出租车从业资格考试过程及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页出租车从业资格考试过程及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带易燃易爆危险品，正确的处理方式是（）。

（）A.拒绝搭载该乘客

（）B.继续搭载，但提醒乘客注意安全

（）C.拒绝搭载并立即向公安机关报告

（）D.搭载并收取正常费用

2.根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在车内吸烟的行为（）。

（）A.符合规范要求

（）B.不符合规范要求

（）C.视情况而定

（）D.由乘客决定

3.出租车驾驶员在服务过程中与乘客发生纠纷，应优先采取的措施是（）。

（）A.与乘客争吵

（）B.报警处理

（）C.保持冷静，协商解决

（）D.拒绝继续服务

4.《城市出租车管理办法》规定，出租车驾驶员不得（）。

（）A.主动介绍当地旅游景点

（）B.收取议价费用

（）C.使用计价器计费

（）D.播放车内广播

5.出租车驾驶员在运营过程中发现车辆故障，应（）。

（）A.继续运营

（）B.通知乘客并安全停靠

（）C.忽略故障继续行驶

（）D.询问乘客是否需要维修

6.根据《道路交通安全法》，出租车驾驶员在行驶过程中（）。

（）A.可以随意变道

（）B.不得随意变道

（）C.只需在拥堵时变道

（）D.由乘客指挥变道

7.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应（）。

（）A.最大

（）B.适中

（）C.最小

（）D.由乘客决定

8.《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》适用于（）。

（）A.所有公共交通从业人员

（）B.所有出租车从业人员

（）C.仅限出租车驾驶员

（）D.仅限公交车驾驶员

9.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品，应（）。

（）A.拒绝寻找

（）B.主动协助寻找

（）C.忽略遗失物品

（）D.向乘客收取保管费

10.根据《城市出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员应（）。

（）A.按照乘客要求随意更改目的地

（）B.按照计价器显示收费

（）C.拒绝夜间运营

（）D.不需佩戴服务徽章

11.出租车驾驶员在车内发现乘客行为异常，应（）。

（）A.忽略

（）B.提醒乘客注意安全

（）C.立即报警

（）D.拒绝搭载

12.《出租汽车客运服务规范》中规定，驾驶员应（）。

（）A.穿着随意

（）B.着装整洁

（）C.仅需佩戴服务徽章

（）D.不需注意仪容仪表

13.出租车驾驶员在运营过程中发现车辆内遗留物品，应（）。

（）A.拒绝寻找

（）B.主动协助寻找

（）C.忽略遗留物品

（）D.向乘客收取保管费

14.根据《道路交通安全法》，出租车驾驶员在行驶过程中（）。

（）A.可以使用手机接打电话

（）B.不得使用手机接打电话

（）C.只需在停车时使用手机

（）D.由乘客决定是否使用手机

15.出租车驾驶员在车内吸烟的行为（）。

（）A.符合规范要求

（）B.不符合规范要求

（）C.视情况而定

（）D.由乘客决定

16.《城市出租车管理办法》规定，出租车驾驶员不得（）。

（）A.主动介绍当地旅游景点

（）B.收取议价费用

（）C.使用计价器计费

（）D.播放车内广播

17.出租车驾驶员在运营过程中发现车辆故障，应（）。

（）A.继续运营

（）B.通知乘客并安全停靠

（）C.忽略故障继续行驶

（）D.询问乘客是否需要维修

18.根据《道路交通安全法》，出租车驾驶员在行驶过程中（）。

（）A.可以随意变道

（）B.不得随意变道

（）C.只需在拥堵时变道

（）D.由乘客指挥变道

19.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应（）。

（）A.最大

（）B.适中

（）C.最小

（）D.由乘客决定

20.《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》适用于（）。

（）A.所有公共交通从业人员

（）B.所有出租车从业人员

（）C.仅限出租车驾驶员

（）D.仅限公交车驾驶员

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.出租车驾驶员在服务过程中应具备的素质包括（）。

（）A.良好的沟通能力

（）B.熟悉城市路线

（）C.随意收费

（）D.仪容仪表整洁

22.根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在服务过程中（）。

（）A.应主动问候乘客

（）B.应使用文明用语

（）C.可以随意吸烟

（）D.应保持车内卫生

23.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应（）。

（）A.拒绝搭载

（）B.通知公安机关

（）C.继续搭载

（）D.向乘客收取额外费用

24.《城市出租车管理办法》规定，出租车驾驶员不得（）。

（）A.主动介绍当地旅游景点

（）B.收取议价费用

（）C.使用计价器计费

（）D.播放车内广播

25.出租车驾驶员在车内播放音乐时，应注意（）。

（）A.音量适中

（）B.播放流行音乐

（）C.不得播放刺激性音乐

（）D.由乘客决定播放内容

26.根据《道路交通安全法》，出租车驾驶员在行驶过程中（）。

（）A.不得随意变道

（）B.可以随意变道

（）C.应遵守交通信号

（）D.由乘客指挥变道

27.出租车驾驶员在运营过程中发现车辆故障，应（）。

（）A.继续运营

（）B.通知乘客并安全停靠

（）C.忽略故障继续行驶

（）D.询问乘客是否需要维修

28.《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》适用于（）。

（）A.所有公共交通从业人员

（）B.所有出租车从业人员

（）C.仅限出租车驾驶员

（）D.仅限公交车驾驶员

29.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品，应（）。

（）A.拒绝寻找

（）B.主动协助寻找

（）C.忽略遗失物品

（）D.向乘客收取保管费

30.根据《城市出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员应（）。

（）A.按照乘客要求随意更改目的地

（）B.按照计价器显示收费

（）C.拒绝夜间运营

（）D.不需佩戴服务徽章

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.出租车驾驶员在车内吸烟是符合规范要求的。

32.根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员应主动问候乘客。

33.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应立即报警。

34.《城市出租车管理办法》规定，出租车驾驶员不得收取议价费用。

35.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应适中。

36.根据《道路交通安全法》，出租车驾驶员在行驶过程中不得使用手机接打电话。

37.出租车驾驶员在运营过程中发现车辆故障，应继续运营。

38.《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》适用于所有出租车从业人员。

39.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品，应主动协助寻找。

40.根据《城市出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员应按照计价器显示收费。

四、填空题（共10分，每空1分）

41.出租车驾驶员在服务过程中应使用________，保持车内卫生。

42.根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员应________乘客。

43.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应________并立即报警。

44.《城市出租车管理办法》规定，出租车驾驶员不得________费用。

45.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应________。

46.根据《道路交通安全法》，出租车驾驶员在行驶过程中________随意变道。

47.出租车驾驶员在运营过程中发现车辆故障，应________并安全停靠。

48.《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》适用于________。

49.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品，应________。

50.根据《城市出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员应________显示收费。

五、简答题（共30分，每题6分）

51.简述出租车驾驶员在服务过程中应具备的素质。

52.根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在服务过程中应如何与乘客沟通？

53.出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应如何处理？

54.《城市出租车管理办法》规定，出租车驾驶员有哪些禁止行为？

55.出租车驾驶员在车内播放音乐时，应注意哪些事项？

六、案例分析题（共25分）

56.案例背景：某出租车驾驶员在运营过程中发现乘客遗留一部手机在车内，乘客下车后才发现手机丢失，立即致电出租车公司要求驾驶员赔偿手机损失。

问题：

（1）分析该案例中乘客要求驾驶员赔偿手机损失是否合理？

（2）出租车驾驶员应如何处理该情况？

（3）总结该案例的教训。

一、单选题（共20分）

1.C

解析：根据《出租汽车客运服务规范》及《城市出租车管理办法》，驾驶员在发现乘客携带易燃易爆危险品时，应拒绝搭载并立即向公安机关报告，因此正确答案为C。

A选项错误，因为拒绝搭载但未报告不符合规定；B选项错误，因为继续搭载存在安全隐患；D选项错误，因为搭载并收费属于违规行为。

2.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在车内吸烟不符合规范要求，因此正确答案为B。

A选项错误，因为吸烟违反规范；C选项错误，因为视情况而定不符合规定；D选项错误，因为吸烟由乘客决定不符合规范。

3.C

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在服务过程中与乘客发生纠纷应优先采取的措施是保持冷静，协商解决，因此正确答案为C。

A选项错误，因为争吵不利于解决问题；B选项错误，因为应优先协商解决；D选项错误，因为拒绝继续服务可能引发更大纠纷。

4.B

解析：根据《城市出租车管理办法》，出租车驾驶员不得收取议价费用，因此正确答案为B。

A选项正确，但不符合“不得”的要求；C选项正确，但不符合“不得”的要求；D选项正确，但不符合“不得”的要求。

5.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，出租车驾驶员在运营过程中发现车辆故障应通知乘客并安全停靠，因此正确答案为B。

A选项错误，因为继续运营存在安全隐患；C选项错误，因为忽略故障继续行驶违反规范；D选项错误，因为询问乘客是否需要维修不属于首要措施。

6.B

解析：根据《道路交通安全法》，出租车驾驶员在行驶过程中不得随意变道，因此正确答案为B。

A选项错误，因为随意变道违反交通规则；C选项错误，因为只在拥堵时变道不完全正确；D选项错误，因为变道不由乘客指挥。

7.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应适中，因此正确答案为B。

A选项错误，因为音量过大影响乘客休息；C选项错误，因为音量过小可能无法播放；D选项错误，因为音量不由乘客决定。

8.B

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，该规定适用于所有出租车从业人员，因此正确答案为B。

A选项错误，因为该规定不适用于所有公共交通从业人员；C选项错误，因为该规定适用于所有出租车从业人员；D选项错误，因为该规定不适用于仅限公交车驾驶员。

9.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，出租车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品应主动协助寻找，因此正确答案为B。

A选项错误，因为拒绝寻找违反规范；C选项错误，因为忽略遗失物品违反规范；D选项错误，因为收取保管费不属于主动协助。

10.B

解析：根据《城市出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员应按照计价器显示收费，因此正确答案为B。

A选项错误，因为随意更改目的地违反规范；C选项错误，因为拒绝夜间运营不符合规定；D选项错误，因为佩戴服务徽章是规范要求。

11.C

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，出租车驾驶员在车内发现乘客行为异常应立即报警，因此正确答案为C。

A选项错误，因为忽略可能存在安全隐患；B选项错误，因为提醒乘客注意安全可能无法解决问题；D选项错误，因为拒绝搭载可能延误处理。

12.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员应着装整洁，因此正确答案为B。

A选项错误，因为穿着随意不符合规范；C选项错误，因为仅佩戴服务徽章不完全符合规范；D选项错误，因为注意仪容仪表是规范要求。

13.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，出租车驾驶员在运营过程中发现车辆内遗留物品应主动协助寻找，因此正确答案为B。

A选项错误，因为拒绝寻找违反规范；C选项错误，因为忽略遗留物品违反规范；D选项错误，因为收取保管费不属于主动协助。

14.B

解析：根据《道路交通安全法》，出租车驾驶员在行驶过程中不得使用手机接打电话，因此正确答案为B。

A选项错误，因为使用手机接打电话违反交通规则；C选项错误，因为只在停车时使用手机不完全正确；D选项错误，因为使用手机由乘客决定不符合规范。

15.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，出租车驾驶员在车内吸烟的行为不符合规范要求，因此正确答案为B。

A选项错误，因为吸烟违反规范；C选项错误，因为视情况而定不符合规定；D选项错误，因为吸烟由乘客决定不符合规范。

16.B

解析：根据《城市出租车管理办法》，出租车驾驶员不得收取议价费用，因此正确答案为B。

A选项正确，但不符合“不得”的要求；C选项正确，但不符合“不得”的要求；D选项正确，但不符合“不得”的要求。

17.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，出租车驾驶员在运营过程中发现车辆故障应通知乘客并安全停靠，因此正确答案为B。

A选项错误，因为继续运营存在安全隐患；C选项错误，因为忽略故障继续行驶违反规范；D选项错误，因为询问乘客是否需要维修不属于首要措施。

18.B

解析：根据《道路交通安全法》，出租车驾驶员在行驶过程中不得随意变道，因此正确答案为B。

A选项错误，因为随意变道违反交通规则；C选项错误，因为只在拥堵时变道不完全正确；D选项错误，因为变道不由乘客指挥。

19.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应适中，因此正确答案为B。

A选项错误，因为音量过大影响乘客休息；C选项错误，因为音量过小可能无法播放；D选项错误，因为音量不由乘客决定。

20.B

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，该规定适用于所有出租车从业人员，因此正确答案为B。

A选项错误，因为该规定不适用于所有公共交通从业人员；C选项错误，因为该规定适用于所有出租车从业人员；D选项错误，因为该规定不适用于仅限公交车驾驶员。

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.AB

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，出租车驾驶员在服务过程中应具备良好的沟通能力、熟悉城市路线、仪容仪表整洁等素质，因此正确答案为AB。

C选项错误，因为随意收费违反规范；D选项错误，因为仪容仪表整洁是规范要求。

22.AB

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在服务过程中应主动问候乘客、使用文明用语、保持车内卫生，因此正确答案为AB。

C选项错误，因为吸烟违反规范；D选项错误，因为保持车内卫生是规范要求。

23.AB

解析：根据《出租汽车客运服务规范》及《城市出租车管理办法》，出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品应拒绝搭载并立即报警，因此正确答案为AB。

C选项错误，因为继续搭载存在安全隐患；D选项错误，因为收取额外费用不属于主动协助。

24.AB

解析：根据《城市出租车管理办法》，出租车驾驶员不得收取议价费用，因此正确答案为AB。

A选项正确，但不符合“不得”的要求；C选项正确，但不符合“不得”的要求；D选项正确，但不符合“不得”的要求。

25.AC

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应适中、不得播放刺激性音乐，因此正确答案为AC。

B选项错误，因为播放内容应选择合适；D选项错误，因为音量不由乘客决定。

26.AC

解析：根据《道路交通安全法》，出租车驾驶员在行驶过程中不得随意变道、应遵守交通信号，因此正确答案为AC。

B选项错误，因为随意变道违反交通规则；D选项错误，因为变道不由乘客指挥。

27.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，出租车驾驶员在运营过程中发现车辆故障应通知乘客并安全停靠，因此正确答案为B。

A选项错误，因为继续运营存在安全隐患；C选项错误，因为忽略故障继续行驶违反规范；D选项错误，因为询问乘客是否需要维修不属于首要措施。

28.B

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，该规定适用于所有出租车从业人员，因此正确答案为B。

A选项错误，因为该规定不适用于所有公共交通从业人员；C选项错误，因为该规定适用于所有出租车从业人员；D选项错误，因为该规定不适用于仅限公交车驾驶员。

29.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，出租车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品应主动协助寻找，因此正确答案为B。

A选项错误，因为拒绝寻找违反规范；C选项错误，因为忽略遗失物品违反规范；D选项错误，因为收取保管费不属于主动协助。

30.B

解析：根据《城市出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员应按照计价器显示收费，因此正确答案为B。

A选项错误，因为随意更改目的地违反规范；C选项错误，因为拒绝夜间运营不符合规定；D选项错误，因为佩戴服务徽章是规范要求。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.×

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在车内吸烟不符合规范要求，因此本题说法错误。

32.√

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在服务过程中应主动问候乘客，因此本题说法正确。

33.√

解析：根据《出租汽车客运服务规范》及《城市出租车管理办法》，驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品应立即报警，因此本题说法正确。

34.√

解析：根据《城市出租车管理办法》，出租车驾驶员不得收取议价费用，因此本题说法正确。

35.√

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在车内播放音乐时，音量应适中，因此本题说法正确。

36.√

解析：根据《道路交通安全法》，出租车驾驶员在行驶过程中不得使用手机接打电话，因此本题说法正确。

37.×

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在运营过程中发现车辆故障应通知乘客并安全停靠，因此本题说法错误。

38.√

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，该规定适用于所有出租车从业人员，因此本题说法正确。

39.√

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品应主动协助寻找，因此本题说法正确。

40.√

解析：根据《城市出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员应按照计价器显示收费，因此本题说法正确。

四、填空题（共10分，每空1分）

41.文明用语

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在服务过程中应使用文明用语，保持车内卫生。

42.尊重

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在服务过程中应尊重乘客，因此答案为尊重。

43.拒绝搭载

解析：根据《出租汽车客运服务规范》及《城市出租车管理办法》，驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品应拒绝搭载并立即报警。

44.议价

解析：根据《城市出租车管理办法》，出租车驾驶员不得收取议价费用，因此答案为议价。

45.适中

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在车内播放音乐时，音量应适中。

46.不得

解析：根据《道路交通安全法》，出租车驾驶员在行驶过程中不得随意变道，因此答案为不得。

47.通知乘客

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在运营过程中发现车辆故障应通知乘客并安全停靠，因此答案为通知乘客。

48.所有出租车从业人员

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，该规定适用于所有出租车从业人员，因此答案为所有出租车从业人员。

49.主动协助寻找

解析：根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品应主动协助寻找，因此答案为主动协助寻找。

50.计价器

解析：根据《城市出租汽车客运管理办法》，出租车驾驶员应按照计价器显示收费，因此答案为计价器。

五、简答题（共30分，每题6分）

51.简述出租车驾驶员在服务过程中应具备的素质。

答：

①良好的沟通能力：能够与乘客有效沟通，了解乘客需求。

②熟悉城市路线：能够快速、准确地将乘客送达目的地。

③仪容仪表整洁：保持良好的个人形象，给乘客留下良好印象。

④遵守交通规则：安全驾驶，确保乘客安全。

⑤文明服务：使用文明用语，尊重乘客。

52.根据《出租汽车客运服