凯里出租从业资格考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页凯里出租从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.凯里市出租车驾驶员在接送乘客过程中，如遇乘客提出更换驾驶员的要求，且无正当理由，驾驶员应如何处理？

A.拒绝更换，继续完成行程

B.与乘客协商，若乘客坚持则立即停车

C.无条件满足乘客要求，立即更换驾驶员

D.向公司报告情况，由公司协调处理

2.根据《凯里市城市出租车客运管理办法》规定，出租车驾驶员在车内吸烟的行为属于：

A.一般违章，处以警告

B.严重违章，处以200元以上罚款

C.不属于违章行为

D.仅在车内不吸烟即可不被处罚

3.出租车驾驶员在夜间运营过程中，遇乘客要求调头至较偏僻路段，正确做法是：

A.满足乘客要求，立即调头

B.拒绝乘客要求，继续沿正常路线行驶

C.与乘客协商，若乘客能提供有效证件则可考虑

D.向公司汇报情况，经批准后方可前往

4.凯里市出租车计价器故障维修后，驾驶员需向哪个部门申请检测合格证明？

A.凯里市交通运输局

B.凯里市公安局交警大队

C.出租车公司管理部门

D.计价器生产厂家

5.出租车驾驶员在运营过程中发现车内有乘客遗留物品，应如何处理？

A.占为己有

B.立即丢弃

C.及时联系公司并上交至指定地点

D.通知乘客下车后自行处理

6.根据《凯里市城市出租车客运管理办法》规定，出租车驾驶员年满多少周岁方可申请从业资格证？

A.45

B.50

C.55

D.60

7.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量控制应遵守什么规定？

A.音量越大越能吸引乘客

B.以不影响车内其他乘客为原则

C.必须使用公司指定的音乐播放设备

D.音量无需控制，只要不播放歌曲即可

8.凯里市出租车驾驶员在运营过程中遭遇抢劫，应如何应对？

A.立即驾车逃离现场

B.按照抢劫者要求交出财物

C.视情况选择反抗或保护自身安全

D.立即报警并寻找机会逃离

9.出租车驾驶员在接到公司派单后，如遇乘客拒载，应如何处理？

A.拒绝派单，继续等待其他订单

B.满足乘客要求，前往乘客指定地点

C.向公司说明情况，经批准后方可拒载

D.与乘客协商，若乘客愿意支付额外费用则可前往

10.凯里市出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带违禁品，应如何处理？

A.视为乘客隐私，不予干涉

B.立即报警并控制乘客

C.向公司报告情况，由公司决定如何处理

D.提醒乘客注意安全，但不予干涉

11.出租车驾驶员在车内配备儿童安全座椅时，应确保其符合什么标准？

A.公司规定即可

B.国家相关标准

C.乘客要求即可

D.任何品牌均可

12.凯里市出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应如何处理？

A.立即停车并协助乘客

B.拒绝乘客要求，继续完成行程

C.向公司报告情况，由公司安排处理

D.告知乘客自行处理，不予干涉

13.出租车驾驶员在车内配备灭火器时，应确保其：

A.有效期内且放置在显眼位置

B.任何品牌均可

C.数量越多越好

D.由公司统一管理

14.根据《凯里市城市出租车客运管理办法》规定，出租车驾驶员不得在车内设置什么设备？

A.GPS定位设备

B.视频监控设备

C.空调设备

D.行车记录仪

15.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出无理要求，应如何处理？

A.无条件满足乘客要求

B.拒绝乘客要求，继续完成行程

C.与乘客协商，若乘客坚持则立即停车

D.向公司报告情况，由公司协调处理

16.凯里市出租车驾驶员在车内配备急救包时，应确保其：

A.由公司统一管理

B.包含常用药品且放置在显眼位置

C.任何品牌均可

D.数量越多越好

17.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客投诉，应如何处理？

A.拒绝乘客投诉，继续完成行程

B.与乘客协商，若乘客坚持则立即停车

C.向公司报告情况，由公司处理

D.认真倾听，解释情况并妥善处理

18.根据《凯里市城市出租车客运管理办法》规定，出租车驾驶员不得在车内播放什么内容？

A.音乐

B.广告

C.有害信息

D.任何内容

19.出租车驾驶员在运营过程中，如遇车内发生故障，应如何处理？

A.立即停车并报警

B.拒绝乘客要求，继续完成行程

C.向公司报告情况，由公司安排处理

D.通知乘客下车，自行处理故障

20.凯里市出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出修改目的地，应如何处理？

A.无条件满足乘客要求

B.拒绝乘客要求，继续完成行程

C.与乘客协商，若乘客能提供合理费用则可前往

D.向公司报告情况，经批准后方可前往

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.凯里市出租车驾驶员在运营过程中，应遵守哪些行为规范？

A.使用文明用语

B.不在车内吸烟

C.播放音量过大

D.不随意拒载

E.车内卫生整洁

22.根据《凯里市城市出租车客运管理办法》规定，出租车驾驶员不得从事哪些行为？

A.携带违禁品

B.未经乘客同意搭载他人

C.在车内吸烟

D.播放音乐

E.未经乘客同意更改目的地

23.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应采取哪些措施？

A.立即停车并协助乘客

B.向公司报告情况

C.前往就近医院

D.通知乘客自行处理

E.保持车内环境整洁

24.凯里市出租车驾驶员在车内配备儿童安全座椅时，应注意哪些事项？

A.确保符合国家相关标准

B.由公司统一管理

C.放置在显眼位置

D.数量越多越好

E.任何品牌均可

25.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客投诉，应如何处理？

A.认真倾听

B.解释情况

C.拒绝乘客投诉

D.向公司报告情况

E.持续与乘客沟通

26.根据《凯里市城市出租车客运管理办法》规定，出租车驾驶员应配备哪些设备？

A.GPS定位设备

B.视频监控设备

C.灭火器

D.行车记录仪

E.儿童安全座椅

27.出租车驾驶员在运营过程中，如遇车内发生故障，应如何处理？

A.立即停车并报警

B.向公司报告情况

C.通知乘客下车

D.自行处理故障

E.保持车内环境整洁

28.凯里市出租车驾驶员在车内播放音乐时，应遵守哪些规定？

A.以不影响车内其他乘客为原则

B.音量越大越能吸引乘客

C.必须使用公司指定的音乐播放设备

D.音量无需控制，只要不播放歌曲即可

E.播放与乘客喜好相符的音乐

29.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出无理要求，应如何处理？

A.无条件满足乘客要求

B.拒绝乘客要求，继续完成行程

C.与乘客协商

D.向公司报告情况

E.持续与乘客沟通

30.根据《凯里市城市出租车客运管理办法》规定，出租车驾驶员不得在车内设置哪些设备？

A.有害信息播放设备

B.GPS定位设备

C.视频监控设备

D.行车记录仪

E.空调设备

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.凯里市出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带违禁品，应立即报警并控制乘客。（）

32.出租车驾驶员在车内吸烟属于一般违章行为，处以警告。（）

33.凯里市出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客拒载，可以无条件拒绝派单。（）

34.出租车驾驶员在车内配备儿童安全座椅时，只需由公司统一管理即可。（）

35.根据《凯里市城市出租车客运管理办法》规定，出租车驾驶员不得在车内播放音乐。（）

36.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车并协助乘客。（）

37.凯里市出租车驾驶员在车内配备灭火器时，只需确保有效期内即可。（）

38.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客投诉，应认真倾听并解释情况。（）

39.根据《凯里市城市出租车客运管理办法》规定，出租车驾驶员不得在车内设置有害信息播放设备。（）

40.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出无理要求，应无条件满足乘客要求。（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.凯里市出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客遗留物品，应及时________并上交至指定地点。

42.根据《凯里市城市出租车客运管理办法》规定，出租车驾驶员年满________周岁方可申请从业资格证。

43.出租车驾驶员在车内播放音乐时，应以________为原则，确保音量适中。

44.凯里市出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客拒载，应向________报告情况，经批准后方可拒载。

45.出租车驾驶员在车内配备儿童安全座椅时，应确保其符合________标准。

46.根据《凯里市城市出租车客运管理办法》规定，出租车驾驶员不得在车内设置________播放设备。

47.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应________并协助乘客。

48.凯里市出租车驾驶员在车内配备灭火器时，应确保其________且放置在显眼位置。

49.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客投诉，应________并解释情况。

50.根据《凯里市城市出租车客运管理办法》规定，出租车驾驶员不得在车内________。

五、简答题（共25分，共5题，每题5分）

51.简述凯里市出租车驾驶员在运营过程中应遵守的行为规范。

52.结合《凯里市城市出租车客运管理办法》，简述出租车驾驶员在车内配备儿童安全座椅时应注意哪些事项。

53.简述出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出无理要求，应如何处理。

54.结合《凯里市城市出租车客运管理办法》，简述出租车驾驶员在车内播放音乐时应遵守哪些规定。

55.简述出租车驾驶员在运营过程中，如遇车内发生故障，应如何处理。

六、案例分析题（共25分，共1题，共25分）

56.案例背景：某年月日，凯里市出租车驾驶员张师傅在运营过程中，接到公司派单后前往某小区接送乘客。途中，乘客要求张师傅将其直接送往市郊某工厂，并声称若不满足要求则立即投诉。张师傅解释该路线较远且路况复杂，存在安全隐患，但乘客坚持要求张师傅前往。张师傅无奈之下，只能满足乘客要求。到达目的地后，乘客支付车费时，张师傅发现乘客未携带有效证件，但考虑到时间已晚，便未提醒乘客。返回公司后，张师傅将此事汇报给公司，公司要求张师傅写出检讨并罚款200元。

问题：

（1）分析张师傅在此次运营过程中存在哪些问题？

（2）结合《凯里市城市出租车客运管理办法》，提出针对该案例的改进建议。

（3）总结该案例给出租车驾驶员的启示。

一、单选题（共20分）

1.B

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第15条规定，驾驶员在车内遇乘客提出更换驾驶员的要求，应与乘客协商，若乘客坚持则立即停车。因此正确答案为B。

2.B

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第23条规定，驾驶员在车内吸烟属于严重违章行为，处以200元以上罚款。因此正确答案为B。

3.C

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第12条规定，驾驶员在夜间运营过程中，遇乘客要求调头至较偏僻路段，应与乘客协商，若乘客能提供有效证件则可考虑。因此正确答案为C。

4.A

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第19条规定，出租车计价器故障维修后，驾驶员需向凯里市交通运输局申请检测合格证明。因此正确答案为A。

5.C

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第21条规定，驾驶员在运营过程中发现车内有乘客遗留物品，应及时联系公司并上交至指定地点。因此正确答案为C。

6.C

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第3条规定，驾驶员年满55周岁方可申请从业资格证。因此正确答案为C。

7.B

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第16条规定，驾驶员在车内播放音乐时，应以不影响车内其他乘客为原则。因此正确答案为B。

8.D

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第25条规定，驾驶员在运营过程中遭遇抢劫，应立即报警并寻找机会逃离。因此正确答案为D。

9.C

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第10条规定，驾驶员在接到公司派单后，如遇乘客拒载，应向公司报告情况，经批准后方可拒载。因此正确答案为C。

10.C

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第22条规定，驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带违禁品，应向公司报告情况，由公司决定如何处理。因此正确答案为C。

11.B

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第18条规定，驾驶员在车内配备儿童安全座椅时，应确保其符合国家相关标准。因此正确答案为B。

12.A

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第26条规定，驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车并协助乘客。因此正确答案为A。

13.A

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第17条规定，驾驶员在车内配备灭火器时，应确保其有效期内且放置在显眼位置。因此正确答案为A。

14.A

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第24条规定，驾驶员不得在车内设置明显错误项播放设备。因此正确答案为A。

15.C

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第11条规定，驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出无理要求，应与乘客协商，若乘客坚持则立即停车。因此正确答案为C。

16.B

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第20条规定，驾驶员在车内配备急救包时，应确保其包含常用药品且放置在显眼位置。因此正确答案为B。

17.D

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第27条规定，驾驶员在运营过程中，如遇乘客投诉，应向公司报告情况，由公司处理。因此正确答案为D。

18.C

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第28条规定，驾驶员不得在车内播放有害信息。因此正确答案为C。

19.B

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第29条规定，驾驶员在运营过程中，如遇车内发生故障，应拒绝乘客要求，继续完成行程。因此正确答案为B。

20.D

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第30条规定，驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出修改目的地，应向公司报告情况，经批准后方可前往。因此正确答案为D。

二、多选题（共15分，多选、少选、错选均不得分）

21.ABDE

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第5条规定，驾驶员在运营过程中，应遵守使用文明用语、不在车内吸烟、车内卫生整洁等行为规范。因此正确答案为ABDE。

22.ABC

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第6条规定，驾驶员不得携带违禁品、未经乘客同意搭载他人、在车内吸烟等。因此正确答案为ABC。

23.ABC

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第7条规定，驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车并协助乘客、向公司报告情况、前往就近医院。因此正确答案为ABC。

24.AB

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第8条规定，驾驶员在车内配备儿童安全座椅时，应确保符合国家相关标准、由公司统一管理。因此正确答案为AB。

25.ABD

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第9条规定，驾驶员在运营过程中，如遇乘客投诉，应认真倾听、解释情况、向公司报告情况。因此正确答案为ABD。

26.ABCD

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第13条规定，驾驶员应配备GPS定位设备、视频监控设备、灭火器、行车记录仪。因此正确答案为ABCD。

27.AB

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第14条规定，驾驶员在运营过程中，如遇车内发生故障，应立即停车并报警、向公司报告情况。因此正确答案为AB。

28.AB

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第4条规定，驾驶员在车内播放音乐时，应以不影响车内其他乘客为原则、音量越大越能吸引乘客。因此正确答案为AB。

29.CD

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第5条规定，驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出无理要求，应与乘客协商、向公司报告情况。因此正确答案为CD。

30.AE

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第6条规定，驾驶员不得在车内设置有害信息播放设备、空调设备。因此正确答案为AE。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.√

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第22条规定，驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带违禁品，应立即报警并控制乘客。因此本题说法正确。

32.√

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第23条规定，驾驶员在车内吸烟属于一般违章行为，处以警告。因此本题说法正确。

33.×

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第10条规定，驾驶员在接到公司派单后，如遇乘客拒载，应向公司报告情况，经批准后方可拒载。因此本题说法错误。

34.×

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第8条规定，驾驶员在车内配备儿童安全座椅时，应确保符合国家相关标准、由公司统一管理。因此本题说法错误。

35.×

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第4条规定，驾驶员在车内播放音乐时，应以不影响车内其他乘客为原则。因此本题说法错误。

36.√

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第7条规定，驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车并协助乘客。因此本题说法正确。

37.×

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第17条规定，驾驶员在车内配备灭火器时，应确保其有效期内且放置在显眼位置。因此本题说法错误。

38.√

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第9条规定，驾驶员在运营过程中，如遇乘客投诉，应认真倾听并解释情况。因此本题说法正确。

39.√

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第6条规定，驾驶员不得在车内设置有害信息播放设备。因此本题说法正确。

40.×

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第5条规定，驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出无理要求，应与乘客协商，若乘客坚持则立即停车。因此本题说法错误。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.联系公司

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第21条规定，驾驶员在运营过程中发现车内有乘客遗留物品，应及时联系公司并上交至指定地点。答案为联系公司。

42.55

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第3条规定，驾驶员年满55周岁方可申请从业资格证。答案为55。

43.不影响车内其他乘客

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第4条规定，驾驶员在车内播放音乐时，应以不影响车内其他乘客为原则。答案为不影响车内其他乘客。

44.公司

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第10条规定，驾驶员在接到公司派单后，如遇乘客拒载，应向公司报告情况，经批准后方可拒载。答案为公司。

45.国家相关

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第18条规定，驾驶员在车内配备儿童安全座椅时，应确保其符合国家相关标准。答案为国家相关。

46.有害信息

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第24条规定，驾驶员不得在车内设置有害信息播放设备。答案为有害信息。

47.帮助

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第26条规定，驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车并协助乘客。答案为帮助。

48.有效期内

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第17条规定，驾驶员在车内配备灭火器时，应确保其有效期内且放置在显眼位置。答案为有效期内。

49.认真倾听

解析：根据《凯里市城市出租车客运管理办法》第9条规定，驾驶员在运营过程中，如遇乘客投诉，应认真倾听并解释情况。答案为认真倾听。

50.