2025云南省建筑劳务有限公司高速公路收费员招聘341人笔试历年备考题库附带答案详解试卷2套

2025云南省建筑劳务有限公司高速公路收费员招聘341人笔试历年备考题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在高速公路收费操作中，若车辆通过ETC车道时系统提示“标签拆卸”，正确的处理方式是：A．引导车辆倒车重新进入车道

B．使用手持设备进行人工读取标签信息

C．立即拦截车辆并罚款处理

D．手动输入车牌信息放行2、收费员在岗期间，遇到驾驶员对通行费金额提出异议，最恰当的应对措施是：A．坚持系统计费结果，不予解释

B．立即上报公安部门处理

C．耐心解释计费依据，并提供查询服务

D．自行减免部分费用以平息争议3、下列哪项行为符合高速公路收费员的职业道德规范？A．利用职务之便为熟人免费放行

B．私自截留废弃票据用于报销

C．在交接班时如实填写票款记录

D．为提高效率省略文明用语4、在高速公路复合通行卡（CPC卡）使用过程中，若发现卡片无法读取信息，首先应采取的操作是：A．直接更换新卡并放行车辆

B．使用车牌识别系统辅助查询路径

C．手动输入卡号并请求后台校验

D．立即报废该卡并上报纪检部门5、下列哪种情况属于收费员应主动上报的异常事件？A．驾驶员使用标准ETC卡正常通行

B．系统连续三次识别同一车牌失败

C．车辆在车道缓慢行驶寻找零钱

D．收费亭内空调设备温度偏低6、高速公路收费员在岗期间，遇到车辆冲关逃费时，以下哪项处置方式最为恰当？A.立即驾车追赶，防止车辆逃脱B.记录车辆信息并上报监控中心，由系统后续追缴C.拦截后方正常缴费车辆，要求协助拦截D.关闭车道，停止收费作业以示抗议7、下列哪项不属于高速公路收费员的基本职责？A.准确收取通行费并出具票据B.维护收费设备的正常运行C.解答司乘人员的简单咨询D.对违章车辆实施行政处罚8、在ETC车道中，车辆通过时系统未能自动抬杆，最可能的原因是？A.车辆未安装ETC设备B.车速过快导致信号识别失败C.车辆OBU设备未激活或标签脱落D.收费员未手动开启栏杆9、收费员在交接班时，必须核对的内容不包括以下哪项？A.当班收取的现金总额B.发放的通行卡数量C.收费电脑的系统版本号D.异常车辆处理记录10、下列哪种行为最符合高速公路收费服务的文明用语规范？A.“快点交钱，别耽误别人！”B.“您好，请出示通行卡”C.“你自己看收费标准！”D.“没零钱找？那别走了！”11、在高速公路收费过程中，车辆通过ETC车道时，系统自动完成扣费主要依赖于以下哪种技术？A．蓝牙通信技术

B．射频识别技术（RFID）

C．Wi-Fi定位技术

D．红外感应技术12、收费员在岗期间，遇有司乘人员对收费金额提出异议，最恰当的处理方式是？A．立即更改收费金额以平息争议

B．坚持收费标准不变，拒绝沟通

C．耐心解释收费依据，并引导查看公示标准

D．建议司机直接拨打投诉电话13、下列哪项行为符合高速公路收费员的职业道德规范？A．利用职务之便为亲友车辆免收通行费

B．私自截留废弃票据用于个人用途

C．严格执行收费政策，做到应收不漏、应免不收

D．与同事私下交换班次而不报备14、当收费车道发生车辆故障导致交通堵塞时，收费员首先应采取的措施是？A．立即关闭车道并离开岗位

B．自行上前拖移故障车辆

C．上报监控室并引导后续车辆分流

D．要求司机赔偿通行损失15、高速公路计重收费中，决定货车应缴通行费的关键因素是？A．车辆座位数

B．核定载质量与实际称重数据

C．车辆品牌与购置价格

D．司机驾驶年限16、在高速公路收费系统中，ETC车道主要通过以下哪种技术实现车辆不停车收费？A．蓝牙通信技术

B．射频识别技术（RFID）

C．Wi-Fi定位技术

D．红外感应技术17、收费员在岗期间，若发现车道内有车辆突然熄火无法移动，最恰当的应急处理方式是？A．立即关闭车道，引导后续车辆从其他车道通行，并协助司机推车

B．要求司机自行处理，继续对后方车辆进行正常收费

C．通知监控中心并协助设置警示标志，必要时请求清障支援

D．直接拨打110报警电话，等待警方到场处理18、下列哪项属于高速公路收费员在工作期间应遵守的职业规范？A．携带个人手机以便联系家人

B．穿着整洁制服并佩戴工号牌上岗

C．在收费亭内进食以节省用餐时间

D．与熟识司机长时间聊天缓解疲劳19、在高速公路收费过程中，若司机对通行费用提出异议，收费员首先应采取的措施是？A．立即修改收费金额以平息争议

B．坚持系统计费结果，要求司机快速缴费

C．耐心解释计费依据，并引导查看公示信息

D．关闭车道，等待上级领导到场处理20、高速公路计重收费中，车辆总质量超过规定限值的部分称为？A．空载质量

B．核定载质量

C．超限质量

D．整备质量21、在高速公路收费系统中，ETC（电子不停车收费系统）主要依赖以下哪种技术实现自动扣费？A．蓝牙通信技术

B．射频识别技术（RFID）

C．全球定位系统（GPS）

D．红外线感应技术22、收费员在岗期间如发现车道内有车辆故障或交通事故，应首先采取的措施是？A．立即下车协助处理事故

B．自行指挥交通疏导车辆

C．关闭车道并报告监控中心

D．联系保险公司前来处理23、以下哪项行为最符合高速公路收费服务的文明用语规范？A．“快点交钱，别耽误后面人！”

B．“自己看显示屏，不会看吗？”

C．“您好，请出示通行卡。”

D．“这不归我管，问别人去。”24、车辆通行高速公路时，通行费的计费依据主要与下列哪项因素无关？A．车辆行驶里程

B．车辆核定载质量

C．车辆类型（如客车/货车）

D．车辆品牌与产地25、收费员交接班时，以下哪项操作是必须完成的？A．自行清点备用金并带走

B．填写交接班记录并双方签字确认

C．口头告知接班人员车流量情况即可

D．将未处理的票据留待下一班处理26、在高速公路收费工作中，ETC车道通过何种技术实现车辆不停车自动扣费？A．蓝牙通信技术

B．射频识别技术（RFID）

C．Wi-Fi定位技术

D．红外感应技术27、收费员在岗期间若发现通行卡电量不足或无法读取，最恰当的处理方式是？A．自行拆解维修后继续使用

B．立即停止使用并上报更换

C．用胶带固定后继续刷卡

D．临时借用同事的卡使用28、下列哪项行为最符合高速公路收费服务中的文明用语规范？A．“快点交钱，后面堵了！”

B．“请出示通行卡，谢谢！”

C．“你自己不会操作吗？”

D．“没零钱就别上高速！”29、当车辆通过MTC车道时，收费员完成收费后应向驾驶员提供什么凭证？A．电子发票链接

B．手写收据

C．打印的通行费票据

D．口头确认金额30、在交接班过程中，收费员应重点核对的内容是？A．个人物品是否带齐

B．当班收费金额与系统记录是否一致

C．车道卫生是否达标

D．同事到岗时间二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、高速公路收费员在岗期间应具备的基本职业素养包括哪些？A.语言表达清晰，能够与司乘人员有效沟通B.熟练掌握计算机操作及收费系统使用C.具备较强的财务管理能力，独立完成年度审计D.遵守工作纪律，服从岗位调配与管理32、在高速公路收费过程中，下列哪些情况可能导致系统自动报警？A.车辆通行卡信息与车牌不符B.同一辆车短时间内在同一收费站重复进出C.收费员连续操作超过2小时未休息D.车辆轴数与收费标准不匹配33、下列关于高速公路ETC车道操作规范的说法，正确的是？A.ETC车道无需人工干预，完全由系统自动完成扣费B.收费员需实时监控ETC车道运行状态，发现异常及时处理C.ETC车辆通行时，栏杆自动抬杆无需确认车辆是否完成扣费D.遇到ETC扣费失败车辆，应引导至人工车道处理34、高速公路收费员在处理现金时，应遵循哪些安全规范？A.收取现金后应立即放入专用票箱，不得随意摆放B.每班次交接时只需口头告知金额，无需书面记录C.发现假币应立即没收并上报值班负责人D.现金清点应在监控可视范围内进行35、下列哪些行为属于高速公路收费服务中的文明服务范畴？A.收费时面带微笑，使用标准文明用语B.对质疑收费的司机进行耐心解释C.遇到设备故障时主动告知司机并致歉D.司机情绪激动时以同样语气回应以维护权威36、高速公路收费员在岗期间应具备的基本职业素养包括哪些方面？A．良好的沟通能力

B．熟练掌握收费系统操作

C．较强的服务意识

D．具备基础的应急处理能力37、下列关于高速公路通行介质的说法，哪些是正确的？A．ETC卡是电子不停车收费系统的重要组成部分

B．CPC卡具备路径记录和计费功能

C．纸质通行券在重大节假日免费通行期间禁止使用

D．OBU设备安装在车辆前挡风玻璃上，用于自动扣费38、下列哪些行为属于高速公路收费员工作中的违规操作？A．私自放行熟人车辆

B．擅自修改车辆车型分类

C．按规定上报设备故障

D．利用职务之便索取财物39、高速公路收费系统常见的计费方式包括哪些？A．按里程计费

B．按路段均摊计费

C．按车型分类计费

D．按出入口最短路径计费40、在收费工作中，面对司乘人员质疑收费金额时，正确的应对措施包括？A．耐心解释计费依据

B．提供通行路径和费率查询服务

C．拒绝沟通并坚持原收费金额

D．必要时上报值班站长协助处理41、高速公路收费员在岗期间应遵守的服务规范包括哪些方面？A.保持仪容整洁，着装统一规范B.使用文明用语，做到“唱收唱付”C.处理车辆通行时优先考虑速度，无需与司机交流D.遇到设备故障应立即上报并引导车辆有序通行42、下列哪些属于高速公路收费系统常见的车道设备？A.车道摄像机B.自动栏杆机C.移动POS机D.车辆检测器43、在收费操作中，遇到车型判别争议时，正确的处理方式包括？A.依据现场目测快速判定，避免车辆滞留B.要求司机出示行驶证作为判定依据C.无法确认时上报监控室协助处理D.强制按系统默认车型收费44、下列哪些行为属于收费员岗位的禁止行为？A.携带个人现金上岗B.私自放行熟人车辆C.在岗期间使用手机处理工作信息D.将备用金与票款混放45、关于通行费票据管理，以下说法正确的是？A.票据领用需登记台账，做到“谁领用、谁负责”B.作废票据可随意丢弃C.票据应妥善保管，防止丢失、损毁D.可根据需要自行增减票据打印内容三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、高速公路收费员在岗期间应保持微笑服务，使用文明用语，这是服务质量考核的重要内容之一。A.正确B.错误47、ETC车道支持所有安装电子标签的车辆不停车通行，无需人工干预。A.正确B.错误48、收费员在处理现金时，必须坚持“唱收唱付”原则，确保资金安全与账目清晰。A.正确B.错误49、车辆通行费的收费标准由收费站自行制定并公示后执行。A.正确B.错误50、收费员发现车道内有故障车辆停留时，应立即上前协助司机维修。A.正确B.错误51、高速公路收费员在岗期间应保持文明服务态度，使用规范文明用语。A.正确B.错误52、ETC车道支持所有未安装电子标签的车辆快速通行。A.正确B.错误53、收费员在交接班时无需核对票据和备用金数量。A.正确B.错误54、在收费过程中，遇到车型争议应由收费员自行判断并按较高车型收费。A.正确B.错误55、车道设备发生故障时，收费员应第一时间自行拆卸维修。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】当ETC标签显示“拆卸”状态时，说明标签已失效或被移动，无法自动交易。此时应使用手持式ETC终端尝试人工激活或读取信息，若仍无法完成交易，则引导车辆转至人工车道处理。不允许倒车或擅自放行，避免逃费或系统异常。处理流程应遵循规范操作，保障通行秩序与收费准确性。2.【参考答案】C【解析】面对驾驶员质疑，收费员应保持礼貌，依据收费标准和路径计费规则进行说明，必要时可通过系统查询路径和费率依据，增强公信力。不得擅自更改费用或态度强硬，应以服务为导向，化解矛盾。规范沟通既能维护单位形象，也能提升公众满意度。3.【参考答案】C【解析】收费员应遵守职业操守，确保票款相符、记录真实。如实填写交接班记录是财务管理和责任追溯的基础。任何弄虚作假、徇私舞弊行为均违反职业道德。文明服务虽可提升效率，但不能以牺牲规范为代价。诚信履职是岗位基本要求。4.【参考答案】B【解析】CPC卡读取失败时，应优先通过车牌识别调取车辆行驶路径和入口信息，结合后台数据完成计费。此举可保障计费准确性和通行效率。更换卡片需登记，不能随意报废。手动输入存在误差风险，应作为辅助手段。系统联动是应对异常的有效方式。5.【参考答案】B【解析】连续多次车牌识别失败可能反映设备故障或系统异常，影响通行效率与收费准确性，属于需上报的技术类异常。其他选项为常规服务场景或非关键设施问题，可在岗位职责内自行处理。及时上报异常有助于快速排查隐患，保障系统稳定运行。6.【参考答案】B【解析】收费员在工作中应以安全和规范操作为首要原则。面对冲关车辆，不得擅自采取危险行为如追赶或拦截，以免引发交通事故。正确做法是保持冷静，通过监控设备记录车牌、车型、时间等关键信息，并及时上报监控中心，由后台系统启动追缴流程。这既保障了工作秩序，也符合安全管理规定。7.【参考答案】D【解析】收费员的主要职责包括收费、发卡、设备基础监控和文明服务，但不具备行政执法权，无权对车辆进行处罚。行政处罚由交通执法部门依法执行。选项A、B、C均为日常岗位职责范围，而D超出了其职权边界，因此正确答案为D。8.【参考答案】C【解析】ETC车道依赖车载OBU设备与路侧天线通信完成自动扣费和抬杆。若OBU未激活、电量耗尽或标签脱落，将导致通信失败，系统无法识别车辆。车速过快也可能影响识别，但更常见原因是设备异常。D项错误，ETC为自动系统，无需人工干预抬杆。综合判断，C为最合理选项。9.【参考答案】C【解析】交接班核对重点在于财务和业务数据的连续性与准确性，包括现金、票据、通行卡数量及特殊事件记录，确保责任明晰。系统版本号属于设备维护范畴，由技术人员管理，不列入常规交接内容。因此A、B、D均为必要核对项，而C不属于交接职责范围，故选C。10.【参考答案】B【解析】文明服务要求使用礼貌、规范、耐心的语言。选项B使用“您好”开头，语气平和，符合服务标准用语。A、C、D均带有命令、推诿或讽刺语气，易引发矛盾，违反服务规范。良好的沟通有助于提升司乘满意度，维护窗口形象，因此B为正确选择。11.【参考答案】B【解析】ETC（电子不停车收费系统）主要通过安装在车辆上的OBU（车载单元）与车道天线之间进行短程通信，实现自动扣费。该过程核心技术为射频识别技术（RFID），可在无需人工干预的情况下完成信息识别与交易处理。其他选项如蓝牙、Wi-Fi和红外技术虽具备通信能力，但不适用于高速移动状态下的精准识别与快速交易场景，因此B选项正确。12.【参考答案】C【解析】面对司乘人员对收费金额的质疑，收费员应保持专业态度，依据政策耐心解释计费规则，如车型分类、计费里程等，并引导其查看收费站公示的收费标准。这既维护了收费工作的规范性，又体现了服务意识。A项擅自更改属违规操作；B项态度生硬易激化矛盾；D项推诿责任不符合岗位要求。故C为最优选择。13.【参考答案】C【解析】职业道德要求收费员公正履职、廉洁自律。C项体现依法依规操作，保障国家和单位利益，是基本职业准则。A、B两项属于严重违纪行为，违反财务与廉政规定；D项虽属管理细节，但未经报备调班可能影响运营秩序。只有C项符合“公平、公正、公开”的服务原则，故为正确答案。14.【参考答案】C【解析】面对突发交通拥堵，收费员应在职责范围内快速响应：第一时间上报监控中心请求支援，同时通过手势或广播引导后方车辆改道，避免事故扩大。A项擅离岗位违反纪律；B项超出处置权限且存在安全风险；D项无权追责。C项既体现应急能力，又保障通行秩序，符合岗位操作流程。15.【参考答案】B【解析】货车通行费按“计重收费”模式计算时，主要依据车辆的实际总重与轴限标准进行判别，结合行驶里程计费。核定载质量用于参考超载判定，实际称重数据决定最终费用。A项适用于客车分类；C、D项与收费无关。只有B项准确反映了货车收费的核心参数，符合现行政策规定。16.【参考答案】B【解析】ETC（电子不停车收费系统）利用射频识别技术（RFID），通过安装在车辆上的电子标签与车道天线之间的无线通信，实现车辆身份识别和自动扣费。该技术具有识别速度快、稳定性高、适应高速通行等特点，是当前ETC系统的核心技术。其他选项如蓝牙、Wi-Fi和红外技术在实际ETC系统中并未广泛应用，无法满足高速公路高效、准确的收费需求。17.【参考答案】C【解析】收费员在遇到突发故障车辆时，应优先保障车道安全和交通秩序。正确做法是上报监控中心，协助放置警示标志以防追尾，并视情况请求专业清障。推车或让司机自行处理存在安全风险，而110非此类事件主要处理部门。该处理流程符合高速公路运营安全管理规范，确保人员安全与道路畅通。18.【参考答案】B【解析】收费员应保持专业形象，按规定着装并佩戴工号牌，体现服务规范性。工作期间禁止进食、使用手机或闲聊，以防影响工作效率和安全。此类规范旨在提升服务质量、保障工作专注度，是高速公路运营管理的基本要求。选项A、C、D均违反岗位纪律，存在安全隐患且影响公众服务形象。19.【参考答案】C【解析】面对司机质疑，收费员应保持冷静，依据收费标准和系统记录耐心解释，引导其查看费率公示或使用显示屏确认路径与费用。此举既体现服务态度，又维护收费公信力。擅自改费或强硬催缴易激化矛盾，关闭车道则影响通行效率。规范处理流程有助于化解纠纷，提升公众满意度。20.【参考答案】C【解析】超限质量指车辆实际总质量超过国家规定限值的部分，是计重收费中加收通行费的依据。核定载质量为允许最大载货量，整备质量为车辆自重，空载质量为未载货时的总重。准确识别超限质量有助于公平收费和道路保护。该概念是收费员掌握计重政策的基础内容，关系到收费准确性与执法合规性。21.【参考答案】B【解析】ETC系统通过安装在车辆挡风玻璃上的电子标签（OBU）与收费站ETC车道的微波天线进行通信，采用射频识别技术（RFID）实现车辆信息的自动识别和通行费的快速扣缴。该技术具有响应快、稳定性高、无需停车等优点，广泛应用于高速公路收费场景。蓝牙、GPS和红外线在特定系统中虽有应用，但非ETC核心识别技术。22.【参考答案】C【解析】收费员的职责以收费操作和信息上报为主，不具备现场处置事故的权限与安全条件。发现异常情况应立即关闭车道，防止二次事故，并通过内部通讯系统报告监控中心，由专业人员进行处置。擅自离岗或指挥交通可能造成安全隐患，违反操作规程。23.【参考答案】C【解析】文明服务要求使用礼貌、规范的语言，体现尊重与专业。选项C采用“您好”开头，语气平和，指令清晰，符合服务规范。其余选项带有催促、责备或推诿情绪，易引发矛盾，不符合窗口服务标准。24.【参考答案】D【解析】高速公路通行费依据车型分类、行驶里程及轴数（货车）等标准计费，与车辆核定载质量、类型密切相关。但车辆品牌与产地不纳入计费体系，不影响费用计算，仅涉及车辆识别登记，与收费金额无直接关联。25.【参考答案】B【解析】规范的交接班制度要求详细记录当班收费情况、现金、票据及设备状态，并由交班与接班人员共同签字确认，确保责任清晰、账目准确。仅口头交接或不完整记录易引发差错，不符合财务管理与运营规范。26.【参考答案】B【解析】ETC（电子不停车收费系统）主要采用射频识别技术（RFID），通过安装在车辆上的电子标签与车道天线之间的无线通信，实现车辆信息识别和自动扣费。该技术具有识别速度快、稳定性高、适合高速移动物体识别等特点，广泛应用于高速公路收费场景。其他选项如蓝牙、Wi-Fi或红外技术，均不具备ETC所需的远距离、高效率识别能力。27.【参考答案】B【解析】通行卡属于专用设备，电量不足或无法读取时可能影响数据记录和收费准确性。收费员应立即停止使用故障设备，避免误操作，并按规定程序上报管理人员更换，确保工作流程规范与数据安全。自行维修或借用他人卡片均违反操作规程，可能造成系统异常或责任不清。28.【参考答案】B【解析】文明服务要求使用礼貌、规范用语，体现职业素养。“请出示通行卡，谢谢！”语气温和、表达清晰，符合服务窗口沟通标准。其他选项语气生硬、带有指责，易引发矛盾，不符合高速公路服务形象要求。29.【参考答案】C【解析】MTC（人工半自动收费）车道在完成现金或移动支付后，系统需打印正规通行费票据作为缴费凭证，具有法律效力和报销依据。手写收据不规范，口头确认无据可查，电子发票需用户主动申请，不能替代现场打印票据的法定作用。30.【参考答案】B【解析】交接班的核心是确保收费数据准确、账实相符。收费员需核对现金、通行卡数量、系统记录等关键数据，防止差错或漏洞。个人物品、卫生等虽重要，但非交接核心内容。准确的数据核对是财务规范和岗位责任的重要体现。31.【参考答案】A、B、D【解析】收费员需具备良好的沟通能力（A正确），熟练操作收费系统（B正确），遵守纪律并服从管理（D正确）。财务管理与年度审计属于财务专业职责，非收费员基本要求（C错误）。32.【参考答案】A、B、D【解析】系统会检测车牌与卡信息一致性（A正确）、异常通行行为如短时重复进出（B正确）、轴数与费率不符（D正确）。操作时长属于人工管理范畴，系统不因此报警（C错误）。33.【参考答案】B、D【解析】ETC虽自动化，但需人工监控运行状态（B正确），扣费失败应转人工处理（D正确）。完全无需干预（A错误），栏杆抬起前系统已确认交易，但仍需监控（C表述不严谨，错误）。34.【参考答案】A、C、D【解析】现金应立即入箱（A正确），清点须在监控下进行（D正确），发现假币应没收并上报（C正确）。交接必须有书面记录以备查（B错误）。35.【参考答案】A、B、C【解析】文明服务要求态度友好（A正确）、耐心解答疑问（B正确）、主动沟通故障情况（C正确）。回应激动司机应保持冷静（D错误，不符合服务规范）。36.【参考答案】ABCD【解析】收费员需与司乘人员频繁接触，良好的沟通能力有助于提升服务体验；熟练操作系统是岗位基本要求，确保收费准确高效；服务意识体现职业态度，直接影响公众对高速公路服务的评价；面对设备故障、交通异常等情况，应急处理能力可有效协助现场处置，保障通行秩序，因此四项均为必备素养。37.【参考答案】ABD【解析】ETC卡与OBU配合实现不停车缴费，是ETC系统核心；CPC卡可读写车辆路径信息，用于精确计费；纸质通行券在系统故障或车流量大时仍可启用，尤其在特殊时段作为应急手段，故C错误；OBU通过微波通信与收费站设备交互，实现自动扣费，D正确。38.【参考答案】ABD【解析】私自放行、篡改车型分类均违反收费政策，影响通行费征收公平性；索取财物属严重违纪行为，损害单位形象；而上报设备故障是职责所在，属于合规操作，C不应选。收费员应坚持原则，杜绝人情车、关系车，确保收费公正透明。39.【参考答案】AC【解析】我国高速公路普遍采用“车型分类+实际行驶里程”作为计费依据，体现公平性；按路段均摊不符合实际通行情况；路径识别依赖CPC或ETC数据，按实际路径而非最短路径计费，D错误。因此，正确计费方式为按里程和车型分类计费。40.【参考答案】ABD【解析】面对质疑，应以服务为先，通过解释政策、展示路径信息等方式消除误解；主动协助查询体现专业性；若争议较大，应及时上报，避免冲突升级；而拒绝沟通违背服务宗旨，易引发投诉，C错误。良好的应对机制有助于提升客户满意度。41.【参考答案】ABD【解析】收费员服务规范强调职业形象与文明服务。A项体现职业仪表要求，B项符合服务标准化中语言规范，“唱收唱付”有助于减少纠纷。C项错误，交流是服务必要环节，不可忽略。D项正确，设备异常时及时上报并维持秩序是岗位职责，确保通行效率与安全。四项中C不符合服务标准，故排除。42.【参考答案】ABD【解析】车道设备是保障收费运行的基础。A项车道摄像机用于抓拍车牌与记录过程；B项自动栏杆机控制车辆通行；D项车辆检测器识别车辆通过状态，辅助计重与放行。C项移动POS机非标准车道配置，通常用于临时或移动收费场景，不属于常规设备。因此ABD为正确选项，符合实际系统构成。43.【参考答案】BC【解析】车型判别需客观准确。A项仅凭目测易出错，不规范；B项依据行驶证是合法合规做法；C项在争议时请求后台支持，符合流程；D项强制收费易引发投诉。正确做法是以证件为准，无法确认时及时上报，确保公平性与合规性，故BC为正确选项。44.【参考答案】ABD【解析】收费岗位强调资金与纪律管理。A项携带私款易造成账目混淆，属明令禁止；B项私自放行属严重违规，影响收费公平；D项备用金与票款必须分开放置，防止管理混乱。C项使用手机处理工作信息在允许范围内，如接收调度通知，不属于禁止行为。因此ABD为正确禁止行为。45.【参考答案】AC【解析】票据管理是收费工作的重要环节。A项实行台账管理，落实责任，符合财务规范；C项强调保管义务，防止风险。B项错误，作废票据需保留备查，不可丢弃；D项擅自修改内容违反票据使用规定。因此AC为正确做法，体现票据管理的规范性与严肃性。46.【参考答案】A【解析】微笑服务和文明用语是高速公路窗口服务岗位的基本要求，旨在提升公众出行体验。根据交通运输行业服务规范，收费员需做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，并保持良好仪态。此项内容常纳入日常稽查与绩效考核，因此说法正确。47.【参考答案】B【解析】ETC车道虽支持不停车通行，但遇电子标签异常、余额不足、黑名单车辆等情况仍需人工干预或引导至人工车道。此外，系统故障或特殊车辆（如超限车）也可能需要人工处理，因此并非完全无需人工参与，说法错误。48.【参考答案】A【解析】“唱收唱付”指在收付款时口头确认金额，防止差错和纠纷，是财务操作的基本规范。高速公路收费涉及大量现金，严格执行此制度有助于提升准确性与透明度，是岗前培训重点内容，因此说法正确。49.【参考答案】B【解析】高速公路通行费标准由省级价格主管部门会同交通运输部门依法核定，经政府批准后统一执行，收费站无权自行制定或调整。各站需严格按照规定标准收费并公示批准文号，因此说法错误。50.【参考答案】B【解析】收费员职责以收费服务为主，发现故障车辆应第一时间上报监控中心，协助疏导交通，必要时通知清障或路政人员处理。擅自离岗或参与维修可能引发安全风险，不符合岗位操作规程，因此说法错误。51.【参考答案】A【解析】收费员作为窗口服务人员，必须遵守服务规范，坚持文明服务标准，包括使用普通话、微笑服务、规范用语等，以提升公众满意度。岗位操作规程明确要求其在与司乘人员交流时做到礼貌热情、用语规范，因此本题正确。52.【参考答案】B【解析】ETC车道专为安装车载电子标签（OBU）并绑定通行账户的车辆设计，未安装设备的车辆无法被系统识别，强行进入将触发报警或栏杆不抬。此类车辆应通过人工或混合车道缴费通行，因此本题错误。53.【参考答案】B【解析】交接班制度要求当班人员必须当面清点通行票据、备用金及设备，填写交接记录并签字确认，确保账实相符。未核对易引发资金差错或责任不清，属于严重操作疏漏，因此本题错误。54.【参考答案】B【解析】车型判定需依据车辆行驶证或系统自动识别结果，出现争议时应上报监控或值班人员处理，不得擅自升级收费。擅自判定可能引发投诉或违规，必须遵循“证据为准、逐级上报”原则，因此本题错误。55.【参考答案】B【解析】收费员职责为操作设备和上报异常，不具备维修资质。设备故障应立即上报监控中心，由专业技术人员处理。擅自拆卸可能扩大故障或造成安全事故，违反安全操作规程，因此本题错误。

2025云南省建筑劳务有限公司高速公路收费员招聘341人笔试历年备考题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、高速公路收费员在岗期间，遇到车辆冲关逃费时，以下哪项操作最为恰当？A.立即驾车追赶并拦截车辆B.记录车辆特征并及时上报监控中心C.拦截后自行对司机进行罚款处理D.关闭车道暂停收费以示警告2、下列哪项属于高速公路收费系统中的“OBU”设备？A.车道摄像机B.电子标签C.收费软件系统D.语音报价器3、收费员在交接班时，下列哪项不属于必须核对的内容？A.当班通行费收入总额B.未使用的通行卡数量C.上一班次员工考勤记录D.异常车辆处理记录4、ETC车道显示“余额不足”提示时，收费员应如何处理？A.拒绝该车辆通行B.引导其转入人工车道缴费C.帮助司机充值后放行D.手动抬杆免费放行5、下列哪项行为最有助于提升收费窗口服务形象？A.保持微笑并使用文明用语B.尽量缩短与司机的交流时间C.穿着便装以显得亲切D.在岗期间使用手机回复消息6、高速公路收费员在岗期间，遇到车辆通行时系统自动识别车牌失败，应优先采取下列哪项措施？A.手动输入车辆车牌信息B.直接抬杆放行车辆C.要求驾驶员更换车道D.关闭车道并上报维修7、下列哪项行为最符合高速公路收费服务中的文明用语规范？A.“快点交钱，后面堵了！”B.“请出示您的通行卡，谢谢。”C.“这都不懂，真麻烦。”D.“你自己看显示器去。”8、ETC车道中，车辆通过时系统未能自动抬杆，最可能的原因是下列哪一项？A.车辆未安装ETC设备B.车道指示灯显示绿色C.车速低于5公里/小时D.车辆前窗有遮挡导致信号无法读取9、收费员在交接班时发现备用金短缺50元，正确的处理方式是？A.自行补足后继续交接B.忽略差异，完成签字C.立即报告班长并核查记录D.要求上一班人员当场赔偿10、在高速公路收费工作中，下列哪种情况应启动“紧急放行”程序？A.节假日车流量较大B.收费系统大面积瘫痪C.有VIP车辆通过D.收费员临时离岗11、在高速公路收费过程中，车辆通过ETC专用车道时，系统自动扣费主要依赖于以下哪种技术？A．蓝牙通信技术

B．射频识别技术（RFID）

C．卫星定位技术（GPS）

D．红外感应技术12、收费员在岗期间，遇到司机使用疑似假币支付通行费，最恰当的处理方式是？A．直接没收并报警

B．礼貌拒收，说明理由并要求更换

C．先行收取，下班后上交财务

D．撕毁假币以示警示13、下列哪项不属于高速公路收费员岗位的核心职业素养？A．准确识别车型并按标准收费

B．熟练操作收费系统与设备

C．具备道路桥梁施工能力

D．保持文明服务态度14、当收费车道发生车辆拥堵时，收费员首先应采取的措施是？A．立即关闭车道

B．上报监控室并启动应急预案

C．自行疏导交通

D．停止收费以加快通行15、在收费工作中，若发现系统显示金额与实际应收金额不一致，正确的处理流程是？A．以系统金额为准收取

B．按个人判断收取

C．暂停操作，上报值班人员处理

D．自行修改系统数据16、在高速公路收费系统中，ETC（电子不停车收费系统）主要通过以下哪种技术实现车辆自动识别与扣费？A．RFID射频识别技术

B．GPS定位技术

C．二维码扫描技术

D．人脸识别技术17、收费员在岗期间，若发现通行卡信息与实际车牌不符，最恰当的处理方式是？A．直接放行车辆

B．按司机提供的信息修改后放行

C．上报监控室并按指令处理

D．拒绝车辆通行并驱离18、以下哪项行为最符合高速公路收费服务中的“文明服务”规范？A．对质疑收费的司机不予理睬

B．使用规范用语，微笑服务

C．在岗期间频繁接听私人电话

D．车辆未停稳即开始收费操作19、高速公路收费车道发生车辆故障导致拥堵时，收费员首先应采取的措施是？A．立即关闭车道自行修理车辆

B．引导后续车辆改道并报告监控

C．让故障车司机自行推车离开

D．暂停所有车道收费20、在高速公路收费工作中，下列哪项属于常见的逃费行为？A．使用ETC快速通行

B．按实际行驶路径缴费

C．故意遮挡车牌进出站

D．提前在服务区加油21、高速公路收费员在岗期间，遇到车辆冲关逃费行为，下列处置方式中最为恰当的是？A.立即驾车追赶，阻止车辆逃离B.记录车牌号码、车型及逃费时间并上报监控中心C.拦截后续正常缴费车辆以示警告D.关闭车道，停止收费作业22、下列哪项属于高速公路通行费计费的主要依据？A.车辆品牌与购买年限B.车辆行驶速度与停留时间C.车型分类、行驶里程和费率标准D.驾驶员驾龄与驾驶证等级23、收费员在交接班时，下列哪项操作是必须执行的？A.自行清点备用金并口头告知接班人员B.填写交接班记录，双方签字确认C.将未处理完的事务留待下一班处理D.仅通过电话通知接班人员到岗24、当收费系统显示“车牌不符”提示时，收费员应首先采取的措施是？A.直接按司机提供信息修改车牌放行B.要求司机下车接受处罚C.核对入口信息与实际车牌是否一致D.关闭车道并上报交警25、高速公路ETC车道入口处，车辆应保持的通行速度一般不超过多少？A.5公里/小时B.20公里/小时C.40公里/小时D.60公里/小时26、在高速公路收费系统中，下列哪种设备主要用于车辆自动识别，以实现不停车快速通行？A．称重传感器

B．栏杆机

C．ETC天线

D．收费键盘27、收费员在岗期间，若发现车道内有故障车辆无法移动，应优先采取的措施是？A．自行推车至安全区域

B．立即关闭车道并上报监控中心

C．让后续车辆自行绕行

D．指导司机在车道内维修28、在高速公路收费工作中，以下哪项行为最有助于提升服务形象？A．保持微笑，使用文明用语

B．快速操作收费系统

C．穿着整洁的便装上岗

D．减少与司机交流29、当车辆通过计重车道时，若系统显示轴数与实际不符，收费员应如何处理？A．按系统显示轴数收费

B．立即放行车辆

C．通知班长到场核实并手动修正

D．要求司机自行调整30、下列哪项属于高速公路收费员在交接班时必须完成的工作？A．清理收费亭外环境卫生

B．核对收取的通行费金额与系统记录

C．更换收费系统密码

D．自行盘点备用金后带走二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、高速公路收费员在岗期间，下列哪些行为属于规范服务要求？A.使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”B.收费操作时保持微笑，目光友善C.遇到争议时与司机大声争辩以维护公司权益D.交接班时做好记录并签字确认32、下列哪些情况可能导致高速公路通行卡信息读取失败？A.通行卡受潮或被强磁干扰B.读卡设备接口松动或故障C.车辆通过速度过快未触发感应D.收费员输入车牌信息错误33、高速公路收费系统中，下列哪些属于常见计费依据？A.车辆实际行驶里程B.车型分类标准C.入出口收费站位置D.司机提供的行驶路线说明34、下列哪些行为符合高速公路收费站安全管理规范？A.夜间执勤时穿着反光背心B.发现车道有障碍物立即自行清理C.遇到车辆自燃时启动应急预案并疏散人员D.定期参加消防与应急演练35、收费员在处理ETC车道异常时，下列哪些操作是正确的？A.对未成功识别车辆引导至人工车道B.强行抬杆放行以避免交通拥堵C.查看系统提示并记录异常信息D.及时上报监控中心请求技术支持36、高速公路收费员在岗期间需遵守的服务规范包括以下哪些方面？A.保持仪容整洁，着装统一规范B.使用文明用语，态度礼貌热情C.工作期间禁止使用手机D.遇到纠纷应据理力争，维护公司利益37、下列关于高速公路通行费收取方式的说法，哪些是正确的？A.ETC车辆通过自动感应完成扣费B.MTC车道支持现金和移动支付C.所有车辆必须领取纸质通行卡才能通行D.无牌车辆一律禁止驶入高速公路38、收费员在识别假币时可采用的常用方法包括？A.观察水印和安全线B.用手触摸凹凸感C.使用验钞机检测D.通过嗅觉判断纸张气味39、下列哪些行为属于收费员岗位的禁止行为？A.擅自离岗或串岗B.与司乘人员发生言语冲突C.拾获物品及时上交D.私自截留备用金利息40、高速公路收费系统常见的异常情况包括？A.车辆闯关B.通行卡信息读取失败C.ETC车道交易失败D.车道监控画面清晰41、高速公路收费员在日常工作中，需要具备良好的沟通能力。下列哪些属于有效沟通的基本原则？A.表达清晰，语速适中B.使用专业术语提高权威性C.保持耐心，倾听司乘人员需求D.情绪稳定，避免与司乘发生争执42、下列关于高速公路收费系统设备操作的说法，正确的是？A.发卡时应确认车牌识别准确B.出现系统故障应立即自行拆卸维修C.交接班时需核对收费票据和金额D.车辆通过后应迅速关闭栏杆43、在高速公路收费工作中，下列哪些行为符合职业道德规范？A.主动为司乘人员提供路线指引B.私自截留废弃票据用于练习点钞C.严格执行收费标准，不随意减免D.对特殊车辆按规定查验后放行44、遇到车辆在收费车道故障无法移动时，收费员应采取的正确措施包括？A.立即指挥后方车辆倒车避让B.及时上报监控中心请求支援C.协助驾驶员在车道内修理车辆D.引导后续车辆改道通行45、下列哪些情况可能导致收费数据异常？A.收费软件版本未及时更新B.操作员未按规定流程操作C.网络连接不稳定D.定期进行设备清洁维护三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、高速公路收费员在岗期间应保持文明服务，使用规范用语，不得与司乘人员发生争执。A.正确B.错误47、ETC车道支持所有类型车辆无感通行，无需任何人工干预。A.正确B.错误48、收费员在交接班时，只需口头交接当班收入情况即可。A.正确B.错误49、车道设备突发故障时，收费员应立即自行拆卸维修以恢复通行。A.正确B.错误50、绿色通道车辆只要装载农产品，即可享受免收通行费政策。A.正确B.错误51、高速公路收费员在岗期间应保持文明服务，使用规范用语，不得与司乘人员发生言语冲突。A.正确B.错误52、ETC车道支持所有未安装电子标签的车辆快速通行。A.正确B.错误53、收费员在交接班时，无需核对现金与系统记录是否一致。A.正确B.错误54、高速公路收费系统中，CPC卡是一种可重复使用的通行介质。A.正确B.错误55、恶劣天气导致交通管制时，收费员应主动协助疏导车辆并提供必要信息。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】收费员应以安全为首要原则，不得擅自追车或拦截，避免引发安全事故。正确做法是保持冷静，通过监控系统记录车辆号牌、车型、颜色和通行时间等信息，并第一时间上报监控中心，由专业人员后续处理。选项A存在严重安全隐患，C、D不符合收费管理规范，故B为最佳选择。2.【参考答案】B【解析】OBU（On-BoardUnit）即车载电子标签，安装在车辆前挡风玻璃上，与ETC车道的RSU（路侧单元）进行通信，实现不停车自动扣费。它是ETC系统的核心组成部分。A、D属于辅助设备，C为后台系统，均非OBU。因此正确答案为B。3.【参考答案】C【解析】交接班需重点核对与当班业务直接相关的数据，如收入、卡数、设备状态及异常情况。A、B、D均为直接影响收费工作的关键信息。C项考勤记录由人事部门管理，不属交接班核心内容，故C为正确答案。4.【参考答案】B【解析】ETC车辆余额不足时，系统无法完成自动扣费，应由收费员引导车辆转入相邻人工车道，通过现金或移动支付完成缴费。A、D违反收费规定，C超出职责范围。B符合操作规范，确保通行效率与收费合规性。5.【参考答案】A【解析】文明服务是收费岗位的基本要求。微笑服务和规范用语能有效提升司乘满意度，展现专业形象。B忽视服务温度，C违反着装规定，D属于违规行为。只有A符合服务标准，故为正确选项。6.【参考答案】A【解析】当车牌识别系统出现故障时，收费员应遵循“保通保畅、准确计费”的原则。手动输入车牌信息可确保车辆信息被正确记录，避免漏费或数据异常，是标准操作流程中的应急处理方式。直接抬杆放行或关闭车道均会影响通行效率，而要求驾驶员换道在无备用道时不可行。因此，优先选择手动输入，确保收费工作的连续性和准确性。7.【参考答案】B【解析】文明服务是收费员岗位的基本要求，用语应礼貌、规范、清晰。选项B使用了“请”和“谢谢”，体现了尊重与职业素养，符合《高速公路文明服务规范》标准。其他选项语气生硬、缺乏尊重，易引发司乘人员不满，影响服务形象。在实际工作中，规范用语有助于提升公众满意度和通行效率。8.【参考答案】D【解析】ETC系统依赖车载OBU设备与车道天线的微波通信。若前挡风玻璃贴膜含金属成分或有遮挡物（如大型雨伞、遮阳板），会干扰信号传输，导致无法识别而不能抬杆。车辆未装ETC通常会触发报警，而低速通行和绿灯显示均为正常通行条件。因此，信号受阻是常见技术故障原因，需提醒司机调整位置或检查设备。9.【参考答案】C【解析】备用金管理要求账实相符，出现差异应遵循“先核查、后处理”原则。收费员不得擅自补款或追责，应立即上报班长，调取监控、核对票据和系统数据，查明原因后再按制度处理。自行补足可能掩盖管理漏洞，忽略差异违反财务纪律。规范操作有助于保障资金安全和岗位责任追溯。10.【参考答案】B【解析】“紧急放行”是在收费系统故障导致无法正常计费时的应急措施，目的是防止交通拥堵，保障道路畅通。系统大面积瘫痪时，经上级批准可临时免收通行费并记录车牌后续追缴。节假日车多属常态，应增开道口而非放行；VIP无特权免缴；人员离岗应有替岗机制。该程序有严格启用条件，需确保合规性与可追溯性。11.【参考答案】B【解析】ETC（电子不停车收费系统）通过安装在车辆挡风玻璃上的电子标签与收费站ETC车道上的微波天线进行通信，实现自动扣费，其核心技术为射频识别技术（RFID）。该技术具备非接触、远距离、快速识别的特点，适用于高速通行场景。蓝牙和红外识别距离短、稳定性差，不适用于ETC系统；GPS主要用于定位，不具备精确扣费功能。因此，正确答案为B。12.【参考答案】B【解析】根据现金管理规范，收费员无权没收假币，但有权拒收。应保持礼貌服务态度，向司机说明情况，要求更换合法货币。发现假币应做好记录，及时上报管理人员，由专业机构处理。直接没收或撕毁属于越权行为，存在法律风险；收取后上交则违反财务规定。因此，最合规且稳妥的做法是B。13.【参考答案】C【解析】收费员主要职责包括收费操作、系统使用、客户服务等，核心素养涵盖业务熟练、服务规范、责任心强等。识别车型、操作设备、文明服务均为岗位基本要求。而道路桥梁施工属于工程技术人员职责，与收费员工作无直接关联。因此，C项明显不属于其职业素养范畴，为正确答案。14.【参考答案】B【解析】面对车道拥堵，收费员应在确保自身安全的前提下，第一时间上报监控中心，由调度部门启动应急预案，协调增开车道或引导车流。擅自关闭车道或停止收费会影响整体运营秩序，自行疏导可能引发安全风险。正确流程是及时报告，配合指挥，确保有序通行。因此，B为最合理选择。15.【参考答案】C【解析】系统异常时，收费员无权擅自更改数据或主观决定收费金额。应立即暂停操作，保护现场数据，上报值班管理人员，由技术人员核查原因并修正。确保收费公正、数据准确是基本要求。私自修改或随意收费将导致财务差错和管理混乱。因此，规范做法是C。16.【参考答案】A【解析】ETC系统利用RFID射频识别技术，通过安装在车辆挡风玻璃上的电子标签（OBU）与收费站ETC车道的微波天线进行通信，实现车辆身份识别和自动扣费。该技术具有识别速度快、准确率高、无需停车等优点，是当前高速公路电子收费的核心技术。GPS主要用于导航定位，二维码和人脸识别多用于移动支付或安防场景，不适用于高速移动下的自动收费场景。17.【参考答案】C【解析】当通行卡信息与实际车牌不符时，可能存在换卡、逃费或系统错误等情况。收费员应保持专业，不得擅自处理，需第一时间上报监控室，由后台核实情况并给出操作指令。这既保障了收费秩序，也避免因误判引发纠纷。直接放行或拒绝通行均违反操作规程，擅自修改信息则存在违规风险。18.【参考答案】B【解析】文明服务要求收费员举止得体、语言规范、态度热情。使用文明用语、微笑服务能提升司乘体验，展现职业素养。对司机质疑不予理睬会激化矛盾，接私人电话属于脱岗行为，车辆未停稳收费则存在安全隐患。文明服务不仅是形象要求，更是提升通行效率与公众满意度的关键。19.【参考答案】B【解析】收费员职责不包括维修车辆，但需协助维持通行秩序。发现故障车拥堵时，应立即上报监控室，并通过手势或提示牌引导后续车辆改道，防止事故和拥堵加剧。擅自关闭车道或干预司机行为可能引发责任问题，暂停所有车道则影响整体通行效率。及时报告与疏导是最科学、合规的应对方式。20.【参考答案】C【解析】故意遮挡车牌是典型的逃费手段，旨在规避车牌识别和路径追踪，便于换卡、倒卡或逃缴通行费。ETC通行和按实际路径缴费均为合法行为，服务区加油与收费无关。识别并防范此类行为是收费员的重要职责，需通过观察车牌完整性、核对信息等方式及时发现异常，确保收费公平公正。21.【参考答案】B【解析】收费员在遇到冲关逃费车辆时，应确保自身安全，不得擅自追车或采取危险行为。正确做法是通过观察和设备记录车辆信息，如车牌、车型、时间等，并及时上报监控中心或值班管理人员，由相关部门依法处理。选项A存在安全风险，C、D违反正常工作流程，影响通行秩序，故正确答案为B。22.【参考答案】C【解析】高速公路通行费的计算依据通常包括车型分类（如一类客车、二类货车等）、实际行驶里程以及对应路段的费率标准。这些数据由收费系统自动读取或人工判别后计算得出。车辆品牌、驾驶员信息、行驶速度等不作为计费依据。因此，C项符合行业规范和实际操作流程，为正确答案。23.【参考答案】B【解析】交接班是收费作业的重要环节，必须填写规范的交接班记录，内容包括现金、票据、设备状态、未处理事项等，并由交班与接班人员双方签字确认，确保责任清晰、账目清楚。仅口头告知或电话通知无法留存凭证，易引发纠纷。因此，B项是标准操作流程，为正确答案。24.【参考答案】C【解析】“车牌不符”可能是入口识别错误或车辆套牌等问题。收费员应首先核对车辆实际车牌与系统记录的入口信息是否一致，确认是否存在识别误差。若为系统错误，可按流程修正；若涉嫌逃费，则上报处理。不得擅自放行或过度处置。因此，C项为合理、合规的第一步操作。25.【参考答案】B【解析】ETC车道采用电子识别技术，车辆需在低速状态下通过，以确保车载OBU设备与路侧天线完成稳定通信。根据行业操作规范，ETC车道建议通行速度一般不超过20公里/小时。速度过快可能导致识别失败或交易异常。因此，B项符合技术要求和安全标准，为正确答案。26.【参考答案】C【解析】ETC天线是电子不停车收费系统（ETC）的核心设备之一，通过与车载OBU（电子标签）进行微波通信，实现车辆信息的自动识别和通行费扣缴，无需停车。称重传感器用于计重收费，栏杆机控制车辆通行，收费键盘供人工输入信息，三者均不具备自动识别功能。因此，实现车辆自动识别的关键设备是ETC天线。27.【参考答案】B【解析】收费员的主要职责是保障收费秩序和通行安全。发现故障车辆时，首要任务是防止交通堵塞和二次事故。应立即上报监控中心，由专业人员处理，同时关闭车道避免影响其他车辆。收费员不具备处置故障车辆的职责和能力，不应擅自行动。因此，正确做法是关闭车道并上报，确保现场安全与秩序。28.【参考答案】A【解析】收费员是高速公路服务窗口的重要代表，良好的服务形象依赖于规范的仪容仪表和文明的服务态度。保持微笑、使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语，能有效提升司乘人员的满意度。虽然操作效率重要，但服务态度更为关键。穿着应为统一制服，而非便装；适当沟通有助于解决问题，而非减少交流。因此，A项最有助于树立良好服务形象。29.【参考答案】C【解析】计重收费系统依赖准确的轴数识别来计算通行费。若系统识别错误，直接按错误数据收费将导致收费不公。收费员无权擅自更改数据，应上报班长或监控人员，通过现场核实后按程序手动修正。这是标准操作流程，确保收费公平与系统准确性。因此，正确做法是通知班长到场处理，避免操作失误或争议。30.【参考答案】B【解析】交接班时，收费员需确保账目清晰、资金准确。核对实际收取的通行费与系统记录是否一致，是防止差错和舞弊的重要环节。交接双方需签字确认，确保责任分明。环境卫生由保洁人员负责，非交接重点；系统密码由管理员统一管理；备用金需按规定移交，不得私自处理。因此，B项是交接班的核心工作。31.【参考答案】A、B、D【解析】规范服务强调文明礼貌、耐心沟通与流程合规。A、B体现服务态度与职业形象，是基本要求；D属于岗位职责中的工作交接规范，确保责任可追溯。C项中“大声争辩”违反服务礼仪，易激化矛盾，正确做法应冷静解释、及时上报。收费员需具备情绪管理与沟通协调能力。32.【参考答案】A、B、C【解析】通行卡读取依赖卡片状态与设备运行。A项卡片受潮或磁化会损坏数据；B项设备故障直接影响读取功能；C项通过过快导致未完成数据交互。D项输入车牌错误不影响卡片读取本身，仅影响后续信息匹配，不属于读取失败原因。应定期检查设备与规范操作流程。33.【参考答案】A、B、C【解析】计费依据由系统自动识别与规则设定。A项里程是计费核心因素；B项车型决定费率档位；C项入出口信息用于计算路径与费用。D项司机说明不具备法律效力，系统以实际通行数据为准。收费员需核对系统计费结果，发现异常及时上报。34.【参考答案】A、C、D【解析】安全规范强调预防与应急处置。A项反光背心保障夜间作业可视性；C项正确应对突发险情；D项演练提升应急能力。B项自行清理存在风险，应先设置警示并通知专业人员处理。