2025年生鲜电商冷链配送服务协议

2025年生鲜电商冷链配送服务协议甲方（生鲜电商平台）：________________________乙方（冷链配送服务提供商）：____________________鉴于甲方经营生鲜电商平台，需要可靠的冷链配送服务以完成订单履约；乙方拥有专业的冷链配送能力、设备和团队，愿意为甲方提供相应的配送服务。为明确双方权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方在其指定的服务区域内提供生鲜产品的冷链配送服务。1.2服务区域：甲方指定的服务区域为【省/市】【区/县】【具体范围描述或区域代码列表】。1.3配送产品：乙方负责配送甲方平台上的生鲜订单所包含的各类产品，主要包括但不限于水果、蔬菜、肉禽、水产、乳制品等，具体以甲方下单订单为准。1.4服务方式：乙方提供全程冷链配送服务，包括使用符合标准的冷藏/冷冻车辆进行运输，并配合甲方要求使用保温箱、冰袋等辅助保温措施。具体配送模式为【例如：甲方仓库发货至乙方站点，乙方站点负责末端配送/甲方直接发货至乙方配送站点，乙方负责全程配送等】。1.5服务时间：乙方提供配送服务的时间为【例如：每日上午8:00至晚上22:00/或根据具体订单要求安排配送】，具体以甲方下单时选择的配送时间或双方约定的特殊配送时段为准。第二条服务标准与要求2.1配送时效：乙方承诺对于甲方订单，在符合约定服务区域和时间内，确保货物从确认配送至送达客户手中不超过【XX】小时【例如：4小时、6小时、8小时等】，特殊情况需提前与甲方沟通确认。2.2温度控制标准：2.2.1运输温度：乙方保证在运输过程中，冷藏类产品（如水果、蔬菜、乳制品等）的温度维持在0℃至4℃之间，冷冻类产品（如肉禽、水产、速冻食品等）的温度维持在-18℃以下。具体产品温度要求以甲方下单时标注或双方约定为准。2.2.2保温要求：乙方使用的冷藏/冷冻车辆需具备有效的制冷功能，温度显示设备正常工作。末端配送如需使用保温箱或冰袋，需确保其保温性能满足维持约定温度的要求。2.2.3温度监控：对于【例如：价值较高产品/甲方重点监控产品/或双方约定】，乙方应使用符合标准的温度记录设备（如GPS+温度传感器）对货物运输全程进行温度监控，并将温度数据记录备份，可在甲方要求时提供查阅。温度记录设备需定期校准。2.2.4温度异常处理：如运输途中温度记录显示或甲方监控发现温度超出本协议约定的范围，乙方应立即启动应急预案，采取【例如：调整车辆制冷功率、更换保温箱、添加冰袋、联系维修人员等】措施，并将异常情况及处理措施及时通知甲方。对于因温度异常造成的潜在或实际产品损失，乙方应承担相应责任。2.3配送过程规范：2.3.1交接要求：货物在甲方仓库、乙方中转站（如有）以及乙方配送员送达客户手中时，均需进行规范交接。甲方或乙方人员在接收/交出货物时，应检查货物外观、数量及温度记录情况，并签字确认。乙方配送员需向客户清晰说明签收注意事项。2.3.2包装要求：乙方在配送过程中应确保生鲜产品包装完好，防止在运输过程中发生挤压、碰撞、漏液等情况，确保产品在配送途中的物理安全。2.3.3配送员行为规范：乙方应对其所有配送员进行必要培训，确保配送员了解生鲜产品特性、操作规范，在配送过程中做到轻拿轻放、准时送达、礼貌服务，并按要求完成签收确认。第三条计费方式与支付3.1收费标准：乙方为甲方提供本协议项下服务，收费标准为【例如：每单固定费用人民币XX元/按配送货物毛重XX元/公斤/按配送距离XX元/公里/或其他双方约定的方式】，具体费率【可列表说明不同产品类型或服务方式的费率差异】。如发生超出标准服务范围或时效的特殊要求（如定时达、夜间配送、偏远地区配送等），双方另行协商确定费用。3.2账单周期与支付时间：乙方应在每个自然月结束后【XX】日内，向甲方提供上一个月的配送服务费用账单。甲方应在收到账单后【XX】日内，将确认无误的费用支付至乙方指定的银行账户。3.3支付方式：乙方指定收款账户信息如下：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________3.4逾期付款：若甲方无正当理由逾期支付配送费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的【XX‰】向乙方支付违约金。逾期超过【XX】日，乙方有权暂停提供服务或单方面解除本协议。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1按时、准确地向乙方提供订单信息，包括但不限于客户姓名、联系电话、详细地址、所需配送产品信息、特殊配送要求（如温度要求）等。4.1.2对乙方的配送服务质量（包括时效、温度、服务态度等）进行日常监督和定期或不定期的考核评估，并有权根据评估结果提出改进要求。4.1.3按照本协议约定及时足额支付乙方配送服务费用。4.1.4配合乙方处理配送过程中出现的异常情况，如客户投诉、信息核对等。4.1.5提供必要的产品特性、储存和运输温度要求等信息给乙方。4.2乙方权利与义务：4.2.1按照本协议约定及甲方下单要求，使用合格的车辆、设备和人员，提供专业、及时的冷链配送服务。4.2.2严格遵守本协议关于温度控制、配送时效、配送规范等各项服务标准。4.2.3按时、按址、按订单要求将货物送达客户，并确保签收流程符合约定。4.2.4按要求进行温度监控，并对运输过程中的温度异常情况进行监控、报告和处理。4.2.5加强对配送员的培训和管理，确保配送员具备相应的专业技能和服务意识。4.2.6对其在配送过程中因操作不当直接造成的货物损失或客户投诉，应承担初步调查、处理及赔偿责任。第五条责任承担与赔偿5.1货物损失界定：因乙方原因（包括但不限于运输温度不达标、操作粗暴、延误交货导致产品变质、配送员失误等）导致甲方或最终客户遭受的货物损失，以【例如：甲方仓库发货时拍摄的照片、产品到货时客户签收单上的验收情况、温度监控记录、或双方认可的第三方检验报告】为准。损失包括但不限于产品报废、价格差价等直接经济损失。5.2赔偿范围与上限：若确认因乙方违约行为造成损失，乙方应在【XX】日内向甲方或受损客户进行赔偿。赔偿方式为【例如：等额现金补差价/直接赔付至客户】。对于因乙方原因造成的货物损失，甲方有权从应付乙方的配送服务费用中直接扣除相应赔偿金额。除双方另有书面约定外，乙方在本协议项下的累计赔偿总额不超过甲方在本协议下前【XX】个月应付给乙方的配送服务费用总额。5.3免责条款：因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）原因导致无法履行或未能完全履行本协议义务的，乙方不承担赔偿责任，但应及时通知甲方并采取措施减少损失。因甲方提供错误信息、客户或第三方原因、产品本身质量问题（非运输原因）等导致的产品损失，乙方不承担责任。5.4争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向【甲方所在地/乙方所在地/或其他约定地点】有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、运营数据、财务信息、技术秘密、价格政策、本协议内容等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后【XX】年。第七条协议的变更、解除和终止7.1经双方协商一致，可以书面形式变更本协议内容。7.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后【XX】日内仍未纠正的；(b)乙方连续【XX】次未能达到约定的核心服务标准（如平均配送时效超标、核心产品温度超标次数过多等），经甲方书面指出后仍未改善的；(c)乙方出现破产、解散等严重影响其履约能力的情形的。7.3本协议在约定的有效期届满，且双方未续签的，自动终止。7.4协议终止或解除后，双方应在【XX】日内完成未完成订单的处理、费用结算、单据返还、客户信息等资料的交割工作。乙方有义务配合甲方完成相关过渡事宜，直至双方确认所有后续事宜处理完毕。第八条通知与送达8.1双方在本协议首页载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前【XX】日书面通知对方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。8.2通知或文件按上述地址邮寄（以挂号信或快递发出后【XX】日视为送达）、或发送电子邮件（以发出时视为送达）送达。第九条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向【甲方所在地/乙方所在地/或其他约定地点】有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他条