旅游管理专升本2025年实务操作试卷（含答案）

旅游管理专升本2025年实务操作试卷（含答案）考试时间：______分钟总分：______分姓名：______注意事项：1.请将试卷按要求作答在答题纸上。2.字迹工整，保持卷面整洁。3.所有题目必须作答，无分值题目作答无效。一、简答题（每小题10分，共40分）1.简述旅游目的地形象塑造的主要原则及其在实际营销中的体现。2.结合当前旅游市场特点，简析个人旅游社交网络（如朋友圈、小红书等）在旅游信息传播和消费决策中的影响。3.在导游服务过程中，如何处理游客的投诉？请阐述其基本原则和具体步骤。4.简述旅行社产品设计流程中，市场调研和产品设计两个关键阶段的主要工作内容。二、案例分析题（每小题20分，共40分）1.某滨海城市近年来游客数量增长迅速，但游客满意度有所下降，主要反映在住宿设施品质参差不齐、旅游活动同质化严重、旺季出现过度拥挤等方面。该城市旅游局计划推出一项旨在提升旅游体验和城市形象的新举措。请结合旅游目的地管理的相关知识，分析该城市面临的主要问题，并提出至少三条具体可行的改进建议。2.假设你是一家专注于提供文化体验旅游产品的旅行社项目经理。现接到一项需求，希望设计一条连接古都西安和敦煌的深度文化体验6日游线路。线路要求涵盖两地最具代表性的历史文化景点（如兵马俑、大雁塔、莫高窟等），并融入当地特色民俗活动（如唐乐舞表演、敦煌学讲座、沙漠露营等）。请简述该线路设计的核心思路，并列出主要的活动安排框架（需包含至少5项特色体验活动）。三、方案设计题（20分）某景区计划在“五一”劳动节期间推出一项名为“劳动最光荣，景区体验日”的促销活动，旨在吸引本地居民，特别是青少年学生群体，促进景区淡季客流量增长，并传递尊重劳动、热爱自然的理念。请为该景区设计一份简要的活动促销方案，内容应包括活动主题、目标客群、主要活动内容、宣传推广策略以及预期效果评估方式。四、论述题（20分）随着科技的飞速发展，大数据、人工智能、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术正日益渗透到旅游业的各个环节。请结合旅游管理实务，论述科技赋能对提升旅游管理效率、优化游客体验、创新旅游产品和服务等方面产生的积极影响，并分析在应用过程中可能面临的挑战与应对策略。试卷答案一、简答题1.答案：*主要原则：目标导向原则、真实性原则、系统性原则、动态性原则、创新性原则。*实际营销体现：*目标导向：明确形象定位，针对目标市场进行营销。*真实性：挖掘并展现目的地的独特魅力，避免过度包装。*系统性：整合目的地资源，进行整体形象设计传播。*动态性：根据市场反馈和时代变化，及时调整和更新形象。*创新性：运用新颖的营销手段和创意内容吸引游客。2.答案：*信息传播：游客通过社交网络分享旅游经历、攻略、照片、视频等，形成口碑传播，影响他人旅游决策。*消费决策：社交网络上的用户生成内容（UGC）为潜在游客提供参考，降低信息不对称，促进购买意愿。*特点：互动性强、传播速度快、影响范围广、内容真实多元。3.答案：*原则：倾听理解、态度诚恳、换位思考、公平合理、及时有效。*步骤：*倾听：耐心听取游客投诉内容，表示理解。*调查：了解事情经过，核实情况。*解释：向游客说明情况或处理方案。*解决：采取补救措施，满足游客合理诉求。*跟进：回访游客，确保问题解决。4.答案：*市场调研：分析旅游市场趋势、目标客群特征、竞争对手情况、旅游资源评估等，为产品设计提供依据。*产品设计：确定产品主题、目标市场、行程安排、交通住宿餐饮、游览项目、活动体验、价格体系、营销渠道等，形成具体的产品方案。二、案例分析题1.答案：*主要问题：*旅游产品单一，缺乏特色，导致同质化严重。*基础设施建设（尤其是住宿）滞后，服务品质不高。*管理水平不足，未能有效应对游客激增带来的压力。*对游客体验关注不够，缺乏个性化、深度化服务。*城市与旅游发展协调性差，未能充分融合当地生活。*改进建议：*丰富产品供给，提升品质：开发特色文化体验、康养、研学、户外等多元化旅游产品；提升现有住宿、餐饮等设施品质，鼓励精品化发展。*加强智慧管理，优化体验：应用大数据分析游客流，实施分流措施；推广在线预订、智能导览、便捷支付等；建立游客反馈机制，及时响应。*活化文化内涵，打造品牌：深度挖掘当地历史文化资源，创新展示方式（如实景演艺、互动体验）；打造独特的城市旅游品牌形象。*引导社区参与，实现共赢：鼓励当地居民参与旅游经营，分享发展红利；加强旅游环境保护与教育，实现可持续发展。2.答案：*核心思路：以历史文化为主线，以特色体验为亮点，串联两地精华，注重行程张弛有度，融合自然与人文景观。*活动安排框架（示例）：*第一天：西安市区文化初体验（如参观兵马俑、华清宫，感受秦始皇文化；傍晚观看《长恨歌》演出）。*第二天：西安古都深度游（如参观大雁塔、陕西历史博物馆、回民街品尝特色小吃，感受唐文化和市井生活）。*第三天：前往敦煌（高铁/飞机），沿途欣赏戈壁风光。*第四天：敦煌莫高窟文化探索（参观世界文化遗产莫高窟，聆听敦煌学讲座，了解佛教艺术）。*第五天：敦煌沙漠与丝路体验（如鸣沙山月牙泉滑沙、沙漠越野车、星空露营，感受大漠风情；参观雅丹地貌）。*第六天：敦煌市区闲逛与返程（如参观张骞纪念馆，逛沙洲夜市，购买特色纪念品）。三、方案设计题答案：*活动主题：“劳动最光荣，景区体验日”——放慢脚步，体验自然与创造之乐。*目标客群：本地社区居民（特别是青少年、家庭）、周边学校师生。*主要活动内容：*劳动体验区：设置简单的种植、手工制作（如陶艺、编织）、农事体验等摊位，让参与者体验动手创造。*自然探索活动：组织景区内自然导览、植物辨识、昆虫观察等亲子活动，亲近自然。*文化科普讲座：邀请本地文化名人或景区专家，进行本地历史文化、民俗风情或景区特色的简短讲座。*趣味竞技赛：举办与劳动、自然相关的趣味比赛（如拔河、猜谜语、环保知识问答），增加互动性。*优惠与回馈：对参与活动的本地居民提供门票折扣、餐饮优惠等。*宣传推广策略：*线上：利用本地生活公众号、短视频平台、社区APP发布活动信息，制作吸引人的宣传海报和短视频；与本地KOL合作推广。*线下：在社区、学校、商圈张贴海报，发放宣传单页；与学校合作，组织学生团体参与。*合作：与本地媒体、旅行社、社区组织建立合作关系，扩大活动影响力。*预期效果评估方式：*量化指标：统计活动参与人数、门票销售量、社交媒体话题讨论量、媒体报道次数等。*质化指标：通过问卷调查、现场访谈收集参与者满意度、意见建议；观察游客行为和现场氛围。*对比分析：对比活动前后景区客流量、本地游客占比的变化。四、论述题答案：*积极影响：*提升管理效率：大数据分析可精准预测客流，优化资源配置；AI客服可处理标准化咨询，减轻人力负担；智慧景区系统提升票务、停车、导览等环节效率。*优化游客体验：VR/AR技术提供沉浸式预览和互动体验；智能导览、个性化推荐满足游客个性化需求；便捷的在线预订和移动支付提升便利性。*创新旅游产品：VR/AR融入旅游线路，提供新奇体验；基于大数据的智能行程规划成为新产品形态；无人机航拍、智能穿戴设备丰富产品内涵。*提升服务能力：AI分析游客偏好，实现精准营销和个性化服务；智能机器人提供引导、讲解、翻译等服务；在线平台促进游客与景区、导游的互动。*挑战与应对策略：*挑战一：技术投入成本高。应对：政府加大扶持力度；鼓励企业间技术合作与共享；分阶段、有重点地推进技术应用。*挑战二：数据安全与隐私保护。应对：建立健全数据安全管理制度；采用先进加密技术；明