用电客户受理员-高级工题库含参考答案解析

用电客户受理员-高级工题库含参考答案解析

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.高压客户申请用电时，以下哪项资料是必须提供的？()A.法人身份证明B.营业执照副本C.用电负荷计算书D.以上都是2.低压居民客户办理新装业务，以下哪项不是必须的？()A.用电申请书B.户口簿C.用电设施照片D.供电方案3.客户申请临时用电，供电企业应在多少个工作日内完成审批？()A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日4.高压客户用电检查的周期一般是多久一次？()A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次5.低压非居民客户办理用电变更，以下哪项不是变更内容？()A.用电地址B.用电容量C.用电类别D.用电电压6.居民客户抄表周期通常是多久一次？()A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次7.高压客户用电申请通过后，供电企业应在多少个工作日内提供供电方案？()A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日8.客户在办理用电业务时，以下哪项不属于服务承诺内容？()A.办理时限B.服务质量C.电价标准D.用电安全9.低压客户办理增容业务，以下哪项不是必须提供的资料？()A.用电申请书B.原有用电合同C.用电负荷计算书D.供电方案二、多选题(共5题)10.高压客户用电申请时，以下哪些资料是必须提供的？（多选）()A.法人身份证明B.营业执照副本C.用电负荷计算书D.用电地点平面图E.供电方案11.低压非居民客户办理新装业务，以下哪些步骤是必要的？（多选）()A.用电申请B.受理C.设计D.施工E.送电12.客户在办理临时用电时，以下哪些条件是需要满足的？（多选）()A.用电需求合理B.用电设施符合安全标准C.临时用电期限不超过6个月D.临时用电费用较高E.临时用电用途明确13.高压客户用电检查的内容通常包括哪些方面？（多选）()A.用电负荷B.电气设备状况C.供电线路状况D.用电安全操作E.电费结算情况14.低压居民客户在办理用电变更时，以下哪些变更可能需要现场勘查？（多选）()A.用电地址B.用电容量C.用电类别D.用电电压E.用电设施三、填空题(共5题)15.高压客户用电申请时，需提供的用电负荷计算书应包括用电负荷、功率因数、最大需量和__等参数。16.低压居民客户办理用电增容，若用电设施需要改造，供电企业将派员进行__，确保改造符合安全规范。17.临时用电的期限一般不超过__个月，如需延长，应重新办理临时用电手续。18.高压客户用电检查的周期一般是每年至少进行__次，以确保用电安全。19.低压居民客户抄表周期通常是每月__次，以便准确计算电费。四、判断题(共5题)20.高压客户用电申请后，供电企业应在3个工作日内答复客户。()A.正确B.错误21.低压居民客户办理用电增容，不需要对原有用电设施进行改造。()A.正确B.错误22.临时用电的期限可以无限延长，无需重新办理手续。()A.正确B.错误23.高压客户用电检查的周期可以根据客户需求进行调整。()A.正确B.错误24.低压居民客户的抄表周期可以根据客户需求进行调整。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.高压客户用电申请的流程是怎样的？26.什么是临时用电？临时用电有哪些注意事项？27.高压客户用电检查的主要内容有哪些？28.低压居民客户办理用电增容时，需要注意哪些问题？29.供电企业如何保障客户的用电安全？

用电客户受理员-高级工题库含参考答案解析一、单选题(共10题)1.【答案】D【解析】高压客户申请用电时，需要提供法人身份证明、营业执照副本以及用电负荷计算书等资料，以确保用电安全和合理。2.【答案】C【解析】在办理低压居民新装业务时，用电申请书、户口簿和供电方案是必须的，而用电设施照片不是必须提供的。3.【答案】C【解析】客户申请临时用电，供电企业应在7个工作日内完成审批，确保客户用电需求得到及时满足。4.【答案】D【解析】高压客户用电检查的周期一般是每年一次，以保障用电安全。5.【答案】D【解析】用电电压不是低压非居民客户办理用电变更的内容，变更通常涉及用电地址、用电容量和用电类别等。6.【答案】A【解析】居民客户抄表周期通常是每月一次，以便准确计算电费。7.【答案】C【解析】高压客户用电申请通过后，供电企业应在7个工作日内提供供电方案，以便客户了解用电方案。8.【答案】C【解析】电价标准不属于服务承诺内容，服务承诺通常包括办理时限、服务质量和用电安全等方面。9.【答案】D【解析】供电方案不是低压客户办理增容业务时必须提供的资料，其他三项都是必须提供的。二、多选题(共5题)10.【答案】ABCD【解析】高压客户用电申请时，需要提供法人身份证明、营业执照副本、用电负荷计算书、用电地点平面图等资料，以便供电企业进行审核和制定供电方案。11.【答案】ABCDE【解析】低压非居民客户办理新装业务，需要依次完成用电申请、受理、设计、施工和送电等步骤，以确保用电设施的安全和正常供电。12.【答案】ABCE【解析】客户在办理临时用电时，需要满足用电需求合理、用电设施符合安全标准、临时用电期限不超过6个月以及临时用电用途明确等条件。费用较高并不是必须满足的条件。13.【答案】ABCD【解析】高压客户用电检查通常包括用电负荷、电气设备状况、供电线路状况和用电安全操作等方面，以确保用电安全。电费结算情况不属于用电检查的范畴。14.【答案】AB【解析】低压居民客户在办理用电变更时，用电地址和用电容量的变更可能需要现场勘查，以确认变更后的用电设施和容量是否满足安全要求。用电类别、用电电压和用电设施的变更一般不需要现场勘查。三、填空题(共5题)15.【答案】用电时间【解析】用电负荷计算书是高压客户用电申请的重要资料，其中需要包含用电负荷、功率因数、最大需量和用电时间等参数，以供供电企业进行供电方案设计和设备选型。16.【答案】现场勘查【解析】在低压居民客户办理用电增容过程中，若用电设施需要改造，供电企业将派员进行现场勘查，以评估改造方案是否符合安全规范，并指导客户进行改造。17.【答案】6【解析】根据相关规定，临时用电的期限一般不超过6个月，如客户在期限届满前需要继续使用临时用电，应提前向供电企业申请延长，并重新办理临时用电手续。18.【答案】1【解析】高压客户用电检查是保障用电安全的重要措施，供电企业应每年至少进行1次高压客户用电检查，及时发现并消除安全隐患。19.【答案】1【解析】为了确保电费的准确计算，低压居民客户的抄表周期通常是每月1次，这样可以及时掌握客户的用电情况。四、判断题(共5题)20.【答案】错误【解析】高压客户用电申请后，供电企业应在7个工作日内答复客户，而不是3个工作日。21.【答案】错误【解析】低压居民客户办理用电增容时，如果原有用电设施无法满足增容需求，可能需要对用电设施进行改造，以确保用电安全。22.【答案】错误【解析】临时用电的期限一般不超过6个月，如需延长，应提前向供电企业申请，并重新办理临时用电手续。23.【答案】错误【解析】高压客户用电检查的周期一般是每年至少进行1次，是根据国家相关标准和供电企业规定执行的，不能随意调整。24.【答案】正确【解析】低压居民客户的抄表周期通常是每月1次，但根据客户的具体需求，供电企业可以调整抄表周期，以满足客户的特殊需求。五、简答题(共5题)25.【答案】高压客户用电申请的流程通常包括：客户提出用电申请，供电企业进行现场勘查，制定供电方案，客户确认方案并签订供用电合同，供电企业进行施工，最后送电到客户用电地点。【解析】高压客户用电申请的流程较为复杂，需要经过多个环节，确保供电设施的安全和客户的用电需求得到满足。26.【答案】临时用电是指在一定期限内，因特殊需要而使用的非永久性用电。临时用电的注意事项包括：临时用电期限一般不超过6个月，用电设施应符合安全标准，使用完毕后应及时拆除用电设施，并办理注销手续。【解析】临时用电是为了满足客户临时用电需求而设立的，需要注意期限、安全和使用后的拆除与注销手续，以确保用电安全。27.【答案】高压客户用电检查的主要内容包括：用电负荷、电气设备状况、供电线路状况、用电安全操作、电费结算情况等，以保障用电安全，防止事故发生。【解析】高压客户用电检查是对客户用电设施进行全面检查的过程，旨在发现潜在的安全隐患，并及时消除，确保用电安全。28.【答案】低压居民客户办理用电增容时，需要注意以下问题：原有用电设施是否满足增容需求，增容后的用电负荷是否合理，用电安全措施是否到位，以及增容后的电费结算方式。【解析】低压居民