2025年公共关系师《危机公关与舆情管理》备考题库及答案解析

2025年公共关系师《危机公关与舆情管理》备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.危机公关的首要原则是（）A.尽快将危机信息屏蔽B.优先考虑企业经济利益C.保持透明，及时沟通D.等待危机自动平息答案：C解析：危机公关的核心在于建立和维持公众信任。保持透明，及时沟通是关键，能够有效减少谣言和误解，降低危机对企业形象的损害。屏蔽信息、优先考虑经济利益或等待危机平息都无法有效应对危机，甚至可能使情况恶化。2.在处理网络舆情时，以下哪种做法是不恰当的（）A.实时监测网络信息B.积极回应网民关切C.对负面信息进行删除D.引导舆论向正面方向发展答案：C解析：网络舆情管理强调的是沟通和引导，而非简单的信息删除。删除负面信息可能会引发更强烈的反弹，显得企业逃避问题。实时监测、积极回应和引导舆论是更有效的处理方式。3.危机发生时，企业领导者应采取何种态度（）A.隐瞒信息，避免恐慌B.指责他人，推卸责任C.坦诚面对，勇于担当D.消极回避，等待高层指示答案：C解析：领导者坦诚面对危机，勇于承担责任，能够有效安抚公众情绪，树立企业负责任的形象。隐瞒信息、指责他人或消极回避都会进一步加剧危机。4.危机公关预案应包含哪些内容（）A.危机定义和分类B.应急响应流程C.沟通策略和渠道D.以上都是答案：D解析：有效的危机公关预案需要全面覆盖危机的定义和分类、应急响应流程以及沟通策略和渠道。只有准备充分，才能在危机发生时迅速、有效地应对。5.在进行舆情监测时，以下哪个平台通常不被视为重要渠道（）A.微博B.抖音C.专业论坛D.报刊杂志答案：D解析：在当前网络环境下，微博、抖音和专业论坛是舆情监测的重要渠道，而报刊杂志的传播速度和影响力相对较弱，通常不被视为实时舆情监测的重要平台。6.危机发生后的第一个24小时内，企业应优先采取什么行动（）A.召开内部会议，讨论解决方案B.向公众发布官方声明C.等待媒体曝光D.联系相关部门寻求帮助答案：B解析：在危机发生后的第一个24小时内，向公众发布官方声明是优先行动。这能够及时传递信息，澄清事实，避免谣言传播，为后续处理争取时间和主动。7.危机公关中的“stakeholders”通常指（）A.所有消费者B.企业内部员工C.受到危机影响的利益相关者D.所有投资人答案：C解析：在危机公关中，“stakeholders”指的是所有受到危机影响的利益相关者，包括消费者、员工、投资人、合作伙伴等。有效管理这些关系是危机公关的重要任务。8.在处理负面舆情时，以下哪种策略通常更有效（）A.强硬对抗，否认问题B.倾听为主，逐步沟通C.网络围堵，压制声音D.置之不理，等待淡化答案：B解析：在处理负面舆情时，倾听为主，逐步沟通是更有效的策略。这能够了解公众关切，展现诚意，逐步化解矛盾。强硬对抗、网络围堵或置之不理都可能使情况恶化。9.危机公关的成功标准是什么（）A.危机完全消失B.公众情绪得到缓解C.企业形象不受影响D.经济损失降到最低答案：B解析：危机公关的成功标准是公众情绪得到缓解，而非危机完全消失或经济损失降到最低。公众情绪的稳定是企业长期发展的基础。10.在进行危机沟通时，以下哪种表达方式通常更受接受（）A.法律术语，专业解释B.简洁明了，通俗易懂C.情感化语言，引发共鸣D.官腔官调，回避问题答案：B解析：在进行危机沟通时，简洁明了，通俗易懂的表达方式通常更受接受。这能够确保信息有效传递，避免误解。法律术语、情感化语言或官腔官调都可能影响沟通效果。11.危机公关中的“黄金时间”通常指（）A.危机发生后的第一个小时B.危机发生后的第一个24小时C.危机发生后的第一个48小时D.危机解决后的第一个小时答案：B解析：危机公关中的“黄金时间”通常指危机发生后的第一个24小时。在这个时间段内，企业能够第一时间掌握信息，发布官方声明，引导舆论，对危机处理具有关键作用。超过这个时间，信息会逐渐发酵，控制舆论的难度会大大增加。12.以下哪种工具通常不用于舆情监测（）A.社交媒体平台B.网络爬虫技术C.问卷调查D.传统媒体数据库答案：D解析：舆情监测主要依赖于能够实时捕捉网络信息的工具，如社交媒体平台、网络爬虫技术和问卷调查等。传统媒体数据库虽然包含大量信息，但其更新速度较慢，通常不作为实时舆情监测的主要工具。13.在危机处理过程中，内部沟通的重要性体现在哪里（）A.确保员工了解危机信息B.统一对外口径C.避免信息泄露D.以上都是答案：D解析：内部沟通在危机处理过程中至关重要。它不仅确保员工了解危机信息，能够统一对外口径，避免信息混乱，还能有效防止内部信息泄露，维护企业利益。14.危机公关中的“推诿责任”现象通常会导致什么后果（）A.公众理解企业立场B.危机得到快速解决C.公众信任度下降D.媒体曝光度提高答案：C解析：危机公关中的“推诿责任”现象会严重损害企业形象，导致公众信任度下降。公众期望企业在危机中承担责任，积极解决问题，而不是逃避责任。推诿行为只会加剧公众的不满情绪，使危机进一步恶化。15.在进行危机沟通时，以下哪种方式通常被认为是最有效的（）A.单向广播，强制灌输B.双向沟通，积极回应C.沉默不语，等待平息D.情感攻势，引发共鸣答案：B解析：危机沟通强调的是双向沟通，积极回应。这能够展现企业的诚意和责任感，有效缓解公众情绪，逐步化解矛盾。单向广播、沉默不语或单纯的情感攻势都可能使情况恶化。16.危机发生时，企业应优先考虑哪个方面的利益（）A.经济利益B.社会责任C.员工安全D.企业声誉答案：C解析：危机发生时，企业应优先考虑员工安全。员工是企业最重要的资产，保障员工安全是企业应尽的责任。只有在确保员工安全的前提下，才能考虑其他方面的利益。17.危机公关预案的演练目的是什么（）A.检验预案的有效性B.提高员工的应急能力C.展示企业的危机管理能力D.以上都是答案：D解析：危机公关预案的演练目的在于检验预案的有效性，提高员工的应急能力，并展示企业的危机管理能力。通过演练，可以发现预案中的不足之处，及时进行改进，确保在真正的危机发生时能够有效应对。18.在处理网络舆情时，以下哪种做法是正确的（）A.对负面信息进行删除B.积极回应网民关切C.引导舆论向负面方向发展D.网络围堵，压制声音答案：B解析：在处理网络舆情时，积极回应网民关切是正确的做法。这能够展现企业的诚意和责任感，有效缓解公众情绪，逐步化解矛盾。删除负面信息、引导舆论向负面方向发展或网络围堵都可能使情况恶化。19.危机公关中的“危机沟通”主要指的是（）A.企业内部沟通B.企业与媒体沟通C.企业与公众沟通D.企业与政府沟通答案：C解析：危机公关中的“危机沟通”主要指的是企业与公众沟通。公众是危机影响的主要对象，也是企业需要争取的关键群体。有效的危机沟通能够缓解公众情绪，维护企业形象。20.危机发生后的长期影响可能包括什么（）A.公众信任度下降B.品牌形象受损C.市场份额减少D.以上都是答案：D解析：危机发生后的长期影响可能包括公众信任度下降、品牌形象受损以及市场份额减少等。这些影响可能持续时间较长，需要企业长期努力来修复。因此，企业需要认真对待危机公关，积极采取措施，降低危机的长期影响。二、多选题1.危机公关预案通常应包含哪些内容（）A.危机定义和分类B.应急响应流程C.沟通策略和渠道D.人员职责分工E.资金保障措施答案：ABCDE解析：一份完善的危机公关预案应当全面覆盖危机的定义和分类、应急响应流程、沟通策略和渠道、人员职责分工以及资金保障措施等多个方面。这样的预案能够确保在危机发生时，企业能够迅速、有序、有效地进行应对，最大限度地降低危机带来的负面影响。2.在进行舆情监测时，需要注意哪些方面（）A.监测范围B.关键词设置C.信息来源D.监测频率E.数据分析答案：ABCDE解析：进行舆情监测时，需要注意监测范围、关键词设置、信息来源、监测频率以及数据分析等多个方面。监测范围决定了获取信息的广度和深度，关键词设置影响着信息筛选的准确性，信息来源的多样性能够提供更全面的视角，监测频率决定了信息获取的及时性，而数据分析则是理解舆情动态、把握舆论趋势的关键。3.危机发生时，以下哪些行为可能加剧危机（）A.隐瞒信息B.指责他人C.回避问题D.积极沟通E.承担责任答案：ABC解析：危机发生时，隐瞒信息、指责他人、回避问题等行为都可能加剧危机。这些行为会损害企业的公信力，引发公众的质疑和不满，使危机进一步恶化。而积极沟通、承担责任则能够有效缓解公众情绪，逐步化解矛盾。4.危机公关中的沟通策略应考虑哪些因素（）A.沟通目标B.沟通对象C.沟通内容D.沟通渠道E.沟通时机答案：ABCDE解析：危机公关中的沟通策略需要综合考虑沟通目标、沟通对象、沟通内容、沟通渠道以及沟通时机等多个因素。不同的因素会影响沟通的效果，制定全面的沟通策略能够确保信息有效传递，达到预期的沟通目标。5.危机公关的成功标志有哪些（）A.危机得到有效控制B.公众情绪得到缓解C.企业形象得到维护D.经济损失得到弥补E.舆论环境得到改善答案：ABCE解析：危机公关的成功标志主要体现在危机得到有效控制、公众情绪得到缓解、企业形象得到维护以及舆论环境得到改善等方面。这些标志表明企业成功地应对了危机，并从中吸取了教训，为未来的发展奠定了基础。6.在进行网络舆情引导时，可以采取哪些方法（）A.发布官方信息B.回应网民关切C.引用权威观点D.网络围堵E.组织线下活动答案：ABC解析：在进行网络舆情引导时，可以采取发布官方信息、回应网民关切、引用权威观点等方法。这些方法能够有效传递企业的立场和态度，引导舆论向积极方向发展。网络围堵是一种不可取的方法，可能会引发更强烈的反弹。7.危机公关团队通常应具备哪些能力（）A.沟通能力B.分析能力C.决策能力D.执行能力E.创新能力答案：ABCDE解析：危机公关团队需要具备沟通能力、分析能力、决策能力、执行能力以及创新能力等多方面的能力。这些能力能够帮助团队有效地应对危机，制定和实施有效的危机公关策略。8.危机发生后的教训总结应包括哪些内容（）A.危机发生的原因B.危机处理的经过C.危机造成的损失D.危机处理的不足E.未来的改进措施答案：ABCDE解析：危机发生后的教训总结应该全面、客观地反映危机发生的原因、危机处理的经过、危机造成的损失、危机处理的不足以及未来的改进措施等内容。这样的总结能够帮助企业吸取教训，避免类似危机再次发生。9.危机公关中的“利益相关者”主要包括哪些群体（）A.消费者B.员工C.投资人D.合作伙伴E.政府部门答案：ABCDE解析：危机公关中的“利益相关者”是指所有与企业利益相关的群体，包括消费者、员工、投资人、合作伙伴、政府部门等。企业在进行危机公关时，需要充分考虑这些群体的利益和关切，制定相应的沟通策略。10.在进行危机沟通时，需要注意哪些原则（）A.及时性B.透明性C.真实性D.一致性E.灵活性答案：ABCDE解析：在进行危机沟通时，需要注意及时性、透明性、真实性、一致性以及灵活性等原则。及时性能够确保信息有效传递，透明性能够建立公众信任，真实性能够保证信息准确可靠，一致性能够避免信息混乱，灵活性能够根据实际情况调整沟通策略。11.危机公关预案的演练方式可以包括哪些（）A.模拟演练B.桌面推演C.实战演练D.职能演练E.全面演练答案：ABCDE解析：危机公关预案的演练方式多种多样，包括模拟演练、桌面推演、实战演练、职能演练以及全面演练等。不同的演练方式各有侧重，模拟演练侧重于模拟危机场景，桌面推演侧重于讨论应对策略，实战演练侧重于实际操作，职能演练侧重于检验各部门职能，全面演练则侧重于模拟整个危机过程。通过多种演练方式，可以全面检验预案的有效性，提高团队的应急能力。12.在进行舆情监测时，常用的监测工具有哪些（）A.社交媒体监测工具B.网络爬虫技术C.问卷调查系统D.数据分析软件E.媒体监测系统答案：ABDE解析：在进行舆情监测时，常用的监测工具包括社交媒体监测工具、网络爬虫技术、数据分析软件以及媒体监测系统等。这些工具能够帮助监测人员高效地收集、整理和分析网络信息，及时发现舆情动态。问卷调查系统虽然也能收集信息，但通常不作为实时舆情监测的主要工具。13.危机发生时，企业内部可能出现的恐慌情绪有哪些表现（）A.员工离职率上升B.工作效率下降C.信息传递不畅D.内部冲突增加E.积极寻求解决方案答案：ABCD解析：危机发生时，企业内部可能出现的恐慌情绪会导致多种不良后果，包括员工离职率上升、工作效率下降、信息传递不畅以及内部冲突增加等。这些表现都会影响企业的正常运营和危机应对能力。积极寻求解决方案是应对恐慌的正确态度，不属于恐慌情绪的表现。14.危机公关中的“媒体关系”主要包括哪些方面（）A.媒体选择B.媒体沟通C.媒体监测D.媒体合作E.媒体应对答案：ABCDE解析：危机公关中的“媒体关系”是一个综合性的概念，主要包括媒体选择、媒体沟通、媒体监测、媒体合作以及媒体应对等多个方面。企业与媒体的良好关系能够帮助企业在危机发生时获得更多的支持和理解，有效引导舆论。15.危机公关的成功关键因素有哪些（）A.快速反应B.透明沟通C.积极承担D.有效控制E.持续改进答案：ABCDE解析：危机公关的成功关键因素包括快速反应、透明沟通、积极承担、有效控制和持续改进等。快速反应能够争取时间，透明沟通能够建立信任，积极承担能够展现诚意，有效控制能够防止危机扩大，持续改进能够防止类似危机再次发生。16.在进行网络舆情引导时，需要注意哪些问题（）A.信息真实可靠B.沟通及时有效C.引导方式恰当D.避免网络围堵E.引发公众反感答案：ABCD解析：在进行网络舆情引导时，需要注意信息真实可靠、沟通及时有效、引导方式恰当以及避免网络围堵等问题。信息真实可靠是基础，沟通及时有效是关键，引导方式恰当能够避免引起反感，避免网络围堵能够防止事态恶化。17.危机公关团队通常由哪些部门人员组成（）A.公共关系部B.市场部C.法律部D.人力资源部E.财务部答案：ABCDE解析：危机公关团队通常由公共关系部、市场部、法律部、人力资源部、财务部等多个部门的人员组成。这样的团队结构能够确保从多个角度应对危机，制定全面的危机公关策略。18.危机发生后的信息发布应注意哪些原则（）A.及时发布B.信息准确C.内容详尽D.口径一致E.隐藏真相答案：ABCD解析：危机发生后的信息发布应注意及时发布、信息准确、内容详尽以及口径一致等原则。及时发布能够确保信息有效传递，信息准确能够保证信息可靠，内容详尽能够满足公众的知情权，口径一致能够避免信息混乱。19.危机公关中的“利益相关者管理”包括哪些内容（）A.识别利益相关者B.分析利益相关者诉求C.制定沟通策略D.维护利益相关者关系E.评估沟通效果答案：ABCDE解析：危机公关中的“利益相关者管理”是一个系统性的工作，包括识别利益相关者、分析利益相关者诉求、制定沟通策略、维护利益相关者关系以及评估沟通效果等内容。通过有效的利益相关者管理，能够赢得更多支持，降低危机带来的负面影响。20.危机公关预案的制定应考虑哪些因素（）A.企业性质B.行业特点C.市场环境D.历史危机经验E.法律法规要求答案：ABCDE解析：危机公关预案的制定需要综合考虑多种因素，包括企业性质、行业特点、市场环境、历史危机经验以及法律法规要求等。这些因素都会影响预案的内容和侧重点，制定全面的预案能够确保在危机发生时能够有效应对。三、判断题1.危机公关的目标是彻底消除危机。（）答案：错误解析：危机公关的目标不是彻底消除危机，而是有效控制危机的影响，降低危机对企业造成的损失，维护企业的声誉和形象。危机往往难以完全消除，但可以通过有效的公关措施将其影响降到最低。2.舆情监测只需要关注负面信息。（）答案：错误解析：舆情监测不仅要关注负面信息，还需要关注正面信息和中性信息。通过全面监测各类信息，企业能够更全面地了解公众对其的认知和态度，为制定有效的沟通策略提供依据。3.在危机发生时，企业应该优先考虑维护自身的经济利益。（）答案：错误解析：在危机发生时，企业应该优先考虑维护自身的声誉和形象，以及保障员工和公众的安全。虽然经济利益也很重要，但在危机中，维护声誉和形象通常具有更高的优先级。4.危机公关预案只需要制定一次即可，无需定期更新。（）答案：错误解析：危机公关预案不是一成不变的，需要根据企业内外部环境的变化定期更新。只有保持预案的时效性，才能确保在危机发生时能够有效应对。5.网络舆论几乎可以瞬间形成，因此企业必须时刻关注网络动态。（）答案：正确解析：网络舆论的形成速度非常快，企业必须时刻关注网络动态，及时发现并处理潜在的危机。只有保持高度警惕，才能有效应对网络舆论带来的挑战。6.危机公关团队只需要由公共关系部门的人员组成。（）答案：错误解析：危机公关团队需要由多个部门的人员组成，包括公共关系部门、市场部门、法律部门、人力资源部门等。这样的团队结构能够确保从多个角度应对危机，制定全面的危机公关策略。7.在危机沟通中，企业应该尽可能少地发布信息，以免引起更多关注。（）答案：错误解析：在危机沟通中，企业应该及时、透明地发布信息，以避免谣言和误解的传播。过多的信息发布可能会导致公众感到信息过载，但必要的沟通是控制危机的关键。8.危机公关的成功与否主要取决于危机发生的严重程度。（）答案：错误解析：危机公关的成功与否并不仅仅取决于危机发生的严重程度，更重要的是企业应对危机的态度和措施。即使危机非常严重，如果企业能够采取有效的应对措施，仍然有可能将危机的影响降到最低。9.危机公关预案中应该明确界定危机的定义和分类。（）答案：正确解析：危机公关预案中应该明确界定危机的定义和分类，这有助于企业识别和评估危机的严重程度，并采取相应的应对措施。清晰的危机定义和分类是制定有效预案的基础。10.危机公关的核心是建立和维持公众的信任。（）答案：正确解析：危机公关的核心是建立和维持公众的信任。通过有效的沟通和应对措施，企业能够赢得公众的理解和支持，从而降低危机带来的负面影响，并维护企业的声誉和形象。四、简答题1.简述危机公关中“黄金时间”的概念及其重要性。答案：“黄金时间”通常指危机发生后的第一个24小时。在这个时间段内，信息传播速度最快，公众注意力最集中，企业能够第一时间掌握信息，发布官方声明，引导舆论，对危机处理具有关键作用。有效利用黄金时间，能够控制信息传播，减少谣言和误解，为后续处理争取时间和主动，降低危机对企业形象的损害。未能有效利用黄金时间，可能会导