信访事项闭环管理制度

第1篇一、总则为规范信访事项办理流程，提高信访工作效率，保障信访人的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。二、适用范围本制度适用于本地区各级信访接待机构及其工作人员在办理信访事项过程中，对信访事项的接收、办理、答复、督办、回访等环节进行规范管理。三、信访事项的接收（一）信访接待机构应当设立专门的信访接待场所，配备必要的设施和人员，为信访人提供便捷、高效的信访服务。（二）信访人可以通过以下方式提出信访事项：1.来信来访：信访人可以到信访接待机构提出信访事项。2.互联网信访：信访人可以通过信访接待机构的网站、微信公众号等网络平台提交信访事项。3.语音电话：信访人可以通过信访接待机构的电话咨询服务提出信访事项。4.其他方式：信访接待机构可以根据实际情况，探索其他便捷的信访渠道。（三）信访接待机构应当对信访人提出的信访事项进行登记，并告知信访人信访事项办理的相关程序和时限。四、信访事项的办理（一）信访事项办理程序：1.接收：信访接待机构对信访事项进行接收，并进行登记。2.分办：根据信访事项的性质和内容，将信访事项分送相关部门或单位办理。3.办理：相关部门或单位对信访事项进行办理，并及时向信访接待机构反馈办理结果。4.答复：信访接待机构对信访事项的办理结果进行审核，并答复信访人。5.督办：信访接待机构对信访事项的办理情况进行跟踪督办，确保信访事项得到妥善处理。（二）信访事项办理时限：1.一般信访事项：自信访接待机构接收信访事项之日起，应当在30个工作日内答复信访人。2.特殊信访事项：根据信访事项的复杂程度和实际情况，可以适当延长办理时限，但最长不得超过60个工作日。五、信访事项的答复（一）信访接待机构应当根据信访事项的办理结果，向信访人作出以下答复：1.予以采纳：信访事项符合法律法规和政策规定，予以采纳。2.部分采纳：信访事项部分符合法律法规和政策规定，部分采纳。3.不予采纳：信访事项不符合法律法规和政策规定，不予采纳。（二）答复方式：1.书面答复：信访接待机构应当以书面形式向信访人答复。2.口头答复：信访接待机构可以根据信访人的要求，以口头形式答复。六、信访事项的督办（一）信访接待机构应当建立健全信访事项督办机制，对信访事项的办理情况进行跟踪督办。（二）督办方式：1.信访接待机构可以采取电话、短信、网络等方式，对信访事项的办理情况进行跟踪。2.信访接待机构可以定期或不定期开展信访事项办理情况检查，对办理不到位的，予以通报批评。七、信访事项的回访（一）信访接待机构应当对信访事项的办理结果进行回访，了解信访人对办理结果的满意度。（二）回访方式：1.电话回访：信访接待机构可以通过电话对信访人进行回访。2.面对面回访：信访接待机构可以根据实际情况，选择合适的时间和地点，与信访人进行面对面回访。八、责任追究（一）信访接待机构及其工作人员在办理信访事项过程中，存在以下情形之一的，应当追究相关责任：1.接收信访事项不及时、不规范的；2.分办信访事项不正确、不及时的；3.办理信访事项不认真、不负责的；4.答复信访事项不符合事实、不准确的；5.督办信访事项不力、不及时、不严格的。（二）对信访接待机构及其工作人员的违法违纪行为，依法依规予以处理。九、附则（一）本制度自发布之日起施行。（二）本制度由本地区信访工作领导小组办公室负责解释。（三）本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第2篇一、总则为加强和规范信访工作，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。二、制度目标1.建立健全信访事项处理流程，确保信访事项得到及时、公正、高效的解决。2.明确信访事项处理责任，提高信访工作质量。3.加强信访事项跟踪管理，确保问题得到彻底解决。4.提高信访干部素质，增强服务意识，树立良好形象。三、适用范围本制度适用于本地区各级党政机关、企事业单位和社会团体在处理信访事项时，应当遵守本制度。四、信访事项分类1.热线信访：群众通过电话、网络、信函等方式提出的信访事项。2.现场信访：群众到党政机关、企事业单位、社会团体等地反映的信访事项。3.群体信访：涉及多人利益的信访事项。4.紧急信访：涉及群众生命财产安全、重大利益等方面的信访事项。五、信访事项处理流程1.接访登记（1）各级党政机关、企事业单位和社会团体设立信访接待室，明确专人负责接访工作。（2）接访人员应当认真听取信访人反映的问题，详细记录信访事项内容。（3）对信访事项进行分类，填写《信访事项登记表》。2.分转处理（1）对不属于本部门职责范围的信访事项，及时转送有权处理的部门。（2）对属于本部门职责范围的信访事项，按照规定程序进行处理。3.调查核实（1）对信访事项进行调查核实，收集相关证据。（2）对信访人反映的问题，进行调查核实，确保事实清楚、证据确凿。4.处理决定（1）根据调查核实情况，提出处理意见。（2）对信访事项进行处理，并及时反馈给信访人。5.执行监督（1）对信访事项的处理决定进行跟踪监督，确保落实到位。（2）对信访人反映的问题，进行跟踪回访，了解处理效果。六、信访事项跟踪管理1.建立信访事项台账，详细记录信访事项的受理、办理、反馈等情况。2.对信访事项的办理进度进行实时监控，确保问题得到及时解决。3.对信访事项的办理结果进行汇总分析，为领导决策提供依据。七、信访事项闭环管理1.信访事项办理结束后，由信访部门对办理结果进行审核。2.对信访事项的办理结果进行公开，接受群众监督。3.对信访事项的办理结果进行归档，作为今后信访工作的参考。八、信访干部队伍建设1.加强信访干部教育培训，提高信访干部的政治素质、业务能力和服务水平。2.建立健全信访干部考核评价机制，激发信访干部工作积极性。3.营造良好工作氛围，关心关爱信访干部，确保信访工作队伍稳定。九、监督与问责1.各级党政机关、企事业单位和社会团体应当加强对信访工作的监督检查，确保信访事项得到及时、公正、高效的解决。2.对信访事项处理过程中出现的违规违纪行为，依法依规进行问责。3.对信访事项办理不力、推诿扯皮、敷衍塞责的单位和个人，依法依规进行追责。十、附则1.本制度自发布之日起施行。2.本制度由本地区信访工作领导小组办公室负责解释。3.本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第3篇第一章总则第一条为加强信访工作，规范信访事项办理流程，提高信访工作效率，维护信访秩序，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级信访工作机构和工作人员，以及其他有关单位和个人。第三条信访事项闭环管理制度遵循以下原则：（一）依法依规、公开透明；（二）分级负责、属地管理；（三）及时处理、高效办结；（四）责任明确、追究到位。第二章信访事项的受理第四条信访事项的受理范围：（一）对本地区各级国家机关及其工作人员的职务行为提出的申诉、控告、检举；（二）对本地区各级国家机关及其工作人员的不当行为提出的批评、建议；（三）对本地区各级国家机关及其工作人员的不作为、乱作为提出的投诉；（四）其他涉及本地区社会稳定、经济发展、民生改善等方面的信访事项。第五条信访事项的受理程序：（一）信访人可以通过书面、口头、网络等方式提出信访事项；（二）信访工作机构接到信访事项后，应当登记、审查，并在规定时间内决定是否受理；（三）对符合受理条件的信访事项，应当予以受理；对不符合受理条件的，应当告知信访人不予受理，并说明理由。第三章信访事项的办理第六条信访事项的办理程序：（一）登记审查。信访工作机构接到信访事项后，应当登记、审查，对属于本机构职责范围内的，应当及时转办；对不属于本机构职责范围内的，应当及时转送有管辖权的机关处理。（二）转办交办。信访工作机构对属于本机构职责范围内的信访事项，应当及时转办给相关承办单位；对不属于本机构职责范围内的信访事项，应当及时转送有管辖权的机关处理。（三）调查核实。承办单位接到信访事项后，应当及时开展调查核实工作，查明事实，收集证据。（四）处理决定。承办单位根据调查核实情况，依法作出处理决定，并告知信访人。（五）回复信访人。承办单位在作出处理决定后，应当及时将处理结果告知信访人。第七条信访事项的办理时限：（一）一般信访事项，自受理之日起60日内办结；（二）重大、复杂信访事项，经批准可以适当延长办理时限，但最长不得超过90日。第八条信访事项的办理要求：（一）承办单位应当严格按照法律法规和政策规定办理信访事项；（二）承办单位应当依法保护信访人的合法权益；（三）承办单位应当加强沟通协调，形成工作合力；（四）承办单位应当对信访事项办理情况进行跟踪管理，确保办理质量。第四章信访事项的回复第九条信访事项的回复方式：（一）书面回复。承办单位应当以书面形式回复信访人，内容包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理决定及依据等。（二）口头回复。对信访人提出的信访事项，承办单位可以采取口头回复方式，但应当做好记录。第十条信访事项的回复时限：（一）一般信访事项，自作出处理决定之日起15日内回复信访人；（二）重大、复杂信访事项，经批准可以适当延长回复时限，但最长不得超过30日。第五章信访事项的督办第十一条信访事项的督办方式：（一）定期督办。信访工作机构应当定期对信访事项办理情况进行督促检查，确保办理质量。（二）专项督办。对重大、复杂信访事项，信访工作机构可以采取专项督办方式，督促承办单位及时办理。（三）联合督办。对涉及多个部门或单位的信访事项，信访工作机构可以联合相关部门或单位进行督办。第十二条信访事项的督办要求：（一）督办工作应当依法依规进行，确保督办工作的权威性和严肃性；（二）督办工作应当注重实效，切实解决信访问题；（三）督办工作应当加强沟通协调，形成工作合力。第六章信访事项的总结第十三条信访工作机构应当定期对信访事项办理情况进行总结，分析