2025年国家开放大学（电大）《公共关系与传播学》期末考试复习试题及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《公共关系与传播学》期末考试复习试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系学的研究对象主要是（）A.人类的社会交往行为B.组织与公众之间的互动关系C.传播过程中的信息流动D.政府的舆论引导策略答案：B解析：公共关系学以组织与公众之间的互动关系为核心研究对象，探讨组织如何通过有效的沟通策略来建立和维护与公众的良好关系。其他选项虽然与公共关系学有关，但并非其核心研究对象。2.“公共关系是管理职能”这一观点的代表人物是（）A.伯尼斯B.艾维·李C.普拉哈拉德D.卡斯特答案：A解析：戴维·伯尼斯在《公共关系学》一书中明确提出公共关系是管理职能的观点，认为公共关系是组织管理活动的重要组成部分。其他选项中的人物虽然对公共关系学有贡献，但并未提出这一观点。3.组织形象的核心是（）A.组织的知名度B.组织的信誉度C.组织的规模D.组织的效益答案：B解析：组织信誉度是组织形象的核心，它反映了公众对组织的信任程度。知名度、规模和效益虽然也是组织形象的重要组成部分，但信誉度是其基础和灵魂。只有建立了良好的信誉度，组织才能获得公众的认可和支持。4.公共关系策划的首要环节是（）A.确定目标B.选择传播渠道C.设计传播内容D.评估传播效果答案：A解析：公共关系策划的首要环节是确定目标，只有明确了策划的目标，才能进行后续的传播渠道选择、内容设计和效果评估等工作。目标不明确，策划就失去了方向和依据。5.公共关系危机管理的核心是（）A.快速反应B.信息公开C.减少损失D.维护形象答案：B解析：公共关系危机管理的核心是信息公开，通过及时、准确、透明地发布信息，可以有效控制谣言传播，消除公众疑虑，维护组织的声誉。快速反应、减少损失和维护形象虽然也是危机管理的重要内容，但信息公开是其基础和关键。6.公共关系传播中最基本、最常用的方式是（）A.大众传播B.人际传播C.组织传播D.跨文化传播答案：B解析：人际传播是公共关系传播中最基本、最常用的方式，它指的是人与人之间的直接沟通和交流。大众传播、组织传播和跨文化传播虽然也是公共关系传播的重要方式，但人际传播的应用范围更广、更基础。7.公共关系工作的出发点和落脚点是（）A.组织利益B.公众利益C.传播效果D.策划方案答案：B解析：公共关系工作的出发点和落脚点是公众利益，公共关系的最终目的是通过有效的沟通和协调，实现组织与公众的双赢。只关注组织利益而忽视公众利益，最终会损害组织的声誉和发展。8.公共关系调查的主要目的是（）A.收集信息B.分析问题C.提出建议D.评估效果答案：B解析：公共关系调查的主要目的是分析问题，通过对组织与公众之间的互动关系进行深入分析，找出存在的问题和不足，为后续的公共关系策划和实施提供依据。收集信息、提出建议和评估效果虽然也是公共关系调查的重要内容，但分析问题是其核心目的。9.公共关系人员的核心素质是（）A.专业技能B.沟通能力C.人际关系D.创新精神答案：B解析：公共关系人员的核心素质是沟通能力，公共关系工作本质上是沟通和协调的工作，只有具备了良好的沟通能力，才能有效地代表组织与公众进行沟通和交流。专业技能、人际关系和创新精神虽然也是公共关系人员需要具备的素质，但沟通能力是其最核心的素质。10.公共关系活动的最终目的是（）A.提高知名度B.增强美誉度C.获取利益D.建立关系答案：D解析：公共关系活动的最终目的是建立关系，通过有效的沟通和协调，与公众建立长期、稳定、良好的关系。提高知名度、增强美誉度和获取利益虽然也是公共关系活动的目标，但建立关系是其最根本、最核心的目标。11.公共关系工作评估的主要目的是（）A.证明公共关系工作的有效性B.发现公共关系工作中的问题C.为未来的公共关系工作提供依据D.以上都是答案：D解析：公共关系工作评估的主要目的不仅仅是证明其有效性，更重要的是发现工作中存在的问题，并为未来的工作提供改进的依据。通过评估，可以了解公共关系活动的效果如何，哪些方面做得好，哪些方面需要改进，从而提高公共关系工作的质量和效率。因此，以上都是公共关系工作评估的主要目的。12.公共关系策划中，确定目标的主要依据是（）A.组织的战略目标B.公众的需求C.现实的状况D.以上都是答案：D解析：公共关系策划中确定目标的主要依据是组织战略目标、公众需求和现实状况。组织的战略目标是公共关系工作的总体方向，公众需求是公共关系工作的出发点，现实状况是公共关系工作的基础。只有综合考虑以上三个因素，才能确定科学合理的公共关系目标。13.公共关系危机管理的首要原则是（）A.快速反应B.透明公开C.减少损失D.维护形象答案：A解析：公共关系危机管理的首要原则是快速反应。危机发生后，时间就是关键，快速反应可以有效地控制事态的发展，减少危机造成的损失。只有迅速采取措施，才能将危机的影响降到最低。14.公共关系传播过程中，组织是（）A.传播者B.受传者C.传播媒介D.以上都是答案：A解析：在公共关系传播过程中，组织是传播者，是信息的发出者。组织通过各种传播渠道向公众传递信息，以塑造组织形象，建立与公众的良好关系。公众是受传者，传播媒介则是信息传递的载体。15.公共关系调查中最常用的方法是（）A.观察法B.访谈法C.问卷调查法D.实验法答案：C解析：公共关系调查中最常用的方法是问卷调查法。问卷调查法具有成本低、效率高、适用范围广等优点，可以收集到大量的数据信息，为公共关系决策提供依据。观察法、访谈法和实验法虽然也是公共关系调查的方法，但使用频率不如问卷调查法高。16.公共关系人员应该具备的良好品质不包括（）A.善于沟通B.坚持原则C.争强好胜D.客观公正答案：C解析：公共关系人员应该具备善于沟通、坚持原则、客观公正等良好品质。善于沟通是公共关系人员的核心能力，坚持原则是公共关系人员的行为准则，客观公正是公共关系人员的工作态度。争强好胜不属于公共关系人员应该具备的良好品质，反而可能导致不良后果。17.组织形象管理的关键在于（）A.知名度B.美誉度C.影响力D.权力答案：B解析：组织形象管理的关键在于美誉度。知名度只是组织被公众知晓的程度，并不代表公众对组织的评价。美誉度则是公众对组织评价的高低，是组织形象的核心。只有建立了良好的美誉度，组织才能获得公众的认可和支持。18.公共关系传播效果评估的主要指标不包括（）A.知名度B.美誉度C.认同度D.透明度答案：D解析：公共关系传播效果评估的主要指标包括知名度、美誉度和认同度。知名度反映了公众对组织的知晓程度，美誉度反映了公众对组织的评价，认同度反映了公众对组织的接受程度。透明度虽然也是公共关系工作的重要方面，但不是传播效果评估的主要指标。19.公共关系危机发生的主要原因不包括（）A.组织决策失误B.公众期望过高C.媒体报道失实D.组织资源不足答案：C解析：公共关系危机发生的主要原因包括组织决策失误、公众期望过高、组织资源不足等。组织决策失误可能导致公共关系问题，公众期望过高可能导致公共关系危机，组织资源不足可能导致公共关系工作无法有效开展。媒体报道失实虽然可能引发公共关系问题，但不是公共关系危机发生的主要原因。20.公共关系与广告的区别在于（）A.目标不同B.手段不同C.对象不同D.以上都是答案：D解析：公共关系与广告的区别在于目标、手段和对象等方面。公共关系的目标是建立与公众的良好关系，广告的目标是促进产品销售。公共关系主要采用间接手段，广告主要采用直接手段。公共关系的对象是公众，广告的对象是消费者。因此，以上都是公共关系与广告的区别。二、多选题1.公共关系的职能主要包括（）A.传播沟通B.协调关系C.形象管理D.危机处理E.教育引导答案：ABCDE解析：公共关系的职能是多元的，主要包括传播沟通、协调关系、形象管理、危机处理和教育引导。传播沟通是公共关系的基础，协调关系是公共关系的重要任务，形象管理是公共关系的目标之一，危机处理是公共关系的重要能力，教育引导是公共关系的社会功能。这五个方面共同构成了公共关系职能的完整体系。2.公共关系工作的基本原则包括（）A.真实诚信原则B.公众利益至上原则C.求同存异原则D.系统整体原则E.持续性原则答案：ABCDE解析：公共关系工作的基本原则包括真实诚信原则、公众利益至上原则、求同存异原则、系统整体原则和持续性原则。真实诚信原则是公共关系工作的生命线，公众利益至上原则是公共关系工作的出发点，求同存异原则是公共关系工作的方法，系统整体原则是公共关系工作的思路，持续性原则是公共关系工作的要求。这些原则是公共关系工作必须遵循的基本准则。3.公共关系策划的要素包括（）A.目标B.主体C.客体D.内容E.渠道答案：ABCDE解析：公共关系策划的要素包括目标、主体、客体、内容、渠道和时机。目标是公共关系策划的导向，主体是公共关系策划的实施者，客体是公共关系策划的对象，内容是公共关系策划的核心，渠道是公共关系策划的途径，时机是公共关系策划的时机选择。这些要素是公共关系策划必须考虑的方面。4.公共关系危机管理的步骤包括（）A.危机预警B.危机预防C.危机准备D.危机处理E.危机评估答案：ABCDE解析：公共关系危机管理的步骤包括危机预警、危机预防、危机准备、危机处理和危机评估。危机预警是危机管理的第一步，目的是提前发现潜在的危机因素；危机预防是在危机发生前采取措施，防止危机发生；危机准备是在危机发生前做好充分的准备，以便在危机发生时能够迅速有效地应对；危机处理是在危机发生时采取各种措施，控制危机的发展；危机评估是在危机处理完毕后，对危机进行评估，总结经验教训。这些步骤是公共关系危机管理的基本流程。5.公共关系传播的方式包括（）A.人际传播B.大众传播C.组织传播D.跨文化传播E.自我传播答案：ABCD解析：公共关系传播的方式包括人际传播、大众传播、组织传播、跨文化传播和群体传播。人际传播是人与人之间的直接沟通，大众传播是通过传播媒介向大众传递信息，组织传播是组织内部成员之间的沟通，跨文化传播是在不同文化背景下进行的传播，群体传播是群体成员之间的沟通。这些方式是公共关系传播的主要方式。6.公共关系调查的方法包括（）A.观察法B.访谈法C.问卷调查法D.实验法E.文献法答案：ABCDE解析：公共关系调查的方法包括观察法、访谈法、问卷调查法、实验法和文献法。观察法是通过直接观察来收集信息，访谈法是通过与被调查者进行交流来收集信息，问卷调查法是通过发放问卷来收集信息，实验法是通过控制变量来研究问题，文献法是通过查阅文献来收集信息。这些方法是公共关系调查常用的方法。7.公共关系人员的素质包括（）A.政治素质B.专业知识C.沟通能力D.人际交往能力E.创新能力答案：ABCDE解析：公共关系人员的素质包括政治素质、专业知识、沟通能力、人际交往能力和创新能力。政治素质是公共关系人员的政治立场和思想觉悟，专业知识是公共关系人员需要掌握的专业知识，沟通能力是公共关系人员的核心能力，人际交往能力是公共关系人员的重要能力，创新能力是公共关系人员的必备能力。这些素质是公共关系人员必须具备的。8.公共关系活动的类型包括（）A.庆典活动B.舞台演出C.知识竞赛D.公益活动E.新闻发布会答案：ABCDE解析：公共关系活动的类型包括庆典活动、舞台演出、知识竞赛、公益活动、新闻发布会等。庆典活动是组织庆祝重要节日或纪念日的活动，舞台演出是组织举办的文化活动，知识竞赛是组织举办的知识性活动，公益活动是组织参与的公益活动，新闻发布会是组织向媒体发布信息的活动。这些类型是公共关系活动的主要类型。9.公共关系与市场营销的区别在于（）A.目标不同B.手段不同C.对象不同D.时机不同E.效果不同答案：ABC解析：公共关系与市场营销的区别在于目标、手段和对象等方面。公共关系的目标是建立与公众的良好关系，市场营销的目标是促进产品销售。公共关系主要采用间接手段，市场营销主要采用直接手段。公共关系的对象是公众，市场营销的对象是消费者。因此，以上都是公共关系与市场营销的区别。时机和效果虽然也可能存在差异，但不是主要区别。10.公共关系工作的特点包括（）A.精神性B.服务性C.艺术性D.实践性E.长期性答案：ABCDE解析：公共关系工作的特点包括精神性、服务性、艺术性、实践性和长期性。精神性是公共关系工作的本质属性，服务性是公共关系工作的基本属性，艺术性是公共关系工作的表现形态，实践性是公共关系工作的基本属性，长期性是公共关系工作的基本要求。这些特点是公共关系工作的重要特征。11.公共关系人员应具备的职业道德包括（）A.真实诚信B.公正客观C.维护组织利益至上D.尊重公众E.守法合规答案：ABDE解析：公共关系人员应具备的职业道德包括真实诚信、公正客观、尊重公众和守法合规。真实诚信是公共关系工作的生命线，要求公共关系人员必须说实话、办实事；公正客观是公共关系人员处理问题应遵循的原则，要求公共关系人员不偏不倚地处理问题；尊重公众是公共关系工作的出发点，要求公共关系人员把公众的利益放在首位；守法合规是公共关系人员必须遵守的基本准则，要求公共关系人员遵守国家法律法规和行业规范。选项C错误，公共关系人员在维护组织利益的同时，也必须兼顾公众利益，不能只顾组织利益而损害公众利益。12.公共关系危机的类型包括（）A.舆论危机B.产品危机C.组织危机D.自然灾害危机E.人为事故危机答案：ABDE解析：公共关系危机的类型包括舆论危机、产品危机、自然灾害危机和人为事故危机。舆论危机是指由于媒体负面报道或公众误解等原因导致的危机，产品危机是指由于产品质量问题导致的危机，自然灾害危机是指由于自然灾害导致的危机，人为事故危机是指由于人为操作失误等原因导致的危机。选项C“组织危机”过于笼统，可以包含在以上几种危机之中，不是一种独立的危机类型。13.公共关系传播的要素包括（）A.传播者B.受传者C.信息D.传播渠道E.传播效果答案：ABCDE解析：公共关系传播的要素包括传播者、受传者、信息、传播渠道和传播效果。传播者是信息的发出者，受传者是信息的接收者，信息是传播的内容，传播渠道是信息传递的途径，传播效果是传播的结果。这五个要素是公共关系传播的基本构成要素，缺一不可。14.公共关系调查的步骤包括（）A.确定调查目标B.设计调查方案C.收集调查数据D.分析调查数据E.撰写调查报告答案：ABCDE解析：公共关系调查的步骤包括确定调查目标、设计调查方案、收集调查数据、分析调查数据和撰写调查报告。确定调查目标是公共关系调查的起点，设计调查方案是公共关系调查的规划，收集调查数据是公共关系调查的实施，分析调查数据是公共关系调查的核心，撰写调查报告是公共关系调查的总结。这些步骤是公共关系调查的基本流程。15.公共关系策划的原则包括（）A.目标性原则B.创新性原则C.系统性原则D.实用性原则E.持续性原则答案：ABCDE解析：公共关系策划的原则包括目标性原则、创新性原则、系统性原则、实用性原则和持续性原则。目标性原则要求公共关系策划必须有明确的目标，创新性原则要求公共关系策划要具有创意，系统性原则要求公共关系策划要系统全面，实用性原则要求公共关系策划要具有实用性，持续性原则要求公共关系策划要具有持续性。这些原则是公共关系策划必须遵循的基本准则。16.公共关系危机管理的目标包括（）A.控制危机事态B.减少危机损失C.恢复组织声誉D.安抚公众情绪E.总结经验教训答案：ABCD解析：公共关系危机管理的目标包括控制危机事态、减少危机损失、恢复组织声誉和安抚公众情绪。控制危机事态是危机管理的首要目标，减少危机损失是危机管理的重要目标，恢复组织声誉是危机管理的核心目标，安抚公众情绪是危机管理的重要任务。选项E“总结经验教训”虽然是危机管理的重要环节，但通常属于危机管理后的总结阶段，而不是危机管理过程中的直接目标。17.公共关系与广告的相同点包括（）A.都需要明确的目标B.都需要选择传播渠道C.都需要传播信息D.都需要评估传播效果E.都以营利为目的答案：ABCD解析：公共关系与广告的相同点包括都需要明确的目标、都需要选择传播渠道、都需要传播信息和都需要评估传播效果。公共关系和广告都是信息传播活动，都需要设定传播目标，都需要选择合适的传播渠道来传递信息，都需要传播特定的信息内容，都需要对传播效果进行评估。选项E错误，公共关系的目的不一定以营利为目的，而广告的目的通常是以营利为目的。18.公共关系人员的角色包括（）A.沟通者B.协调者C.咨询者D.策划者E.执行者答案：ABCDE解析：公共关系人员的角色包括沟通者、协调者、咨询者、策划者和执行者。沟通者是公共关系人员的基本角色，协调者是公共关系人员的重要角色，咨询者是公共关系人员的专业角色，策划者是公共关系人员的核心角色，执行者是公共关系人员的实践角色。这些角色是公共关系人员在不同情况下需要扮演的角色。19.公共关系活动的效果评估指标包括（）A.知名度提升B.美誉度提升C.公众参与度D.媒体报道量E.组织效益提升答案：ABCD解析：公共关系活动的效果评估指标包括知名度提升、美誉度提升、公众参与度和媒体报道量。知名度提升反映了公共关系活动扩大了组织的影响范围，美誉度提升反映了公共关系活动改善了组织的形象，公众参与度反映了公共关系活动吸引了公众的参与，媒体报道量反映了公共关系活动获得了媒体的关注。选项E“组织效益提升”虽然可能是公共关系活动的最终目的之一，但通常不是直接的评估指标，而是间接的影响。20.公共关系发展的趋势包括（）A.技术化B.人性化C.国际化D.专业化和规范化E.整合化答案：ABCDE解析：公共关系发展的趋势包括技术化、人性化、国际化、专业化和规范化以及整合化。技术化是指公共关系越来越依赖现代信息技术，人性化是指公共关系越来越注重人的因素，国际化是指公共关系越来越具有国际视野，专业化和规范化是指公共关系越来越专业化、规范化，整合化是指公共关系越来越注重各种传播手段的整合。这些趋势是公共关系发展的重要方向。三、判断题1.公共关系就是宣传，两者没有本质区别。（）答案：错误解析：公共关系与宣传既有联系也有区别。公共关系是一种管理职能和沟通艺术，旨在建立和维持组织与公众之间的良好关系，其核心是真实、真诚地与公众沟通。宣传则是运用各种手段向公众传播特定的信息，以影响公众的态度和行为，其目的性更强，有时可能带有一定的偏向性。两者在目标、手段和侧重点上存在差异，因此不能将两者混为一谈。2.公共关系工作只需要高层管理者来负责。（）答案：错误解析：公共关系工作是组织整体性的工作，需要组织中不同层级的管理者和员工共同参与。高层管理者负责公共关系的战略规划和重大决策，但公共关系的日常工作和具体实施需要中下层管理者和员工来完成。因此，公共关系工作是全体组织成员的共同责任。3.公共关系危机一旦发生，组织就应该公开透明地面对公众，避免隐瞒信息。（）答案：正确解析：在公共关系危机管理中，公开透明是重要的原则。隐瞒信息只会导致谣言和猜测的蔓延，加剧危机的负面影响。公开透明地面对公众，及时发布准确信息，可以消除公众疑虑，赢得公众信任，从而有效地控制危机事态的发展。4.公共关系调查只能采用定量研究方法。（）答案：错误解析：公共关系调查可以采用定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法主要通过问卷调查、统计分析等方式获取数据，侧重于数量分析；定性研究方法主要通过访谈、观察等方式获取数据，侧重于质量分析。在实际调查中，通常需要将定量研究方法和定性研究方法结合起来，以获取更全面、深入的信息。5.公共关系策划只需要有创意就可以了，不需要有可行性。（）答案：错误解析：公共关系策划不仅要具有创意，还要具有可行性。创意是公共关系策划的灵魂，但没有可行性的创意是无法实施的。公共关系策划需要在创意的基础上，充分考虑组织的资源、能力和实际情况，制定出切实可行的方案。6.公共关系人员只需要具备良好的沟通能力就可以了。（）答案：错误解析：公共关系人员除了需要具备良好的沟通能力之外，还需要具备多方面的素质和能力，如政治素质、专业知识、人际交往能力、创新能力、组织协调能力等。这些素质和能力是公共关系人员有效开展工作的重要保障。7.公共关系活动的效果总是可以量化的。（）答案：错误解析：公共关系活动的效果有些是可以量化的，如媒体曝光率、活动参与人数等，但也有很多是无法量化的，如组织形象的改变、公众态度的转变等。因此，在评估公共关系活动的效果时，需要采用多种方法，既要关注可量化的指标，也要关注不可量化的指标。8.公共关系与市场营销是完全独立的两个领域。（）答案：错误解析：公共关系与市场营销虽然存在区别，但两者也是相互联系、相互影响的。公共关系可以为市场营销创造良好的舆论环境，提升产品的形象和声誉；市场营销也可以为公共关系提供素材和机会，扩大组织的影响力。因此，公共关系与市场营销需要相互协调、相互配合。9.公共关系危机管理的最终目的是将危机转化为机遇。（）答案：错误解析：公共关系危机管理的最终目的是控制危机事态、减少危机损失、恢复组织声誉、安抚公众情绪，维护组织的正常运转。将危机转化为机遇是公共关系危机管理的一种理想状态，但并非所有危机都可以转化为机遇，更不能将其作为危机管理的最终目的。10.公共关系是现代企业管理的重要组成部分。（）答案：正确解析：公共关系是现代企