某市政府办政务拓展工作计划

某市政府办政务拓展工作计划

一、工作背景与目标随着社会的快速发展和民众对政务服务需求的日益增长，市政府办面临着新的机遇与挑战。为进一步提升政务服务水平，拓展政务服务领域，满足人民群众日益多样化的需求，特制定本政务拓展工作计划。本计划的总体目标是：在未来[X]年内，通过优化政务服务流程、创新政务服务方式、加强部门协作等措施，实现政务服务的全面拓展与升级，提高政务服务的效率和质量，增强民众对政务服务的满意度和获得感，树立市政府办良好的政务服务形象。二、工作重点与措施（一）深化“互联网+政务服务”1.完善政务服务平台功能-加强技术研发，优化政务服务平台界面设计，提高平台的易用性和便捷性。确保不同层级、不同年龄段的民众都能轻松操作。-整合各类政务服务事项，实现一站式办理。将分散在各个部门的审批、备案、咨询等业务统一纳入政务服务平台，打破信息壁垒，提高政务服务的协同性。-建立智能客服系统，利用人工智能技术实时解答民众的常见问题，提高咨询服务效率。同时，对智能客服无法解决的问题，及时转接人工客服，确保问题得到妥善处理。2.推动政务数据共享与开放-建立健全政务数据共享机制，明确数据共享的范围、标准和流程。各部门按照规定及时将相关政务数据上传至共享平台，实现数据的互联互通。-制定政务数据开放目录，有序开放可公开的政务数据。鼓励社会力量利用开放数据进行创新应用，推动数字经济发展。-加强数据安全管理，建立数据安全防护体系，确保政务数据在共享和开放过程中的安全可靠。（二）拓展政务服务领域1.关注新兴领域政务服务需求-随着共享经济、人工智能、大数据等新兴产业的快速发展，及时研究并制定与之相适应的政务服务政策和措施。例如，针对共享出行行业，制定规范的准入、监管等政务服务流程。-加强对新兴领域企业的服务，建立沟通协调机制，定期了解企业在发展过程中遇到的政务服务问题，及时给予指导和帮助。2.加强民生领域政务服务-围绕教育、医疗、养老、就业等民生热点问题，进一步优化政务服务。例如，简化入学报名手续，推行网上报名和审核；优化医保报销流程，实现异地就医即时结算；完善养老服务相关审批事项，鼓励社会力量参与养老服务事业。-开展民生领域政务服务专项调研，深入了解民众需求，及时调整和完善政务服务内容和方式。（三）强化政务服务协同1.加强部门间协作机制建设-建立常态化的部门协调会议制度，定期召开会议，共同研究解决政务服务过程中遇到的跨部门问题。明确各部门的职责和任务，加强沟通与协作。-制定部门间协同办事流程和规范，明确业务衔接环节和工作标准，避免出现推诿扯皮现象。建立协同工作监督考核机制，对协同工作不力的部门进行问责。2.推动市、区（县）、街道（乡镇）三级政务服务联动-加强对区（县）、街道（乡镇）政务服务工作的指导，统一政务服务标准和规范。定期组织业务培训和交流活动，提高基层政务服务人员的业务水平。-建立三级政务服务信息共享和业务协同平台，实现上下联动、高效服务。对于一些需要多级审批的事项，通过平台实现网上流转和协同办理，减少民众办事跑动次数。三、工作进度安排（一）第一阶段（第1-3个月）1.成立工作领导小组由市政府办主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员，负责统筹协调政务拓展工作。明确领导小组的职责和工作规则，确保工作有序推进。2.开展调研-组织对现有政务服务情况进行全面调研，包括政务服务平台运行情况、各部门业务办理流程、民众对政务服务的满意度等方面。-收集整理新兴领域和民生领域的政务服务需求，分析存在的问题和不足，形成调研报告。3.制定工作方案根据调研结果，制定详细的政务拓展工作实施方案，明确各项工作的具体任务、责任部门和时间节点。将工作任务细化分解到每个岗位和人员，确保工作落实到位。（二）第二阶段（第4-9个月）1.推进“互联网+政务服务”建设-按照工作计划，逐步完善政务服务平台功能。完成平台界面优化、业务整合等工作，开展智能客服系统的开发和测试。-建立政务数据共享机制，推动各部门数据共享工作。制定政务数据开放目录，启动部分政务数据的开放工作。2.拓展政务服务领域-针对新兴领域和民生领域，出台相关政务服务政策和措施。建立与新兴领域企业的沟通协调机制，开展民生领域政务服务专项调研。-选取部分重点领域进行政务服务试点改革，总结经验教训，为全面推广提供参考。3.强化政务服务协同-建立部门间协调会议制度，召开首次协调会议，研究解决跨部门问题。制定部门间协同办事流程和规范，加强对基层政务服务工作的指导。（三）第三阶段（第10-12个月）1.全面提升政务服务水平-对政务服务平台进行全面测试和优化，确保平台稳定运行。完善智能客服系统，提高服务质量。扩大政务数据共享和开放范围，推动数据应用创新。-在新兴领域和民生领域全面推行新的政务服务政策和措施，加强对政策执行情况的监督检查。总结试点改革经验，在全市范围内推广成功做法。-加强三级政务服务联动，实现信息共享和业务协同。对部门间协同工作进行考核评价，对工作成效显著的部门进行表彰奖励。2.开展评估与总结-组织对政务拓展工作进行全面评估，邀请第三方机构对政务服务满意度进行调查。根据评估结果，总结工作中的经验和不足，提出改进措施和建议。-召开工作总结会议，对全年政务拓展工作进行全面总结，部署下一年度的工作任务。四、资源保障（一）人力资源保障1.合理调配人员根据政务拓展工作的需要，在市政府办内部合理调配人员，充实到重点工作岗位。选拔具有专业技能和创新精神的人员，负责“互联网+政务服务”建设、新兴领域政务服务研究等工作。2.加强人员培训制定详细的培训计划，定期组织政务服务人员参加业务培训。培训内容包括政务服务政策法规、信息技术应用、沟通技巧等方面，提高政务服务人员的综合素质和业务能力。3.引入专业人才根据工作实际需求，通过公开招聘、人才引进等方式，引进计算机技术、大数据分析、人工智能等方面的专业人才，为政务拓展工作提供智力支持。（二）财力资源保障1.争取财政支持积极向财政部门汇报政务拓展工作的重要性和必要性，争取财政资金支持。合理编制财政预算，确保政务服务平台建设、数据共享开放、人员培训等工作的经费需求。2.拓宽资金渠道探索多元化的资金筹集渠道，鼓励社会资本参与政务服务项目建设。例如，通过政府与社会资本合作（PPP）模式，引入社会力量参与政务服务平台的建设和运营。（三）物力资源保障1.完善办公设施配备必要的办公设备和设施，满足政务拓展工作的需要。更新电脑、服务器等硬件设备，提高政务服务的信息化水平。2.优化办公环境对市政府办的办公场所进行合理规划和改造，营造舒适、便捷的办公环境。设置专门的政务服务咨询区域，配备相应的服务设施，为民众提供良好的办事体验。五、监督考核（一）建立监督机制1.内部监督市政府办内部成立监督小组，定期对政务拓展工作的进展情况进行检查和评估。重点检查各项工作任务的落实情况、政务服务质量、工作人员的工作态度等方面，及时发现问题并督促整改。2.社会监督开通政务服务监督热线和网上投诉平台，接受民众对政务服务的监督和投诉。对民众反映的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。3.媒体监督加强与媒体的沟通与合作，主动接受媒体监督。对媒体曝光的政务服务问题，迅速做出回应，及时采取措施加以解决，并向社会公开处理结果。（二）完善考核体系1.制定考核指标根据政务拓展工作的目标和任务，制定科学合理的考核指标体系。考核指标包括政务服务平台建设、政务服务领域拓展、政务服务协同、民众满意度等方面，确保考核全面、客观、公正。2.实施绩效考核将政务拓展工作纳入市政府办工作人员的绩效考核体系，对工作成绩突出的个人和部门进行表彰和奖励。对工作不力、未能完成任务的个人和部门进行问责，将考核结果与个人的薪酬、晋升等挂钩。六、附则本计划自发布之