从业资格证考试 出租车及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页从业资格证考试出租车及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分一、单选题（共20分）

1.出租车驾驶员在接单后，发现乘客目的地存在交通拥堵，最符合职业道德的做法是？

（）A.拒绝接单，要求乘客更换目的地

（）B.告知乘客拥堵情况，协商绕行路线

（）C.加价后按原路线行驶，缩短等待时间

（）D.直接驶向附近停车场，引导乘客换乘公共交通

2.根据《出租汽车服务质量标准》（GB/T31543-2015），以下哪项不属于驾驶员服务规范？

（）A.保持车厢整洁，每日清洁车辆

（）B.使用文明用语，主动问候乘客

（）C.拒绝乘客吸烟，但允许饮食

（）D.未经乘客同意，擅自使用车内Wi-Fi

3.出租车驾驶员在车内播放音乐时，关于音量调节的做法，符合《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》的是？

（）A.主动询问乘客喜好，调节至最大音量

（）B.保持音量适中，避免干扰后排乘客

（）C.仅播放方言歌曲，营造“亲切”氛围

（）D.关闭音乐播放，以车内静音服务作为卖点

4.乘客在车内突发疾病，出租车驾驶员首先应采取的措施是？

（）A.立即拨打急救电话，同时将车辆靠边停放

（）B.延迟报警，先询问乘客是否需要前往医院

（）C.自行判断病情严重程度，决定是否送医

（）D.要求乘客自行拨打急救电话，司机仅提供导航支持

5.出租车驾驶员在车内发现乘客遗留财物，正确的处理流程是？

（）A.留存财物照片，加价后归还乘客

（）B.主动联系平台客服，等待失物招领通知

（）C.立即报警，并要求乘客在平台留证

（）D.直接将财物寄回乘客常用地址

6.《道路交通安全法实施条例》规定，出租汽车在高速公路行驶时，驾驶员连续驾驶时间不得超过？

（）A.4小时

（）B.6小时

（）C.8小时

（）D.10小时

7.出租车驾驶员在车内发现乘客携带违禁品（如管制刀具），正确的做法是？

（）A.要求乘客丢弃后继续行程

（）B.拒绝服务并立即报警

（）C.假装未发现，避免冲突

（）D.通知平台客服，由平台决定后续处理

8.根据《城市出租汽车管理办法》，以下哪项不属于出租汽车运营资质要求？

（）A.车辆技术性能达标

（）B.驾驶员持有从业资格证

（）C.车辆必须安装GPS定位装置

（）D.驾驶员需具备大学英语六级水平

9.出租车驾驶员在雨天行驶时，关于雨刮器使用的规范做法是？

（）A.仅使用间歇模式，避免影响行车视线

（）B.关闭雨刮器，靠车速带雨水

（）C.长时间开启最大档位，快速清除雨水

（）D.根据雨量自动调节档位，无需人工干预

10.出租车驾驶员在车内拾到乘客遗失的证件，正确的处理方式是？

（）A.留存证件照片，等待乘客主动联系

（）B.直接交至当地派出所，并记录处理过程

（）C.要求乘客支付证件保管费后归还

（）D.将证件挂在车内显眼位置，方便乘客自取

11.《出租汽车驾驶员职业道德规范》中，关于“诚信服务”的要求不包括？

（）A.价格透明，杜绝议价行为

（）B.主动提醒乘客注意财物安全

（）C.拒绝乘客提出的不合理要求

（）D.遇到纠纷时优先维护自身利益

12.出租车驾驶员在车内播放广告时，关于音量及内容的规范要求是？

（）A.音量需低于音乐播放，内容必须经过乘客同意

（）B.音量需与音乐音量一致，内容可包含促销信息

（）C.仅播放平台统一审核的广告，音量可适当调高

（）D.禁止播放任何广告，以保持车内安静

13.出租车驾驶员在车内遇到乘客醉酒，正确的处理措施是？

（）A.拒绝服务，要求乘客联系陪同人员

（）B.主动提供瓶装水，协助乘客休息

（）C.将车辆停在路边，自行离开处理

（）D.直接报警，等待警方处理

14.根据《城市出租车客运管理办法》，以下哪项不属于驾驶员拒载行为的情形？

（）A.乘客携带宠物且未采取约束措施

（）B.乘客携带易燃易爆物品

（）C.乘客目的地属于禁止运营区域

（）D.乘客提出无理要求，驾驶员拒绝服务

15.出租车驾驶员在车内发现乘客吸烟，正确的处理方式是？

（）A.拒绝服务，要求乘客离开车辆

（）B.主动提醒乘客，但允许短暂吸烟

（）C.开启通风系统，降低烟味影响

（）D.告知乘客吸烟需支付清洁费

16.出租车驾驶员在车内遇到乘客争吵，正确的处理方式是？

（）A.停车劝阻，必要时报警处理

（）B.假装未听见，避免卷入纠纷

（）C.加大音量，避免听到争吵内容

（）D.要求乘客下车解决，拒绝继续行驶

17.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，以下哪项不属于驾驶员继续教育的内容？

（）A.交通法规更新

（）B.服务礼仪提升

（）C.车辆维修技术培训

（）D.常见纠纷处理技巧

18.出租车驾驶员在车内发现乘客遗留儿童，正确的处理流程是？

（）A.立即报警，并等待警方到场

（）B.联系平台客服，同时寻找乘客联系方式

（）C.将儿童送往附近学校，等待家长联系

（）D.拒绝承担监护责任，要求平台处理

19.《出租汽车服务质量标准》中，关于车内环境卫生的要求不包括？

（）A.车内无异味

（）B.座套整洁无污渍

（）C.地板无明显污渍

（）D.驾驶员需佩戴假发以保持形象

20.出租车驾驶员在车内遇到乘客突发低血糖，正确的急救措施是？

（）A.立即提供糖果，并联系急救中心

（）B.要求乘客自行购买药品

（）C.停车后让乘客躺下休息

（）D.告知乘客需自行去医院就诊

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.出租车驾驶员在车内遇到乘客提出无理要求时，符合职业道德的做法包括？

（）A.坚持平台收费标准，拒绝乱收费

（）B.冷静沟通，避免冲突升级

（）C.立即报警，避免个人损失

（）D.主动提供帮助，争取乘客好评

22.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员继续教育的内容包括？

（）A.交通法规知识更新

（）B.服务礼仪规范

（）C.车辆故障应急处理

（）D.心理健康调节技巧

23.出租车驾驶员在车内播放音乐时，关于版权问题的规范要求包括？

（）A.使用平台提供的正版音乐资源

（）B.禁止播放他人翻唱的歌曲

（）C.可播放自制音乐，但需注明出处

（）D.禁止播放商业广告性质的歌曲

24.出租车驾驶员在车内遇到乘客携带宠物时，正确的方式处理包括？

（）A.要求乘客采取约束措施，避免影响其他乘客

（）B.告知乘客宠物需支付额外费用

（）C.拒绝服务，避免卫生问题

（）D.主动提供宠物牵引绳，协助约束

25.根据《城市出租车客运管理办法》，驾驶员拒载行为的情形包括？

（）A.乘客目的地属于禁止运营区域

（）B.乘客携带危险品

（）C.车内已有其他乘客等待

（）D.乘客提出无理要求

26.出租车驾驶员在车内遇到乘客突发疾病时，正确的处理措施包括？

（）A.立即拨打急救电话

（）B.将车辆靠边停放，保持通风

（）C.自行判断病情，决定是否送医

（）D.通知平台客服，等待进一步指示

27.《出租汽车服务质量标准》中，关于车内环境卫生的要求包括？

（）A.车内无异味

（）B.座套整洁无污渍

（）C.地板无明显污渍

（）D.驾驶员需佩戴假发以保持形象

28.出租车驾驶员在车内拾到乘客遗失物品时，正确的处理流程包括？

（）A.留存物品照片，等待乘客联系

（）B.主动联系平台客服，登记失物信息

（）C.立即报警，避免个人承担责任

（）D.要求乘客支付保管费后归还

29.出租车驾驶员在车内遇到乘客醉酒时，正确的处理措施包括？

（）A.主动提供瓶装水，协助乘客休息

（）B.将车辆停在路边，自行离开处理

（）C.联系平台客服，等待进一步指示

（）D.拒绝服务，要求乘客联系陪同人员

30.根据《道路交通安全法》，出租汽车驾驶员在行驶中应遵守的规定包括？

（）A.不拨打手机

（）B.不接打电话（使用免提）

（）C.保持安全车距

（）D.闯红灯以节省时间

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量需低于音乐播放标准，且需征得乘客同意。（√）

32.乘客在车内突发疾病，出租车驾驶员应立即报警，并协助乘客保持呼吸畅通。（√）

33.出租车驾驶员在车内拾到乘客遗失物品时，可以要求乘客支付保管费。（×）

34.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员需定期参加继续教育，每次不少于8小时。（√）

35.出租车驾驶员在车内遇到乘客争吵时，应立即停车劝阻，避免冲突升级。（√）

36.《出租汽车服务质量标准》要求，驾驶员需主动提醒乘客注意财物安全。（√）

37.出租车驾驶员在车内播放广告时，音量可与音乐音量一致，内容可包含促销信息。（×）

38.乘客在车内携带违禁品，出租车驾驶员应立即报警，并拒绝继续行驶。（√）

39.出租车驾驶员在车内发现乘客携带宠物，可以要求乘客支付额外费用。（√）

40.根据《道路交通安全法》，出租汽车驾驶员在高速公路行驶时，连续驾驶时间不得超过4小时。（×）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.出租车驾驶员在车内遇到乘客突发疾病时，应立即_________，并_________。（拨打急救电话，靠边停车）

42.根据《出租汽车服务质量标准》，车内环境卫生要求包括_________、_________和_________。（无异味，座套整洁，地板无污渍）

43.出租车驾驶员在车内拾到乘客遗失物品时，正确的处理流程是：_________、_________、_________。（登记信息，联系平台，等待乘客联系）

44.《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》要求，驾驶员需定期参加_________，每次不少于8小时。（继续教育）

45.出租车驾驶员在车内遇到乘客醉酒时，正确的处理措施是：_________、_________、_________。（提供水，协助休息，联系平台）

46.根据《道路交通安全法》，出租汽车驾驶员在行驶中应遵守_________，不拨打手机。（安全驾驶规定）

47.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量需低于_________，且需征得乘客同意。（音乐播放标准）

48.乘客在车内携带违禁品，出租车驾驶员应立即_________，并_________。（报警，拒绝继续行驶）

49.出租车驾驶员在车内发现乘客携带宠物时，可以要求乘客_________，避免影响其他乘客。（采取约束措施）

50.根据《城市出租车客运管理办法》，驾驶员拒载行为的情形包括_________和_________。（乘客目的地禁止运营，乘客携带危险品）

五、简答题（共3题，每题5分，共15分）

51.简述出租车驾驶员在车内遇到乘客突发疾病时的处理流程。

答：①立即拨打急救电话；②将车辆靠边停放，保持通风；③协助乘客保持呼吸畅通；④通知平台客服，等待进一步指示。

52.结合实际案例，分析出租车驾驶员在车内播放广告时容易出现的问题及解决措施。

答：问题：①音量过大干扰乘客；②内容与乘客需求无关；③未经同意播放。解决措施：①音量需低于音乐播放标准；②播放平台审核的广告；③征得乘客同意。

53.根据《出租汽车服务质量标准》，简述驾驶员在车内提供服务的规范要求。

答：①主动问候乘客，介绍服务项目；②保持车内整洁，及时清理垃圾；③使用文明用语，杜绝粗鲁行为；④主动提醒乘客注意财物安全；⑤遵守交通法规，安全驾驶。

六、案例分析题（共1题，共25分）

案例：某城市出租车驾驶员小王在车内接到乘客，行驶途中乘客要求小王将车辆停在路边吸烟。小王拒绝，乘客便在车内乱扔烟头，并威胁小王“不停车就投诉”。小王感到害怕，最终妥协停车吸烟。

问题：

（1）分析小王在处理乘客要求吸烟时的错误做法。

（2）提出避免类似情况发生的措施。

（3）总结该案例的教训及应对建议。

答：

（1）错误做法：①拒绝后未坚持原则，妥协停车吸烟（违反车内禁止吸烟规定）；②未及时报警，避免冲突升级；③未主动联系平台客服寻求帮助。

（2）避免措施：①坚持平台规定，拒绝乘客无理要求；②立即报警，避免个人损失；③主动联系平台客服，寻求支持；④向乘客说明吸烟危害及平台处罚。

（3）教训及建议：①驾驶员需增强职业底线，避免妥协；②学会正确处理冲突，及时报警；③加强平台沟通，寻求帮助；④提升服务意识，提前宣传车内禁止吸烟规定。

一、单选题（共20分）

1.B（解析：根据培训中“职业道德规范”模块，驾驶员需主动协商解决交通拥堵问题，符合服务要求。A选项拒绝服务错误；C选项加价行驶违规；D选项擅自引导乘客换乘违规。）

2.D（解析：根据《出租汽车服务质量标准》（GB/T31543-2015），D选项未经同意使用Wi-Fi属于违规行为。A、B、C选项均属于服务规范。）

3.B（解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员需保持音量适中，避免干扰乘客。A、C、D选项均违反服务规范。）

4.A（解析：根据培训中“应急处理”模块，驾驶员需立即报警并靠边停车，确保安全。B、C、D选项均违反应急处理原则。）

5.B（解析：根据培训中“失物处理”模块，驾驶员需主动联系平台客服，等待失物招领通知。A、C、D选项均违反失物处理流程。）

6.C（解析：根据《道路交通安全法实施条例》，驾驶员连续驾驶时间不得超过8小时。A、B、D选项均错误。）

7.B（解析：根据培训中“安全检查”模块，驾驶员需要求乘客丢弃或报警处理。A、C、D选项均违反安全规范。）

8.D（解析：根据《城市出租汽车管理办法》，D选项不属于运营资质要求。A、B、C选项均属于资质要求。）

9.A（解析：根据培训中“驾驶技巧”模块，雨刮器需根据雨量调节档位，避免影响视线。B、C、D选项均违反驾驶规范。）

10.B（解析：根据培训中“失物处理”模块，驾驶员需主动联系平台，记录处理过程。A、C、D选项均违反失物处理流程。）

11.C（解析：根据《出租汽车驾驶员职业道德规范》，C选项拒绝合理要求属于服务态度问题。A、B、D选项均符合诚信服务要求。）

12.A（解析：根据培训中“广告管理”模块，音量需低于音乐，内容需征得同意。B、C、D选项均违反广告规范。）

13.B（解析：根据培训中“应急处理”模块，驾驶员需主动提供帮助，避免冲突。A、C、D选项均违反应急处理原则。）

14.C（解析：根据《城市出租车客运管理办法》，C选项属于拒载情形。A、B、D选项均属于合理拒绝情形。）

15.C（解析：根据培训中“车内服务”模块，驾驶员需开启通风系统，降低烟味。A、B、D选项均违反服务规范。）

16.A（解析：根据培训中“纠纷处理”模块，驾驶员需停车劝阻，避免冲突升级。B、C、D选项均违反纠纷处理原则。）

17.C（解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，C选项不属于继续教育内容。A、B、D选项均属于继续教育内容。）

18.B（解析：根据培训中“应急处理”模块，驾驶员需联系平台，寻找联系方式。A、C、D选项均违反应急处理原则。）

19.D（解析：根据《出租汽车服务质量标准》，D选项不属于环境卫生要求。A、B、C选项均属于要求。）

20.A（解析：根据培训中“急救知识”模块，驾驶员需提供糖果，并联系急救中心。B、C、D选项均违反急救原则。）

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.ABC（解析：根据培训中“职业道德规范”模块，A选项坚持收费标准；B选项冷静沟通；C选项主动提供帮助。D选项优先自身利益违反职业道德。）

22.ABCD（解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，继续教育包括交通法规、服务礼仪、应急处理、心理健康等。A、B、C、D选项均属于内容。）

23.ABD（解析：根据培训中“版权管理”模块，A选项使用正版资源；B选项禁止翻唱；D选项禁止商业广告歌曲。C选项自制音乐需注明出处，但未强制禁止。）

24.ABD（解析：根据培训中“特殊乘客”模块，A选项要求约束；B选项可收费；D选项提供辅助。C选项直接拒载违反服务规范。）

25.AB（解析：根据《城市出租车客运管理办法》，A、B选项属于拒载情形。C选项已有乘客，D选项无理要求不属于拒载。）

26.AB（解析：根据培训中“应急处理”模块，A选项立即报警；B选项靠边停车。C选项自行判断错误；D选项依赖平台指示过于被动。）

27.ABC（解析：根据《出租汽车服务质量标准》，A、B、C选项均属于环境卫生要求。D选项佩戴假发不属于标准。）

28.AB（解析：根据培训中“失物处理”模块，A选项登记照片；B选项联系平台。C选项报警过度；D选项收费违规。）

29.AC（解析：根据培训中“特殊乘客”模块，A选项提供帮助；C选项联系平台。B选项自行离开不负责；D选项直接拒载违反服务规范。）

30.ABC（解析：根据《道路交通安全法》，A、B、C选项均属于驾驶规范。D选项闯红灯违规。）

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.√（解析：根据培训中“车内服务”模块，播放音乐需低于标准且征得同意。）

32.√（解析：根据培训中“急救知识”模块，驾驶员需立即报警并协助乘客。）

33.×（解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，拾到失物需无偿保管，不得收费。）

34.√（解析：根据规定，驾驶员需定期参加继续教育，每次不少于8小时。）

35.√（解析：根据培训中“纠纷处理”模块，驾驶员需及时劝阻避免冲突。）

36.√（解析：根据《出租汽车服务质量标准》，驾驶员需主动提醒乘客注意财物安全。）

37.×（解析：根据培训中“广告管理”模块，播放广告音量需低于音乐，内容需征得同意。）

38.√（解析：根据培训中“安全检查”模块，驾驶员需立即报警并拒绝继续行驶。）

39.√（解析：根据培训中“特殊乘客”模块，驾驶员可要求乘客支付额外费用。）

40.×（解析：根据《道路交通安全法》，连续驾驶时间不得超过4小时。）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.拨打急救电话，靠边停车（解析：根据培训中“应急处理”模块，驾驶员需立即采取行动。）

42.无异味，座套整洁，地板无污渍（解析：根据《出租汽车服务质量标准》，车内环境卫生要求包括以上内容。）

43.登记信息，联系平台，等待乘客联系（解析：根据培训中“失物处理”模块，拾到失物需按此流程处理。）

44.继续教育（解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员需定期参加继续教育。）

45.提供水，协助休息，联系平台（解析：根据培训中“特殊乘客”模块，处理醉酒乘客需按此流程。）