2025年法律法规与消费保护知识考察试题及答案解析

2025年法律法规与消费保护知识考察试题及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供（）A.商品的生产厂家和地址B.商品的价格和有效期C.商品的质量保证书D.经营者的个人收入情况答案：B解析：消费者在购买商品时，有权了解商品的基本信息，包括价格和有效期。这些信息是消费者做出购买决策的重要依据。生产厂家的信息和地址虽然也是商品信息的一部分，但不是消费者购买时必须了解的核心内容。质量保证书并非所有商品都提供，也不是消费者购买时的必然要求。经营者的个人收入情况与消费者权益无关，不属于消费者需要了解的信息范畴。2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以（）A.要求经营者修理、重作、更换或者退货B.要求经营者赔偿损失C.要求经营者退还部分货款D.只能要求经营者修理答案：A解析：根据消费保护法律法规，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求经营者承担相应的责任。这些责任包括修理、重作、更换或者退货。消费者可以根据实际情况选择其中一种或者多种方式来维护自己的权益。赔偿损失也是经营者可能需要承担的责任之一，但通常是在无法修理、重作、更换或者退货的情况下才考虑。要求退还部分货款可能适用于特定情况，但不是普遍适用的权利。只能要求修理的说法过于片面，不符合法律规定。3.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向（）A.经营者要求赔偿B.生产者要求赔偿C.监管部门投诉D.只能向经营者要求赔偿答案：A解析：根据消费保护法律法规，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向经营者要求赔偿。这是消费者的基本权利之一。同时，消费者也可以向生产者要求赔偿，尤其是在生产者存在过错的情况下。监管部门主要负责受理投诉并进行调解，但不直接承担赔偿责任。消费者可以根据实际情况选择向经营者或者生产者要求赔偿，或者通过监管部门进行调解。4.网络购物时，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货，无需说明理由。A.7B.15C.30D.60答案：A解析：根据网络购物相关法律法规，消费者在收到商品后，有权在7日内退货，且无需说明理由。这是为了保护消费者的权益，特别是对于网络购物这种消费者无法预先查看商品的情况。15日、30日和60日退货期限虽然也存在，但通常适用于不同的情况，比如消费者定制的商品或者消费者同意的延长退货期限。因此，7日无理由退货是网络购物消费者的一项重要权利。5.经营者不得以（）等方式，强迫消费者购买商品或者接受服务。A.设置最低消费标准B.附加其他不合理的交易条件C.限制消费者选择权D.以上都是答案：D解析：根据消费保护法律法规，经营者不得以设置最低消费标准、附加其他不合理的交易条件、限制消费者选择权等方式，强迫消费者购买商品或者接受服务。这些都是不正当的经营行为，侵犯了消费者的自主选择权。消费者有权根据自己的需求和意愿进行购买，经营者不能通过不正当手段强迫消费者消费。因此，以上都是强迫消费者购买商品或者接受服务的方式。6.消费者在自动售货机购买商品时，发现货不对板，可以（）A.要求自动售货机经营者退货B.要求自动售货机所有者赔偿损失C.向市场监管部门投诉D.以上都是答案：D解析：根据消费保护法律法规，消费者在自动售货机购买商品时，如果发现货不对板，有权要求自动售货机经营者退货。同时，如果因此遭受了损失，还可以要求自动售货机所有者赔偿损失。此外，消费者也可以选择向市场监管部门投诉，寻求帮助和解决。因此，以上都是消费者可以采取的措施。7.经营者在广告中对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者的，应当（）A.承担民事责任B.承担行政责任C.承担刑事责任D.以上都是答案：A解析：根据消费保护法律法规，经营者在广告中对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者的，应当承担民事责任。这是经营者的基本法律义务，旨在保护消费者的知情权和公平交易权。民事责任主要包括赔偿消费者损失、消除影响等。行政责任和刑事责任通常是在情节严重的情况下才会涉及，但民事责任是首要的、最基本的责任形式。8.消费者协会和其他消费者组织在维护消费者权益方面，可以（）A.对商品和服务进行检测B.对侵害消费者权益的行为进行调查C.向有关部门反映消费者诉求D.以上都是答案：D解析：根据消费保护法律法规，消费者协会和其他消费者组织在维护消费者权益方面，可以对商品和服务进行检测，对侵害消费者权益的行为进行调查，向有关部门反映消费者诉求等。这些组织是消费者权益保护体系的重要组成部分，通过多种方式帮助消费者维护自身权益。因此，以上都是消费者协会和其他消费者组织可以采取的措施。9.个人信息保护法规定，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当（）A.限于实现目的的最小范围B.公开透明C.获得个人同意D.以上都是答案：D解析：根据个人信息保护法，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当限于实现目的的最小范围、公开透明、获得个人同意。这些原则是个人信息保护的基本要求，旨在保护个人的隐私权和信息安全。实现目的的最小范围意味着只能收集和处理与目的直接相关的必要信息，不能过度收集。公开透明要求处理个人信息的规则和方式对个人透明。获得个人同意则是处理个人信息的重要前提，只有在获得个人同意的情况下才能进行处理。因此，以上都是处理个人信息应当遵循的原则。10.消费者在预付式消费中，可以要求经营者（）A.提供预付卡余额查询服务B.承诺最低收益率C.提供资金存管服务D.以上都是答案：A解析：根据消费保护法律法规，消费者在预付式消费中，有权要求经营者提供预付卡余额查询服务。预付卡是一种预付式消费凭证，消费者在使用前已经支付了费用，因此有权随时查询自己的余额，了解自己的消费情况。承诺最低收益率属于金融产品的特征，不属于预付式消费的经营者的责任范围。提供资金存管服务也不是经营者的必然要求，只有在特定情况下才可能提供。因此，消费者在预付式消费中，可以要求经营者提供预付卡余额查询服务。11.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，不得利用格式条款设置（）A.退货行政罚款B.退货运费由消费者承担C.退款有效期D.最低消费金额答案：B解析：根据消费保护法律法规，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，不得利用格式条款设置不公平、不合理的条件，限制消费者的权利。退货运费由消费者承担是一种典型的限制消费者权利的不公平格式条款，增加了消费者的负担，限制了消费者的退货行使权。因此，经营者不得以此方式设置格式条款。退货行政罚款、退款有效期和最低消费金额虽然可能对消费者造成不利，但退货运费由消费者承担是更直接、更普遍的限制消费者权利的行为。12.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者（）A.修理B.更换C.退货D.以上都是答案：D解析：根据消费保护法律法规，消费者在购买商品时，如果发现商品存在质量问题，有权要求经营者承担相应的责任。这些责任包括修理、更换或者退货。消费者可以根据商品的具体情况和自身的需求，选择其中一种或者多种方式来维护自己的权益。因此，修理、更换、退货都是消费者可以要求经营者承担的责任。13.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者（）A.修理B.更换C.退货D.报销答案：A解析：根据消费保护法律法规，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者承担相应的责任。这些责任包括修理、更换或者退货。消费者可以根据商品的具体情况和自身的需求，选择其中一种或者多种方式来维护自己的权益。修理是经营者首先应当承担的责任，因为修理可以恢复商品的质量，满足消费者的使用需求。只有在修理无法达到预期效果的情况下，才考虑更换或者退货。因此，修理是消费者可以要求经营者承担的首要责任。14.消费者在网络购物时，可以要求经营者提供（）A.商品的详细信息B.经营者的真实信息C.商品的检测报告D.以上都是答案：B解析：根据网络购物相关法律法规，消费者在网络购物时，有权要求经营者提供真实的身份信息。这是为了保护消费者的权益，防止虚假交易和欺诈行为的发生。商品的详细信息，如商品名称、规格、价格等，也是消费者需要了解的，但经营者有义务提供这些信息。商品的检测报告并非所有商品都需要提供，也不是消费者购买时的必然要求。因此，经营者的真实信息是消费者在网络购物时可以要求提供的。15.经营者在收集、使用个人信息时，应当遵循（）A.合法、正当、必要原则B.公开透明原则C.个人同意原则D.以上都是答案：D解析：根据个人信息保护法，经营者在收集、使用个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则、公开透明原则、个人同意原则。这些原则是个人信息保护的基本要求，旨在保护个人的隐私权和信息安全。合法、正当、必要原则要求经营者在收集、使用个人信息时，必须具有合法的目的和依据，采用正当的方式，并且只能收集和使用与目的相关的必要信息。公开透明原则要求经营者公开其收集、使用个人信息的规则和方式。个人同意原则要求经营者在处理个人信息前，必须获得个人的同意。因此，以上都是经营者收集、使用个人信息时应当遵循的原则。16.消费者协会和其他消费者组织对损害消费者权益的行为进行调查时，可以（）A.询问有关当事人B.查阅、复制有关证据C.提请有关部门处理D.以上都是答案：D解析：根据消费保护法律法规，消费者协会和其他消费者组织在维护消费者权益方面，有权对损害消费者权益的行为进行调查。在调查过程中，可以询问有关当事人，查阅、复制有关证据，提请有关部门处理等。这些措施有助于消费者协会和其他消费者组织全面了解情况，有效维护消费者的权益。因此，以上都是消费者协会和其他消费者组织在调查损害消费者权益的行为时可以采取的措施。17.经营者发布的广告内容应当真实、准确，不得含有（）A.虚假或者引人误解的内容B.对其他经营者的诋毁C.对消费者的误导D.以上都是答案：D解析：根据广告法，经营者发布的广告内容应当真实、准确，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得对其他经营者的商品或者服务作不正当比较，不得对消费者进行误导。这些规定旨在保护消费者的知情权和公平交易权，维护公平竞争的市场秩序。虚假或者引人误解的内容、对其他经营者的诋毁、对消费者的误导都是违反广告法的行为，不得在广告中包含。因此，以上都是经营者发布的广告内容不得包含的内容。18.消费者在预付式消费中，可以要求经营者（）A.提供预付卡余额查询服务B.承诺最低收益率C.提供资金存管服务D.以上都是答案：A解析：根据消费保护法律法规，消费者在预付式消费中，有权要求经营者提供预付卡余额查询服务。预付卡是一种预付式消费凭证，消费者在使用前已经支付了费用，因此有权随时查询自己的余额，了解自己的消费情况。承诺最低收益率属于金融产品的特征，不属于预付式消费的经营者的责任范围。提供资金存管服务也不是经营者的必然要求，只有在特定情况下才可能提供。因此，消费者在预付式消费中，可以要求经营者提供预付卡余额查询服务。19.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者（）A.修理B.更换C.退货D.报销答案：A解析：根据消费保护法律法规，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者承担相应的责任。这些责任包括修理、更换或者退货。消费者可以根据商品的具体情况和自身的需求，选择其中一种或者多种方式来维护自己的权益。修理是经营者首先应当承担的责任，因为修理可以恢复商品的质量，满足消费者的使用需求。只有在修理无法达到预期效果的情况下，才考虑更换或者退货。因此，修理是消费者可以要求经营者承担的首要责任。20.消费者在购买商品时，发现商品存在安全问题，可以要求经营者（）A.修理B.更换C.退货D.赔偿损失答案：D解析：根据消费保护法律法规，消费者在购买商品时，如果发现商品存在安全问题，有权要求经营者承担相应的责任。这些责任包括修理、更换、退货或者赔偿损失。消费者可以根据商品的具体情况和自身的需求，选择其中一种或者多种方式来维护自己的权益。赔偿损失是在商品无法修理、更换、退货或者这些方式无法弥补消费者损失的情况下，经营者应当承担的责任。因此，赔偿损失是消费者可以要求经营者承担的责任之一。二、多选题1.消费者在购买商品时，有权了解商品的（）A.名称和规格B.价格和产地C.生产日期和保质期D.质量状况和使用方法答案：ABCD解析：根据消费保护法律法规，消费者在购买商品时，有权了解商品的真实情况，包括商品的基本信息，如名称、规格、价格、产地、生产日期、保质期、质量状况和使用方法等。这些信息是消费者做出购买决策的重要依据，也是经营者应当向消费者提供的。因此，消费者有权了解商品的所有这些方面。2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者（）A.修理B.更换C.退货D.赔偿损失答案：ABCD解析：根据消费保护法律法规，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者承担相应的责任。这些责任包括修理、更换、退货或者赔偿损失。消费者可以根据商品的具体情况和自身的需求，选择其中一种或者多种方式来维护自己的权益。因此，修理、更换、退货、赔偿损失都是消费者可以要求经营者承担的责任。3.消费者在网络购物时，可以要求经营者提供（）A.商品的详细信息B.经营者的真实信息C.商品的检测报告D.退换货的流程说明答案：ABD解析：根据网络购物相关法律法规，消费者在网络购物时，有权要求经营者提供真实的身份信息（B），商品的详细信息（A），以及退换货的流程说明（D）。这些信息是保障消费者权益的重要前提。商品的检测报告（C）并非所有商品都需要提供，也不是消费者购买时的必然要求，只有特定商品才可能需要提供检测报告。因此，消费者在网络购物时，可以要求经营者提供真实身份信息、商品详细信息和退换货流程说明。4.经营者在收集、使用个人信息时，应当遵循（）A.合法、正当、必要原则B.公开透明原则C.个人同意原则D.最小化原则答案：ABCD解析：根据个人信息保护法，经营者在收集、使用个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则、公开透明原则、个人同意原则和最小化原则。这些原则是个人信息保护的基本要求，旨在保护个人的隐私权和信息安全。合法、正当、必要原则要求经营者在收集、使用个人信息时，必须具有合法的目的和依据，采用正当的方式，并且只能收集和使用与目的相关的必要信息。公开透明原则要求经营者公开其收集、使用个人信息的规则和方式。个人同意原则要求经营者在处理个人信息前，必须获得个人的同意。最小化原则要求经营者收集、使用的个人信息应当限于实现目的的最小范围。因此，以上都是经营者收集、使用个人信息时应当遵循的原则。5.消费者协会和其他消费者组织在维护消费者权益方面，可以（）A.对商品和服务进行检测B.对侵害消费者权益的行为进行调查C.向有关部门反映消费者诉求D.开展消费教育答案：ABCD解析：根据消费保护法律法规，消费者协会和其他消费者组织在维护消费者权益方面，可以对商品和服务进行检测（A），对侵害消费者权益的行为进行调查（B），向有关部门反映消费者诉求（C），开展消费教育（D）。这些组织是消费者权益保护体系的重要组成部分，通过多种方式帮助消费者维护自身权益。因此，以上都是消费者协会和其他消费者组织可以采取的措施。6.经营者发布的广告内容应当真实、准确，不得含有（）A.虚假或者引人误解的内容B.对其他经营者的诋毁C.对消费者的误导D.违反法律法规的内容答案：ABCD解析：根据广告法，经营者发布的广告内容应当真实、准确，不得含有虚假或者引人误解的内容（A），不得对其他经营者的商品或者服务作不正当比较，不得对消费者进行误导（C），不得含有违反法律法规的内容（D）。这些规定旨在保护消费者的知情权和公平交易权，维护公平竞争的市场秩序。虚假或者引人误解的内容、对其他经营者的诋毁、对消费者的误导、违反法律法规的内容都是违反广告法的行为，不得在广告中包含。因此，以上都是经营者发布的广告内容不得包含的内容。7.消费者在预付式消费中，可以要求经营者（）A.提供预付卡余额查询服务B.承诺最低收益率C.提供资金存管服务D.明确预付卡的使用范围和有效期答案：AD解析：根据消费保护法律法规，消费者在预付式消费中，有权要求经营者提供预付卡余额查询服务（A），并要求经营者明确预付卡的使用范围和有效期（D）。预付卡是一种预付式消费凭证，消费者在使用前已经支付了费用，因此有权随时查询自己的余额，了解自己的消费情况。承诺最低收益率（B）属于金融产品的特征，不属于预付式消费的经营者的责任范围。提供资金存管服务（C）也不是经营者的必然要求，只有在特定情况下才可能提供。因此，消费者在预付式消费中，可以要求经营者提供预付卡余额查询服务，并明确预付卡的使用范围和有效期。8.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者（）A.修理B.更换C.退货D.报销答案：ABC解析：根据消费保护法律法规，消费者在购买商品时，如果发现商品存在质量问题，有权要求经营者承担相应的责任。这些责任包括修理、更换或者退货。消费者可以根据商品的具体情况和自身的需求，选择其中一种或者多种方式来维护自己的权益。修理是经营者首先应当承担的责任，因为修理可以恢复商品的质量，满足消费者的使用需求。只有在修理无法达到预期效果的情况下，才考虑更换或者退货。报销（D）不是经营者应当承担的责任。因此，修理、更换、退货都是消费者可以要求经营者承担的责任。9.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者（）A.修理B.更换C.退货D.报销答案：ABC解析：根据消费保护法律法规，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者承担相应的责任。这些责任包括修理、更换或者退货。消费者可以根据商品的具体情况和自身的需求，选择其中一种或者多种方式来维护自己的权益。修理是经营者首先应当承担的责任，因为修理可以恢复商品的质量，满足消费者的使用需求。只有在修理无法达到预期效果的情况下，才考虑更换或者退货。报销（D）不是经营者应当承担的责任。因此，修理、更换、退货都是消费者可以要求经营者承担的责任。10.消费者在购买商品时，发现商品存在安全问题，可以要求经营者（）A.修理B.更换C.退货D.赔偿损失答案：ABCD解析：根据消费保护法律法规，消费者在购买商品时，如果发现商品存在安全问题，有权要求经营者承担相应的责任。这些责任包括修理、更换、退货或者赔偿损失。消费者可以根据商品的具体情况和自身的需求，选择其中一种或者多种方式来维护自己的权益。赔偿损失是在商品无法修理、更换、退货或者这些方式无法弥补消费者损失的情况下，经营者应当承担的责任。因此，赔偿损失是消费者可以要求经营者承担的责任之一。11.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者（）A.修理B.更换C.退货D.报销答案：ABC解析：根据消费保护法律法规，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者承担相应的责任。这些责任包括修理、更换或者退货。消费者可以根据商品的具体情况和自身的需求，选择其中一种或者多种方式来维护自己的权益。修理是经营者首先应当承担的责任，因为修理可以恢复商品的质量，满足消费者的使用需求。只有在修理无法达到预期效果的情况下，才考虑更换或者退货。报销（D）不是经营者应当承担的责任。因此，修理、更换、退货都是消费者可以要求经营者承担的责任。12.消费者在网络购物时，可以要求经营者提供（）A.商品的详细信息B.经营者的真实信息C.商品的检测报告D.退换货的流程说明答案：ABD解析：根据网络购物相关法律法规，消费者在网络购物时，有权要求经营者提供真实的身份信息（B），商品的详细信息（A），以及退换货的流程说明（D）。这些信息是保障消费者权益的重要前提。商品的检测报告（C）并非所有商品都需要提供，也不是消费者购买时的必然要求，只有特定商品才可能需要提供检测报告。因此，消费者在网络购物时，可以要求经营者提供真实身份信息、商品详细信息和退换货流程说明。13.经营者在收集、使用个人信息时，应当遵循（）A.合法、正当、必要原则B.公开透明原则C.个人同意原则D.最小化原则答案：ABCD解析：根据个人信息保护法，经营者在收集、使用个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则、公开透明原则、个人同意原则和最小化原则。这些原则是个人信息保护的基本要求，旨在保护个人的隐私权和信息安全。合法、正当、必要原则要求经营者在收集、使用个人信息时，必须具有合法的目的和依据，采用正当的方式，并且只能收集和使用与目的相关的必要信息。公开透明原则要求经营者公开其收集、使用个人信息的规则和方式。个人同意原则要求经营者在处理个人信息前，必须获得个人的同意。最小化原则要求经营者收集、使用的个人信息应当限于实现目的的最小范围。因此，以上都是经营者收集、使用个人信息时应当遵循的原则。14.消费者协会和其他消费者组织在维护消费者权益方面，可以（）A.对商品和服务进行检测B.对侵害消费者权益的行为进行调查C.向有关部门反映消费者诉求D.开展消费教育答案：ABCD解析：根据消费保护法律法规，消费者协会和其他消费者组织在维护消费者权益方面，可以对商品和服务进行检测（A），对侵害消费者权益的行为进行调查（B），向有关部门反映消费者诉求（C），开展消费教育（D）。这些组织是消费者权益保护体系的重要组成部分，通过多种方式帮助消费者维护自身权益。因此，以上都是消费者协会和其他消费者组织可以采取的措施。15.经营者发布的广告内容应当真实、准确，不得含有（）A.虚假或者引人误解的内容B.对其他经营者的诋毁C.对消费者的误导D.违反法律法规的内容答案：ABCD解析：根据广告法，经营者发布的广告内容应当真实、准确，不得含有虚假或者引人误解的内容（A），不得对其他经营者的商品或者服务作不正当比较，不得对消费者进行误导（C），不得含有违反法律法规的内容（D）。这些规定旨在保护消费者的知情权和公平交易权，维护公平竞争的市场秩序。虚假或者引人误解的内容、对其他经营者的诋毁、对消费者的误导、违反法律法规的内容都是违反广告法的行为，不得在广告中包含。因此，以上都是经营者发布的广告内容不得包含的内容。16.消费者在预付式消费中，可以要求经营者（）A.提供预付卡余额查询服务B.承诺最低收益率C.提供资金存管服务D.明确预付卡的使用范围和有效期答案：AD解析：根据消费保护法律法规，消费者在预付式消费中，有权要求经营者提供预付卡余额查询服务（A），并要求经营者明确预付卡的使用范围和有效期（D）。预付卡是一种预付式消费凭证，消费者在使用前已经支付了费用，因此有权随时查询自己的余额，了解自己的消费情况。承诺最低收益率（B）属于金融产品的特征，不属于预付式消费的经营者的责任范围。提供资金存管服务（C）也不是经营者的必然要求，只有在特定情况下才可能提供。因此，消费者在预付式消费中，可以要求经营者提供预付卡余额查询服务，并明确预付卡的使用范围和有效期。17.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者（）A.修理B.更换C.退货D.报销答案：ABC解析：根据消费保护法律法规，消费者在购买商品时，如果发现商品存在质量问题，有权要求经营者承担相应的责任。这些责任包括修理、更换或者退货。消费者可以根据商品的具体情况和自身的需求，选择其中一种或者多种方式来维护自己的权益。修理是经营者首先应当承担的责任，因为修理可以恢复商品的质量，满足消费者的使用需求。只有在修理无法达到预期效果的情况下，才考虑更换或者退货。报销（D）不是经营者应当承担的责任。因此，修理、更换、退货都是消费者可以要求经营者承担的责任。18.消费者在网络购物时，可以要求经营者提供（）A.商品的详细信息B.经营者的真实信息C.商品的检测报告D.退换货的流程说明答案：ABD解析：根据网络购物相关法律法规，消费者在网络购物时，有权要求经营者提供真实的身份信息（B），商品的详细信息（A），以及退换货的流程说明（D）。这些信息是保障消费者权益的重要前提。商品的检测报告（C）并非所有商品都需要提供，也不是消费者购买时的必然要求，只有特定商品才可能需要提供检测报告。因此，消费者在网络购物时，可以要求经营者提供真实身份信息、商品详细信息和退换货流程说明。19.经营者在收集、使用个人信息时，应当遵循（）A.合法、正当、必要原则B.公开透明原则C.个人同意原则D.最小化原则答案：ABCD解析：根据个人信息保护法，经营者在收集、使用个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则、公开透明原则、个人同意原则和最小化原则。这些原则是个人信息保护的基本要求，旨在保护个人的隐私权和信息安全。合法、正当、必要原则要求经营者在收集、使用个人信息时，必须具有合法的目的和依据，采用正当的方式，并且只能收集和使用与目的相关的必要信息。公开透明原则要求经营者公开其收集、使用个人信息的规则和方式。个人同意原则要求经营者在处理个人信息前，必须获得个人的同意。最小化原则要求经营者收集、使用的个人信息应当限于实现目的的最小范围。因此，以上都是经营者收集、使用个人信息时应当遵循的原则。20.消费者协会和其他消费者组织在维护消费者权益方面，可以（）A.对商品和服务进行检测B.对侵害消费者权益的行为进行调查C.向有关部门反映消费者诉求D.开展消费教育答案：ABCD解析：根据消费保护法律法规，消费者协会和其他消费者组织在维护消费者权益方面，可以对商品和服务进行检测（A），对侵害消费者权益的行为进行调查（B），向有关部门反映消费者诉求（C），开展消费教育（D）。这些组织是消费者权益保护体系的重要组成部分，通过多种方式帮助消费者维护自身权益。因此，以上都是消费者协会和其他消费者组织可以采取的措施。三、判断题1.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者修理、更换、退货。（）答案：正确解析：根据消费保护法律法规，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求经营者承担相应的责任。这些责任包括修理、更换或者退货。消费者可以根据商品的具体情况和自身的需求，选择其中一种或者多种方式来维护自己的权益。因此，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者修理、更换、退货。2.消费者在网络购物时，可以要求经营者提供真实的身份信息。（）答案：正确解析：根据网络购物相关法律法规，消费者在网络购物时，有权要求经营者提供真实的身份信息。这是为了保护消费者的权益，防止虚假交易和欺诈行为的发生。经营者的真实身份信息是消费者了解经营者、维护自身权益的重要依据。因此，消费者在网络购物时，可以要求经营者提供真实的身份信息。3.经营者在收集、使用个人信息时，可以随意收集和使用，只要不泄露给第三方即可。（）答案：错误解析：根据个人信息保护法，经营者在收集、使用个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则、公开透明原则、个人同意原则和最小化原则。经营者不能随意收集和使用个人信息，必须具有合法的目的和依据，采用正当的方式，并且只能收集和使用与目的相关的必要信息。即使不泄露给第三方，如果收集和使用个人信息的方式不合法、不正当、不必要，也是违反法律法规的。因此，经营者不能随意收集和使用个人信息，只要不泄露给第三方即可。4.消费者协会和其他消费者组织可以代替消费者进行消费维权。（）答案：错误解析：根据消费保护法律法规，消费者协会和其他消费者组织是维护消费者权益的社会组织，它们可以协助消费者进行消费维权，例如提供法律咨询、调解消费纠纷、进行消费调查等。但是，消费者协会和其他消费者组织不能代替消费者进行消费维权。消费维权是消费者的自身权利，消费者协会和其他消费者组织只能提供帮助和支持，不能代替消费者做出决定或者采取行动。因此，消费者协会和其他消费者组织不能代替消费者进行消费维权。5.经营者发布的广告内容可以包含对其他经营者的诋毁。（）答案：错误解析：根据广告法，经营者发布的广告内容应当真实、准确，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得对其他经营者的商品或者服务作不正当比较，不得对消费者进行误导。这些规定旨在保护消费者的知情权和公平交易权，维护公平竞争的市场秩序。对其他经营者的诋毁属于不正当竞争行为，也是违反广告法的行为，不得在广告中包含。因此，经营者发布的广告内容不可以包含对其他经营者的诋毁。6.消费者在预付式消费中，可以要求经营者提供资金存管服务。（）答案：错误解析：根据消费保护法律法规，消费者在预付式消费中，有权要求经营者提供预付卡余额查询服务，并要求经营者明确预付卡的使用范围和有效期。但是，消费者不能要求经营者提供资金存管服务。资金存管服务通常是由金融机构提供的，用于保障消费者的资金安全。消费者协会和其他消费者组织可以督促经营者提高资金管理水平，但消费者不能直接要求经营者提供资金存管服务。因此，消费者在预付式消费中，不能要求经营者提供资金存管服务。7.消费者在购买商品时，发现商品存在安全问题，可以要求经营者赔偿损失。（）答案：正确解析：根据消费保护法律法规，消费者在购买商品时，如果发现商品存在安全问题，有权要求经营者承担相应的责任。这些责任包括修理、更换、退货或者赔偿损失。消费者可以根据商品的具体情况和自身的需求，选择其中一种或者多种方式来维护自己的权益。赔偿损失是在商品无法修理、更换、退货或者这些方式无法弥补消费者损失的情况下，经营者应当承担的责任。因此，消费者在购买商品时，发现商品存在安全问题，可以要求经营者赔偿损失。8.消费者在网络购物时，可以要求经营者提供商品的检测报告。（）答案：错误解析：根据网络购物相关法律法规，消费者在网络购物时，有权要求经营者提供真实的身份信息、商品的详细信息以及退换货的流程说明。商品的检测报告并非所有商品都需要提供，也不是消费者购买时的必然要求，只有特定商品才可能需要提供检测报告。因此，消费者在网络购物时，不能要求经营者提供商品的检测报告。9.经营者在收集、使用个人信息时，应当遵循公开透明原则。（）答案：正确解析：根据个人信息保护法，经营者在收集、使用个人信息时，应当遵循公开透明原则。这意味着经营者应当公开其收集、使用个人信息的规则和方式，让个人了解自己的信息是如何被收集、使用和保护的。公开透明原则有助于增强个人对个人信息处理的信任，也是保障个