在线旅游平台服务协议

在线旅游平台服务协议鉴于在线旅游平台（以下简称“平台”）通过其网站、移动应用程序或其他网络渠道，为用户提供在线旅游产品预订及相关服务，用户希望使用平台提供的服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义在本协议中，下列词语具有以下含义：（一）平台：指提供本协议约定的在线旅游产品预订及相关服务的经营者，包括但不限于其运营的网站、移动应用程序或其他网络渠道。（二）用户：指注册并使用平台提供服务的个人或法人。（三）旅游产品：指平台向用户提供的各类旅游服务，包括但不限于机票、酒店、租车、景点门票、旅游保险、导游服务、旅游线路、签证服务等。（四）订单：指用户在平台上选择旅游产品、确认订单信息并完成支付的预订记录。（五）平台费用：指用户在使用平台服务过程中根据本协议约定需要支付给平台的各项费用，包括服务费、手续费等。（六）第三方服务商：指为平台用户提供旅游产品或服务的供应商，例如航空公司、酒店、景区、地接社等。（七）个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。第二条用户注册与协议生效（一）用户使用平台服务的，通常需要注册成为平台用户。注册时，用户需要提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于用户名、密码、姓名、身份证号码、联系方式、支付信息等，并按照平台要求完成注册流程。（二）用户应当对其提供的个人信息和密码安全负责，并对使用其账户进行的所有活动承担责任。用户有义务妥善保管其账户信息，如有任何遗失、被盗或未经授权使用，用户应立即通知平台。（三）用户完成注册并使用平台服务的，视为用户已阅读、理解并同意本协议的所有条款。用户应当遵守本协议约定，并根据平台要求使用平台服务。（四）平台有权在用户注册过程中要求用户提供额外的身份验证信息。第三条平台服务内容（一）平台向用户提供以下服务：1.旅游产品信息服务：用户可以浏览、搜索、比较、筛选平台上的旅游产品信息，包括产品描述、价格、行程安排、用户评价等。2.旅游产品预订服务：用户可以选择合适的旅游产品并完成预订，包括填写订单信息、选择支付方式、完成在线支付等。3.在线支付服务：平台为用户提供安全的在线支付服务，支持多种支付方式，例如信用卡、借记卡、支付宝、微信支付等。4.旅游咨询服务：用户可以通过在线客服、电话、电子邮件等方式向平台咨询旅游相关问题。5.旅行助理服务：平台根据用户需求，可以提供行程安排、签证办理、旅游保险、接送机等增值服务。6.其他服务：平台还可以根据用户需求和市场发展提供其他相关服务。第四条用户权利与义务（一）用户权利：1.按照本协议约定使用平台提供的服务。2.查询、获取与自身相关的服务使用信息。3.对平台提供的服务提出意见和建议。4.参与平台组织的各项优惠活动或促销活动。5.在符合法律法规及平台规定的前提下，发布旅游相关的信息或评价。（二）用户义务：1.遵守国家法律法规、社会公德和平台规则，不得利用平台从事任何违法、违规、不良或危害国家、社会、集体利益的活动。2.遵守平台的使用规则，不得干扰平台正常运营，不得恶意刷单、刷评价或进行其他损害平台利益的行为。3.如实、准确、完整地提供个人信息，并保证信息的真实性。用户有义务及时更新其个人信息，确保信息的准确性和有效性。4.对自己的账户安全负责，并妥善保管账户密码。用户因密码泄露或保管不当导致的损失，由用户自行承担。5.按照平台规定和第三方服务商政策，及时支付订单费用及其他应付款项。6.配合平台进行用户信息核验、投诉处理及其他相关服务。第五条平台权利与义务（一）平台权利：1.对违反本协议约定的用户，平台有权采取相应的措施，包括但不限于：警告、限制功能使用、暂停服务、删除用户信息及订单记录、终止用户账户等。2.对平台上的旅游产品信息进行审核，平台有权根据法律法规、行业规范及平台规定，对违法违规、虚假或不良信息进行删除、屏蔽或采取其他必要措施。3.依据本协议约定向用户收取平台费用。4.为了提供更好的服务，平台有权收集、使用用户的个人信息，但平台应当遵守相关法律法规，并保障用户个人信息的安全。5.平台有权根据业务发展需要，修改平台服务内容、服务流程、平台费用标准等，但平台应当在修改前通过显著方式通知用户。用户在收到通知后，可以选择继续使用或停止使用平台服务。（二）平台义务：1.提供安全、稳定、可靠的平台服务，确保用户能够正常使用平台服务。2.保护用户的个人信息安全，按照法律法规及本协议约定使用用户个人信息，并采取技术措施保障用户个人信息不被泄露、篡改或丢失。3.及时处理用户的咨询、投诉和建议，不断改进平台服务。4.确保平台上的旅游产品信息真实、准确，但平台不对旅游产品的实际服务质量负责，用户可以通过平台提供的用户评价等信息进行参考。5.提供便捷、安全的在线支付服务，保障用户支付安全。第六条订单及支付（一）订单流程：用户选择旅游产品、确认订单信息、选择支付方式、完成在线支付、等待第三方服务商确认（如适用），完成订单流程。（二）订单确认：平台在收到用户订单后，会进行审核，并在一定时间内通过邮件、短信或平台内通知等方式确认订单。第三方服务商的订单确认规则按照其规定执行。（三）订单修改：用户在支付前可以修改订单信息，包括但不限于旅游产品选择、行程信息、联系人信息等。用户在支付后，可以根据平台规定和第三方服务商政策申请修改订单，但可能需要承担相应的费用或无法修改。（四）订单取消：用户在支付后可以根据平台规定和第三方服务商政策取消订单。平台和第三方服务商会根据订单类型、预订时间、支付情况等因素设定不同的取消规则和费用。用户取消订单可能需要承担相应的违约责任，具体以平台规定和订单条款为准。（五）支付方式：平台支持多种支付方式，例如信用卡、借记卡、支付宝、微信支付、银联在线支付等。用户可以选择合适的支付方式进行支付。（六）费用结算：用户在使用平台服务过程中，可能需要根据本协议约定支付平台费用、支付给第三方服务商的费用以及其他相关费用。平台费用具体标准由平台另行规定，并在用户预订时明确告知用户。第七条违约责任（一）用户违约：用户违反本协议约定，给平台造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。平台有权采取相应的措施，包括但不限于：要求用户停止违约行为、赔偿平台损失、暂停或终止用户服务、删除用户账户等。（二）平台违约：平台违反本协议约定，给用户造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。用户有权要求平台赔偿损失，并可以根据情况要求平台采取补救措施。（三）用户未按照本协议约定支付相关费用的，平台有权采取催收措施，并有权在用户账户余额不足或无法联系用户的情况下，通过法律途径追讨欠款。（四）因用户原因导致订单无法履行或造成损失的，由用户承担责任；因平台原因导致订单无法履行或造成损失的，由平台承担责任。第八条不可抗力（一）不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变化、政策调整等）、网络攻击、系统故障等。（二）不可抗力影响：因不可抗力导致平台服务中断或无法履行本协议约定的义务，平台不承担违约责任，但平台应当及时通知用户，并采取措施减少损失。（三）不可抗力消除后，平台应当尽快恢复服务。如果不可抗力影响持续存在，平台有权根据情况暂停或终止服务，并无需承担违约责任。第九条争议解决（一）双方在履行本协议过程中发生争议的，应当首先通过友好协商解决。（二）协商不成的，双方可以选择将争议提交至平台所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。（三）在诉讼期间，不影响双方继续履行本协议尚未完成的义务。第十条个人信息保护（一）平台承诺遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护用户的个人信息安全。（二）平台收集、使用用户个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，并明确告知用户收集、使用的目的、方式、范围和种类。（三）平台应当采取技术措施和管理措施，确保用户个人信息的安全，防止用户个人信息泄露、篡改、丢失。（四）用户有权访问、更正、删除其个人信息，并有权撤回其授权平台使用其个人信息的决定。（五）平台只有在法律要求或为维护平台安全和用户权益的情况下，才能向第三方提供用户个人信息。第十一条协议终止（一）协议终止条件：1.用户主动终止使用平台服务的，用户应当提前[具体天数]日通知平台，并按照平台规定完成相关手续后，本协议终止。2.平台终止提供平台服务的，平台应当提前[具体天数]日通过显著方式通知用户，并妥善处理用户订单及相关事宜后，本协议终止。3.双方协商一致终止本协议的，本协议在双方签字或盖章后终止。4.因不可抗力导致本协议无法继续履行的，本协议自动终止。（二）协议终止后果：本协议终止后，双方的权利义务关系终止，但以下条款仍然有效：1.关于违约责任、不可抗力、争议解决、个人信息保护等条款仍然有效。2.用户仍然可以享受平台提供的已完成的旅游服务，并按照本协议约定履行相应的义务。3.平台对用户个人信息的安全保护义务在本协议终止后仍然有效。第十二条其他（一）法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。（二）通知方式：平台通过用户注册时提供的电子邮件地址、手机号码、平台内消息等渠道向用户发送通知，用户在注册时提供的联系方式为有效联系方式。用户同意接收平台发送的与本协议相关的通知。（三）完整协议：本协议构成双方之间关于平台服务的完整协议，取代双方之前达成的任何口头或书面的协议。（四）可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。（五）修改说明：平台有权根据业务发展需要，对本协议进行修改，修改后的协议将在平台网站或其他显著位置公布，并自公布之日起生效。用户在收到修改通知后，可以选择继续