2025年国家开放大学《公共关系原理》期末考试复习试题及答案解析

2025年国家开放大学《公共关系原理》期末考试复习试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系学的研究对象主要是（）A.公共关系技巧B.公共关系活动C.公共关系学科体系D.公共关系理论答案：B解析：公共关系学是一门研究公共关系现象、规律和方法的学科，其研究对象是公共关系活动，包括组织与公众之间的沟通、互动和关系建立等。技巧、学科体系和理论都是公共关系学的重要组成部分，但不是其直接的研究对象。2.公共关系的核心是（）A.组织B.沟通C.策划D.执行答案：B解析：沟通是公共关系的核心，是组织与公众之间建立联系、传递信息、增进理解、建立信任的关键环节。组织、策划和执行都是公共关系活动的重要组成部分，但都围绕着沟通展开。3.公共关系的主体是（）A.公众B.媒体C.组织D.专家答案：C解析：公共关系的主体是组织，是公共关系活动的发起者和实施者。公众是公共关系的对象，媒体是公共关系的重要传播渠道，专家为公共关系提供专业支持。4.公共关系的客体是（）A.组织B.媒体C.公众D.专家答案：C解析：公共关系的客体是公众，是公共关系活动的主要对象和沟通对象。组织是公共关系的主体，媒体是传播渠道，专家是支持者。5.公共关系传播的基本要素不包括（）A.传播者B.信息C.媒体D.接受者答案：C解析：公共关系传播的基本要素包括传播者、信息、媒介和接受者。媒体是传播的渠道，但不是基本要素。6.公共关系工作的根本出发点是（）A.组织利益B.公众利益C.个人利益D.社会利益答案：B解析：公共关系工作的根本出发点是公众利益，以维护和增进公众利益为最终目标。虽然组织利益也是公共关系工作需要考虑的因素，但公众利益是更重要的出发点。7.公共关系策划的首要原则是（）A.创新原则B.实用原则C.效益原则D.预测原则答案：D解析：公共关系策划的首要原则是预测原则，即对未来发展趋势和公众需求进行科学预测，为策划提供依据。创新、实用和效益原则也很重要，但预测是基础。8.公共关系调查的主要目的是（）A.收集信息B.分析问题C.提出方案D.评估效果答案：B解析：公共关系调查的主要目的是分析问题，通过收集和分析信息，了解组织的形象、声誉和公众关系等方面存在的问题。收集信息是手段，提出方案和评估效果是后续工作。9.公共关系危机管理的核心是（）A.预防B.应急C.恢复D.总结答案：A解析：公共关系危机管理的核心是预防，通过建立健全的危机预警机制和防范措施，最大限度地减少危机发生的可能性。应急、恢复和总结都是危机管理的重要环节，但预防是关键。10.公共关系人员应具备的最重要的素质是（）A.专业知识B.沟通能力C.人际关系D.创新思维答案：B解析：公共关系人员应具备的最重要的素质是沟通能力，因为公共关系工作的本质是沟通。专业知识、人际关系和创新思维也很重要，但沟通能力是基础。11.公共关系工作的本质是（）A.宣传B.沟通C.策划D.执行答案：B解析：公共关系工作的本质是沟通，即组织与公众之间的信息交流、情感沟通和关系建立。宣传、策划和执行都是公共关系工作的重要组成部分，但沟通是其核心和基础。12.公共关系与广告的根本区别在于（）A.目标不同B.手段不同C.对象不同D.性质不同答案：D解析：公共关系与广告的根本区别在于性质不同。公共关系注重长期、双向的沟通和关系建立，以维护组织的声誉和形象为目標；广告则是一种单向的、付费的信息传播，以促进销售或推广为目的。13.公共关系状态良好时，组织与公众之间通常表现为（）A.对立B.脱离C.合作D.矛盾答案：C解析：公共关系状态良好时，组织与公众之间通常表现为合作。良好的公共关系能够增进理解、建立信任，促进组织与公众之间的合作与共赢。对立、脱离和矛盾则表示公共关系状态不佳。14.公共关系目标中最基础的目标是（）A.提高知名度B.提升美誉度C.增进理解度D.稳定支持度答案：A解析：公共关系目标中最基础的目标是提高知名度，即让更多公众了解组织。提升美誉度、增进理解度和稳定支持度是更高层次的目标，需要在提高知名度的基础上逐步实现。15.公共关系策划的核心是（）A.创意B.预测C.组织D.协调答案：A解析：公共关系策划的核心是创意，即构思新颖、独特的公共关系活动方案，以吸引公众的注意力并达到预期目标。预测、组织和协调都是公共关系策划的重要环节，但创意是关键。16.公共关系调查中最常用的方法是（）A.实验法B.观察法C.访谈法D.文献法答案：C解析：公共关系调查中最常用的方法是访谈法，通过与公众进行面对面或电话交流，收集他们的意见和建议。实验法、观察法、文献法也都是公共关系调查的方法，但访谈法应用最广泛。17.公共关系危机管理的第一个环节是（）A.应急B.预防C.恢复D.总结答案：B解析：公共关系危机管理的第一个环节是预防，通过建立健全的危机预警机制和防范措施，最大限度地减少危机发生的可能性。应急、恢复和总结是危机管理的重要环节，但预防是前提。18.公共关系人员应具备的良好的职业道德包括（）A.自私自利B.言而无信C.客观公正D.操纵公众答案：C解析：公共关系人员应具备的良好的职业道德包括客观公正，即公正地对待组织、公众和媒体，不偏不倚地传递信息。自私自利、言而无信和操纵公众都是不道德的行为。19.公共关系传播中，信息传递的准确性主要取决于（）A.传播者B.信息内容C.传播渠道D.接受者答案：B解析：公共关系传播中，信息传递的准确性主要取决于信息内容，即信息是否真实、完整、清晰。传播者、传播渠道和接受者都会影响信息传递的效果，但信息内容是基础。20.在公共关系活动中，对组织形象有积极影响的行为是（）A.虚假宣传B.负面报道C.积极参与社会公益活动D.损害公众利益答案：C解析：在公共关系活动中，积极参与社会公益活动对组织形象有积极影响，能够展现组织的责任感和担当，赢得公众的认可和赞誉。虚假宣传、负面报道和损害公众利益则会损害组织形象。二、多选题1.公共关系的工作职能包括（）A.宣传推广B.沟通协调C.形象管理D.危机处理E.内部关系协调答案：ABCDE解析：公共关系的工作职能广泛，包括宣传推广，通过各种渠道传播组织信息，提升组织形象；沟通协调，促进组织与公众、媒体、政府等各方面的沟通；形象管理，塑造和维护组织的良好形象；危机处理，应对各种突发事件，减少负面影响；内部关系协调，增强员工凝聚力，提升组织内部效率。这些职能共同构成了公共关系工作的主要内容。2.公共关系的主体包括（）A.政府机构B.社会团体C.企业组织D.学校E.个人答案：ABCD解析：公共关系的主体是各类组织，包括政府机构、社会团体、企业组织、学校等，这些组织都需要与公众进行沟通和互动，因此都需要进行公共关系工作。个人虽然不是公共关系的主体，但可以作为公众的代表参与公共关系活动。3.公共关系的客体包括（）A.股东B.员工C.下属D.顾客E.社会公众答案：DE解析：公共关系的客体是组织所面对的各类公众，包括顾客和社会公众。股东和员工属于组织内部成员，虽然也需要沟通和协调，但通常不作为公共关系的主要客体。下属是员工的一部分，也不属于公共关系的客体范畴。4.公共关系传播的类型包括（）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.自我传播E.跨文化传播答案：ABCE解析：公共关系传播的类型多样，包括人际传播，即人与人之间的直接沟通；组织传播，即组织内部成员之间的沟通；大众传播，即通过媒体向广大公众传播信息；跨文化传播，即不同文化背景之间的沟通。自我传播不属于公共关系传播的范畴。5.公共关系策划的原则包括（）A.目标性原则B.创新性原则C.实用性原则D.预测性原则E.统一性原则答案：ABCDE解析：公共关系策划需要遵循多项原则，包括目标性原则，即策划方案要围绕特定目标展开；创新性原则，即方案要新颖独特，能够吸引公众；实用性原则，即方案要切实可行，能够有效实施；预测性原则，即要预测未来趋势，为策划提供依据；统一性原则，即方案要与组织的整体战略相一致。这些原则共同保证了公共关系策划的质量。6.公共关系调查的方法包括（）A.文献法B.实验法C.访谈法D.观察法E.统计法答案：ACDE解析：公共关系调查的方法多种多样，包括文献法，即通过查阅相关资料获取信息；访谈法，即通过与相关人员交流获取信息；观察法，即通过实地观察了解情况；统计法，即通过数据分析得出结论。实验法在公共关系调查中应用较少，因此不属于主要方法之列。7.公共关系危机的类型包括（）A.舆论危机B.产品危机C.组织危机D.法律危机E.人事危机答案：ABDE解析：公共关系危机的类型多样，包括舆论危机，即由媒体或公众引发的负面舆论；产品危机，即由产品质量问题引发的危机；法律危机，即由法律纠纷引发的危机；人事危机，即由内部人员问题引发的危机。组织危机是一个较为宽泛的概念，可以包含在以上几种危机之中。8.公共关系人员的素质包括（）A.专业知识B.沟通能力C.人际关系D.创新思维E.良好道德答案：ABCDE解析：公共关系人员需要具备多种素质，包括专业知识，即掌握公共关系的基本理论和方法；沟通能力，即能够有效地与各种人群进行沟通；人际关系，即能够与各种人建立良好的关系；创新思维，即能够提出新颖的策划方案；良好道德，即具备良好的职业道德和素养。这些素质共同构成了公共关系人员的能力基础。9.公共关系活动的效果评估指标包括（）A.知名度B.美誉度C.理解度D.购买率E.支持率答案：ABCE解析：公共关系活动的效果评估指标主要包括知名度，即组织被公众知晓的程度；美誉度，即组织在公众心中的形象好坏；理解度，即公众对组织的了解程度；支持率，即公众对组织的支持程度。购买率是广告效果评估的指标，不属于公共关系效果评估的范畴。10.公共关系与市场营销的关系包括（）A.公共关系为市场营销提供支持B.市场营销为公共关系提供信息C.公共关系与市场营销相互促进D.公共关系取代市场营销E.市场营销取代公共关系答案：ABC解析：公共关系与市场营销之间存在密切的关系，公共关系为市场营销提供支持，例如通过提升企业形象为产品销售创造良好的舆论环境；市场营销也为公共关系提供信息，例如市场反馈可以用于公共关系策划。两者相互促进，共同提升组织的整体效益。公共关系和市场营销都是组织的重要职能，不能相互取代。11.公共关系状态包括（）A.良好状态B.恶劣状态C.紧张状态D.合作状态E.冲突状态答案：ABE解析：公共关系状态是指组织与公众之间关系的状况，主要包括良好状态、恶劣状态和冲突状态。良好状态表示组织与公众关系和谐，沟通顺畅；恶劣状态表示组织与公众关系紧张，存在矛盾和冲突；冲突状态是恶劣状态的一种表现形式，即组织与公众之间发生公开的矛盾和冲突。紧张状态和合作状态虽然与公共关系有关，但不是公共关系状态的主要分类。12.公共关系目标的特点包括（）A.明确性B.可行性C.隐蔽性D.可衡量性E.协调性答案：ABDE解析：公共关系目标具有明确性、可行性、可衡量性和协调性等特点。明确性指目标具体清晰，易于理解；可行性指目标能够在实际工作中实现；可衡量性指目标可以通过一定的指标进行衡量；协调性指目标与组织的整体目标相协调。公共关系目标不具有隐蔽性，需要公开透明，以便于公众理解和参与。13.公共关系工作的原则包括（）A.以人为本原则B.公开透明原则C.客观公正原则D.持续发展原则E.自我中心原则答案：ABCD解析：公共关系工作需要遵循多项原则，包括以人为本原则，即以公众的需求和利益为出发点；公开透明原则，即公开组织的决策和信息，接受公众监督；客观公正原则，即公正地对待公众和媒体，不偏不倚地传递信息；持续发展原则，即注重长远发展，维护组织的良好形象。自我中心原则是错误的，公共关系工作应以公众为中心。14.公共关系技巧包括（）A.沟通技巧B.媒体沟通技巧C.公众参与技巧D.危机处理技巧E.谈判技巧答案：ABCDE解析：公共关系技巧种类繁多，包括沟通技巧，即有效地与各种人群进行沟通；媒体沟通技巧，即与媒体进行有效的沟通和互动；公众参与技巧，即引导公众参与组织的事务；危机处理技巧，即应对各种突发事件；谈判技巧，即与各方进行有效的谈判。这些技巧共同构成了公共关系工作的实用方法。15.公共关系策划的步骤包括（）A.确定目标B.分析现状C.提出方案D.评估效果E.实施计划答案：ABCE解析：公共关系策划通常包括以下步骤：首先确定目标，即明确策划要达到的目的；其次分析现状，即了解组织面临的内外部环境；然后提出方案，即构思具体的策划方案；最后实施计划，即按照方案执行策划活动。评估效果是策划完成后进行的总结环节，不属于策划的步骤。16.公共关系调查的内容包括（）A.组织形象调查B.公众意见调查C.媒体关系调查D.竞争对手调查E.内部沟通调查答案：ABCDE解析：公共关系调查的内容广泛，包括组织形象调查，即了解公众对组织的印象和评价；公众意见调查，即了解公众对组织的看法和建议；媒体关系调查，即了解媒体对组织的报道和评价；竞争对手调查，即了解竞争对手的公共关系策略；内部沟通调查，即了解组织内部的沟通状况。这些调查内容有助于全面了解组织的公共关系状况。17.公共关系危机管理的步骤包括（）A.预防B.警报C.处理D.恢复E.总结答案：ABCDE解析：公共关系危机管理通常包括以下步骤：首先预防，即通过建立健全的危机预警机制和防范措施，最大限度地减少危机发生的可能性；然后警报，即在危机发生时及时发出警报，通知相关人员；接着处理，即采取措施控制危机的发展；之后恢复，即采取措施恢复组织的正常运营和公众关系；最后总结，即对危机管理进行总结，吸取经验教训。这些步骤构成了完整的危机管理流程。18.公共关系人员的角色包括（）A.沟通者B.协调者C.咨询者D.执行者E.决策者答案：ABCD解析：公共关系人员在组织中扮演多种角色，包括沟通者，即负责组织与公众之间的沟通；协调者，即协调组织内部各部门之间的关系；咨询者，即为组织的决策提供公共关系方面的建议；执行者，即执行公共关系方案，实施具体的公共关系活动。公共关系人员通常不担任组织的决策者，决策者通常是组织的最高管理层。19.公共关系活动的形式包括（）A.开放日B.赞助活动C.公关广告D.媒体发布会E.内部刊物答案：ABCDE解析：公共关系活动的形式多种多样，包括开放日，即组织向公众开放，展示其工作和成果；赞助活动，即赞助各种社会活动，提升组织的形象；公关广告，即通过媒体发布广告，传播组织的信息；媒体发布会，即通过媒体发布新闻，宣布组织的重大消息；内部刊物，即通过内部刊物，加强组织内部的沟通和宣传。这些活动形式都是公共关系工作的重要手段。20.公共关系与广告的区别包括（）A.目的不同B.手段不同C.对象不同D.性质不同E.目标相同答案：ABD解析：公共关系与广告之间存在明显的区别，包括目标不同，即公共关系注重长期、双向的沟通和关系建立，以维护组织的声誉和形象为目標；广告则是一种单向的、付费的信息传播，以促进销售或推广为目的；手段不同，即公共关系手段多样，包括宣传推广、活动策划等，广告则主要依靠媒体传播；性质不同，即公共关系是一种管理职能，广告则是一种营销手段。公共关系与广告的目标不同，选项E错误。三、判断题1.公共关系的核心是组织，公众是公共关系的对象。（）答案：错误解析：公共关系的核心是沟通，而非组织本身。组织是公共关系活动的主体，而公众是公共关系活动的对象和沟通对象。公共关系旨在通过有效的沟通，建立和维护组织与公众之间的良好关系。2.公共关系状态是指组织与公众之间关系的具体状况，只有良好状态和恶化状态两种。（）答案：错误解析：公共关系状态是指组织与公众之间关系的具体状况，不仅包括良好状态和恶化状态，还包括合作状态、冲突状态等。良好状态表示组织与公众关系和谐，沟通顺畅；恶化状态表示组织与公众关系紧张，存在矛盾和冲突；合作状态表示组织与公众之间积极合作；冲突状态表示组织与公众之间发生公开的矛盾和冲突。3.公共关系目标是组织在一定时期内通过公共关系活动希望达到的结果，它具有模糊性和抽象性。（）答案：错误解析：公共关系目标是组织在一定时期内通过公共关系活动希望达到的结果，它具有明确性、具体性、可衡量性和可行性等特点，而非模糊性和抽象性。明确性指目标具体清晰，易于理解；可衡量性指目标可以通过一定的指标进行衡量；可行性指目标能够在实际工作中实现。4.公共关系工作必须以组织的利益为出发点，可以为了组织利益而损害公众利益。（）答案：错误解析：公共关系工作虽然需要以组织的利益为出发点，但不能为了组织利益而损害公众利益。公共关系工作的根本出发点是公众利益，以维护和增进公众利益为最终目标。只有当组织利益与公众利益相一致时，公共关系工作才能获得成功。5.公共关系策划是指为了实现特定的公共关系目标，制定行动方案的过程，它具有创造性和随机性。（）答案：错误解析：公共关系策划是指为了实现特定的公共关系目标，制定行动方案的过程，它具有创造性和系统性，而非创造性和随机性。创造性指策划方案要新颖独特，能够吸引公众；系统性指策划方案要周密完整，各环节之间相互协调。6.公共关系调查是公共关系工作的基础，它可以为公共关系策划提供依据。（）答案：正确解析：公共关系调查是公共关系工作的基础，通过调查可以了解组织的形象、声誉和公众关系等方面的情况，为公共关系策划提供依据。没有调查就没有发言权，公共关系策划必须基于对现实情况的了解。7.公共关系危机是指组织与公众之间关系的急剧恶化，它会给组织带来严重的负面影响。（）答案：正确解析：公共关系危机是指组织与公众之间关系的急剧恶化，通常由突发事件引发，会对组织的形象和声誉造成严重的负面影响，甚至威胁到组织的生存和发展。因此，组织需要制定有效的危机管理方案，以应对各种突发事件。8.公共关系人员是指在任何组织中负责处理公共关系事务的人员，他们不需要具备专业的公共关系知识和技能。（）答案：错误解析：公共关系人员是指在任何组织中负责处理公共关系事务的人员，他们需要具备专业的公共关系知识和技能，包括沟通能力、协调能力、策划能力、危机处理能力等。只有具备专业的知识和技能，才能有效地开展公共关系工作。9.公共关系广告是一种付费的、单向的信息传播，它主要用于宣传推广组织的产品或服务。（）答案：正确解析：公共关系广告是一种付费的、单向的信息传播，它通过媒体向广大公众传播组织的信息，主要用于宣传推广组织的产品或服务，提升组织的形象和知名度。与公共关系活动的其他形式相比，公共关系广告更注重宣传效果，是一种较为直接的宣传手段。10.公共关系与市场营销是两个完全独立的领域，它们之间没有任何联系。（）答案：错误解析：公共关系与市场营销之间存在密切的关系，它们都是组织的重要职能，共同服务于组织的整体目标。公共关系为市场营销提供支持，例如通过提升企业形象为产品销售创造良好的舆论环境；市场营销也为公共关系提供信息，例如市场反馈可以用于公共关系策划。两者相互促进，共同提升组织的整体效益。四、简答题1.简述公共关系的定义及其主要特征。答案：公共关系是组织与公众之间建立和维持良好关系的管理职能。其定义包含三个核心要素：组织、公众和关系。主要特征包括：（1）以沟通为核心：公共关系本质上是组织与公众之间的信息交流与互动。（2）以关系为对象：公共关系关注的是组