实际发生的配送单量收费。每单费用根据商品重量/体积/订单金额/配送距离等因素按双方确认的费率表计算。/按月度结算，平台根据乙方当月完成的合格配送订单数量，按照约定的单价进行结算。]。4.2费用计算所依据的重量、体积、距离等数据，以平台系统记录或双方确认的数据为准。4.3乙方应在每月[具体日期]前，向平台提交上一个月的配送服务费用结算清单及相关原始凭证（如签收单据、成本明细等）。4.4平台在收到乙方提交的合规结算清单及发票后，应在[具体天数，例如：15]个工作日内完成审核，并在审核无误后，将费用支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方账户全称]开户银行：[乙方开户银行全称]银行账号：[乙方银行账号]4.5如平台因故未能按时支付费用，应提前通知乙方，并按[约定利率或年利率XX%]向乙方支付逾期付款利息。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权根据业务发展需求，合理调整订单配送要求，但需提前[合理时间]通知乙方。(2)有权对乙方的配送服务质量进行监督、检查和考核，依据本协议约定进行奖惩。(3)有权要求乙方提供配送数据统计、分析报告及必要的配合。(4)有权根据乙方年度服务考核结果，决定是否续约或调整合作方案。(5)应按照本协议约定，及时、准确地向乙方支付配送服务费用。(6)应向乙方提供清晰、准确的商品信息、订单数据和配送地址。(7)应配合乙方进行必要的系统对接工作。5.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取配送服务费用。(2)有权要求平台提供准确、及时的订单信息和必要的配送资源支持。(3)有权获得平台承诺的合理利润空间和及时、准确的费用结算。(4)必须按照本协议约定的服务标准、范围和流程提供配送服务。(5)必须组建并管理一支符合平台要求的、专业的配送团队，确保人员资质合格并接受必要培训。(6)必须建立完善的配送信息系统，确保订单信息准确传输和配送状态实时更新。(7)必须承担配送过程中因自身原因造成的货损、延误、服务不到位等责任，并承担相应的赔偿责任。(8)必须遵守国家及地方的法律法规，以及平台关于数据安全、用户隐私保护的各项规定。(9)应在配送前向客户明确告知预计送达时间，并在配送过程中保持与平台的必要沟通。第六条责任承担与风险划分6.1因乙方原因（包括但不限于配送人员操作失误、车辆故障、管理不善、服务态度恶劣、未遵守操作规范等）导致的货损、商品外包装严重破损、超时送达、客户投诉、信息错误等，由乙方承担全部责任，并赔偿平台因此遭受的直接经济损失（包括但不限于商品损失、客户索赔、平台处理成本等）。6.2因平台原因（包括但不限于系统错误、提供错误信息、不可抗力事件等）导致的服务中断、额外成本或无法按时履约，由平台承担责任。乙方因平台原因造成的损失，平台应根据实际情况予以补偿。6.3双方均应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得泄露。6.4乙方应自行负责购买足额的运输保险，以覆盖其在配送过程中可能发生的商品毁损、丢失风险。保险范围和理赔流程应符合平台要求。6.5任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条保密条款7.1甲乙双方同意对在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运营策略等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。7.2未经信息披露方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问除外）披露保密信息。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。7.4发生法律要求或政府有权机关要求披露保密信息的情形时，披露方有权向披露另一方提供相关法律文件，并仅在法律或政府要求范围内披露保密信息。7.5任何一方因违反本保密条款而给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条违约责任8.1若一方违反本协议任何约定，导致协议目的无法实现或给对方造成损失的，违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失、支付违约金[具体金额或计算方式]。8.2若乙方连续[例如：三个月]未能达到本协议第二条约定的核心服务质量标准（如准时送达率、货损货差率等），或出现重大服务事故，平台有权单方面解除本协议，并要求乙方承担违约责任。8.3若平台未能按照本协议约定按时支付费用，每逾期一日，应按应付未付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。8.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、严重疫情及管控措施等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。9.3双方应在不可抗力影响期间，尽最大努力减少损失，并在不可抗力消除后，尽快恢复履行本协议义务。若不可抗力影响持续超过[例如：三十]日，双方可协商解除本协议。第十条通知与送达10.1双方之间的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。10.2通知在以下时间视为送达：(1)信函：寄出后[例如：三]日；传真或电子邮件：发送成功时。10.3任何一方变更联系方式，应提前[例如：五]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一种并明确]提起诉讼或申请仲裁：(1)向[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)向[具体人民法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条协议期限与终止12.1本协议有效期为[例如：一年]，自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止。12.2协议期满前[例如：一个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]。12.3除本协议另有约定外，任何一方可在协议有效期内，因下列原因书面通知对方终止本协议：(1)另一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：三十]日内仍未纠正的。(2)另一方进入破产、清算、解散程序或丧失履约能力的。(3)发生不可抗力，且影响持续超过[例如：三十]日的。(4)政府行为或法律变化导致协议履行不可行的。12.4协议终止后，双方应在[例如：十五]日内完成未尽事宜的处理，包括费用结算、资料返还、系统对接解除等。保密条款、争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十三条其他条款13.1本协议构成双方就合作