2025年杨辉物业考试试题及答案

2025年杨辉物业考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.物业服务费主要不包括以下哪项费用（）A.管理服务人员的工资B.物业共用部位的维修费用C.业主家中电器维修费用D.物业管理区域清洁卫生费用2.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过（）的业主参加。A.二分之一二分之一B.三分之一三分之一C.三分之二三分之二D.四分之三四分之三3.小区消防通道的宽度不应小于（）A.2米B.3米C.4米D.5米4.物业首次承接查验的内容不包括（）A.物业资料B.共用部位C.业主个人物品D.共用设施设备5.以下哪种不属于常见的物业纠纷类型（）A.物业费纠纷B.邻里纠纷C.房屋质量纠纷D.小区绿化纠纷6.物业服务合同期限届满前，物业服务人应当在合同期限届满前（）书面通知业主或者业主委员会。A.30日B.60日C.90日D.120日7.业主专有部分的维修责任由（）承担。A.物业企业B.业主C.开发商D.社区8.物业管理区域内的安全防范工作由（）负责。A.业主B.物业企业C.保安公司D.公安机关9.物业企业对小区公共区域的照明系统进行日常维护，其目的不包括（）A.保障居民出行安全B.提升小区美观度C.降低能源消耗D.增加物业收费项目10.前期物业服务合同的签订主体是（）A.业主与物业企业B.业主委员会与物业企业C.建设单位与物业企业D.社区与物业企业答案：1.C2.A3.C4.C5.D6.C7.B8.B9.D10.C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.物业服务企业的基本职责包括（）A.物业维修养护B.环境卫生管理C.安全防范服务D.社区文化建设2.业主在物业管理活动中享有的权利有（）A.提议召开业主大会会议B.监督业主委员会的工作C.监督物业服务企业履行物业服务合同D.按时交纳物业服务费用3.以下属于物业共用部位的有（）A.建筑物的基础B.承重墙体C.屋顶D.户外的墙面4.物业管理区域内的环境管理包括（）A.清洁卫生B.绿化养护C.垃圾分类处理D.噪音控制5.物业承接查验的方法有（）A.核对B.观察C.试验D.检测6.常见的物业收费纠纷原因有（）A.收费标准不透明B.服务质量不达标C.业主恶意拖欠D.物业乱收费7.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.物业服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务8.物业企业进行安全管理工作，通常包括（）A.人员出入管理B.巡逻检查C.消防管理D.车辆管理9.业主委员会的职责有（）A.执行业主大会的决定和决议B.代表业主与物业服务人签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议D.监督管理规约的实施10.物业企业在处理业主投诉时，应遵循的原则有（）A.及时处理原则B.客户满意原则C.公开透明原则D.依法依规原则答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABD三、判断题（每题2分，共10题）1.物业服务企业可以将全部物业管理服务业务委托给其他专业性服务企业。（）2.业主大会作出的决定，对全体业主具有约束力。（）3.物业企业不需要对小区内的设施设备进行定期检查。（）4.小区内的停车位都归业主共有。（）5.物业服务合同期满后，原物业服务企业自动失去管理资格。（）6.业主有权查阅物业服务企业的收支账目。（）7.物业企业对小区内发生的刑事案件承担主要责任。（）8.物业管理区域内的道路、绿地均属于业主共有。（）9.业主委员会成员可以由物业企业推荐产生。（）10.物业企业只需对小区公共区域进行清洁，业主专有部分无需理会。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述物业企业的服务内容有哪些？答案：包括物业共用部位和共用设施设备的维护、环境卫生管理、绿化养护、安全防范、车辆管理、公共秩序维护，以及物业档案资料管理等。2.业主大会成立的条件是什么？答案：同一个物业管理区域内的业主，在物业交付使用且入住率达到一定比例（通常50%以上），或者首套房屋交付满一定年限（如2年），可以申请成立业主大会。3.物业承接查验的意义是什么？答案：明确建设单位、物业企业和业主三方的责、权、利，保障物业的质量，维护业主的合法权益，为后续物业服务的顺利开展奠定基础。4.物业企业如何提高服务质量？答案：加强员工培训，提升专业素养；建立完善的服务监督机制；及时处理业主投诉和建议；定期开展满意度调查，根据反馈改进服务。五、讨论题（每题5分，共4题）1.谈谈如何有效处理物业与业主之间的矛盾纠纷？答案：首先要建立良好沟通渠道，及时倾听业主诉求。对于纠纷原因深入分析，按照合同和法规处理。加强宣传解释工作，让业主了解物业工作内容与难处，促进相互理解。2.随着科技发展，物业智能化管理有哪些方向？答案：可实现智能门禁、监控系统升级，利用大数据分析优化服务，引入智能设备进行设施设备管理，开展线上物业服务平台，方便业主办事与反馈，提升管理效率与服务质量。3.小区物业费收缴率低，应该采取哪些措施提高？答案：一是提升服务质量，让业主觉得物有所值；二是明确收费标准和服务内容，做到透明化；三是加强沟通，对欠费业主及时催缴并