2025山东威海广安城投物业管理有限公司招聘工作人员10人笔试历年常考点试题专练附带答案详解试卷2套

2025山东威海广安城投物业管理有限公司招聘工作人员10人笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在物业管理活动中，业主大会作出的决定应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，这一规定主要体现的是下列哪项原则？A．公平竞争原则

B．民主决策原则

C．权责一致原则

D．公开透明原则2、物业服务企业在提供保洁服务时，应依据服务合同约定的标准执行。若发现公共区域清洁频率不达标，首先应采取的管理措施是？A．立即更换保洁人员

B．扣发当月绩效工资

C．开展服务质量检查与反馈

D．终止外包服务合同3、下列哪项属于物业管理中的“共用设施设备”？A．业主户内的空调外机

B．小区内的消防水泵

C．租户自装的广告灯箱

D．私人车库内的充电装置4、某小区拟更换物业服务企业，原合同尚未到期，业主委员会应如何合法推进更换程序？A．直接通知原企业撤离

B．召开业主大会表决并依法解除合同

C．自行招聘新物业公司进场

D．向社区居委会申请强制更换5、在处理业主投诉时，物业服务人员应遵循的首要原则是？A．快速响应，及时沟通

B．记录存档，避免担责

C．转交上级，减少接触

D．强调规定，坚持立场6、某小区物业服务中心接到多户业主反映夜间电梯运行时有异常声响，存在安全隐患。作为物业工作人员，最恰当的处理方式是：A.向业主解释电梯仍在保修期内，无需理会B.记录问题并安排工程人员次日检查C.立即停用该电梯并张贴告示，同时联系维保单位紧急排查D.建议业主自行联系电梯厂家反映问题7、在物业管理中，公共区域照明电费应由谁承担？A.物业服务企业自付B.全体业主按建筑面积比例分摊C.由物业公司向政府申请补贴支付D.仅由使用频率高的业主承担8、下列哪项不属于物业服务企业的基本职责？A.维护物业管理区域内的秩序B.代收业主私人快递并送至家中C.管理共用设施设备的运行与维护D.协助做好消防安全工作9、业主大会决定选聘新的物业服务企业，原物业服务企业应当如何处理？A.拒绝退出，直至新物业无法接管B.在合同终止后，及时移交资料、设施并配合交接C.要求业主支付额外补偿方可撤离D.将管理权直接移交给社区居委会10、下列哪种行为属于物业管理人员处理业主投诉时的正确做法？A.对情绪激动的业主立即打断并反驳B.记录投诉内容并承诺在规定时限内回复C.将投诉转交同事处理，自己不予理会D.建议业主通过诉讼解决所有问题11、在物业管理服务中，业主大会作出选聘或解聘物业服务企业的决定，须经专有部分占建筑物总面积及总人数的多少比例以上同意？A．二分之一

B．三分之二

C．四分之三

D．过半数12、下列哪项不属于物业服务企业日常安全管理的主要职责？A．定期检查消防设施是否完好有效

B．组织消防安全培训和应急演练

C．代替业主保管贵重物品

D．维护小区监控系统正常运行13、在物业收费管理中，物业服务费的收取标准主要依据什么确定？A．业主个人收入水平

B．物业服务合同的约定

C．物业公司自行定价

D．相邻小区的收费标准14、某小区屋顶漏水，业主报修后物业公司未及时处理，造成室内财产损失。对此，物业公司是否应承担责任？A．不承担责任，因属自然老化

B．应承担全部赔偿责任

C．若未履行维修义务且存在过错，应承担相应责任

D．责任由建筑施工单位终身承担15、下列关于物业承接查验的说法，正确的是？A．承接查验由开发商单方面完成

B．查验工作应在物业交付使用后再进行

C．业主委员会无权参与查验过程

D．查验结果应形成书面记录并双方签字确认16、在物业管理活动中，业主大会作出一般性决定时，应当经专有部分占建筑物总面积的一定比例且占总人数一定比例的业主同意，该比例是（）。A．1/2以上，1/2以上

B．2/3以上，2/3以上

C．1/2以上，2/3以上

D．2/3以上，1/2以上17、下列哪项不属于物业服务合同的典型特征？A．有偿性

B．双务性

C．要式合同

D．由业主委员会与开发商直接签订18、在物业项目管理中，下列哪项属于物业环境管理的核心内容？A．消防设备维护

B．公共区域清洁卫生

C．停车位分配

D．住户信息登记19、物业服务企业在接到业主报修后，应在规定时间内响应并处理。对于一般性报修，合理的响应时间通常不应超过（）。A．8小时

B．12小时

C．24小时

D．48小时20、下列关于住宅专项维修资金的使用，说法正确的是（）。A．可用于小区日常清洁费用支出

B．由物业公司自行决定使用

C．须经业主大会依法表决通过

D．可用于弥补物业公司经营亏损21、在物业管理活动中，业主大会作出一般性决定时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。这一规定体现的法律原则是：A．少数服从多数原则

B．权利与义务对等原则

C．公平公正原则

D．民主管理原则22、某住宅小区物业服务企业未按合同约定定期清理化粪池，导致污水外溢，严重影响业主生活。业主可依法采取的合理措施是：A．拒绝缴纳全部物业费以示抗议

B．自行组织清理并要求物业承担费用

C．向物业服务企业提出书面投诉并要求限期整改

D．自行更换物业服务公司23、下列哪项属于物业服务企业的基本义务？A．代收业主私人快递

B．为业主提供有偿家政服务

C．维护物业管理区域内的公共秩序

D．投资小区周边商业项目24、在物业承接查验过程中，建设单位应向物业服务企业移交的资料不包括：A．竣工总平面图

B．业主私有房产买卖合同

C．设施设备安装技术资料

D．物业质量保修文件25、物业服务合同期满后，原物业服务企业继续提供服务且业主未提出异议的，该合同效力如何？A．自动终止

B．视为续期一年

C．自动延长至新聘企业入驻

D．视为不定期物业服务合同26、在物业服务过程中，业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，应当由谁负责督促其限期交纳？A．物业服务企业直接采取停水停电措施

B．业主委员会负责督促

C．社区居委会代为收取

D．房地产行政主管部门直接处罚27、下列哪项不属于物业管理的基本内容？A．房屋共用部位的维修与管理

B．小区治安巡逻与刑事案件侦查

C．环境卫生与绿化管理

D．物业档案资料管理28、在物业管理区域中，占用业主共有的道路或其他场地用于停放汽车的车位，其归属应如何确定？A．由开发商出售给特定业主

B．归全体业主共有

C．归物业服务企业所有

D．归当地政府所有29、物业服务合同到期后，原物业服务企业继续提供服务且业主未提出异议的，原合同效力如何？A．自动失效，必须重新签订

B．视为合同续期，继续有效

C．仅部分条款有效

D．需经业委会书面确认才有效30、下列行为中，符合物业安全管理要求的是？A．将消防通道临时堆放装修材料

B．定期组织消防演练并检查灭火器材

C．为方便管理锁闭紧急疏散出口

D．将配电室钥匙交由保洁人员保管二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列关于物业服务合同特征的描述，正确的是哪些？A.物业服务合同属于双务合同B.物业服务合同是有偿合同C.物业服务合同以处理委托事务为目的D.物业服务合同必须采用书面形式32、在物业管理中，属于公共设施设备管理范畴的包括哪些？A.电梯的定期检修与维护B.小区绿化景观的修剪与养护C.消防系统的检测与保养D.业主室内装修材料的审批33、下列哪些行为属于物业安全管理工作的内容？A.定期组织消防应急演练B.对进出小区的外来人员进行登记C.检查楼道内是否堆放易燃物品D.协助业主处理家庭内部矛盾34、关于物业服务收费的原则，下列说法正确的有？A.收费标准应公开透明B.可根据物业公司成本自行定价C.须与服务质量相匹配D.需经业主大会或合同约定35、下列哪些情况属于物业使用中的禁止行为？A.占用消防通道停放车辆B.在阳台外搭建阳光房未报批C.按规定时间进行家庭装修D.向公共下水管道倾倒建筑垃圾36、在物业管理活动中，业主大会的职责主要包括哪些方面？A.制定和修改管理规约B.选举和更换业主委员会成员C.决定专项维修资金的使用和续筹方案D.选聘和解聘物业服务企业37、下列哪些行为属于物业服务中的安全管理范畴？A.定期检查消防设施并记录B.对进出人员进行登记管理C.组织开展应急疏散演练D.提供家政保洁预约服务38、以下关于物业服务合同的说法，哪些是正确的？A.物业服务合同应由业主委员会代表全体业主签订B.合同可约定物业服务等级和收费标准C.合同到期后自动续期，无需重新协商D.业主不得以未接受服务为由拒交物业费39、物业承接查验工作应当包括以下哪些内容？A.共用设施设备的运行状况检查B.物业管理用房的移交C.建筑工程质量的全面鉴定D.竣工图纸等资料的交接40、下列哪些情况可依法减免物业服务费用？A.物业公司未按合同提供基本服务B.房屋长期空置且符合地方减免费政策C.业主对服务质量不满意但未提出书面异议D.因第三方原因导致小区停水停电41、在物业管理服务中，下列哪些行为属于提升客户满意度的有效措施？A.定期开展业主满意度调查并反馈整改结果B.对业主投诉实行24小时内响应机制C.在公共区域随意张贴商业广告以增加收入D.组织社区文化活动增强邻里互动42、下列关于物业设施设备管理的说法，正确的有哪些？A.消防设施应每季度进行一次全面检查B.电梯维保记录需至少保存两年以上C.给排水系统可在汛期前临时检查一次即可D.配电室应设置防鼠挡板并保持干燥通风43、在处理业主邻里纠纷时，物业公司可采取的合理措施包括哪些？A.主动介入并作出具有法律效力的裁决B.组织双方协商并记录调解过程C.提供沟通平台并引导理性表达诉求D.将争议内容上报公安机关强制处理44、下列哪些情况属于物业保洁服务中的重点作业范畴？A.高空外墙清洗需在风力小于四级时进行B.垃圾中转站应每日清洗并定期消杀C.地下车库仅在检查时清扫即可D.卫生间应定时清洁并保持通风除味45、物业项目应急预案应包含哪些基本内容？A.突发停水停电的应对流程B.火灾事故的报警与疏散方案C.制定员工个人职业发展规划D.极端天气下的安全防范措施三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、物业服务企业应当按照合同约定，提供符合国家规定的安全防范措施，保障业主的人身与财产安全。A.正确B.错误47、在物业管理区域内，业主共有的道路或其他场地用于停放汽车的，车位的设置和收费由物业服务企业自行决定。A.正确B.错误48、物业保修期满后，住宅共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，可以从住宅专项维修资金中列支。A.正确B.错误49、物业服务合同期满后，原物业服务企业未退出物业管理区域，业主也未选聘新企业，原合同自动续期。A.正确B.错误50、物业管理区域内，物业服务企业有权对违反管理规约的行为进行罚款处理。A.正确B.错误51、物业管理区域内的公共绿地，未经业主大会同意，物业服务企业不得擅自改建为停车场。A.正确B.错误52、物业服务合同期满后，原物业服务企业继续提供服务且业主未提出异议的，原合同继续有效，但服务期限为不定期。A.正确B.错误53、业主未按时缴纳物业费，物业服务企业有权停止其水、电供应以催缴费用。A.正确B.错误54、物业管理区域内发生火灾时，物业服务企业应立即启动应急预案，并组织人员疏散。A.正确B.错误55、业主大会会议可以采用书面征求意见的形式召开，但须经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数同意，决定方为有效。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】该规定体现了业主在物业管理中的集体决策权，要求在重大事项上通过多数业主共同决定，保障了广大业主的参与权与表决权，符合民主决策原则。民主决策是业主自治的核心，确保物业管理事项由业主共同协商决定，避免个别主体独断专行。其他选项虽有一定关联，但非该规定的主要体现。2.【参考答案】C【解析】管理中应遵循“发现问题—分析原因—纠正改进”的流程。当服务不达标时，首先应通过检查确认问题范围和原因，并及时反馈给执行方，督促整改。这是科学管理的基本步骤，有助于持续改进服务质量。而更换人员或终止合同属于极端措施，应在评估无效后才考虑。选项C体现了规范的管理逻辑。3.【参考答案】B【解析】共用设施设备是指为全体业主共同使用、维护的建筑配套设备，如电梯、消防系统、供水泵房等。消防水泵服务于整栋楼宇的消防安全，属典型共用设备。而户内设备或私人加装装置不属于共用范畴。明确共用与专有部分的界限，是物业维修、费用分摊和责任划分的基础，B项符合定义。4.【参考答案】B【解析】根据《民法典》及物业管理条例，选聘和解聘物业服务企业需由业主大会共同决定，并依法履行解除合同程序，保障原企业的知情权与申诉权。擅自撤离或强制更换均违反程序。只有通过合法表决并完成合同解除，才能实现平稳过渡。B项符合法定流程，确保决策合法性与执行有效性。5.【参考答案】A【解析】处理投诉的关键在于提升服务满意度，首要原则是快速响应并主动沟通，表明重视态度，缓解矛盾。及时回应能增强业主信任，防止问题升级。记录和转交是后续步骤，而一味强调规定易激化矛盾。良好的服务意识应以客户为中心，A项体现了积极服务理念与有效沟通原则。6.【参考答案】C【解析】物业服务的核心是保障业主生命财产安全。电梯作为特种设备，出现异常声响可能预示机械故障或安全隐患，存在坠落、困人等风险。依据《特种设备安全法》及物业管理操作规范，应立即启动应急预案，停用设备、警示提示、及时报修，最大限度降低风险。C项体现主动应对和专业处置，符合物业管理安全职责要求。其他选项存在推诿责任或反应迟缓问题。7.【参考答案】B【解析】根据《物业服务收费管理办法》及《民法典》相关规定，物业管理区域内的公共照明、电梯运行等共用设施设备运行费用属于“物业服务成本”中的公共能耗费，应由全体业主共同承担，通常按专有部分建筑面积比例分摊。物业公司仅负责代收代缴或纳入物业服务费统一管理，不得自行承担或不合理转嫁。B项符合法规与行业惯例。8.【参考答案】B【解析】物业服务企业的职责依据合同约定和《物业管理条例》主要包括：共用部位与设施维护、秩序维护、清洁绿化、消防安全协助等。代收快递属于增值服务范畴，并非法定义务或基本职责，是否提供应视合同约定而定。B项超出了基本职责范围，属于便民服务内容，不具备强制性。9.【参考答案】B【解析】依据《物业管理条例》第三十九条规定，原物业服务企业在合同终止后，应按约定退出并移交物业服务用房、相关设施、资料等，配合新企业接管。这是法定义务，不得无故拖延或设置障碍。B项符合法律规定，体现职业规范。其他选项均违反法规或推卸责任。10.【参考答案】B【解析】良好的客户服务要求物业人员耐心倾听、完整记录、及时反馈。B项体现专业态度和规范流程，有助于提升业主满意度和问题解决效率。依据物业服务标准，投诉处理应有登记、响应、跟进机制。A项激化矛盾，C项推诿责任，D项忽视服务主动性，均不符合职业要求。11.【参考答案】D【解析】根据《民法典》第二百七十八条的规定，选聘或解聘物业服务企业属于业主共同决定的重大事项，应当由专有部分面积占比过半数且人数占比过半数的业主参与表决，并经参与表决的专有部分面积过半数且人数过半数的业主同意。即“双过半”规则。因此，正确答案为“过半数”，即选项D。12.【参考答案】C【解析】物业服务企业的安全管理职责主要包括消防管理、监控系统维护、安全巡查、应急演练等，旨在预防和应对安全风险。但企业无权也无义务代替业主保管贵重物品，这超出了合同约定的服务范围，且涉及财产责任风险。因此，C项不属于其职责范畴，为正确答案。13.【参考答案】B【解析】物业服务费的收取标准应以物业服务合同的明确约定为基础，合同由业主委员会与物业公司协商签订，内容包括服务内容、收费标准、收费方式等。收费标准需符合政府指导价或市场调节价相关规定，不能由企业单方面决定。因此，B项“物业服务合同的约定”是确定收费的核心依据。14.【参考答案】C【解析】根据《民法典》及物业管理相关规定，物业公司对共用部位负有日常维护和管理义务。若屋顶属于共用部分，且漏水在保修期外，物业公司应在接到报修后及时处理。如因拖延维修导致损失扩大，且存在明显过错，则应承担相应的赔偿责任。但责任需根据过错程度判断，非一概全责或免责，故C项最合理。15.【参考答案】D【解析】物业承接查验是指物业服务企业在承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行的检查和验收。根据《物业承接查验办法》，查验应由建设单位与物业服务企业共同进行，必要时可邀请业主代表或第三方参与。查验必须在交付使用前完成，结果需形成书面文件并由双方签字确认，作为责任划分依据。因此D项正确。16.【参考答案】A【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。但对于一般事项（如选聘物业服务企业、使用维修资金等），只需经参与表决的业主中专有部分面积过半数且人数过半数同意即可。由于本题问的是“作出决定”所需的最低同意比例，结合历年物业考试常考点，一般事项最终需满足“双过半”原则，即总面积1/2以上和总人数1/2以上。故选A。17.【参考答案】D【解析】物业服务合同具有有偿性、双务性、继续性及要式性（须书面形式）等特征。根据《民法典》第九百三十八条规定，物业服务合同应由业主委员会代表业主与物业服务人订立，而非由开发商直接签订。开发商在前期物业管理阶段可选聘物业，但须签订前期物业服务合同，且后期应由业委会接续。选项D表述“由业主委员会与开发商直接签订”混淆了合同主体，不符合法律规定，故为正确答案。18.【参考答案】B【解析】物业环境管理主要指对物业管理区域内的绿化、环境卫生、噪音控制、垃圾处理等方面进行组织与实施。公共区域清洁卫生是环境管理中最基础、最核心的内容，直接关系到居住舒适度和社区形象。消防设备维护属于安全管理范畴，停车位分配属于车辆管理，住户信息登记属于客户管理或档案管理内容，均不属于环境管理核心。因此，B项为正确答案，符合历年物业考试对职能分类的考查重点。19.【参考答案】C【解析】根据行业服务规范及多地物业服务质量标准，物业服务企业应对业主报修实行分类响应机制：紧急报修（如漏水、停电）应在1小时内到场，一般性报修应在24小时内响应并安排处理。该标准体现了服务及时性与可操作性的平衡，是物业日常管理中的常见考点。虽然具体时限可能因合同约定略有差异，但24小时是普遍接受的合理上限，故选C。20.【参考答案】C【解析】住宅专项维修资金专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造，不得挪作他用。其使用必须遵循法定程序，需经业主大会或相关业主依法表决同意，物业服务企业无权擅自决定。日常清洁、经营亏损等均不属于维修资金使用范围。依据《住宅专项维修资金管理办法》第二十二条，使用方案应经列支范围内专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，且经参与表决的过半数同意。故C项正确。21.【参考答案】D【解析】该规定要求业主共同决定事项需达到“双过半”标准，体现了物业管理中由业主共同参与、民主决策的机制，属于民主管理原则的体现。此原则保障了业主在小区事务中的参与权和决策权，是《物业管理条例》中业主自治精神的核心。其他选项虽有一定关联，但不如此项准确。22.【参考答案】C【解析】业主应通过合法途径维权。C项是依法依规的正当程序，符合《物业管理条例》关于投诉与监督的规定。A项错误，拒缴物业费可能构成违约；D项须经业主大会决定，个人无权擅自更换；B项虽合理但非首选程序。故C最符合法律流程。23.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》，物业服务企业应维护公共秩序、环境卫生、共用设施设备等。C项属于法定职责范围。A、B属于增值服务，非基本义务；D项超出物业管理职能，涉及商业投资，与物业服务无关。因此，C为正确答案。24.【参考答案】B【解析】根据规定，建设单位需移交与物业共用部位、共用设施相关的技术资料，如竣工图、设备资料、保修文件等。B项为业主个人隐私文件，属于业主与开发商之间的合同，不在移交范围内。其他选项均为承接查验的法定移交内容，故答案为B。25.【参考答案】D【解析】根据《民法典》第九百四十八条规定，合同期满后，业主没有依法作出续聘或另聘决定，物业服务企业继续服务的，原合同继续有效，但转为不定期合同。双方可随时解除，但需提前通知。故D项正确，其他选项无法律依据。26.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳。物业服务企业无权采取停水、停电等强制措施，此类行为违反法律规定。行政主管部门仅在纠纷无法调解时介入处理，但不直接负责催缴。因此，业主委员会作为业主代表组织，具有督促义务，答案为B。27.【参考答案】B【解析】物业管理的基本内容包括房屋及设施设备维护、环境卫生、绿化养护、公共秩序维护等。其中“公共秩序维护”限于门岗值守、巡逻提示等预防性服务，不包括刑事案件侦查，该职责属于公安机关。因此，B项超出了物业服务企业的法定职责范围，不属于物业管理基本内容，答案为B。28.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第二百七十五条规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，可由当事人通过出售、附赠或出租等方式约定；但对于占用业主共有道路或其他场地设置的车位，属于业主共有。此类车位不具备专有属性，不能由开发商或物业单独处置，因此应归全体业主共有，答案为B。29.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第九百四十八条规定，物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或另聘决定，物业服务企业继续提供服务的，原物业服务合同继续有效，服务期限转为不定期。双方均可随时解除合同，但需提前通知。因此，原合同视为继续有效，答案为B。30.【参考答案】B【解析】物业安全管理要求保障消防设施完好、疏散通道畅通、电气设备专人管理。定期组织消防演练、检查消防器材是法定职责，符合安全规范。而占用消防通道、锁闭安全出口、非专业人员保管关键设备钥匙均属严重安全隐患，违反《消防法》相关规定。因此，只有B项符合安全管理要求，答案为B。31.【参考答案】A、B、C、D【解析】物业服务合同是业主或业主委员会与物业服务企业之间就物业管理服务达成的协议。它属于双务合同，双方互负义务（A正确）；是有偿合同，业主支付物业费，企业提服务（B正确）；其本质是委托性质，旨在处理物业管理事务（C正确）；根据《民法典》第九百三十八条，物业服务合同应当采用书面形式（D正确）。因此全选。32.【参考答案】A、B、C【解析】公共设施设备管理涵盖小区共用部分的运行与维护。电梯、消防系统属于核心设备，需定期维护（A、C正确）；小区绿化属于公共环境设施，其养护属管理范围（B正确）；而业主室内装修材料审批属于装修管理范畴，不直接属于设备管理（D错误）。因此选A、B、C。33.【参考答案】A、B、C【解析】物业安全管理包括预防火灾、治安防范等。组织消防演练（A）、登记外来人员（B）、检查安全隐患如堆放易燃物（C）均为典型安全措施；而家庭内部矛盾属私人事务，超出物业职责范围（D错误）。故正确答案为A、B、C。34.【参考答案】A、C、D【解析】物业服务收费应遵循合理、公开、质价相符原则。收费标准必须公开（A正确），并与服务质量挂钩（C正确）；定价需经业主大会同意或依合同约定，不能单方决定（D正确）；B项忽视了业主权益和监管要求，错误。因此选A、C、D。35.【参考答案】A、B、D【解析】占用消防通道违反安全法规（A正确）；擅自搭建构筑物属违规建设（B正确）；向公共管道倾倒建筑垃圾易造成堵塞，属禁止行为（D正确）；按规定时间装修是合规行为（C错误）。因此正确答案为A、B、D。36.【参考答案】ABCD【解析】业主大会是物业管理区域内的最高决策机构，依法享有重大事项的决定权。根据《物业管理条例》规定，业主大会有权制定和修改管理规约（A）、选举和更换业主委员会成员（B）、决定专项维修资金的使用与续筹（C），以及选聘或解聘物业服务企业（D）。上述四项均属于业主大会的法定职责，因此全选正确。37.【参考答案】ABC【解析】安全管理是物业服务的重要内容，涵盖消防管理（A）、门禁与人员出入管理（B）、应急预案与演练（C）等方面。而家政保洁预约（D）属于增值服务，不涉及安全职能。因此，A、B、C三项属于安全管理范畴，D项不符合题意，故正确答案为ABC。38.【参考答案】ABD【解析】物业服务合同一般由业委会代表业主与物业公司签订（A），合同中可明确服务标准与收费（B），且根据法律规定，业主不得以未实际使用或未接受服务为由拒缴物业费（D）。但合同到期不会自动续期（C错误），需重新协商或依法续聘。因此，正确选项为ABD。39.【参考答案】ABD【解析】承接查验是新旧物业交接的关键环节，主要包括共用设施设备的运行测试（A）、物业管理用房的移交（B）、竣工图、设备说明书等资料的交接（D）。而工程质量的全面鉴定属于建设单位或专业机构职责，并非物业企业查验范围（C错误）。因此，正确选项为ABD。40.【参考答案】AB【解析】根据相关规定，若物业公司未履行合同义务（A），或房屋空置符合地方政府减免条件（B），业主可依法申请减免物业费。但服务不满未正式反馈（C）或因第三方问题导致不便（D），不能成为拒缴理由。因此，仅A、B两项符合法定减免情形，答案为AB。41.【参考答案】A、B、D【解析】提升客户满意度需注重沟通与服务质量。定期开展满意度调查（A）有助于了解需求；快速响应投诉（B）体现服务效率；组织社区活动（D）增进情感联结。而随意张贴广告（C）影响环境美观，易引发业主反感，不属于有效服务举措。四项中A、B、D符合现代物业管理服务理念。42.【参考答案】A、B、D【解析】消防设施按规范需定期检查，通常为季度一次（A正确）；电梯维保资料须长期留存，一般不少于两年（B正确）；给排水系统应定期维护，仅汛前检查不足以保障运行安全（C错误）；配电室作为重点区域，必须防潮防鼠（D正确）。设施管理强调制度化与预防性维护。43.【参考答案】B、C【解析】物业公司无权作出法律裁决（A错误），也无需直接上报公安（D错误，除非涉及违法行为）。但可通过组织协商（B）、搭建沟通桥梁（C）等方式协助化解矛盾，体现服务协调职能。调解过程应中立、公正，并做好记录，以防范后续责任风险。44.【参考答案】A、B、D【解析】高空作业安全要求高，必须在风力达标时进行（A正确）；垃圾中转站易滋生细菌，需每日清洗消杀（B正确）；地下车库是重点区域，须定期清扫（C错误）；卫生间为敏感区域，应高频清洁并通风（D正确）。保洁管理应科学安排频次与标准。45.【参考答案】A、B、D【解析】应急预案旨在应对突发事件。停水停电（A）、火灾（B）、极端天气（D）均为常见风险，必须制定响应流程。而员工职业规划（C）属于人力资源管理范畴，与应急无关。预案应具备可操作性，明确职责分工与处置步骤，定期演练以提升响应能力。46.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》及物业服务合同的相关规定，物业服务企业有义务按照合同约定和行业标准，提供必要的安全防范服务，包括但不限于门禁管理、巡逻、监控等措施，以维护物业管理区域内的安全秩序。若因管理疏忽导致业主人身或财产受损，企业可能承担相应责任。因此，题干表述符合法律法规要求，答案为正确。47.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第二百七十五条及《物业管理条例》规定，占用业主共有的道路或其他场地设置的车位，属于业主共有，其使用和收费标准应由业主大会或业主共同决定，物业服务企业无权单方面设定。企业可提供管理服务并收取合理管理费，但收益归属全体业主。因此，题干说法错误。48.【参考答案】A【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》规定，住宅专项维修资金专项用于物业保修期满后共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造。使用需经业主表决程序通过，由物业服务企业或业委会组织实施。该资金属于业主共有，专款专用，符合题干描述，故答案为正确。49.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第九百四十八条规定，物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或另聘决定，物业服务企业继续提供服务的，原合同继续有效，但服务期限变为不定期。不定期合同双方可随时解除，需提前通知。因此，并非“自动续期”原定期合同，而是转为不定期，题干表述不准确，故为错误。50.【参考答案】B【解析】物业服务企业不具有行政处罚权，无权对业主进行罚款。对于违反管理规约的行为，企业可通过劝阻、制止、报告业委会或相关行政主管部门等方式处理。罚款属于行政处罚范畴，只能由行政机关依法实施。企业可依据规约追究违约责任，但不能自行罚款，故题干错误。51.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》相关规定，改变物业管理区域内公共建筑和共用设施用途的，须经业主大会同意。公共绿地属于业主共有部分，涉及用途变更必须依法履行程序，物业服务企业无权擅自决定。因此，题干表述正确。52.【参考答案】A【解析】根据《民法典》第九百四十八条规定，合同期满后，业主没有依法作出续聘或解聘决定，物业服务企业继续提供服务的，原合同继续有效，服务期限转为不定期，双方可随时解除合同，但需提前通知。因此，题干说法符合法律规定。53.【参考答案】B【解析】物业服务企业无权采取停水、停电等方式催缴物业费。水、电供应属于公用事业服务，由供水供电单位负责，物业服务企业擅自中断属于违法行为。正确途径应为协商、催告或依法起诉，因此题干错误。54.【参考答案】A【解析】物业服务企业负有安全管理职责，应制定消防应急预案并定期演练。发生火灾时，应及时报警、启动预案、组织疏散和初期扑救。这是其法定安全管理义务，符合《消防法》和物业管理相关规定，因此题干正确。55.【参考答案】A【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，业主共同决定事项，应由专有部分面积占比过半且人数占比过半的业主参与表决，并经参与表决的专有部分面积和业主人数“双过半”同意。题干符合“双过半”原则，表述准确。

2025山东威海广安城投物业管理有限公司招聘工作人员10人笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在物业服务过程中，业主大会作出的决定，必须经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意，这体现了物业管理中的哪项基本原则？A．公开透明原则

B．民主决策原则

C．服务至上原则

D．权责分明原则2、某物业项目发生电梯困人事件，物业公司应第一时间采取的应急措施是？A．通知电梯维保单位前来检修

B．立即启动应急预案，安抚被困人员并联系救援

C．关闭整栋楼电源防止事故扩大

D．等待消防部门指令再行动3、下列哪项不属于物业服务成本的常规构成项目？A．物业管理人员工资

B．公共区域清洁费用

C．业主专有部分装修费用

D．公共设施日常维护费4、在物业管理区域内，占用业主共有的道路或其他场地设置的停车位，其归属和收益应归谁所有？A．开发建设单位

B．物业服务企业

C．全体业主共有

D．车位实际使用者5、下列关于物业服务合同的说法，正确的是？A．物业服务合同只能由业主委员会与物业公司签订

B．合同到期后自动续期，无需另行约定

C．前期物业服务合同可由开发商与物业公司签订

D．业主未入住可拒绝缴纳全部物业服务费6、在物业服务过程中，业主投诉的主要原因通常不包括以下哪项？A．公共区域清洁不及时

B．维修响应速度慢

C．物业服务人员态度良好

D．电梯故障处理不及时7、物业管理中，下列哪项属于专项维修资金的合法使用范围？A．支付物业人员工资

B．更换小区老旧电梯

C．日常绿化养护支出

D．物业办公用品采购8、在处理突发事件如火灾时，物业管理人员应优先采取的措施是？A．立即组织人员疏散

B．保护小区财务资料

C．通知上级领导到场

D．关闭所有公共电源9、下列关于物业服务合同的表述，正确的是？A．物业服务合同可由业主个人与物业公司单独签订

B．合同到期后自动续签，无需业主大会决议

C．物业服务企业有权单方面提高收费标准

D．合同应由业主委员会代表全体业主签订10、在物业管理区域中，下列哪项行为属于违规占用公共空间？A．在指定区域停放私家车

B．在楼道内堆放个人杂物

C．在小区公园内散步

D．使用公共健身器材锻炼11、在物业服务过程中，业主反映楼道照明灯长期不亮，物业公司应当采取的首要措施是：A.立即登记报修并安排维修人员检查B.要求业主自行更换灯泡以节省成本C.等待集中维修计划统一处理D.告知业主该问题不属于物业服务范围12、下列哪项行为最符合物业客服人员的职业礼仪规范？A.接听电话时语气生硬，直接询问“什么事”B.面对业主投诉时打断对方，急于解释C.主动微笑问候，耐心倾听并记录业主需求D.在公共区域与同事大声谈论工作问题13、在物业管理中，住宅专项维修资金主要用于以下哪项支出？A.物业公司日常保洁人员工资B.小区绿化日常养护费用C.电梯、消防系统等共用设施设备的大修与更新D.业主私人装修材料费用14、下列哪项属于物业服务中的“增值服务”？A.楼道清扫与垃圾清运B.小区门岗24小时值班C.提供代收快递、家政预约等便民服务D.公共照明设施的日常检修15、物业公司组织消防演练的主要目的是：A.完成上级检查任务，应付考核B.提高业主和员工的应急处置能力C.展示物业团队的形象与风采D.减少消防设施的日常维护成本16、在物业管理活动中，业主大会作出一般性决定时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，这一规定体现的是下列哪项原则？A．公平竞争原则

B．民主决策原则

C．诚实信用原则

D．公开透明原则17、某物业服务企业未按合同约定定期对电梯进行维护，导致业主乘梯时发生困人事故。依据《民法典》相关规定，该企业应承担的主要法律责任是？A．刑事责任

B．行政处分

C．侵权责任

D．缔约过失责任18、下列哪项属于物业管理区域内的共用设施设备？A．业主户内自用阳台

B．小区中央监控系统

C．私人车库内部照明

D．住户自装空调外机19、物业服务收费实行政府指导价的，其定价依据主要是？A．企业自主报价

B．市场自由竞争

C．服务成本与社会承受力

D．业主个别协商20、在处理业主投诉时，物业服务人员首先应采取的步骤是？A．提出解决方案

B．记录投诉内容

C．上报公司领导

D．判断责任归属21、在物业管理活动中，业主大会作出的决定应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，这一规定体现的是下列哪项原则？A．公平竞争原则

B．民主决策原则

C．诚信守法原则

D．公开透明原则22、某住宅小区物业服务企业未按合同约定定期清洗水箱，导致供水出现异味，业主有权采取的合理措施是？A．自行更换物业公司管理人员

B．拒缴全部物业费以示抗议

C．向业主委员会反映并要求督促整改

D．封锁物业服务中心办公场所23、下列哪项属于物业服务企业的日常安全管理职责？A．代理业主提起民事诉讼

B．定期检查消防设施并记录

C．为业主办理房产过户手续

D．决定小区公共收益的再投资方向24、在处理业主投诉时，物业服务人员首先应采取的步骤是？A．立即给予经济赔偿

B．记录投诉内容并确认事实

C．转交上级主管部门处理

D．要求业主签署免责协议25、小区公共区域照明电费应由谁承担？A．物业服务企业自付

B．开发建设单位长期承担

C．全体业主按份额分摊

D．由社区居委会专项拨款26、在物业服务过程中，业主违反约定逾期不支付物业费的，经催告后在合理期限内仍不支付的，物业服务人可以采取的合法措施是？A．停止供水、供电服务

B．向人民法院提起诉讼

C．强行进入业主房屋进行催收

D．公开欠费业主的个人信息27、下列哪项不属于物业管理的基本服务内容？A．公共区域清洁卫生管理

B．绿化养护管理

C．代收快递并提供保管服务

D．共用设施设备的运行维护28、在小区消防管理中，物业服务企业应定期对消防设施进行检测，自动消防系统应至少多久进行一次全面检测？A．每季度

B．每半年

C．每年

D．每月29、业主大会决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经多少比例的业主同意？A．专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上

B．专有部分面积占比过半且人数过半

C．专有部分面积占比四分之三以上且人数占比四分之三以上

D．专有部分面积占比三分之一以上且人数占比三分之一以上30、物业服务合同到期后，原物业服务人继续提供服务，业主未提出异议的，原合同效力如何？A．自动失效

B．视为续期一年

C．继续有效，转为不定期物业服务合同

D．需重新签订书面合同才有效二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在物业管理服务中，以下哪些属于物业服务企业的基本义务？A.按照合同约定提供维修、养护和管理服务B.定期向业主公示物业服务费用收支情况C.代收代缴水电费并从中提取服务佣金D.维护物业管理区域内的公共秩序和安全防范协助工作32、下列哪些行为属于业主在物业管理活动中应履行的义务？A.遵守管理规约和业主大会决议B.按时交纳物业服务费用C.参与物业公司日常保洁和保安工作D.配合物业对共用设施设备进行维修养护33、关于物业承接查验，下列说法正确的有？A.应在物业交付使用后由业主委员会组织B.查验重点包括共用部位、共用设施设备C.建设单位应移交相关图纸和技术资料D.查验结果应形成书面文件并双方签字确认34、下列哪些情形下，物业服务合同可依法终止？A.合同期限届满且未续签B.业主大会决定选聘新物业公司C.物业公司擅自提高收费标准被投诉D.因不可抗力导致合同无法履行35、物业管理区域内的公共收益通常包括哪些？A.电梯轿厢广告收入B.公共场地租赁用于快递柜设置C.业主专有车位的停车费D.小区公共区域临时停车位收费36、在物业管理服务中，下列哪些属于物业服务企业应当公开公示的内容？A.物业服务合同约定的服务内容和标准B.物业服务费用的收取标准和方式C.共用部位、共用设施设备经营收益使用情况D.业主委员会成员的私人联系方式37、下列关于物业承接查验的说法，正确的有？A.承接查验应在物业服务合同生效后进行B.查验主体为物业服务企业和建设单位C.查验结果应形成书面文件并双方签字确认D.未进行承接查验的项目不得交付使用38、在处理业主投诉时，物业服务人员应遵循哪些基本原则？A.及时响应，避免拖延B.记录完整，闭环处理C.情绪优先，满足所有要求D.分清责任，合理解释39、下列哪些行为属于物业使用中的禁止行为？A.擅自改变房屋承重结构B.占用公共通道堆放私人物品C.在阳台安装符合规定的安全防盗网D.在消防通道上停放机动车辆40、物业服务费用的测算依据通常包括以下哪些方面？A.服务项目和标准B.物业管理区域规模C.当地物价和服务人员薪酬水平D.物业公司的年度利润目标41、在物业管理服务中，下列哪些属于物业服务企业应当公示的信息内容？A.物业服务合同约定的服务内容和标准B.物业服务收费项目和收费标准C.共用部位、共用设施设备经营收益情况D.业主委员会成员的私人联系方式42、下列关于物业承接查验的说法，正确的有？A.承接查验应在物业交付使用后进行B.查验主体包括建设单位与物业服务企业C.查验结果应形成书面记录并双方签字确认D.未按规定承接查验的，不得交付使用43、在处理业主投诉时，物业服务人员应遵循的原则包括？A.及时响应，避免拖延B.认真倾听，理解诉求C.推诿责任，降低影响D.跟踪反馈，闭环处理44、下列哪些行为属于物业管理中的安全防范措施？A.定期检查消防设施并记录B.对进出人员进行登记管理C.组织开展应急疏散演练D.代收代管业主贵重物品45、关于住宅专项维修资金的使用，下列说法正确的有？A.需经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上同意B.可用于小区绿化日常养护C.使用情况应当向业主公示D.紧急情况下可依法启动应急维修程序三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在物业管理服务中，业主未按时缴纳物业费时，物业公司有权采取停水、停电等强制措施催缴。A.正确B.错误47、物业管理区域内的公共绿地归全体业主共有，任何单位或个人不得擅自占用或改建。A.正确B.错误48、物业服务合同可以口头约定，无需采用书面形式。A.正确B.错误49、业主大会会议必须采用现场集中方式召开，不得通过书面征求意见或网络投票形式进行。A.正确B.错误50、新建住宅小区的前期物业服务企业，由开发商在销售房屋前依法选聘。A.正确B.错误51、在物业管理活动中，业主大会的决定对全体业主具有法律约束力，包括未参会或投反对票的业主。A.正确B.错误52、物业服务企业可以因个别业主欠缴物业费而停止向其提供供水、供电等基本生活服务。A.正确B.错误53、物业管理区域内的公共绿地、道路等共有部分归全体业主共同所有，不得擅自改变用途。A.正确B.错误54、前期物业服务合同可以由建设单位与物业服务企业签订，且在业主大会成立后自动终止。A.正确B.错误55、业主委员会是业主大会的执行机构，其成员可由物业使用人直接担任。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】该规定出自《物业管理条例》，强调业主通过集体协商和表决方式决定小区重大事项，体现“少数服从多数”的民主机制。民主决策原则要求涉及全体业主利益的事项必须由业主共同决定，确保业主对共有事务的参与权和决策权，是物业管理法治化和规范化的重要体现。2.【参考答案】B【解析】根据物业服务应急管理要求，电梯困人属于紧急事件，物业应立即启动应急预案，通过监控或电话安抚被困者情绪，同时通知维保单位和专业救援力量。首要任务是保障人员安全，避免恐慌，而非被动等待。及时响应体现物业服务的专业性和责任感。3.【参考答案】C【解析】物业服务成本是指物业公司为维护小区共用部位和共用设施设备正常运行所发生的支出，包括人员薪酬、保洁、绿化、维修等。业主专有部分的装修费用由业主自行承担，不属于物业服务成本范畴，故C项错误，符合题意。4.【参考答案】C【解析】依据《民法典》第二百七十四条规定，占用业主共有道路或其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。其经营收益（如停车费）在扣除合理成本后，应归全体业主共同所有，可用于补充专项维修资金或改善小区环境。5.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》，在业主大会成立前，由建设单位选聘物业公司并签订前期物业服务合同，故C正确。业主委员会成立后可重新选聘。合同不自动续期，需协商。业主即使未入住也应缴纳基础服务费，因物业服务具有公共性和持续性。6.【参考答案】C【解析】业主投诉多源于服务不到位或体验不佳。A、B、D均为常见服务短板，易引发不满。而C选项“物业服务人员态度良好”属于优质服务表现，通常会提升满意度，不会成为投诉原因。因此，C为正确答案。7.【参考答案】B【解析】专项维修资金专用于物业共用部位、共用设施设备的大修、更新、改造。更换老旧电梯属于共用设施的重大更新，符合使用规定。而A、C、D属于日常运营支出，应由物业管理费列支，不得动用维修资金。故选B。8.【参考答案】A【解析】突发事件应急处置的首要原则是保障人员生命安全。火灾发生时，迅速组织业主和住户有序疏散是核心任务。其他选项如D虽重要，但需在确保人员安全的前提下进行；B、C不属于紧急处置优先事项。因此，A为最优先措施。9.【参考答案】D【解析】根据物业管理相关规定，物业服务合同应由业主委员会代表全体业主与物业公司签订，体现集体意志。A错误，个人无权代表全体；B错误，合同到期需重新协商或续聘；C错误，收费调整须经业主大会同意。故D正确。10.【参考答案】B【解析】楼道属于消防通道和公共疏散区域，堆放杂物不仅影响通行，更存在安全隐患，属于典型违规行为。A若在划定车位则合规；C、D为合理使用公共设施。因此，B为违规占用公共空间的正确选项。11.【参考答案】A【解析】物业服务的核心是保障业主生活安全与便利。楼道照明属于公共区域设施，关系到居民出行安全，尤其是夜间照明不足易引发安全事故。根据《物业管理条例》相关规定，物业公司有责任对共用设施进行日常维护与及时维修。接到报修后应第一时间登记并安排专业人员检查处理，体现服务响应的及时性和专业性。不能推诿或拖延，因此A为正确选项。12.【参考答案】C【解析】物业客服是物业服务的“窗口”，职业礼仪直接影响业主满意度。主动问候体现尊重，耐心倾听表达重视，准确记录确保问题有效跟进。服务中应避免态度冷漠、打断业主或在公共场合喧哗。C项行为符合服务规范中的“主动、热情、礼貌、专业”原则，是标准服务流程的基础，有助于建立良好的客户关系。13.【参考答案】C【解析】住宅专项维修资金属于业主共有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。根据《住宅专项维修资金管理办法》，其使用范围不包括日常维护（如保洁、绿化）或业主个人支出。电梯、消防系统属于重点共用设施，其大修或更新符合资金使用条件，需经法定程序审批后使用，确保资金安全与合理使用。14.【参考答案】C【解析】基础物业服务包括保洁、安保、设施维护等法定或合同约定的常规服务。而“增值服务”是指在基础服务之外，为提升业主满意度而提供的个性化、便利性服务。代收快递、家政预约、代订服务等属于典型增值服务，能增强社区生活便捷性，提升物业品牌价值。A、B、D均属基础服务范畴，故C为正确答案。15.【参考答案】B【解析】消防演练是物业管理安全工作的核心环节，旨在通过模拟火灾场景，提升物业人员与业主的火灾应对能力，包括报警、疏散、初期灭火等流程。其根本目的是保障人身与财产安全，增强应急意识和协同能力，而非应付检查或宣传形象。定期演练还能发现应急预案中的漏洞，提升整体安全管理水平，因此B项最符合实际意义。16.【参考答案】B【解析】业主大会的决策机制要求“双过半”通过，即专有部分面积和业主人数均过半，体现了多数业主共同参与、集体决策的民主性。该机制保障了业主在物业管理中的自治权利，属于民主决策原则的核心内容。其他选项虽为物业管理中的重要原则，但不直接对应决策机制。17.【参考答案】C【解析】物业服务企业未履行合同义务导致业主人身或财产损害，构成侵权与违约的竞合，受害人可选择主张侵权责任。本题中因未尽安全保障义务造成人身受限，符合侵权责任构成要件。刑事责任需有犯罪事实，行政处分针对行政机关内部人员，缔约过失责任发生在合同订立阶段，均不适用。18.【参考答案】B【解析】共用设施设备指为全体业主共同使用、维护的设施，如监控系统、供水供电主干管道、电梯、消防设备等。中央监控系统服务于整个小区安全，属典型共用设施。而阳台、私人车库照明、空调外机等属专有部分或个人加装设备，不具共有属性。19.【参考答案】C【解析】政府指导价由价格主管部门制定，综合考虑物业服务成本、服务等级标准及社会承受能力等因素，确保收费合理、公平。企业自主报价与市场自由竞争适用于市场调节价，个别协商难以体现整体公平，不构成政府定价依据。20.【参考答案】B【解析】处理投诉的标准化流程应始于倾听并准确记录投诉内容，确保信息完整、真实，是后续分析、反馈和改进的基础。过早提出方案或判断责任可能导致误解或激化矛盾。记录是响应的第一步，体现服务的专业性与尊重。21.【参考答案】B【解析】该规定明确了业主大会决策需“双过半”通过，即面积和人数均过半，体现了业主共同参与、集体决策的民主机制。物业管理中的重大事项由业主共同决定，保障了广大业主的知情权与表决权，属于民主决策原则的核心内容。其他选项虽为管理活动中的普遍要求，但不直接对应“双过半”制度设计的立法本意。22.【参考答案】C【解析】业主应通过合法途径维权。向业主委员会反映问题并要求其监督物业公司履行合同，是规范的处理方式。自行更换人员、封锁办公场所违法，而拒缴物业费可能构成违约，除非有明确法律或合同依据。故C项既合法又具操作性，符合《物业管理条例》关于业主权利与义务的规定。23.【参考答案】B【解析】物业服务企业应定期巡查和维护消防设施，确保其处于良好状态，属于安全管理的基本职责。A、C属于法律或行政事务，非物业职责范围；D属业主大会决策事项。消防检查是预防安全事故的重要措施，符合《物业管理条例》和消防安全管理相关规定，体现物业在安全防范中的执行角色。24.【参考答案】B【解析】处理投诉的首要环节是倾听并准确记录投诉内容，随后核实情况，再制定解决方案。这是提升服务质量和客户满意度的基础流程。未核实前赔偿或推诿均不妥，签署免责协议更无依据。规范的投诉处理流程强调“先记录、后处理”，有助于明确责任、避免矛盾升级，体现服务的专业性与主动性。25.【参考答案】C【解析】公共区域照明属共用设施运行费用，根据《物业管理条例》及物业服务收费相关规定，此类费用应纳入物业共用部位、共用设施设备的运行成本，由全体业主按其专有部分建筑面积比例分摊。物业服务企业仅负责代收代管，开发单位和居委会无持续承担义务，故C项符合现行物业管理费用分担原则。26.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第九百四十四条规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。因此，A、D选项违反法律规定，C选项侵犯业主隐私权和物权。唯一合法途径是通过诉讼方式维护权益，故正确答案为B。27.【参考答案】C【解析】物业管理基本服务主要包括公共区域保洁、绿化养护、秩序维护及共用设施设备维护等。代收快递属于增值服务或便民服务，并非法定或常规基本服务内容。根据《物业管理条例》及实践惯例，C项不属于基本服务范畴，故正确答案为C。28.【参考答案】C【解析】根据《中华人民共和国消防法》第十六条规定，单位应当对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查。物业服务企业作为管理单位，应依法履行此项职责，故正确答案为C。29.【参考答案】A【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决的专有部分面积占比三分之二以上且参与表决人数占比三分之二以上的业主同意。该事项属于重大事项，门槛较高，以保障业主共同权益，故正确答案为A。30.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十八条规定，物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或另聘决定，物业服务人继续提供服务的，原物业服务合同继续有效，转为不定期物业服务合同，双方均可随时解除，但应提前通知。故正确答案为C。31.【参考答案】ABD【解析】物业服务企业的基本义务包括依约提供服务（A）、财务公开（B）以及协助维护公共秩序（D）。选项C中“提取佣金”并无法律依据，物业服务企业仅可收取合理代办服务费，不得强制或牟利代收费用，故C错误。上述义务源于《物业管理条例》及物业服务合同的约定，体现公开、诚信、服务为本的原则。32.【参考答案】ABD【解析】业主应遵守规约（A）、按时缴费（B）并配合维修（D），这是《民法典》及《物业管理条例》明确规定的义务。C项不属于业主义务，物业公司专业服务职责不可转嫁给业主，除非自愿参与。业主可通过业主大会监督物业，但不直接承担具体服务工作。33.【参考答案】BCD【解析】承接查验应在物业交付前由建设单位与物业服务企业共同完成（A错误）。重点查验共用部位与设施（B），建设单位需移交完整资料（C），查验结果必须书面确认（D），依据《物业承接查验办法》第十条至十二条。该程序保障物业服务质量，明确责任边界。34.【参考答案】ABD【解析】合同期满未续（A）、业主大会合法决议更换（B）、不可抗力致履行不能（D）均为合同终止的法定情形。C项虽属违规，但不直接导致合同终止，需经催告、整改或解聘程序。依据《民法典》第九百四十六条及《物业管理条例》相关规定，合同终止须依法定程序进行。35.【参考答案】ABD【解析】公共收益源于共有部分经营所得：如广告（A）、场地租赁（B）、临时停车收费（D）。专有车位停车费属业主个人收益（C错误）。依据《民法典》第二百八十二条，公共收益归全体业主共有，物业公司可提取合理服务费，但须公示并接受监督，保障业主知情权与收益权。36.【参考答案】A、B、C【解析】根据《物业管理条例