教育科技公司工作管理办法

[公司名称]教育科技公司工作管理办法总则1.为规范公司运营流程，提高工作效率，确保教育科技业务稳健开展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，特制定本管理办法。2.本办法适用于公司内所有部门、团队及全体员工，旨在明确职责、优化协作，达成公司战略目标。组织架构与岗位职责（一）组织架构公司设立教学研发部、技术支持部、市场推广部、客户服务部、行政管理部等核心部门，各部门依据业务流程协同合作，架构图随业务发展适时调整并公示。（二）岗位职责1.教学研发部：负责调研教育市场需求，结合前沿科技手段设计课程体系；组织教研团队编写教材、制作课件；定期更新教学内容，确保课程先进性与适用性；开展教师培训，提升教学水平。2.技术支持部：承担公司线上教育平台及软件的开发、维护与升级；保障服务器稳定运行，处理技术故障；与教学团队配合优化平台功能，融入AI、VR等新技术，增强用户体验。3.市场推广部：制定年度营销计划，运用线上线下渠道宣传公司品牌、课程产品；策划营销活动，收集市场反馈；拓展合作资源，与教育机构、学校建立合作关系，提升市场占有率。4.客户服务部：接听咨询电话、处理在线客服工单；协助学员报名、选课；跟踪学员学习进度，收集意见并反馈至相关部门；妥善处理投诉，维护客户满意度与忠诚度。5.行政管理部：统筹公司行政事务，涵盖办公用品采购、办公场地维护；负责人力资源管理，包括招聘、考勤、绩效考核；制定财务预算，管控费用支出，确保财务合规。工作流程规范（一）项目立项与执行1.新项目由需求部门发起，填写立项申请表，详述项目背景、目标、预期成果、预算及时间节点，经部门负责人审核后提交管理层审批。2.获批项目组建跨部门项目团队，明确各成员分工；定期召开项目例会，汇报进展、协调资源、解决问题；项目关键节点设里程碑，严格把控交付质量。（二）教学服务流程1.教学研发成果经内部试讲、评审通过后上线平台；授课教师课前备课，依教学计划开展直播、录播课程；课后布置作业、组织答疑，记录学员表现。2.客户服务部全程跟进学员学习体验，每月开展学情调查；针对学习困难学员，协同教学团队定制辅导方案；课程结业时收集学员评价，为教学改进提供依据。（三）技术运维流程1.技术支持部建立24小时监控机制，实时监测平台性能；遇系统故障，5分钟内响应，紧急修复，事后出具故障报告，剖析原因、总结经验。2.平台升级提前一周发布通知，选择业务低峰时段操作；升级完成后全面测试，确保功能正常、数据安全，及时向用户反馈升级结果。沟通与协作机制1.周会制度：每周一上午各部门召开部门例会，总结上周工作、部署本周任务；周一下午举行公司全员周会，部门负责人汇报关键事项，管理层传达战略方向、协调跨部门工作。2.即时通讯工具：利用钉钉、企业微信等软件搭建内部沟通群组，确保信息实时传递；重要通知、文件使用公告栏发布，员工需及时查阅并确认。3.跨部门协作：涉及多部门项目，指定项目经理统筹协调；协作各方签订责任书，明确任务与交付标准；项目结束后开展互评，结果纳入绩效考核。绩效考核与激励1.绩效考核：每月开展员工自评、部门主管评价，从工作业绩、工作态度、团队协作、创新能力等维度打分；每季度综合评定，划分绩效等级，作为薪酬调整、晋升依据。2.激励机制：设立项目奖金，奖励按期优质交付项目团队；评选月度、季度、年度优秀员工给予现金、荣誉证书及培训深造机会；对提出创新方案、为公司节省成本或创造效益的个人、团队给予专项奖励。培训与发展1.新员工入职培训：入职一周内接受公司文化、规章制度、业务流程培训；分配导师，为期一个月一对一指导，助其融入岗位。2.在职培训：定期组织内部培训课程，涵盖专业技能、管理能力提升；每年选派优秀员工参加外部行业研讨会、培训活动，带回前沿知识与经验分享。附则1.本管理办法由行政管理部负责解