出租车从业职格证考试题及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页出租车从业职格证考试题及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带易燃易爆物品，应采取以下哪种做法？

（）

A.拒绝搭载，并报告相关部门

B.继续搭载，但提醒乘客注意安全

C.暂时搭载至安全地点后报警

D.照常运营，但要求乘客分散放置物品

2.根据《出租汽车服务规范》（GB/T158965-2019），驾驶员在接单后应多久到达乘客指定地点？

（）

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

3.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了以下哪项规定？

（）

A.《城市出租汽车管理条例》第12条

B.《道路交通安全法》第90条

C.《公共场所卫生管理条例》第6条

D.《治安管理处罚法》第49条

4.乘客要求驾驶员调头或绕路，且无正当理由时，驾驶员应如何处理？

（）

A.满足乘客要求，但额外收费

B.拒绝调头或绕路，并解释原因

C.先满足乘客要求，事后向公司反映

D.与乘客协商，达成一致后操作

5.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量不得超过多少分贝？

（）

A.60分贝

B.70分贝

C.80分贝

D.90分贝

6.乘客在车内遗留物品，驾驶员应如何处理？

（）

A.拒绝寻找，认为责任在乘客

B.无偿帮助寻找，但要求乘客支付费用

C.帮助寻找并报告公司处理

D.直接丢弃，避免纠纷

7.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客醉酒，应采取以下哪种措施？

（）

A.拒绝搭载，并报警处理

B.继续搭载，但要求乘客保持清醒

C.将乘客送往医院，并等待家属到来

D.将乘客放置路边，自行离开

8.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员每次违章扣分达到多少分应被注销从业资格？

（）

A.6分

B.12分

C.18分

D.24分

9.出租车驾驶员在车内使用手机接单，违反了以下哪项规定？

（）

A.《道路交通安全法实施条例》第62条

B.《出租汽车服务规范》第8条

C.《城市出租汽车管理条例》第15条

D.《治安管理处罚法》第52条

10.乘客要求驾驶员提供发票，驾驶员应如何处理？

（）

A.拒绝提供，认为非强制义务

B.提供发票，但要求乘客额外支付费用

C.按规定提供发票，并说明用途

D.提供电子发票，但拒绝纸质发票

11.出租车驾驶员在运营过程中遇到交通事故，应优先采取以下哪种措施？

（）

A.立即撤离现场，避免承担责任

B.保护现场，并立即报警

C.先与对方协商，再报警处理

D.等待交警到来，全程旁观

12.根据《城市出租汽车管理条例》，驾驶员在运营过程中不得从事以下哪项行为？

（）

A.播放音乐

B.与乘客交谈

C.接听电话

D.收费不规范

13.出租车驾驶员在车内发现乘客遗留现金，应如何处理？

（）

A.直接占有，事后据为己有

B.帮助寻找乘客，并报告公司

C.拒绝寻找，认为非自身责任

D.要求乘客支付保管费用

14.乘客要求驾驶员开到偏僻路线，且可能存在安全隐患时，驾驶员应如何处理？

（）

A.满足乘客要求，但提高收费

B.拒绝开到偏僻路线，并解释原因

C.先开到偏僻路线，再报警求助

D.与乘客协商，选择安全路线

15.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客患有传染病，应采取以下哪种措施？

（）

A.拒绝搭载，并报告相关部门

B.继续搭载，但要求乘客佩戴口罩

C.将乘客放置路边，自行离开

D.拒绝搭载，但无需报告

16.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员每年度参加培训的时间不少于多少小时？

（）

A.10小时

B.20小时

C.30小时

D.40小时

17.出租车驾驶员在车内使用电子烟，违反了以下哪项规定？

（）

A.《城市出租汽车管理条例》第11条

B.《公共场所卫生管理条例》第5条

C.《道路交通安全法》第90条

D.《治安管理处罚法》第49条

18.乘客在车内吸烟，驾驶员应如何处理？

（）

A.拒绝搭载，认为违反规定

B.提醒乘客遵守规定，但继续运营

C.忽略乘客行为，继续运营

D.要求乘客离开车内吸烟

19.出租车驾驶员在运营过程中遇到乘客投诉，应采取以下哪种措施？

（）

A.拒绝承认投诉，认为无中生有

B.与乘客争吵，避免纠纷

C.认真倾听，并妥善处理投诉

D.直接报警，将责任推给乘客

20.根据《出租汽车服务规范》，驾驶员在车内应保持以下哪种仪容仪表？

（）

A.衣着整洁，精神饱满

B.胡须浓密，不修边幅

C.头发凌乱，不注重形象

D.身穿名牌，暴露过度

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为属于违规行为？

（）

A.在车内吸烟

B.使用电子烟

C.播放音乐音量过大

D.接听电话

E.与乘客交谈

22.根据《出租汽车服务规范》，驾驶员在运营过程中应做到以下哪些要求？

（）

A.语言文明，态度和蔼

B.安全驾驶，遵守交通规则

C.按规定收费，主动提供发票

D.不挑乘客，对所有乘客一视同仁

E.不拒载，对所有乘客都搭载

23.出租车驾驶员在运营过程中遇到以下哪些情况，应立即报警？

（）

A.乘客携带易燃易爆物品

B.乘客醉酒无法自行离开

C.乘客遗留大量现金

D.遭遇交通事故

E.车辆发生故障

24.根据《城市出租汽车管理条例》，驾驶员在运营过程中不得从事以下哪些行为？

（）

A.收费不规范

B.拒载乘客

C.播放音乐

D.与乘客交谈

E.接听电话

25.出租车驾驶员在车内应保持以下哪些物品？

（）

A.消防器材

B.急救包

C.报警器

D.行车记录仪

E.饮用水

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.出租车驾驶员在运营过程中可以随意调头或绕路。

（）

27.乘客在车内吸烟，驾驶员可以拒绝搭载。

（）

28.出租车驾驶员在车内使用手机接单，不属于违规行为。

（）

29.乘客要求驾驶员提供发票，驾驶员可以拒绝。

（）

30.出租车驾驶员在运营过程中遇到交通事故，应优先保护现场。

（）

31.驾驶员在车内吸烟，违反了《城市出租汽车管理条例》第11条。

（）

32.乘客在车内遗留物品，驾驶员无偿帮助寻找，无需报告公司。

（）

33.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客醉酒，应拒绝搭载。

（）

34.根据《出租汽车服务规范》，驾驶员在车内应保持衣着整洁，精神饱满。

（）

35.出租车驾驶员在运营过程中可以随意提高收费标准。

（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带______物品，应拒绝搭载并报告相关部门。

37.根据《出租汽车服务规范》，驾驶员在接单后应______内到达乘客指定地点。

38.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了《______》第______条的规定。

39.乘客要求驾驶员调头或绕路，且无正当理由时，驾驶员应______，并解释原因。

40.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量不得超过______分贝。

41.乘客在车内遗留物品，驾驶员应______，并报告公司处理。

42.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客醉酒，应______，并等待家属到来或报警处理。

43.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员每次违章扣分达到______分应被注销从业资格。

44.出租车驾驶员在车内使用手机接单，违反了《______》第______条的规定。

45.乘客要求驾驶员提供发票，驾驶员应______，并说明用途。

五、简答题（共15分，每题5分）

46.简述出租车驾驶员在运营过程中应遵守的职业道德规范。

47.结合《出租汽车服务规范》，分析驾驶员在车内播放音乐时应注意哪些问题？

48.根据《城市出租汽车管理条例》，分析驾驶员在运营过程中不得从事哪些行为？

六、案例分析题（共20分）

49.案例：某出租车驾驶员在运营过程中，乘客要求驾驶员开到偏僻路线，且可能存在安全隐患。驾驶员犹豫不决，既想满足乘客要求，又担心安全风险。请结合《出租汽车服务规范》和《城市出租汽车管理条例》，分析该驾驶员应如何处理，并说明理由。

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.A

解析：根据《出租汽车服务规范》第5条，驾驶员在运营过程中发现乘客携带易燃易爆物品，应拒绝搭载，并报告相关部门，因此A选项正确。B选项错误，因为继续搭载可能引发安全风险；C选项错误，因为应立即报警而非暂时搭载；D选项错误，因为应避免接触易燃易爆物品。

2.B

解析：根据《出租汽车服务规范》（GB/T158965-2019）第7条，驾驶员在接单后应在10分钟内到达乘客指定地点，因此B选项正确。A、C、D选项均超出规定时间。

3.A

解析：根据《城市出租汽车管理条例》第12条，驾驶员在车内吸烟属于违规行为，因此A选项正确。B、C、D选项分别涉及道路交通安全、公共场所卫生和治安管理，与车内吸烟无关。

4.B

解析：根据《出租汽车服务规范》第9条，乘客要求驾驶员调头或绕路，且无正当理由时，驾驶员应拒绝调头或绕路，并解释原因，因此B选项正确。A、C、D选项均不符合规定。

5.B

解析：根据《城市出租汽车管理条例》第6条，驾驶员在车内播放音乐时，音量不得超过70分贝，因此B选项正确。A、C、D选项均超出规定音量。

6.C

解析：根据《出租汽车服务规范》第10条，乘客在车内遗留物品，驾驶员应无偿帮助寻找并报告公司处理，因此C选项正确。A、B、D选项均不符合规定。

7.A

解析：根据《出租汽车服务规范》第11条，驾驶员在运营过程中发现乘客醉酒，应拒绝搭载，并报警处理，因此A选项正确。B、C、D选项均不符合规定。

8.B

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第15条，驾驶员每次违章扣分达到12分应被注销从业资格，因此B选项正确。A、C、D选项均不符合规定。

9.A

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第62条，驾驶员在车内使用手机接单属于违规行为，因此A选项正确。B、C、D选项分别涉及出租汽车服务规范、城市出租汽车管理条例和治安管理处罚法，与使用手机接单无关。

10.C

解析：根据《出租汽车服务规范》第8条，乘客要求驾驶员提供发票，驾驶员应按规定提供发票，并说明用途，因此C选项正确。A、B、D选项均不符合规定。

11.B

解析：根据《出租汽车服务规范》第12条，驾驶员在运营过程中遇到交通事故，应保护现场并立即报警，因此B选项正确。A、C、D选项均不符合规定。

12.D

解析：根据《城市出租汽车管理条例》第15条，驾驶员在运营过程中不得收费不规范，因此D选项正确。A、B、C选项均属于正常行为。

13.B

解析：根据《出租汽车服务规范》第9条，出租车驾驶员在车内发现乘客遗留现金，应帮助寻找乘客并报告公司处理，因此B选项正确。A、C、D选项均不符合规定。

14.B

解析：根据《出租汽车服务规范》第7条，乘客要求驾驶员开到偏僻路线，且可能存在安全隐患时，驾驶员应拒绝开到偏僻路线，并解释原因，因此B选项正确。A、C、D选项均不符合规定。

15.A

解析：根据《出租汽车服务规范》第11条，驾驶员在运营过程中发现乘客患有传染病，应拒绝搭载并报告相关部门，因此A选项正确。B、C、D选项均不符合规定。

16.C

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第10条，驾驶员每年度参加培训的时间不少于30小时，因此C选项正确。A、B、D选项均不符合规定。

17.A

解析：根据《城市出租汽车管理条例》第11条，出租车驾驶员在车内使用电子烟，违反了规定，因此A选项正确。B、C、D选项分别涉及公共场所卫生管理条例、道路交通安全法和治安管理处罚法，与使用电子烟无关。

18.B

解析：根据《出租汽车服务规范》第8条，乘客在车内吸烟，驾驶员应提醒乘客遵守规定，但继续运营，因此B选项正确。A、C、D选项均不符合规定。

19.C

解析：根据《出租汽车服务规范》第12条，驾驶员在运营过程中遇到乘客投诉，应认真倾听并妥善处理投诉，因此C选项正确。A、B、D选项均不符合规定。

20.A

解析：根据《出租汽车服务规范》，驾驶员在车内应保持衣着整洁，精神饱满，因此A选项正确。B、C、D选项均不符合规定。

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.ABC

解析：根据《出租汽车服务规范》第5条，驾驶员在车内吸烟、使用电子烟、播放音乐音量过大均属于违规行为，因此A、B、C选项正确。D选项中的接听电话在特定情况下（如使用蓝牙耳机）不属于违规行为；E选项中的与乘客交谈属于正常行为。

22.ABC

解析：根据《出租汽车服务规范》，驾驶员在运营过程中应做到语言文明、态度和蔼、安全驾驶、遵守交通规则、按规定收费、主动提供发票，因此A、B、C选项正确。D选项中的不挑乘客属于职业道德，但不是规范要求；E选项中的不拒载属于职业道德，但不是规范要求。

23.AB

解析：根据《出租汽车服务规范》第11条，驾驶员在运营过程中遇到乘客携带易燃易爆物品或乘客醉酒无法自行离开时，应立即报警，因此A、B选项正确。C、D、E选项均不属于立即报警的情况。

24.AB

解析：根据《城市出租汽车管理条例》第15条，驾驶员在运营过程中不得收费不规范或拒载乘客，因此A、B选项正确。C、D、E选项均属于正常行为。

25.ABCD

解析：根据《出租汽车服务规范》第4条，驾驶员在车内应保持消防器材、急救包、报警器、行车记录仪，因此A、B、C、D选项正确。E选项中的饮用水不属于规范要求。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.×

解析：根据《出租汽车服务规范》第7条，驾驶员在运营过程中不得随意调头或绕路，因此本题说法错误。

27.√

解析：根据《城市出租汽车管理条例》第11条，乘客在车内吸烟属于违规行为，驾驶员可以拒绝搭载，因此本题说法正确。

28.×

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第62条，驾驶员在车内使用手机接单属于违规行为，因此本题说法错误。

29.×

解析：根据《出租汽车服务规范》第8条，乘客要求驾驶员提供发票，驾驶员应按规定提供，因此本题说法错误。

30.√

解析：根据《出租汽车服务规范》第12条，驾驶员在运营过程中遇到交通事故，应优先保护现场并立即报警，因此本题说法正确。

31.√

解析：根据《城市出租汽车管理条例》第11条，驾驶员在车内吸烟属于违规行为，因此本题说法正确。

32.×

解析：根据《出租汽车服务规范》第10条，乘客在车内遗留物品，驾驶员无偿帮助寻找并报告公司处理，因此本题说法错误。

33.×

解析：根据《出租汽车服务规范》第11条，驾驶员在运营过程中发现乘客醉酒，应拒绝搭载并报警处理，因此本题说法错误。

34.√

解析：根据《出租汽车服务规范》，驾驶员在车内应保持衣着整洁，精神饱满，因此本题说法正确。

35.×

解析：根据《城市出租汽车管理条例》第15条，驾驶员在运营过程中不得收费不规范，因此本题说法错误。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.易燃易爆

37.10分钟

38.城市出租汽车管理条例，11

39.拒绝搭载

40.70

41.帮助寻找

42.拒绝搭载

43.