2025云南航空产业投资集团三季度招聘（云南鲲鹏航空服务有限公司岗位）笔试历年参考题库附带答案详解

2025云南航空产业投资集团三季度招聘（云南鲲鹏航空服务有限公司岗位）笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、下列关于飞机升力产生原理的描述，正确的是：A．升力主要由发动机推力产生；B．升力是由于机翼上下表面气流速度不同导致压力差形成；C．升力来源于飞机重力的反作用力；D．升力随飞行高度降低而减小【参考答案】B【解析】根据伯努利原理，机翼上表面气流速度大于下表面，导致上表面压力较低，从而产生向上的升力。发动机推力主要用于克服阻力，不直接产生升力。飞行高度降低，空气密度增大，升力通常增加。故正确选项为B。2、在航空服务中，乘客登机前的安全检查主要由哪个部门负责？A．航空公司运营部；B．机场安检部门；C．空中交通管制中心；D．地勤调度中心【参考答案】B【解析】机场安检部门负责旅客及其行李的安全检查，防止违禁物品进入航空器，保障飞行安全。航空公司和地勤负责服务与调度，空管负责飞行指挥。因此，正确答案为B。3、下列哪项不属于民航服务人员应具备的基本职业素养？A．良好的沟通能力；B．较强的情绪管理能力；C．精通飞机维修技术；D．高度的责任意识【参考答案】C【解析】民航服务人员需具备沟通、应变、服务意识和责任心，但无需掌握飞机维修技术，该职责属于机务人员。故C项不符合岗位要求，为正确答案。4、飞机在平流层飞行的主要优势是：A．空气稀薄，节省燃油；B．气流稳定，颠簸少；C．便于紧急迫降；D．靠近卫星信号【参考答案】B【解析】平流层大气以水平运动为主，气流平稳，利于飞行安全与舒适性。虽然空气稀薄有助于减少阻力，但主要优势是飞行稳定性。紧急迫降与卫星信号并非主要考量。故选B。5、下列哪种行为最有助于提升乘客满意度？A．严格按照流程操作；B．主动提供个性化服务；C．减少登机时间；D．降低票价【参考答案】B【解析】主动识别并满足乘客个性化需求，如特殊饮食、协助老人儿童等，能显著提升服务温度与满意度。流程规范和效率重要，但情感化服务更具影响力。故选B。6、航班延误信息应通过哪些渠道及时通知乘客？A．仅在登机口广播；B．仅通过航空公司APP；C．多渠道同步发布，如短信、APP、显示屏等；D．由乘客自行查询【参考答案】C【解析】及时、准确、多渠道的信息发布是服务标准，确保不同习惯的乘客都能获取信息，减少焦虑。单一方式易造成信息遗漏。故C为最佳选择。7、国际航班中，乘务员用英语广播“fastenyourseatbelt”时，中文含义是：A．请收起小桌板；B．请调直座椅靠背；C．请系好安全带；D．请关闭电子设备【参考答案】C【解析】“fastenyourseatbelt”是标准航空英语，意为“系好安全带”，在起飞、降落或遇颠簸时使用。其他选项对应不同指令。故正确答案为C。8、下列哪项属于航空地面服务工作内容？A．驾驶飞机；B．制定飞行计划；C．行李装卸与飞机引导；D．空中交通指挥【参考答案】C【解析】地面服务包括旅客引导、行李装卸、飞机配餐、引导车指挥等。驾驶与飞行计划属飞行员职责，空管负责航路调度。故C正确。9、乘客携带的液体物品登机时，应符合下列哪项规定？A．总量不超过1升，单瓶不超100ml；B．可随意携带；C．只能托运；D．仅限饮用水【参考答案】A【解析】根据民航安检规定，随身携带液体需置于100ml以下容器中，总量不超过1升，置于透明密封袋内。此规定为国际通行标准，故选A。10、航班登机牌上的“Gate”指的是：A．航班编号；B．登机口；C．座位号；D．行李舱位【参考答案】B【解析】“Gate”即登机口，是乘客登机的具体位置。航班号为“FlightNumber”，座位为“Seat”，行李舱位通常不标注。故正确答案为B。11、下列哪种情况可能导致航班取消？A．乘客迟到；B．轻微天气波动；C．机械故障或极端天气；D．餐食未及时配送【参考答案】C【解析】机械故障影响飞行安全，极端天气如雷暴、大雪等威胁起降，是航班取消主因。乘客迟到或餐食问题通常不影响航班执行。故选C。12、航空服务中，“首问责任制”是指：A．第一位被问及的工作人员须负责解答或引导；B．只回答自己岗位范围内的问题；C．由主管统一回答问题；D．记录问题后上报【参考答案】A【解析】首问责任制要求首位接触乘客的员工主动承担责任，无论是否属其职责范围，均需协助解决或引导至正确岗位，提升服务效率与体验。故A正确。13、飞机起飞前的安全演示中，为何要求调直座椅靠背？A．节省空间；B．便于乘务员检查；C．紧急撤离时保障通道畅通；D．减少噪音【参考答案】C【解析】调直座椅靠背可在紧急撤离时避免阻碍后排乘客逃生，确保疏散通道畅通，是安全规范要求。其他选项非主要原因。故选C。14、下列哪项属于非自愿退票？A．乘客因个人原因取消行程；B．航班延误两小时；C．航空公司取消航班；D．乘客错过登机【参考答案】C【解析】非自愿退票指因航空公司原因（如取消、重大延误）导致乘客无法出行，可全额退款。乘客自身原因属自愿退票。故C正确。15、机场T2航站楼中的“T”代表：A．Terminal（航站楼）；B．Ticket（票务）；C．Time（时间）；D．Transport（交通）【参考答案】A【解析】“T”是“Terminal”的缩写，指航站楼，如T1、T2表示不同航站楼。该命名方式为机场通用标准。故正确答案为A。16、乘务员在飞行中发现乘客不适，首要处理措施是：A．立即广播寻找医生；B．提供温水并观察；C．判断症状并报告机长；D．自行用药治疗【参考答案】C【解析】应先评估情况，及时报告乘务长与机长，必要时寻求机上医疗协助或返航。盲目用药或广播可能引发混乱。故C为正确流程。17、航班号MU5408中，“MU”代表：A．机型代码；B．机场代码；C．航空公司代码；D．航线编号【参考答案】C【解析】“MU”是中国东方航空的IATA航空公司代码，用于标识承运人。航班号由航空公司代码加数字组成。故C正确。18、下列哪项是航空服务中“微笑服务”的核心目的？A．完成考核指标；B．营造亲切友好的服务氛围；C．减少工作强度；D．加快服务速度【参考答案】B【解析】微笑服务旨在传递尊重与关怀，缓解乘客紧张情绪，提升服务体验。形式应发自内心，而非应付考核。故B为根本目的。19、飞机在滑行时，乘客应遵守下列哪项规定？A．可随意走动；B．系好安全带，禁止使用洗手间；C．可使用手机通话；D．取下行李准备下机【参考答案】B【解析】滑行期间飞机可能突发情况，乘客需系好安全带，留在座位上，避免受伤。使用洗手间和走动存在安全隐患。故选B。20、民航服务中，处理乘客投诉的首要原则是：A．立即给予赔偿；B．倾听并表达理解；C．转交上级处理；D．记录后忽略【参考答案】B【解析】有效处理投诉需先耐心倾听，表达共情与重视，稳定情绪，再寻求解决方案。急于赔偿或推诿会加剧矛盾。故B为首要步骤。21、下列哪项是航空服务人员在客舱服务中最重要的职业素养？A.外貌出众B.语言表达能力C.应急处置能力D.服务意识【参考答案】D【解析】服务意识是航空服务人员的核心素养，体现主动、细致、周到的服务态度。虽然语言表达和应急处置能力重要，但服务意识贯穿整个服务过程，直接影响乘客体验与航空形象，是职业素养的根本。22、飞机在平流层飞行的主要原因是？A.燃油消耗最少B.空气稀薄，阻力小C.气流稳定，利于飞行D.避开鸟类飞行区域【参考答案】C【解析】平流层大气以水平运动为主，气流稳定，颠簸少，有利于飞机平稳飞行。虽然空气稀薄可减少阻力，但主要优势在于稳定性，保障飞行安全与舒适性。23、下列哪项不属于民航安检的常规检查项目？A.手持金属探测器检查B.行李X光扫描C.旅客身份人脸识别D.血液酒精检测【参考答案】D【解析】民航安检主要针对违禁品和危险物品，包括金属、爆炸物、液体等。血液酒精检测属于交通执法范畴，非民航安检常规流程。24、国际民航组织（ICAO）总部位于？A.纽约B.日内瓦C.蒙特利尔D.巴黎【参考答案】C【解析】国际民航组织是联合国下属机构，1947年成立，总部设在加拿大蒙特利尔，负责制定国际航空标准与政策。25、乘客登机后发现座位被占用，乘务员应首先？A.要求占座者立即让座B.安抚乘客并核实登机牌信息C.直接更换座位至头等舱D.报告机长中止起飞【参考答案】B【解析】应先安抚情绪，核实双方登机信息，确认座位归属，再依规处理，避免冲突升级，保障客舱秩序。26、飞机起飞前必须完成的安全演示不包括？A.救生衣使用方法B.氧气面罩佩戴方式C.行李架开启技巧D.安全带使用说明【参考答案】C【解析】安全演示核心是紧急情况应对，包括氧气面罩、救生衣、安全带等。行李架使用不属于安全应急内容。27、下列哪种行为属于违反民用航空安全规定？A.使用电子设备拍照B.飞行中开启手机飞行模式C.在洗手间吸烟D.阅读纸质杂志【参考答案】C【解析】在飞机洗手间吸烟可能触发火警、引发火灾，严重威胁飞行安全，属于明令禁止行为。28、航班延误超过2小时，航空公司应？A.提供免费餐饮B.改签至其他公司航班C.赔偿每位乘客500元D.允许乘客自行退票且不收手续费【参考答案】A【解析】根据民航服务规范，延误2小时以上应提供餐饮服务，4小时以上安排住宿，具体依航司政策执行。29、以下哪项是乘务员在紧急撤离中的首要任务？A.收集乘客行李B.拍摄撤离影像C.指挥乘客快速有序撤离D.关闭客舱灯光【参考答案】C【解析】紧急撤离时生命安全第一，乘务员必须迅速引导乘客撤离，确保通道畅通，避免踩踏等二次伤害。30、航空器运行中，“最低油量”是指？A.可继续飞行10分钟的燃油B.到达目的地后无余油C.可飞抵目的地并备降的最低标准D.需立即迫降的油量【参考答案】C【解析】最低油量是安全运行的底线，指飞机能飞抵目的地并完成备降所需的最少燃油，非紧急但需优先保障。31、下列哪类物品可随身携带登机？A.500ml酒精喷雾B.20000mAh充电宝C.刀身长6厘米的水果刀D.2公斤白酒【参考答案】B【解析】充电宝额定能量不超过100Wh（约27000mAh）可随身携带，禁止托运。酒精、刀具、大量液体受限制。32、航班登机口变更时，最有效的通知方式是？A.航班显示屏更新B.广播通知C.短信推送D.以上均是【参考答案】D【解析】多渠道通知确保信息覆盖，显示屏、广播、短信结合使用，提高乘客获取变更信息的概率。33、飞机在高空飞行时，客舱内气压通常相当于海拔？A.1000-2000米B.2400米左右C.3000米以上D.与地面一致【参考答案】B【解析】为保障舒适与安全，客舱增压后气压约相当于海拔2400米，避免高原反应同时减轻机身压力。34、下列哪项属于航空服务中的“首问责任制”？A.第一个被问到的员工负责到底B.仅由值班经理处理投诉C.乘客需自行寻找对应部门D.所有问题统一由客服中心处理【参考答案】A【解析】首问责任制要求首位接待员工负责解答、引导或协调，不得推诿，提升服务效率与乘客满意度。35、飞机起飞前进行“静默三十秒”检查的目的是？A.节省电力B.乘务员休息C.回顾应急程序，确保状态就绪D.避免噪音干扰驾驶舱【参考答案】C【解析】此阶段乘务员默想应急流程，确认安全设备、人员状态，提升应急反应能力，保障飞行关键阶段安全。36、国际航班中，乘客携带免税品入境需注意？A.数量不限B.必须申报并缴税C.需保留购物凭证，遵守限额规定D.可直接托运无需检查【参考答案】C【解析】各国对免税品有数量与价值限制，需保留凭证，超出部分须申报缴税，避免通关受阻。37、下列哪种情况不属于航班取消的常见原因？A.机组超时B.天气恶劣C.乘客迟到D.机械故障【参考答案】C【解析】航班取消通常因天气、机械、调度、空域管制等客观因素，个别乘客迟到不会导致航班取消。38、航空服务中“CRM”指的是？A.客户关系管理B.成本回收模型C.机组资源管理D.客舱清洁标准【参考答案】C【解析】CRM（CrewResourceManagement）指机组资源管理，强调沟通、决策、团队协作，提升飞行安全。39、乘客登机后突发心脏病，乘务员应首先？A.广播寻找医生B.提供热水C.移动乘客至宽敞位置D.立即进行心肺复苏【参考答案】A【解析】应先广播寻医，由专业医护人员判断处理，非专业人员不得擅自施救，避免二次伤害。40、下列哪项是提升航空服务质量的关键措施？A.增加航班票价B.减少乘务员数量C.定期开展服务培训D.缩短登机时间【参考答案】C【解析】服务培训提升员工专业素养与应急能力，是保障服务质量的长效机制，直接影响乘客满意度。41、在航空服务工作中，下列哪项行为最能体现“以旅客为中心”的服务理念？A.严格按照流程操作，不主动提供额外帮助B.根据旅客需求主动提供个性化服务C.只在旅客提出要求时才给予回应D.优先处理航班调度，忽略旅客情绪【参考答案】B【解析】“以旅客为中心”强调主动识别并满足旅客需求。选项B体现服务的主动性和人性化，能提升旅客满意度。其他选项均表现出被动或忽视旅客体验，不符合现代航空服务核心理念。42、飞机在巡航阶段发生轻微颠簸，乘务员应首先采取的措施是？A.立即广播通知旅客系好安全带B.继续餐饮服务以安抚旅客C.打开所有行李架检查物品D.通知机长立即下降高度【参考答案】A【解析】安全是首要原则。轻微颠簸时，乘务员应通过广播提醒旅客系好安全带，防止受伤。餐饮服务应暂停，无需机长立即调整高度。该措施符合标准安全程序。43、下列哪项属于航空地面服务的核心职能？A.飞行员体能训练B.旅客登机引导与行李装卸C.航空器发动机研发D.航空保险产品销售【参考答案】B【解析】地面服务包括登机组织、行李处理、客桥对接等，确保航班高效运行。A属于飞行训练范畴，C属制造领域，D属金融业务，均非地面服务职责。44、在服务沟通中，下列哪种表达方式最符合职业礼仪？A.“你没听清就别问了”B.“我建议您这样理解……”C.“这不关我的事，找别人去”D.“你自己看告示去”【参考答案】B【解析】职业沟通应尊重、耐心、引导。B使用建议性语言，体现专业与尊重。其他选项态度生硬，易引发冲突，不符合服务规范。45、航班延误超过两小时，航空公司应如何处理？A.无需通知，等待恢复B.提供必要餐食和饮水C.强制旅客改签至竞争对手航班D.拒绝任何解释【参考答案】B【解析】根据民航规定，延误超两小时应提供饮水、餐食，超四小时应安排住宿。这是基本旅客权益保障措施，体现企业责任。46、下列哪项是航空服务人员必备的心理素质？A.容易情绪波动B.高度抗压能力C.喜欢独处，避免交流D.对批评极度敏感【参考答案】B【解析】航空服务环境复杂多变，需面对突发状况与高强度工作，抗压能力是关键心理素质。其他选项不利于团队协作与服务质量。47、在登机过程中发现旅客携带超规行李，应如何处理？A.拒绝登机B.协助办理托运或交运C.默许带上客舱D.当场丢弃【参考答案】B【解析】应礼貌告知规定，并协助旅客办理托运，既遵守安全要求，又体现服务温度。直接拒绝或默许均不符合操作规范。48、国际航班中，乘务员提供多语言服务的主要目的是？A.展示个人语言能力B.满足不同国籍旅客沟通需求C.减少服务人员数量D.提高航班飞行速度【参考答案】B【解析】多语言服务旨在消除沟通障碍，提升服务质量和安全信息传达效率，是国际化航空服务的基本要求。49、航空安全演示中，救生衣的正确穿戴时机是？A.起飞前在座位上充气B.离开飞机后在水上才充气C.进入机舱时立即穿戴D.听到“撤离”指令前充气【参考答案】B【解析】救生衣应在离开机舱后充气，避免在客舱内充气导致行动受限或阻碍撤离。这是标准安全操作程序。50、下列哪项属于服务补救的有效策略？A.忽视旅客投诉B.推卸责任给其他部门C.主动道歉并提供解决方案D.建议旅客自行上网申诉【参考答案】C【解析】服务补救强调快速响应、承担责任并解决问题。主动道歉与提供方案能重建信任，提升旅客满意度。51、航班取消后，旅客最优先需要获取的信息是？A.航空公司历史B.改签或退票方案C.机组成员名单D.飞机型号参数【参考答案】B【解析】航班取消直接影响行程，旅客最关心后续安排。及时提供改签、退票及食宿信息是服务关键，体现企业应急能力。52、航空服务中“首问责任制”是指？A.第一个被问的人只需回答问题B.首位接待人员须全程跟进问题解决C.问题必须由主管回答D.旅客只能提问一次【参考答案】B【解析】首问责任制要求首位接待人员负责到底，不能推诿，确保问题闭环处理，提升服务效率与旅客信任感。53、旅客在机上突发心脏病，乘务员应首先？A.广播寻找医生B.立即进行心肺复苏C.通知旅客家属D.关闭客舱灯光【参考答案】A【解析】乘务员非专业医护人员，应先广播寻医，获取专业指导，再配合实施急救。盲目施救可能造成二次伤害。54、机场标识中，红色圆形内加斜杠的图案通常表示？A.允许通行B.禁止行为C.紧急出口D.服务指引【参考答案】B【解析】国际通用标识中，红圈加斜杠代表“禁止”，如禁止吸烟、禁止拍照等，是安全警示的重要符号。55、航空服务人员保持良好仪容仪表的主要作用是？A.增加个人收入B.塑造专业可信形象C.便于私人社交D.减少工作时间【参考答案】B【解析】整洁着装与得体举止体现职业素养，增强旅客信任感，是航空服务专业性的外在表现。56、处理旅客投诉时，应遵循的首要原则是？A.立即给予赔偿B.认真倾听并表示理解C.要求旅客书面提交D.转交上级处理【参考答案】B【解析】倾听与共情是化解矛盾的第一步，能让旅客感受到尊重，为后续解决奠定基础。未了解前即赔偿或推诿均不妥。57、航班登机前，乘务员进行客舱检查的主要目的是？A.清洁座椅B.确保安全与服务准备就绪C.检查旅客行李内容D.调整飞行路线【参考答案】B【解析】客舱检查包括应急设备、座椅、服务用品等，确保运行安全与服务标准，是航班正常运行的必要程序。58、下列哪项属于非语言沟通在服务中的应用？A.使用广播通知B.通过邮件发送信息C.保持微笑与眼神交流D.发放纸质手册【参考答案】C【解析】非语言沟通包括表情、姿态、距离等。微笑与眼神传递友好与关注，增强旅客心理安全感，提升服务感知。59、航空服务中“关键时刻”（MOT）指的是？A.飞机起飞时刻B.旅客与服务人员接触的瞬间C.航班降落时间D.机组交接班时间【参考答案】B【解析】关键时刻是旅客与服务人员互动的每一个接触点，直接影响服务体验评价，需高度重视并优化。60、下列哪项是提升团队协作效率的关键？A.各自为政B.明确分工与有效沟通C.减少会议次数D.避免信息共享【参考答案】B【解析】清晰分工避免重复劳动，有效沟通确保信息同步，是团队高效运作的基础，尤其在高压航空环境中更为重要。61、在航空服务工作中，以下哪项最能体现“首问责任制”的核心要求？A.将乘客问题转交上级处理B.主动解答乘客疑问并跟进到底C.记录乘客投诉并存档D.引导乘客查阅机场公告【参考答案】B【解析】首问责任制强调首位接待人员须对乘客问题全程负责，不得推诿。主动解答并跟进是体现服务责任的关键，确保问题闭环处理，提升服务效率与满意度。62、飞机在平流层飞行的主要优势是？A.空气稀薄，阻力小B.气温高，节省燃油C.气流稳定，颠簸少D.距离短，航程快【参考答案】C【解析】平流层大气以水平运动为主，垂直对流弱，气流平稳，有利于飞行安全与舒适性，是民航客机巡航的主要空域。63、下列哪项属于航空服务人员应具备的核心职业素养？A.熟练操作办公软件B.具备双语沟通能力C.高度的责任意识与应变能力D.擅长市场营销【参考答案】C【解析】航空服务环境复杂，突发情况多，责任意识确保规范执行，应变能力保障应急处置，是保障安全与服务质量的基础。64、旅客登机牌上“CZ”代表？A.航班号B.航空公司代码C.目的地机场D.座位等级【参考答案】B【解析】“CZ”是中国南方航空的IATA两字代码，用于标识航空公司，是航班信息的重要组成部分。65、航空器跑道滑行时，地面指挥人员使用红色灯光表示？A.可以滑行B.减速滑行C.停止滑行D.注意避让【参考答案】C【解析】红色灯光为停止信号，用于塔台或地面人员向航空器发出紧急或强制停止指令，确保地面运行安全。66、下列哪种行为最符合航空服务中的“微笑服务”原则？A.面对乘客保持自然友善的表情B.按规定流程完成服务动作C.主动询问乘客是否需要帮助D.在休息区与同事谈笑【参考答案】A【解析】微笑服务强调通过面部表情传递亲和力与尊重，自然友善的微笑能提升乘客体验，是服务态度的直观体现。67、国际航班中，乘客携带液体物品登机的规定是？A.总量不超过1升，无容器限制B.单瓶不超过100ml，总量不超过1升，须透明袋装C.可携带任意液体，安检后购买除外D.完全禁止携带液体【参考答案】B【解析】国际民航安全规定，随身携带液体须符合“100ml+1L+透明袋”要求，便于安检识别，防范安全风险。68、航空服务中，处理乘客投诉的首要步骤是？A.记录投诉内容B.表达理解与歉意C.上报主管处理D.提供补偿方案【参考答案】B【解析】情感安抚是化解矛盾的关键，先表达同理心可降低乘客情绪，为后续沟通与解决创造良好氛围。69、航班延误信息应通过哪种方式优先通知乘客？A.机场广播B.航空公司APP推送C.登机口人工告知D.以上均是【参考答案】D【解析】多渠道同步发布可确保信息覆盖，广播及时、APP精准、人工补充，提升信息触达率与服务可靠性。70、下列哪项属于航空安全“红线”行为？A.未按时打卡上班B.擅自离岗或酒后上岗C.服务用语不规范D.工装未系纽扣【参考答案】B【解析】酒后上岗与擅离职守严重威胁航空安全，属于不可逾越的安全红线，必须严格禁止。71、飞机紧急撤离时，乘务员口令“低头弯腰，紧迫用力！”适用于？A.巡航阶段B.起飞阶段C.着陆前准备D.撤离滑梯滑下时【参考答案】D【解析】该口令用于乘客滑下撤离滑梯时，防止头部撞击，确保快速安全撤离，是标准应急程序的一部分。72、航空服务中，“VIP旅客”通常不包括？A.政府要员B.头等舱乘客C.航空公司员工D.特殊需求旅客【参考答案】C【解析】VIP指重要旅客，如政要、商务要客等，航空公司员工虽有优待，但不属于VIP范畴。73、下列哪种证件可用于国内航班乘机？A.电子社保卡B.有效期内的居民身份证C.学生证D.驾驶证【参考答案】B【解析】根据民航规定，国内航班有效乘机证件包括身份证、护照、军官证等，身份证是最常用证件。74、航班登机过程中，发现旅客携带违禁品，应优先？A.没收物品B.报告安检或公安C.劝其自行处理D.允许托运【参考答案】B【解析】违禁品涉及安全，须由专业部门处置，服务人员应立即上报，不得擅自处理。75、航空器停机位分配主要考虑的因素是？A.航空公司意愿B.飞机机型与登机口匹配C.旅客人数D.机组偏好【参考答案】B【解析】停机位需与飞机尺寸、廊桥接口匹配，确保安全靠接与运行效率，是调度核心依据。76、国际航班值机时，乘客护照有效期一般要求？A.至少3个月B.至少6个月C.与行程一致D.无明确要求【参考答案】B【解析】多数国家要求护照有效期超过6个月，避免旅途中证件失效，属国际通行惯例。77、以下哪项是航空服务中“主动服务”的体现？A.回答乘客提问B.协助老人摆放行李C.按流程检票D.记录服务日志【参考答案】B【解析】主动服务强调预见需求、提前干预，协助乘客是超越流程的人性化体现。78、飞机在高空飞行时，客舱气压通常模拟海拔？A.0-1000米B.1500-2400米C.3000-4000米D.4000米以上【参考答案】B【解析】客舱增压至相当于1500-2400米海拔气压，平衡舒适性与机体承压，保障乘客健康。79、航班取消后，航空公司应优先为旅客提供？A.现金赔偿B.改签或退票服务C.酒店住宿D.餐饮券【参考答案】B【解析】根据民航规定，航班取消后应首先协助旅客安排后续行程，改签或退票是基本服务义务。80、航空服务中，下列哪项行为最有助于提升品牌形象？A.严格遵守操作规程B.主动收集旅客反馈C.提供个性化服务D.以上都是【参考答案】D【解析】规范操作保障安全，反馈促进改进，个性化服务提升体验，三者共同塑造专业、可信赖的品牌形象。81、下列哪项是航空服务人员在旅客登机时最应优先关注的事项？A.检查旅客行李尺寸是否符合标准B.确认旅客登机牌和身份证件信息一致C.向旅客介绍机上娱乐系统D.协助旅客安放随身行李【参考答案】B【解析】登机过程中，首要任务是确保旅客身份与登机信息一致，防止错乘或冒用证件，这是航空安全的基本要求。其他选项虽属服务内容，但优先级低于安全验证。82、飞机在飞行中遇到颠簸时，乘务员应首先采取的措施是？A.继续提供餐饮服务B.立即广播安抚旅客C.固定自身并停止服务D.检查旅客安全带是否系好【参考答案】C【解析】飞行颠簸时，首要保障乘务员自身安全，避免受伤，同时停止服务可防止物品滑落造成伤害。之后再进行广播和检查旅客安全。83、下列哪项属于航空服务中的“首问责任制”原则？A.只回答自己岗位职责内的问题B.将问题转交下一岗位处理C.首位被询问员工需负责跟进到底D.建议旅客自行查找服务台【参考答案】C【解析】“首问责任制”要求首位接待旅客的员工负责解答或引导至正确渠道，避免推诿，提升服务效率与旅客满意度。84、航班延误超过2小时，航空公司应为旅客提供？A.免费住宿B.免费餐饮或餐食券C.全额退票D.升舱补偿【参考答案】B【解析】根据民航服务标准，航班延误2小时以上，应提供免费饮用水和餐食或餐食券；延误4小时以上才需安排住宿。85、以下哪项行为最能体现航空服务中的“主动服务意识”？A.等待旅客按铃后再提供帮助B.观察旅客需求并提前提供服务C.仅完成规定服务流程D.在休息区等待轮岗【参考答案】B【解析】主动服务强调预见性，如观察老人、儿童或特殊旅客需求，提前协助，体现专业与人文关怀。86、下列哪种情况属于禁止携带登机的物品？A.容量为15000mAh的充电宝B.密封包装的奶粉C.酒精浓度为75%的消毒液500mlD.笔记本电脑【参考答案】C【解析】酒精类液体超过100ml不可随身携带登机。充电宝容量在27000mAh以下可携带，但需随身；消毒液属易燃品，限制携带。87、在航班起飞前，乘务员进行安全演示时，重点不包括？A.介绍免税商品B.安全带使用方法C.氧气面罩使用说明D.紧急出口位置【参考答案】A【解析】安全演示核心是应急知识，如安全带、氧气面罩、出口位置等。免税商品属于服务环节，非安全内容。88、国际航班中，旅客护照有效期一般应超过行程结束日期至少？A.3个月B.6个月C.1个月D.1年【参考答案】B【解析】多数国家要求护照有效期在行程结束后不少于6个月，否则可能被拒绝入境，属国际通行规定。89、下列哪种情况属于航班不正常？A.航班准时起飞但空中盘旋等待B.航班提前10分钟到达C.航班按计划登机D.机组人员正常轮换【参考答案】A【解析】航班不正常包括延误、取消、备降、返航等。空中盘旋等待导致延误，影响旅客行程，属于不正常状态。90、旅客登机后发现座位被占用，乘务员应如何处理？A.让后到