2025年国家开放大学《公共关系战略与实务》期末考试复习题库及答案解析

2025年国家开放大学《公共关系战略与实务》期末考试复习题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系战略规划的首要步骤是（）A.确定沟通目标B.选择沟通渠道C.分析公众关系现状D.制定危机预案答案：C解析：公共关系战略规划的核心在于了解当前公众关系状况，包括组织形象、公众认知、存在的问题等，这是制定后续策略的基础。只有充分分析现状，才能确定合理的目标和选择有效的沟通渠道。危机预案的制定通常是在特定风险识别之后进行的。2.在公共关系危机处理中，组织领导者首先要做到的是（）A.公开辩解，维护自身利益B.迅速成立危机处理小组C.向所有媒体发布统一声明D.寻求高层政府支持答案：B解析：危机处理的第一步是组织内部反应，迅速成立由相关部门负责人组成的危机处理小组，能够及时收集信息，统一协调，制定应对策略。这是有效控制危机蔓延的前提。公开辩解、统一声明和寻求政府支持都是在内部准备就绪后才能进行的。3.公共关系调查中最常用的方法是（）A.实验法B.观察法C.问卷调查法D.案例分析法答案：C解析：问卷调查法因其操作简便、成本低廉、覆盖面广、数据量化方便等优点，成为公共关系调查中最常用、最基本的方法。它能有效收集大量公众的意见和态度信息。4.在公共关系目标中，属于短期目标的是（）A.提升企业形象B.增强员工凝聚力C.提高品牌知名度D.降低产品投诉率答案：D解析：公共关系目标按时间划分可分为短期和长期。短期目标通常指在较短时间内能够实现的、具体的、可衡量的目标，如降低产品投诉率。提升企业形象、增强员工凝聚力、提高品牌知名度属于长期影响。5.公共关系策划的核心要素是（）A.创意构思B.预算制定C.时间安排D.资源配置答案：A解析：公共关系策划是一个创造性的过程，其核心在于提出具有新意、能够吸引公众注意力、符合组织利益的创意构思。预算、时间安排和资源配置是实现策划方案的基础，但创意是策划的灵魂。6.在公共关系传播中，强调双向沟通主要是指（）A.组织与媒体之间的信息传递B.组织与员工之间的意见交流C.组织与公众之间的互动交流D.组织内部的信息扩散答案：C解析：公共关系传播强调双向沟通，即组织不仅向公众传递信息，也要积极倾听公众的意见和反馈，建立互信关系。这种互动交流是公共关系效果的重要保障。7.公共关系危机管理的最终目的是（）A.将危机影响降到最低B.维护组织声誉C.获得公众谅解D.完成组织目标答案：B解析：公共关系危机管理的根本目的是维护组织的声誉和形象。虽然将危机影响降到最低、获得公众谅解是实现这一目标的重要手段，但最终落脚点在于保护和修复组织的声誉。8.公共关系部门在组织中的主要职能是（）A.生产经营管理B.人事行政管理C.财务会计管理D.对外沟通协调答案：D解析：公共关系部门的核心职能是对外沟通协调，负责处理组织与各种公众的关系，塑造和传播组织形象，是组织的“喉舌”和“形象大使”。9.在公共关系活动中，属于非人员传播媒介的是（）A.员工演讲B.媒体采访C.公关广告D.舞台表演答案：C解析：非人员传播媒介是指不依赖人的传播媒介，如印刷品、广播、电视、网络等。公关广告是通过媒介发布广告信息，属于典型的非人员传播。员工演讲、媒体采访和舞台表演都涉及人的直接参与。10.公共关系评估的主要指标是（）A.销售额增长B.市场占有率C.媒体报道数量D.公众满意度答案：D解析：公共关系评估的核心是衡量公共关系活动对公众关系状态的实际影响效果。公众满意度是反映公众对组织态度和评价的重要指标，直接体现了公共关系工作的成效。11.公共关系目标中最具综合性的目标是（）A.提高产品销量B.获取政府批准C.塑造良好组织形象D.降低生产成本答案：C解析：塑造良好组织形象是公共关系工作的核心目标，它涵盖了组织在内部和外部的声誉、知名度、美誉度等多个方面，具有高度的综合性。其他选项如提高产品销量、获取政府批准、降低生产成本，更多属于市场营销、政府关系或生产管理的具体目标，而非公共关系目标本身。12.公共关系策划的依据主要是（）A.组织的财务状况B.组织的战略规划C.组织的内部管理制度D.组织的领导个人喜好答案：B解析：公共关系策划必须紧密围绕组织的整体战略规划进行，以确保公共关系活动与组织发展目标相一致，并能有效地服务于组织的总体战略。财务状况、内部管理制度和领导个人喜好虽然会对策划产生一定影响，但不是主要的依据。13.在公共关系危机处理中，组织采取的“沉默权”策略主要适用于（）A.被指控存在严重不实信息的情况B.危机原因尚未查清，需要时间调查的情况C.组织自身存在明显过错的情况D.危机影响范围较小，可自行处理的情况答案：B解析：“沉默权”策略即在不损害公众利益和组织形象的前提下，在危机初期保持低调，避免不实信息或不当言论扩散，给予调查处理时间。这种策略主要适用于危机原因尚未查清，需要组织内部充分调查核实情况时，以避免过早定性或发表错误言论导致被动。14.公共关系调查报告的核心部分是（）A.调查背景介绍B.调查方法和过程说明C.调查数据和统计分析D.调查结论和建议答案：C解析：公共关系调查报告是调查工作的成果体现，其中调查数据和统计分析是报告的核心部分，它通过量化的数据揭示公众态度、意见、行为等信息，为后续的公共关系决策提供客观依据。背景介绍、方法过程说明和结论建议都是报告的必要组成部分，但数据部分是最具说服力和参考价值的核心。15.公共关系人员应具备的最重要的素质是（）A.熟练的写作能力B.广博的知识面C.良好的人际沟通能力D.扎实的法律知识答案：C解析：公共关系工作的本质是沟通协调，因此良好的人际沟通能力是公共关系人员最核心的素质要求。无论是与组织内部员工、管理层，还是组织外部的政府官员、媒体记者、普通公众等利益相关者打交道，都需要具备出色的人际沟通技巧。写作能力、知识面和法律知识也很重要，但沟通能力是基础和关键。16.公共关系广告与一般商业广告的主要区别在于（）A.投放渠道不同B.广告费用高低C.广告内容侧重D.广告制作工艺答案：C解析：公共关系广告与一般商业广告的主要区别在于内容侧重不同。公共关系广告侧重于传递组织的社会责任、伦理价值、公共事务参与等信息，旨在建立和维护良好的组织形象，其目的更侧重于长远形象建设而非短期销售。一般商业广告则主要直接宣传产品或服务的特点、优势，以刺激购买行为。17.公共关系新闻稿的核心要素是（）A.精彩的标题B.吸引人的导语C.详细的事实依据D.感人的背景故事答案：C解析：公共关系新闻稿的主要目的是向媒体和公众传递组织的真实信息，其核心在于提供详细、准确、可信的事实依据，使信息具有新闻价值。虽然标题、导语和背景故事对新闻稿的吸引力很重要，但它们都必须建立在对事实的准确陈述基础上，事实依据是新闻稿的根基。18.公共关系活动中，最能体现组织与公众平等互动的方式是（）A.组织赞助社区活动B.组织举办开放日C.组织发布年度报告D.组织进行市场调研答案：B解析：组织举办开放日能够让公众直接走进组织内部，了解组织的运作，与组织成员面对面交流，这种形式最能体现组织与公众的平等性和互动性。赞助社区活动、发布年度报告和进行市场调研虽然也是与公众互动的方式，但开放日的形式最为直接和深入，互动效果最强。19.在公共关系危机管理中，属于组织内部沟通环节的是（）A.向媒体发布统一声明B.向员工通报危机情况C.向政府主管部门汇报D.向客户发布公告答案：B解析：公共关系危机管理中的沟通包括内部沟通和外部沟通。向员工通报危机情况属于内部沟通，目的是稳定内部情绪，统一口径，协调行动。向媒体、政府、客户发布声明或公告则属于外部沟通，旨在管理外部舆论，控制危机影响。内部沟通是危机管理的基础，对有效应对外部危机至关重要。20.公共关系效果评估最常用的方法是（）A.实验法B.观察法C.问卷调查法D.案例分析法答案：C解析：公共关系效果评估需要了解公众态度和行为的变化，问卷调查法因其能够大规模、标准化地收集公众的意见、态度、认知等信息，成为评估公共关系活动效果最常用、最基本的方法。实验法、观察法和案例分析法则各有局限，或成本高、或样本小、或侧重个案，不如问卷调查法普适和高效。二、多选题1.公共关系策划的基本原则包括（）A.目标性原则B.创意性原则C.系统性原则D.随机性原则E.经济性原则答案：ABCE解析：公共关系策划需要遵循一系列基本原则以确保其有效性和可行性。目标性原则要求策划必须围绕明确的公共关系目标展开。创意性原则强调策划方案要新颖、独特，能够吸引公众。系统性原则指策划要考虑组织的整体情况，各部门协调一致。经济性原则要求在有限的资源条件下实现最佳效果。随机性原则并非公共关系策划的基本原则，策划强调的是计划性和预见性。系统性原则有时也表述为整体性原则。2.公共关系危机预警系统的主要功能有（）A.监测环境变化B.识别潜在危机C.分析危机影响D.发布预警信息E.制定应急预案答案：ABCD解析：公共关系危机预警系统是提前识别、预防和准备应对危机的机制。其主要功能包括持续监测组织内外部环境变化（A），及时发现可能引发危机的苗头和因素（B），分析这些因素可能带来的危害和影响（C），并根据监测和分析结果向相关部门或人员发布预警信息（D），以便及早采取预防措施。制定应急预案（E）是危机管理计划的一部分，虽然与预警系统紧密相关，但预警系统的主要功能侧重于“预警”而非“预案制定”本身。3.公共关系调查的常用方法包括（）A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法E.文献法答案：ABCDE解析：公共关系调查为了全面、准确地了解相关信息，会综合运用多种方法。问卷调查法（A）通过书面或电子问卷收集大量数据。访谈法（B）通过与目标对象进行面对面或电话交流获取深入信息。观察法（C）通过直接观察公众行为和环境状况收集资料。实验法（D）通过控制变量进行实验以验证假设。文献法（E）通过查阅和分析相关文献、报告等二手资料获取信息。这些方法各有优缺点，实践中常根据调查目的和对象选择一种或多种方法结合使用。4.公共关系传播模式通常包含的要素有（）A.传播者B.信息C.渠道D.受众E.反馈答案：ABCDE解析：公共关系传播是一个动态过程，经典的传播模式（如拉斯韦尔的5W模式）通常包含五个基本要素：谁（传播者，A）在传播什么（信息，B）通过什么渠道（C）传播给谁（受众，D），以及传播效果如何（反馈，E）。这五个要素构成了传播过程的核心环节，缺一不可。5.公共关系危机处理的基本原则包括（）A.快速反应原则B.真诚沟通原则C.统一对外原则D.减少损失原则E.随意表态原则答案：ABCD解析：有效的公共关系危机处理需要遵循一系列基本原则。快速反应原则要求在危机发生后迅速启动应对机制（A）。真诚沟通原则强调要坦诚面对危机，与公众进行真诚沟通，不隐瞒、不欺骗（B）。统一对外原则要求组织各部门协调一致，对外发布统一信息，避免自相矛盾（C）。减少损失原则指危机处理的最终目的是将危机对组织的声誉、利益等方面的损害降到最低（D）。随意表态原则（E）是危机处理的大忌，会导致公信力下降，原则性是危机处理的重要要求。6.公共关系人员应具备的技能包括（）A.沟通协调能力B.写作表达能力C.分析判断能力D.组织策划能力E.应变谈判能力答案：ABCDE解析：公共关系工作要求从业人员具备多方面的技能。沟通协调能力（A）是核心，需要与各方有效沟通。写作表达能力（B）包括撰写新闻稿、报告、演讲稿等。分析判断能力（C）用于分析形势、公众意见、危机态势。组织策划能力（D）用于策划公关活动。应变谈判能力（E）在处理危机、协调矛盾时非常重要。这些技能共同构成了公共关系人员的能力框架。7.公共关系活动的类型主要包括（）A.媒体关系活动B.内部沟通活动C.社区关系活动D.公益关系活动E.政府关系活动答案：ABCDE解析：公共关系活动范围广泛，可以根据不同的对象和目标进行分类。常见的类型包括：针对新闻媒体开展的活动（媒体关系活动，A），面向组织内部员工开展的活动（内部沟通活动，B），面向所在社区开展的活动（社区关系活动，C），参与社会公益事业开展的活动（公益关系活动，D），以及与政府建立良好关系开展的活动（政府关系活动，E）。这些活动共同构成了组织公共关系工作的主要内容。8.公共关系效果评估的指标可以包括（）A.媒体报道数量B.公众认知度C.组织美誉度D.员工满意度E.股东回报率答案：ABCD解析：公共关系效果评估关注的是公共关系活动对组织目标的影响，评估指标需要多样化。媒体报道数量（A）是衡量传播广度的一个指标。公众认知度（B）反映公众对组织的了解程度。组织美誉度（C）是衡量公众对组织评价的重要指标。员工满意度（D）是内部公共关系效果的重要体现。股东回报率（E）更多地属于财务和市场营销层面的指标，虽然可能受公共关系活动间接影响，但通常不是公共关系效果评估的核心直接指标。9.公共关系策划的步骤通常包括（）A.确定公共关系目标B.分析公共关系现状C.选择目标公众D.设计公共关系活动方案E.评估策划效果答案：ABCD解析：一个完整的公共关系策划过程一般遵循一定的步骤。首先是确定公共关系要达成的具体目标（A）。然后是深入分析组织的公共关系现状，包括优势、劣势、机会和威胁（B）。在此基础上，明确策划活动要针对的目标公众（C）。接着是设计具体的公共关系活动方案，包括活动内容、形式、时间、地点、预算等（D）。策划效果评估（E）通常是在策划实施之后进行的总结回顾环节，是策划完整过程中的一个重要部分，但不是策划本身的步骤。在策划阶段更侧重于前四个步骤。10.公共关系新闻稿通常包含的主要部分有（）A.标题B.导语C.主体D.结尾E.新闻要素答案：ABCE解析：一份规范的公共关系新闻稿通常遵循标准的新闻写作格式，主要包含几个部分。标题（A）要简洁、醒目，概括核心内容。导语（B）是新闻稿的开头部分，提炼出最重要的信息。主体（C）是新闻稿的核心，对导语中提到的事实进行详细阐述。结尾（D）部分有时会包含背景信息、联系方式或下一步行动号召，但不是所有新闻稿都必须有独立、明显的结尾段落。新闻要素（E），通常指5W1H（Who,What,When,Where,Why,How），是构成新闻事实的基本要素，它们贯穿于新闻稿的各个部分，尤其是主体部分，但“新闻要素”本身不是新闻稿的一个独立结构部分，而是内容的基本要求。更准确地说，新闻稿包含标题、导语、主体和（可能的）结尾。如果将“新闻要素”理解为构成内容的基本事实要素，则ABCDE都有道理，但作为结构部分，D可能不是必需的。根据常见结构，ABCE是更核心的结构部分。11.公共关系调查报告中通常包含的内容有（）A.调查目的与背景B.调查方法与过程C.调查数据分析D.调查结论与建议E.调查人员名单答案：ABCD解析：一份完整的公共关系调查报告是为了系统呈现调查工作及其结果，通常包括明确调查目的与背景（A），详细说明调查所采用的方法和具体实施过程（B），对收集到的数据进行整理和分析（C），并基于分析结果得出结论并提出针对性的公共关系建议（D）。调查人员名单（E）一般不属于报告的核心内容，可能会在报告的封面或致谢部分提及，但不是报告主体必须包含的部分。12.公共关系危机管理中，组织需要面对的压力来源主要有（）A.内部员工不满B.媒体负面报道C.政府监管加强D.竞争对手恶意攻击E.经济环境恶化答案：ABCDE解析：公共关系危机的压力来源是多元的，可能来自组织内部（A），如员工冲突、内部丑闻等；也可能来自组织外部（B、C、D、E），如媒体曝光、政府政策变化、行业竞争压力、宏观经济波动等。这些因素都可能对组织的声誉和稳定造成威胁，成为危机管理的压力来源。13.公共关系活动中，属于非付费传播渠道的有（）A.新闻报道B.公关广告C.社交媒体互动D.公关演讲E.宣传册答案：ACD解析：非付费传播渠道是指组织不需要直接支付费用即可利用的传播途径。新闻报道（A）是通过提供新闻价值获得媒体主动报道，属于典型的非付费传播。社交媒体互动（C）是利用社交媒体平台与用户自然交流，成本相对较低。公关演讲（D）是利用演讲者的影响力进行传播，通常不直接计费或费用较低。公关广告（B）和宣传册（E）则需要投入费用制作和发布，属于付费传播渠道。14.公共关系目标的特点通常包括（）A.可衡量性B.可实现性C.时间限定性D.随机变动性E.短期性答案：ABC解析：有效的公共关系目标应当具备SMART原则所包含的特征，即具体的（Specific）、可衡量的（Measurable，A）、可实现的（Achievable，B）、有时间限制的（Time-bound，C）。公共关系目标可以是长期的也可以是短期的（E），不一定都是短期性的。目标也不是随机变动的（D），而是需要相对稳定和明确的，以便指导公关活动。因此，可衡量性、可实现性和时间限定性是公共关系目标的重要特点。15.公共关系部门与其他部门的关系包括（）A.与市场营销部门的协作B.与财务部门的沟通C.与人力资源部门的合作D.与研发部门的协调E.与法律部门的咨询答案：ABCDE解析：公共关系部门作为组织对外沟通和形象管理的核心部门，需要与组织的许多其他部门进行广泛的协作和沟通。市场营销部门（A）需要公共关系支持其产品推广和品牌建设。财务部门（B）的融资活动、年报发布等需要公共关系配合。人力资源部门（C）的招聘宣传、员工关系维护离不开公共关系。研发部门（D）的新产品发布、技术公关需要对外沟通。法律部门（E）为公共关系活动提供合规性建议至关重要。公共关系部门需要服务于组织整体，必须与其他各部门保持良好关系。16.公共关系传播的效果可能体现在（）A.提高组织知名度B.改善组织美誉度C.增强员工归属感D.提升产品销量E.降低运营成本答案：ABC解析：公共关系传播的主要目的是影响公众对组织的认知和态度，其效果主要体现在软性指标上。提高组织在公众中的知晓程度（知名度，A）是基本效果。改善组织在公众心中的形象和评价（美誉度，B）是核心目标。增强内部员工的认同感和归属感（员工归属感，C）也是公共关系的重要效果之一。提升产品销量（D）更多是市场营销活动的直接效果。降低运营成本（E）与公共关系活动没有直接关系。因此，A、B、C是公共关系传播效果的主要体现。17.公共关系危机预警系统的构成要素可能包括（）A.信息监测子系统B.情报分析子系统C.预警发布子系统D.危机应对预案库E.组织内部沟通网络答案：ABCDE解析：一个完善的公共关系危机预警系统是一个复杂的综合系统，通常包含多个子系统协同工作。信息监测子系统（A）负责收集各种内外部信息。情报分析子系统（B）负责筛选、分析信息，识别潜在风险。预警发布子系统（C）负责根据分析结果发布不同级别的预警信息。危机应对预案库（D）是预先制定的应对方案集合。组织内部沟通网络（E）是预警信息在组织内部传递和落实的渠道。这些要素共同构成了预警系统的整体功能。18.公共关系策划的创新性体现在（）A.活动形式新颖独特B.传播内容别出心裁C.目标设定与众不同D.资源整合方式独特E.追求短期轰动效应答案：ABD解析：公共关系策划的创新性是其吸引公众、达成目标的关键。创新可以体现在活动形式上（A），如采用新颖的活动载体或互动方式。也可以体现在传播内容上（B），如提出独特的观点或故事。还可以体现在资源整合方式上（D），如创造性地利用内外部资源形成合力。目标设定（C）可以有多种策略，但不一定都需要与众不同，有时遵循常规目标更稳妥。追求短期轰动效应（E）并非创新的本质，创新更注重价值和效果的持久性。因此，A、B、D更能体现策划的创新性。19.公共关系人员需要具备的职业道德包括（）A.忠于组织原则B.维护公众利益C.坚持真实准确D.遵守法律法规E.保守组织秘密答案：BCDE解析：公共关系人员的职业道德是其职业素养的重要组成部分，要求其在工作中遵循特定的行为规范。维护公众利益（B）是公共关系工作的出发点和落脚点。坚持真实准确（C）要求传播信息必须真实可靠，反对虚假宣传。遵守法律法规（D）是所有职业人员的基本要求。保守组织秘密（E）是维护组织利益和信任的需要。忠于组织原则（A）虽然重要，但公共关系强调的是在法律和道德框架内维护组织利益，而非无条件盲从，因此B、C、D、E是更核心的职业道德要求。20.公共关系评估的方法可以包括（）A.定量分析B.定性分析C.实地考察D.访谈调研E.经济效益分析答案：ABCD解析：公共关系评估需要综合运用多种方法来全面衡量活动效果。定量分析（A）通过数据统计评估效果程度。定性分析（B）通过访谈、观察等方式深入理解效果内涵。实地考察（C）通过直接观察活动现场和效果。访谈调研（D）通过直接交流获取反馈意见。经济效益分析（E）主要评估公关活动对财务指标的直接影响，但公共关系效果很多是软性的，不完全能用经济效益衡量。因此，A、B、C、D是公共关系评估常用的具体方法。三、判断题1.公共关系目标就是提高组织的知名度。（）答案：错误解析：公共关系目标是一个综合性的概念，其目的在于建立和维护良好的组织形象，增进组织与公众的理解、信任和好感。提高知名度（或美誉度）只是公共关系目标的一部分，而且不一定是首要目标。公共关系目标可能还包括改善员工关系、处理危机事件、获得政府支持等多种类型，并非仅仅局限于提高知名度。因此，将公共关系目标简单地等同于提高知名度是不准确的。2.公共关系调查只需要在危机发生时进行。（）答案：错误解析：公共关系调查并非只在危机发生时才进行，而是一个贯穿公共关系工作的基础性活动。在组织日常运营中，为了了解公众态度、评估形象、检验活动效果等，都需要进行定期或不定期的公共关系调查。危机调查是其中的一种特殊类型，目的是快速了解危机影响和公众反应。将公共关系调查仅仅局限于危机时期，会大大削弱其对于组织长远发展的价值。3.公共关系广告和新闻报道没有本质区别。（）答案：错误解析：公共关系广告（PRAd）和新闻报道（NewsRelease）虽然在形式上可能相似，都旨在传播信息，但两者存在本质区别。公共关系广告是组织付费在媒体上发布的、带有明显宣传性质的广告，其目的是直接推广组织、产品或服务，内容由组织方决定。新闻报道（或新闻稿）是组织向媒体提供的、旨在争取媒体报道的、以客观信息为基础的稿件，其目的是争取媒体主动、免费报道，内容需符合新闻价值规律，发布者（组织）对内容没有完全的控制权，媒体有权选择、编辑甚至拒绝报道。因此，它们在性质、目的、制作和传播方式上都有显著差异。4.公共关系危机管理的首要原则是尽快将危机责任推给他人。（）答案：错误解析：公共关系危机管理的首要原则是快速反应和真诚沟通，核心在于承担责任、减少损害、重建信任。尽快将危机责任推给他人是一种逃避责任、缺乏担当的表现，会严重损害组织的公信力，激化矛盾，使危机恶化。有效的危机管理需要组织正视问题，主动承担责任（即使并非全部责任），以真诚的态度与各方沟通，积极解决问题，展现负责任的形象。因此，推卸责任绝非危机管理的正确做法。5.公共关系人员只需要具备良好的沟通技巧就可以了。（）答案：错误解析：公共关系工作要求从业人员具备综合素质，良好的沟通技巧固然是核心能力之一，但并非唯一。公共关系人员还需要具备宽广的知识面（包括组织管理、市场营销、法律法规、社会学、心理学等）、较强的分析判断能力（能洞察形势、评估风险、解读公众意见）、一定的创意策划能力（能设计新颖有效的公关活动）、扎实的文字表达能力（能撰写各类公关文稿）、良好的应变能力和职业道德等。单一的能力是难以胜任复杂多变的公共关系工作的。6.公共关系策划的核心是预算的制定。（）答案：错误解析：公共关系策划的核心在于创意构思和目标设定，即围绕组织的公共关系目标，提出具有创新性和可行性的活动方案。预算制定（虽然非常重要）是策划过程中需要考虑的资源保障环节，属于具体执行层面的考量，而非策划的核心。没有好的创意和明确的目标，再高的预算也无法产生理想的公共关系效果。因此，将预算制定视为公共关系策划的核心是本末倒置的。7.公共关系效果评估只能通过量化的指标来衡量。（）答案：错误解析：公共关系效果评估需要综合考虑定性和定量的指标。定量指标（如媒体曝光率、问卷调查中的选择比例等）可以提供客观的数据支撑，衡量传播的广度和某些可测量的态度变化。但公共关系效果很多是内在的、软性的，如组织形象、公众好感度、员工士气等，这些往往难以完全量化，需要通过定性分析（如案例分析、深度访谈、观察公众反应等）来深入理解和评估。因此，只依赖量化指标是不全面的。8.公共关系活动只能由公共关系部门单独负责。（）答案：错误解析：公共关系活动往往是组织整体形象建设的重要组成部分，需要整合组织内部多个部门的资源和力量才能有效开展。公共关系部门通常扮演策划者、协调者和执行者的角色，但活动的成功离不开其他部门如市场营销、人力资源、技术研发、财务等部门的积极配合与支持。例如，产品推广活动需要市场部门参与，员工活动需要人力资源部门支持。因此，公共关系活动并非只能由公共关系部门单独负责。9.在公共关系危机处理中，发布统一声明可以替代所有沟通。（）答案：错误解析：发布统一声明是危机沟通的重要方式，旨在确保信息的一致性，稳定公众情绪。但在危机处理中，沟通是多元且持续的，不能仅仅依靠统一声明。根据不同对象（如内部员工、外部媒体、受影响客户、政府官员等）和不同阶段，需要采取差异化的沟通策略和方式（如召开内部会议、个别访谈、媒体专访、社交媒