物业安全题库及及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页物业安全题库及及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.物业安全管理中，以下哪项属于一级响应的适用范围？（）

A.小区发生一般性火情，仅涉及少量烟雾

B.小区内发生群体性纠纷，需多部门协调处理

C.小区内发生重大火灾，已造成人员伤亡

D.小区电梯故障，影响部分业主出行

2.依据《物业管理条例》，物业服务企业应定期开展消防设施维保工作的频率是？（）

A.每季度一次

B.每半年一次

C.每年至少一次

D.根据设施使用情况随时维保

3.在处理业主投诉时，以下哪种做法最符合物业服务规范？（）

A.要求业主提供详细证据后才受理投诉

B.将投诉内容直接匿名转给其他业主

C.及时记录投诉内容并按流程处理

D.因投诉人态度强硬而拒绝处理

4.物业项目中的“三防”系统主要指？（）

A.防盗、防火、防鼠

B.防盗、防火、防汛

C.防盗、防潮、防虫

D.防火、防汛、防雷

5.电梯困人时，以下哪项操作是错误的？（）

A.启动电梯应急通话功能联系维修人员

B.引导被困业主自行撬开电梯门

C.在外部安抚被困业主保持冷静

D.记录电梯编号及困人时间上报

6.物业巡查中，发现消防通道被占用，正确的处理方式是？（）

A.等待业主自行清理

B.贴通知单提醒业主限时清理

C.直接强行清理并罚款业主

D.忽略该问题因影响较小

7.依据《高层民用建筑消防安全管理规定》，以下哪项行为属于违规？（）

A.定期检查消防控制室设备

B.禁止在公共区域使用明火

C.对消防员通道进行封闭管理

D.组织业主开展消防演练

8.物业绿化养护中，修剪树枝时需注意什么？（）

A.可随意修剪影响视线的树枝

B.应避开高压电线及公共设施

C.只需修剪业主个人责任范围内的树木

D.修剪后无需清理落叶

9.发现业主房屋漏水时，物业应如何配合处理？（）

A.要求业主自行联系维修公司

B.先判定漏水责任再介入

C.立即联系专业防水公司上门检测

D.仅提供意见不承担赔偿责任

10.物业监控中心值班人员接到盗窃警情后，首要措施是？（）

A.立即报警并疏散附近业主

B.先查看监控录像确认情况

C.告知业主自行抓捕嫌疑人

D.关闭监控系统避免信息泄露

11.以下哪种行为可能违反《治安管理处罚法》？（）

A.业主在小区内遛狗未牵绳

B.小区内发生邻里争吵

C.外来人员无证进入小区

D.业主占用公共区域堆放杂物

12.物业合同中，关于“首期物业费”的表述通常是指？（）

A.业主交房时一次性缴纳的物业费

B.业主入住后按年缴纳的物业费

C.开发商代收后转付的物业费

D.物业公司预收的备用金

13.小区发生停电时，物业应如何通知业主？（）

A.仅通过公告栏张贴通知

B.仅在业主微信群发布消息

C.电话通知受影响业主单元

D.通过小区广播及公告栏双重通知

14.业主装修过程中，以下哪项行为可能违反装修规定？（）

A.更换室内门锁

B.拆改承重墙

C.在阳台安装太阳能热水器

D.墙面刷漆颜色符合物业要求

15.物业合同中，关于“物业公共收益”的表述通常是指？（）

A.物业公司运营收入

B.小区广告位、停车位的收益

C.业主分摊的物业费

D.物业维修基金

16.发现流浪犬在小区内游荡，物业应如何处理？（）

A.要求业主自行捕捉

B.联系动物救助机构处理

C.放任不管因非物业责任

D.威胁流浪犬驱赶离开

17.物业人员执行任务时，以下哪种行为可能违反服务规范？（）

A.着装整齐佩戴工牌

B.对业主使用文明用语

C.未经许可翻看业主隐私

D.按时完成巡查任务

18.小区发生火灾时，以下哪项逃生方法是错误的？（）

A.用湿毛巾捂住口鼻低姿撤离

B.通过电梯快速下楼

C.沿疏散楼梯有序撤离

D.开启房门确认安全后逃生

19.物业服务中，关于“首问负责制”的表述正确的是？（）

A.只需首接人负责到底

B.需分派给指定岗位处理

C.接到问题后立即转交他人

D.首次接待人员负责初步判断并引导

20.业主投诉物业服务时，以下哪种处理方式最符合规范？（）

A.以公司规定为由拒绝合理诉求

B.要求业主书面实名投诉

C.及时记录并3日内反馈处理结果

D.将投诉内容泄露给其他业主

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.物业安全管理中，以下哪些属于应急预案的组成部分？（）

A.组织架构及职责分工

B.信息报告流程

C.应急处置措施

D.后期评估报告

22.电梯日常巡查中，需重点检查哪些内容？（）

A.电梯运行是否平稳

B.安全警示标识是否完好

C.电梯按钮是否正常

D.电梯轿厢内是否有过道占用

23.物业人员处理业主纠纷时，应遵循哪些原则？（）

A.保持中立客观

B.现场记录纠纷细节

C.直接判定责任归属

D.及时上报重大矛盾

24.小区消防设施维保中，以下哪些属于重点检查项目？（）

A.消防栓水压是否正常

B.消防通道是否畅通

C.消防控制室设备运行状态

D.业主家中灭火器是否过期

25.物业合同中，关于“业主公约”的表述通常包括哪些内容？（）

A.小区公共区域的usage规定

B.装修施工时间限制

C.业主车辆停放要求

D.物业服务费收费标准

26.发现业主违规行为时，物业应如何处理？（）

A.先取证再上门沟通

B.直接强制执行整改

C.书面告知违规内容及后果

D.记录处理过程备查

27.物业绿化养护中，以下哪些属于常见病虫害防治措施？（）

A.喷洒农药杀虫

B.增施有机肥改良土壤

C.定期修剪病枝

D.调节绿化区域湿度

28.小区停电时，物业应准备哪些应急物资？（）

A.备用照明设备

B.应急通讯工具

C.处理停电报修单据

D.业主安抚饮用水

29.物业人员执行巡查任务时，应关注哪些安全隐患？（）

A.消防通道是否被占用

B.井盖是否松动

C.外墙瓷砖是否脱落

D.业主阳台堆放易燃物

30.业主投诉物业服务时，可能涉及哪些权益？（）

A.质量服务投诉

B.收费标准争议

C.隐私泄露投诉

D.公共区域维修诉求

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.物业人员执行任务时必须佩戴工牌，这是服务规范的要求。

32.小区内发生火灾时，应优先选择乘坐电梯逃生。

33.物业公共收益必须用于小区公共部分维修，不得挪作他用。

34.业主装修过程中可以随意更改门洞尺寸。

35.物业人员发现业主家中有犯罪行为应立即报警。

36.电梯困人时，物业人员可尝试自行撬门救援。

37.物业合同中，关于“包干制”的表述是指物业费全包。

38.小区发生群体性纠纷时，物业应立即疏散所有人员。

39.物业绿化养护中，修剪树枝高度不得超过2米。

40.物业人员处理业主投诉时可以收取中介费。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.物业安全管理中，一级响应适用于_________的突发事件。

42.根据《物业管理条例》，物业服务企业应建立_________制度，定期检查消防设施。

43.业主装修过程中，禁止改变房屋的_________结构。

44.物业监控中心值班人员接到盗窃警情后，应立即_________并记录现场情况。

45.小区发生停电时，物业应通过_________、_________等多种方式通知业主。

46.物业人员处理业主投诉时，应遵循_________、_________的原则。

47.物业合同中，关于“包干制”的表述是指物业服务费由业主_________承担。

48.电梯日常巡查中，发现按钮失灵应立即_________并上报维修。

49.物业人员执行巡查任务时，应重点关注_________、_________等安全隐患。

50.小区发生火灾时，逃生时应选择_________撤离，避免乘坐电梯。

五、简答题（共3题，每题5分，共15分）

51.简述物业安全管理中“三级响应”的适用范围及处理流程。

52.结合实际案例，分析业主投诉物业服务质量时常见的矛盾点及解决方法。

53.物业绿化养护中，如何预防常见病虫害的发生？

六、案例分析题（共1题，25分）

某小区发生一起因业主违规停放电动车引发的事故：业主张某将电动车停放在消防通道，导致消防车无法及时进入现场，延误了初期火灾扑救时间，造成多户业主财产损失。物业前期已张贴过消防通道禁止停车的通知，但张某未予理会。事后，其他业主向物业投诉，要求追究张某责任并赔偿损失。

问题：

（1）分析该案例中涉及的物业安全管理问题及责任划分。

（2）物业应如何处理业主投诉及后续整改措施？

（3）总结该案例对物业安全管理的启示及改进建议。

参考答案及解析

参考答案

一、单选题

1.C2.C3.C4.B5.B6.B7.C8.B9.C10.A

11.C12.A13.D14.B15.B16.B17.C18.B19.D20.C

二、多选题

21.ABC22.ABC23.AB24.ABCD25.ABCD26.AC27.AC28.ABD29.ABCD30.ABCD

三、判断题

31.√32.×33.√34.×35.√36.×37.×38.×39.×40.×

四、填空题

41.重大

42.消防安全

43.承重

44.报警

45.小区广播、公告栏

46.中立客观、及时有效

47.全部

48.停用

49.消防通道、井盖

50.消防疏散楼梯

五、简答题

51.答：

①适用范围：涉及人员伤亡、重大财产损失或可能引发重大社会影响的突发事件（如重大火灾、群体性事件等）。

②处理流程：立即启动应急指挥体系→封锁现场→疏散人员→报警并上报→执行应急预案（如灭火、救援等）→事后评估及整改。

52.答：

常见矛盾点：①收费标准争议（业主认为收费过高或服务不匹配）；②响应速度慢（如报修后长时间无人处理）；③服务态度差（物业人员态度强硬或推诿责任）。

解决方法：①明确收费标准并向业主公示；②建立快速响应机制并公开报修流程；③加强员工培训提升服务意识；④引入第三方调解机制。

53.答：

预防措施：①合理规划绿化布局，避免易发病虫害植物集中；②加强环境监测，保持湿度适宜；③定期修剪病枝枯叶；④科学使用农药，避免滥用；⑤增强业主绿化养护意识。

六、案例分析题

（1）问题及责任：

问题：①业主违规停车堵塞消防通道，违反《消防法》第28条；②物业前期管理不到位，未有效制止违规行为。

责任：业主张某负主要责任（违法停车且未整改）；物业负次要责任（管理疏漏，需加强巡查及执法）。

（2）处理措施：

①调解赔偿：与张某协商赔