老年服务伦理与礼仪专项考核试题（含答案）_第1页
老年服务伦理与礼仪专项考核试题（含答案）_第2页
老年服务伦理与礼仪专项考核试题（含答案）_第3页
老年服务伦理与礼仪专项考核试题（含答案）_第4页
老年服务伦理与礼仪专项考核试题（含答案）_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

老年服务伦理与礼仪专项考核试题（含答案）一、选择题（每题2分，共20分）1.老年服务伦理的核心价值是什么？A.亲情服务B.尊重老人C.亲情服务与尊重老人D.经济效益2.老年服务礼仪的基本原则是什么？A.诚信为本B.尊重他人C.以上都是D.以上都不是3.在与老年人交流时，以下哪种态度是不恰当的？A.耐心倾听B.带有轻视C.尊重理解D.关心体贴4.老年服务人员应具备哪些基本素质？A.爱心、耐心、细心B.专业技能、服务意识、团队精神C.以上都是D.以上都不是5.以下哪项不属于老年服务礼仪的内容？A.言谈举止B.着装打扮C.休闲娱乐D.亲情关爱6.老年服务人员在工作过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？A.热情周到B.偷懒耍滑C.诚实守信D.尊重老人7.老年服务人员在与老年人交流时，以下哪种语气是不恰当的？A.温和亲切B.带有命令C.关心体贴D.耐心倾听8.老年服务人员在工作过程中，以下哪种行为是不符合服务礼仪的？A.主动询问需求B.逃避责任C.热情周到D.尊重老人9.老年服务人员在与老年人交流时，以下哪种态度是不恰当的？A.耐心倾听B.带有轻视C.尊重理解D.关心体贴10.老年服务人员在工作过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？A.热情周到B.偷懒耍滑C.诚实守信D.尊重老人二、判断题（每题2分，共10分）1.老年服务人员在与老年人交流时，应始终保持微笑。（）2.老年服务人员在工作过程中，可以随意更改服务流程。（）3.老年服务人员在与老年人交流时，应避免使用专业术语。（）4.老年服务人员在工作过程中，应严格遵守服务规范。（）5.老年服务人员在与老年人交流时，可以随意打断对方说话。（）三、简答题（每题5分，共15分）1.简述老年服务伦理的基本原则。2.简述老年服务礼仪的基本内容。3.老年服务人员应如何提高自身的服务意识？四、论述题（10分）试述老年服务人员在工作中如何践行孝道文化。答案一、选择题1.C2.C3.B4.C5.C6.B7.B8.B9.B10.B二、判断题1.√2.×3.√4.√5.×三、简答题1.老年服务伦理的基本原则包括：尊重老人、关爱老人、服务老人、诚信为本、团结协作。2.老年服务礼仪的基本内容包括：言谈举止、着装打扮、仪容仪表、待人接物、服务流程。3.老年服务人员应通过以下途径提高自身的服务意识：加强学习，提高自身素质；树立服务理念，增强服务意识；注重实践，积累经验。四、论述题老年服务人员应从以下几个方面践行孝道文化：1.尊重老人：尊重老人的意愿，关心老人的需求，满足老人的期望。2.关爱老人：关心老人的身心健康，关注老人的精神需求，为老人提供温馨的服务。3.服务老人：以老人为中心，提供优质的服务，满足老人的生活需求。4.诚信为本：诚实守信，言行一致，树立良好的服务

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论