2025广东深圳市物业发展（集团）股份有限公司校园招聘20人笔试历年备考题库附带答案详解试卷2套

2025广东深圳市物业发展（集团）股份有限公司校园招聘20人笔试历年备考题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在物业服务企业的成本管理中，下列哪项属于固定成本？A．绿化养护费用

B．保安人员加班费

C．物业管理用房折旧费

D．公共区域水电费2、在客户满意度调查中，若采用Likert五级量表，“非常不满意”到“非常满意”分别赋值1至5分，某项服务平均得分为3.8分，说明客户对该服务的总体评价为：A．不满意

B．一般

C．较为满意

D．非常满意3、下列哪项行为最符合物业服务中的“首问责任制”原则？A．客服接到报修电话后，记录信息并转交工程部处理

B．业主询问停车问题，前台指引其拨打停车场管理部门电话

C．员工接到业主投诉，立即上报主管并回避处理

D．接待业主咨询时，全程跟进直至问题解决并反馈结果4、在物业管理区域组织大型社区活动时，首要考虑的安全管理环节是：A．活动宣传材料的发布

B．参与业主的礼品发放

C．应急预案与疏散通道设置

D．活动现场背景板搭建5、下列哪项指标最能反映物业费收缴情况的管理效率？A．物业费标准单价

B．累计欠费总额

C．物业费收缴率

D．服务投诉数量6、在物业管理服务中，业主大会作出选聘或解聘物业服务企业的决定，应当经专有部分占建筑物总面积和总人数的比例分别为多少以上的业主同意？A．1/2，1/2

B．2/3，2/3

C．1/2，2/3

D．2/3，1/27、下列哪项不属于物业服务企业的基本义务？A．定期公布物业服务费用收支情况

B．维护物业管理区域内的公共秩序

C．代收业主私人快递并保管一周

D．对共用设施设备进行日常维护8、在物业承接查验过程中，建设单位应当向物业服务企业移交的资料不包括以下哪项？A．竣工总平面图

B．业主装修设计方案

C．共用设施设备安装使用和维护保养技术资料

D．物业质量保修文件9、某高层住宅小区发生电梯困人事件，物业服务企业应首先采取的措施是？A．通知电梯维保单位到场检修

B．立即启动应急预案，安抚被困人员并联系救援

C．关闭整栋楼电梯电源以防止事故扩大

D．等待业主委员会指示后再行动10、在物业管理区域中，占用业主共有的道路或其他场地用于停放汽车的车位，其归属应如何确定？A．由开发商出售给特定业主

B．属于物业服务企业所有

C．归全体业主共有

D．由政府统一管理分配11、某物业服务企业为提升客户满意度，引入智能门禁系统，通过人脸识别技术实现住户无感通行。这一举措主要体现了物业管理中的哪项基本原则？A．服务至上原则

B．安全防范原则

C．科技赋能原则

D．成本控制原则12、在物业项目接管验收过程中，下列哪项属于开发商必须移交的资料？A．业主装修申请表

B．房屋质量保修书

C．物业服务收费明细

D．保洁人员排班表13、某高层住宅楼发生电梯困人事件，物业值班人员接到求救后，首要处置措施应是？A．立即联系电梯维保单位到场维修

B．通过五方对讲安抚被困人员并持续沟通

C．尝试自行开启电梯门实施救援

D．通知消防部门强制破拆14、下列哪项行为最符合物业环境管理中的“垃圾分类”规范要求？A．将废电池投入厨余垃圾桶

B．将快递纸箱投入可回收物桶

C．将宠物粪便投入其他垃圾桶

D．将过期药品混入生活垃圾倾倒15、物业服务合同到期后，业主大会未选聘新物业公司，原公司继续提供服务，业主也未提出异议并缴纳费用。此时双方形成何种法律关系？A．合同无效关系

B．事实服务关系

C．自动续约关系

D．临时托管关系16、在物业管理服务中，以下哪项属于物业服务企业的法定义务？A.代收快递并免费保管B.为业主提供私人安保服务C.定期公布物业服务资金收支情况D.为业主家庭提供家政保洁服务17、在处理业主投诉时，物业服务人员应遵循的首要原则是？A.迅速承诺赔偿B.倾听并确认问题C.转交上级处理D.记录后延迟回复18、以下哪种行为最符合节能型物业管理的要求？A.全天候开启公共区域照明B.使用智能感应照明系统控制楼道灯光C.高峰期集中使用电梯进行设备检修D.夏季空调温度设置为18℃19、在小区消防管理中，物业服务企业应定期组织的活动是？A.业主聚餐B.消防应急演练C.物业费催缴会议D.节日装饰布置20、下列哪项属于物业共用设施设备的范畴？A.业主家中的热水器B.小区内的垃圾分类收集点C.私人车位上的地锁D.住户阳台的封闭窗21、在物业管理项目中，若业主大会决定更换物业服务企业，原物业服务企业应当在约定期限内退出物业管理区域，该期限最长不得超过多少日？A.10日B.15日C.20日D.30日22、下列哪项属于物业管理中的“公共服务”范畴？A.室内家庭保洁服务B.代订鲜花绿植服务C.公共区域照明维护D.个人贵重物品保管23、在物业管理费用的构成中，下列哪项不属于物业服务成本？A.管理人员工资B.公共设备日常维修费C.业主委员会工作经费D.办公费用24、高层住宅小区发生火灾时，消防控制室值班人员首先应采取的措施是？A.立即拨打119报警B.启动消防应急预案并通知物业负责人C.查明火警信号来源并现场确认D.直接启动喷淋系统25、下列关于物业承接查验的说法，正确的是？A.承接查验仅由建设单位单方面完成B.查验工作应在物业交付使用后再进行C.物业服务企业应重点查验共用设施设备D.业主代表不得参与查验过程26、在物业管理服务中，以下哪项属于物业服务企业的法定基本义务？

A．提供小区内商业广告经营服务

B．定期组织业主大会会议

C．按照合同约定维护共用设施设备

D．为业主代收快递并免费保管27、某住宅小区拟选聘新的物业服务企业，依法应由下列哪个主体作出决定？

A．原物业服务企业

B．业主委员会

C．社区居民委员会

D．房地产开发企业28、在物业项目管理中，下列哪项最能体现“前期介入”的核心价值？

A．降低物业后期维护成本

B．提升物业收费标准

C．增加物业服务人员编制

D．提前收取业主物业费29、物业管理区域内，共有部分的经营收益归属应如何处理？

A．归开发商所有

B．归物业服务企业所有

C．归全体业主共有

D．归政府统一管理30、以下哪项行为最符合物业服务中的“客户关系管理”原则？

A．定期向业主发送节日问候与服务提醒

B．单方面决定小区绿化改造方案

C．对投诉业主进行电话回访并记录处理结果

D．仅在收费期间张贴通知二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在物业管理服务过程中，客户满意度调查常用的方法包括哪些？A．电话访谈

B．线上问卷调查

C．入户走访

D．第三方机构评估32、下列属于物业管理中常见的应急管理预案的是？A．火灾事故应急预案

B．电梯困人救援预案

C．台风暴雨防御预案

D．设备故障抢修预案33、下列关于物业服务收费方式的表述，正确的有哪些？A．包干制下，盈余或亏损由物业服务企业自行承担

B．酬金制需设立专项账户管理业主缴纳的费用

C．业主大会成立前，收费标准可由开发商单方面决定

D．调整物业服务费应依法经业主共同决定34、智能物业管理系统通常包含哪些功能模块？A．安防监控管理

B．设备运行监测

C．业主服务平台

D．能耗统计分析35、下列哪些行为属于物业管理中的节能管理措施？A．公共区域照明采用感应控制

B．定期对空调系统进行清洗维护

C．推广垃圾分类回收

D．优化电梯运行调度36、在物业管理的日常运营中，以下哪些属于物业服务企业应承担的基本职责？A.公共区域清洁卫生管理B.业主私人家庭财产保管C.公共设施设备的维护与保养D.协助维护小区治安秩序37、下列关于物业承接查验的说法，哪些是正确的？A.承接查验应在物业服务合同签订前完成B.查验内容包括共用部位和共用设施设备C.开发商可拒绝提供竣工图纸等资料D.查验结果应形成书面记录并双方签字确认38、在处理业主投诉时，以下哪些做法符合高效服务原则？A.记录投诉内容并及时回应B.推诿责任以避免企业声誉受损C.跟踪处理进度并反馈结果D.建立投诉分类与归档机制39、下列哪些情况属于物业管理区域内的消防安全重点部位？A.地下车库B.配电房C.业主阳台D.消防控制室40、关于物业服务收费方式，以下说法正确的有？A.包干制下盈余或亏损由企业自行承担B.酬金制需按约定比例提取管理酬金C.业主大会成立前必须采用酬金制D.两种方式均需定期公布财务收支情况41、在物业管理服务中，下列哪些属于物业服务企业依法应当公开的事项？A．物业服务合同主要内容

B．物业共用部位、共用设施设备经营收益情况

C．物业管理区域内的车位出租方案

D．业主大会会议记录42、下列哪些行为属于违反物业安全管理规定的情形？A．擅自改变房屋承重结构

B．在楼道内堆放易燃物品

C．未按规定进行消防设施定期检测

D．业主未按时缴纳物业费43、物业服务企业在承接新建物业项目时，应当重点查验的内容包括哪些？A．物业共用部位质量状况

B．共用设施设备安装情况

C．小区绿化景观设计图

D．竣工验收资料完整性44、下列哪些情况可以依法降低物业服务收费标准？A．物业服务未达到合同约定标准

B．多数业主联名提出降价请求

C．公共收益显著增加

D．政府指导价进行下调45、在处理业主投诉时，物业服务人员应遵循哪些原则？A．及时响应、限时办结

B．记录完整、闭环管理

C．情绪安抚优先于问题解决

D．尊重隐私、保守信息三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、物业管理区域内，业主大会的决策必须经全体业主一致同意方可通过。A.正确B.错误47、物业服务企业有权对拖欠物业费的业主采取停水、停电等强制措施催缴费用。A.正确B.错误48、建筑物专有部分的维修责任应由物业服务企业承担。A.正确B.错误49、物业管理招标过程中，招标人可以向特定投标人透露其他投标人的报价信息。A.正确B.错误50、小区内规划用于停放汽车的车位，应当首先满足业主的需要。A.正确B.错误51、物业服务企业在提供公共区域清洁服务时，应依据服务合同约定的标准执行清洁频次与质量要求。A.正确B.错误52、在物业管理活动中，业主大会是物业管理区域内最高权力机构，业主委员会为其执行机构。A.正确B.错误53、物业承接查验应在业主入住之后，由物业公司自行组织完成。A.正确B.错误54、高层住宅消防通道可临时堆放装修材料，只要在一周内清理即可。A.正确B.错误55、物业服务收费实行市场调节价时，无需在物业服务合同中明示收费标准。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】固定成本是指在一定时期和业务量范围内，总额不随业务量变化而变动的成本。物业管理用房折旧费属于长期资产的分摊费用，不随管理面积或服务户数的增减而变化，符合固定成本特征。而绿化养护费、水电费和加班费通常随服务频率或使用情况波动，属于变动或半变动成本。因此，正确答案为C。2.【参考答案】C【解析】Likert五级量表中，3分为中间值，表示“一般”；高于3分表示正向评价。3.8分高于中值，接近“满意”与“非常满意”之间，表明客户总体持积极态度，但未达到极致满意。通常，3.5-4.4区间可解读为“较为满意”。因此，C项准确反映了该得分的含义。3.【参考答案】D【解析】首问责任制要求首位接待人员对业主诉求负责到底，无论是否属其职责范围，均需协调跟进并反馈结果。D项体现主动承担、闭环管理，符合该原则核心。A、B、C均存在推诿或中断服务链行为，不符合首问责任要求。因此正确答案为D。4.【参考答案】C【解析】安全管理是社区活动组织的首要任务。应急预案和疏散通道设置能有效预防和应对突发事件，保障人员安全，是活动筹备的核心环节。其他选项虽重要，但属于执行细节，优先级低于安全防控。依据风险管理原则，应“安全先行”，故正确答案为C。5.【参考答案】C【解析】物业费收缴率=实际收取费用/应收总费用×100%，直接反映收费工作的成效和业主缴费意愿，是衡量财务管理效率的核心指标。物业单价仅体现定价水平，欠费总额未考虑基数，投诉数量反映服务质量，均不能直接衡量收缴效率。因此，C项为最科学、全面的评价指标。6.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会决定选聘或解聘物业服务企业，属于一般重大事项，需经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意。该比例不同于改建、重建建筑物及其附属设施等需2/3以上比例的事项，因此正确答案为A。7.【参考答案】C【解析】物业服务企业的基本义务包括共用设施维护、环境卫生、公共秩序维护及财务公开等法定职责。代收私人快递并非法定义务或合同约定义务，属增值服务范畴，不应作为基本义务。因此C项错误，符合题意，正确答案为C。8.【参考答案】B【解析】根据《物业承接查验办法》，建设单位应移交竣工图、技术资料、保修文件等原始材料。业主装修设计方案属于业主使用过程中产生的个性化资料，不在移交范围内，由业主自行负责。因此B项不属于移交内容，正确答案为B。9.【参考答案】B【解析】电梯困人属于突发事件，物业服务企业应立即启动应急预案，第一时间联系专业救援并安抚被困人员情绪，保障人身安全。通知维保单位是后续步骤，关闭电源可能加剧风险，等待指示会延误救援。因此B为最优先正确措施，答案为B。10.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第二百七十五条规定，占用业主共有道路或其他场地设置的车位，属于业主共有。此类车位不得出售给特定业主，仅可通过出租或管理方式使用，收益归全体业主所有。因此正确答案为C。11.【参考答案】A【解析】物业管理的核心是为业主和住户提供优质服务，提升居住体验。智能门禁系统虽运用科技手段，但其根本目的是提升便捷性与满意度，属于“服务至上”的体现。科技是工具，服务是本质，故选A。B、C、D虽相关，但非核心原则。12.【参考答案】B【解析】接管验收时，开发商需向物业公司移交与房屋建设、设备设施相关的技术资料和法律文件，房屋质量保修书是法定保修依据，属于必备移交资料。A、C、D为后期运营资料，由物业自行管理，非开发商移交内容，故选B。13.【参考答案】B【解析】电梯困人应急处理的第一原则是保障人员情绪稳定与安全。应先通过五方对讲安抚被困者，确认位置与状态，避免盲目操作造成二次伤害。通知维保和消防是后续步骤，自行开门违反安全规程，故选B。14.【参考答案】B【解析】快递纸箱属于可回收物，应投入可回收物收集容器。废电池、过期药品属有害垃圾，需专项处理；宠物粪便因含病原体，不宜直接入桶，通常建议袋装投放至其他垃圾，但最佳做法为单独处理。B为唯一完全合规选项。15.【参考答案】B【解析】合同到期后，若原物业继续服务且业主接受并缴费，视为形成事实物业服务关系，受法律保护。此非自动续约，需重新签订合同方可明确权责。A、C、D无法律依据，故选B。16.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》相关规定，物业服务企业应当定期向业主公示服务费用的收支情况，保障业主的知情权和监督权。选项A、B、D属于增值服务或个性化服务，并非法定义务。只有C项属于法定公开义务，符合物业服务透明化管理要求。17.【参考答案】B【解析】有效处理投诉的核心是建立信任，倾听并确认问题有助于准确理解业主诉求，避免误解。迅速承诺赔偿（A）可能引发后续纠纷，转交（C）或延迟（D）易造成推诿印象。倾听是沟通的第一步，体现服务态度与专业性，是投诉处理的标准流程起点。18.【参考答案】B【解析】智能感应照明能根据人员活动自动启闭，有效降低能耗，符合绿色物业管理理念。A项造成能源浪费，C项影响业主使用，D项温度过低不节能且不符合国家公共建筑空调温度建议标准（夏季不低于26℃）。B项通过技术手段实现节能，是现代物业节能管理的典型措施。19.【参考答案】B【解析】根据《消防法》和物业管理规范，物业服务企业需定期组织消防演练，提升员工和业主的应急处置能力。其他选项与消防安全无直接关联。消防演练包括疏散、报警、灭火器使用等内容，是预防火灾事故的重要管理措施，属于物业安全服务的核心职责。20.【参考答案】B【解析】共用设施设备指为全体业主共同使用、维护的公共设施，包括垃圾收集点、电梯、消防系统、公共照明等。A、C、D均为业主专有部分或私人加装设备，不属于共用范畴。垃圾分类收集点服务于整个小区，由物业统一管理维护，属于典型的共用设施。21.【参考答案】D【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会依法决定解聘或更换物业服务企业的，原物业服务企业应当在合同终止或业主大会决定生效之日起三十日内退出物业管理区域，移交相关资料和设施。该期限为法律规定的最长时限，保障交接平稳有序。因此，正确答案为D项。22.【参考答案】C【解析】物业管理的公共服务指面向全体业主、保障物业基本运行的常规服务，包括公共秩序维护、环境卫生管理、共用设施设备维护等。公共区域照明属于共用设施，其维护是典型公共服务内容。而A、B、D属于特约服务或个性化增值服务，非基础服务范畴。故正确答案为C。23.【参考答案】C【解析】物业服务成本主要包括人员费用、办公费、公共设施维修保养费、秩序维护费等。业主委员会工作经费属于业主自治组织运行支出，通常由业主大会专项列支，不计入物业服务企业成本。因此C项不属于物业服务成本，为正确选项。24.【参考答案】C【解析】根据消防管理规程，控制室接到火警信号后，必须先确认是否真实火警，防止误报造成混乱。正确流程是：查看报警位置、派人现场核实，确认后立即报警、启动预案、组织疏散。未经确认直接启动系统可能引发次生问题。因此，首先应查明并确认火警，选C。25.【参考答案】C【解析】物业承接查验是物业服务企业接管项目前，对共用部位、共用设施设备进行的全面检查验收。依据《物业承接查验办法》，查验应由建设单位与物业服务企业共同实施，必要时可邀请业主代表参与。重点对象为电梯、消防、供水、供电等共用设施。查验应在交付前完成，确保交付即达标。故C项正确。26.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》相关规定，物业服务企业的基本义务是按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序。选项C符合法定职责要求，而其他选项属于增值服务或非强制性工作，不属于基本义务范畴。27.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，选聘和解聘物业服务企业属于业主共同决定事项，由业主大会作出决定，业主委员会作为执行机构代表业主履行相关职责。社区居委会、开发商和原物业均无权决定。因此，业主委员会在合法授权下组织实施选聘工作，是法定程序的关键主体。28.【参考答案】A【解析】前期介入是指物业服务企业在项目规划设计阶段即参与其中，从使用和管理角度提出优化建议。此举有助于发现设计缺陷、优化设备选型与布局，从而减少后期运行故障和维修频率，有效降低维护成本。它不涉及收费定价或人员扩张，核心价值在于提升管理效率与服务质量的可持续性。29.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第二百八十二条规定，建筑物共有部分产生的收益，在扣除合理成本后，属于业主共有。例如电梯广告、公共车位租赁等收入，物业服务企业可收取管理费用，但收益权属归全体业主。企业不得擅自占有或挪用，须定期公示收支情况，保障业主知情权与收益权。30.【参考答案】C【解析】客户关系管理强调以业主为中心，通过有效沟通、问题响应与反馈机制提升满意度。对投诉进行回访并记录处理结果，体现了服务闭环管理与责任落实，是客户关系维护的核心实践。节日问候虽有亲和力，但属于辅助手段；单方面决策和滞后通知则违背了互动与透明原则。31.【参考答案】ABCD【解析】客户满意度调查是提升物业服务质量的重要手段。电话访谈可快速获取反馈，线上问卷覆盖广、成本低，入户走访能深入了解住户需求，第三方机构评估更具客观性和专业性。四种方式各有优势，常结合使用以全面评估服务效果，确保数据真实可靠，符合现代物业管理的精细化要求。32.【参考答案】ABCD【解析】物业管理需具备应对突发事件的能力。火灾、电梯困人属高风险事件，必须制定专项预案；台风暴雨在南方地区频发，需提前部署防御措施；各类设备（如供水、供电）突发故障也需有抢修流程。这些预案均属于物业日常安全管理的核心内容，保障业主生命财产安全。33.【参考答案】ABD【解析】包干制中企业自负盈亏，酬金制需专户管理并定期公示，体现财务透明。开发商无权单方面决定长期收费标准，前期物业可临时定价但须经备案。物业服务费调整属于重大事项，必须依照《民法典》和《物业管理条例》由业主共同决定，保障业主知情权与决策权。34.【参考答案】ABCD【解析】智能物业管理借助信息化技术提升服务效率。安防监控实现24小时布控；设备监测可预警故障；业主平台支持报修、缴费、通知等功能；能耗分析有助于节能降耗。这些模块集成于统一系统，实现数据互通，是智慧社区建设的重要组成部分，符合行业发展趋势。35.【参考答案】ABD【解析】感应照明减少无效耗电，空调维护提升能效，电梯合理调度降低运行能耗，均为直接节能措施。垃圾分类属于环保行为，虽具社会价值，但不直接影响物业能源消耗。节能管理聚焦于水、电、气等资源的节约使用，是绿色物业管理的重要内容，有助于降低运营成本。36.【参考答案】A、C、D【解析】物业服务企业的基本职责包括对公共区域的清洁卫生（A）、公共设施设备的维护（C）以及协助公安机关维护小区秩序（D）。但企业不承担业主私人财产的保管责任（B），除非另行签订专项保管协议，否则该选项错误。37.【参考答案】B、D【解析】物业承接查验应在物业服务企业进驻前进行，且应在合同签订后、接管前完成（A错误）。查验范围包括共用部位和设施设备（B正确）。开发商必须提供相关竣工资料（C错误）。查验过程需形成书面记录并由双方签字（D正确）。38.【参考答案】A、C、D【解析】高效处理投诉应做到及时记录与回应（A）、持续跟踪并反馈（C），并建立系统化归档机制（D）。推诿责任（B）违背服务宗旨，损害客户信任，不符合职业规范。39.【参考答案】A、B、D【解析】地下车库（A）、配电房（B）和消防控制室（D）因设备密集、火灾风险高，属于消防安全重点部位。业主阳台虽存在隐患，但不属于统一管理的重点区域（C错误）。40.【参考答案】A、B【解析】包干制中企业自负盈亏（A正确）；酬金制按比例提取酬金（B正确）。收费方式可由合同约定，无强制要求（C错误）。仅酬金制要求公布收支，包干制无此强制义务（D错误）。41.【参考答案】A、B、C【解析】根据《物业管理条例》及相关规定，物业服务企业应主动公开服务内容、收费标准、公共收益等信息。A项属于服务基本依据，必须公示；B项涉及业主共有收益，企业需定期公布；C项车位出租方案关系业主使用权益，应予公开。D项业主大会会议记录由业主委员会负责保管并公开，非物业服务企业法定公开义务，故不选。42.【参考答案】A、B、C【解析】A项属严重危害建筑安全行为，明确禁止；B项妨碍疏散通道且易引发火灾，违反消防规定；C项未履行设施维护责任，违反《消防法》要求。D项为民事履约问题，虽影响服务运行，但不构成安全管理违规，故不选。43.【参考答案】A、B、D【解析】承接查验是确保物业交付质量的关键环节。依据《物业承接查验办法》，企业应重点核查共用部位、设施设备及竣工资料的真实性与完整性。A、B、D均为法定查验内容。C项设计图属于前期规划文件，非现场查验核心内容，不作为必备查验项。44.【参考答案】A、D【解析】物业服务收费调整需依据合同或政策。A项服务不达标可构成减费依据，经评估后可调价；D项政府指导价变动具有强制效力。B项业主意愿需通过业主大会决议方可生效，不能直接降费；C项收益增加不影响基础服务定价，故不构成降费理由。45.【参考答案】A、B、D【解析】投诉处理应坚持效率与规范并重。A项体现响应时效性；B项确保过程可追溯；D项符合个人信息保护要求。C项虽需关注情绪，但不能替代问题解决，优先级不当，故不选。规范流程有助于提升服务满意度与企业公信力。46.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会的决策通常采取多数表决制，一般事项需经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意即可通过，并非必须全体一致同意。特殊事项如改建重建建筑物、改变共有部分用途等，也只需达到法定的较高比例，而非全体同意。因此该说法错误。47.【参考答案】B【解析】根据《民法典》及《物业管理条例》，物业服务企业不得以停水、停电、停气等方式催缴物业费，此类行为侵犯了业主的基本生活权益。水电气供应属于公用事业服务，物业服务企业无权擅自中断。正确做法是通过协商、催告或诉讼等合法途径解决欠费问题。因此该说法错误。48.【参考答案】B【解析】根据《民法典》规定，业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，同时承担相应的维修养护义务。物业服务企业仅负责共有部分的维修、养护和管理。专有部分如户内管道、门窗、装修等出现损坏，应由业主自行负责维修，除非合同另有约定。因此该说法错误。49.【参考答案】B【解析】根据《招标投标法》规定，招标人不得向任何投标人泄露其他投标人的商业秘密，包括报价、技术方案等内容，否则将破坏招标的公平性和竞争性。所有投标信息应在开标前严格保密，评标过程也应遵循公正、公开、公平原则。因此该行为违法，说法错误。50.【参考答案】A【解析】《民法典》第二百七十六条规定：“建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。”这是为了保障业主的基本停车权益。开发商在出售或出租车位时，应优先面向本小区业主，不得擅自高价对外出售或长期租赁给非业主。因此该说法正确。51.【参考答案】A【解析】物业服务内容需严格依据合同约定执行，公共区域清洁属于基础服务项目，其频次、范围和质量标准应在合同中明确。企业未按约定履行，业主有权提出异议或要求整改。因此，该说法正确。52.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》，业主大会由全体业主组成，负责重大事项决策，如选聘物业公司、使用维修资金等；业主委员会由大会选举产生，负责日常执行工作。二者权责明确，该说法正确。53.【参考答案】B【解析】物业承接查验应在物业交付使用前，由建设单位与物业服务企业共同完成，目的在于明确交接责任，防止后续纠纷。入住后查验易导致责任不清，不符合法规要求。故该说法错误。54.【参考答案】B【解析】消防通道属于生命通道，严禁任何占用、堵塞行为，即便为临时堆放也违反《消防法》规定。物业有责任及时制止并清理。此类行为存在重大安全隐患，故该说法错误。55.【参考答案】B【解析】无论实行政府指导价或市场调节价，收费标准均须在合同中明确约定，保障业主知情权和监督权。未公示或未约定的收费项目，业主有权拒缴。因此该说法错误。

2025广东深圳市物业发展（集团）股份有限公司校园招聘20人笔试历年备考题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在物业管理服务中，下列哪项行为最符合“预防性维护管理”的核心原则？

A.在设备出现故障后立即组织维修

B.定期对电梯系统进行检查与润滑保养

C.接到业主投诉后更换老化的供水管道

D.每年一次清理化粪池2、某住宅小区拟提高物业服务费标准，依法必须经过以下哪一程序？

A.物业公司内部会议决定并公告

B.业主委员会单独签署同意书

C.经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半的业主同意

D.街道办事处审批后执行3、下列哪项不属于物业环境管理的基本内容？

A.绿化养护管理

B.垃圾分类与清运

C.小区监控系统升级

D.室外公共区域清洁4、在物业管理中，处理业主投诉时最关键的步骤是：

A.记录投诉内容并归档

B.及时回应并承诺处理时限

C.将责任推给第三方服务单位

D.建议业主通过法律途径解决5、高层住宅消防管理中，下列哪项措施最有助于保障疏散安全？

A.每季度测试一次消防广播系统

B.在楼梯间堆放临时清洁工具

C.将常闭式防火门长期保持开启状态

D.允许业主在消防通道停放电动车6、在物业管理项目招投标过程中，下列哪项属于招标人应当公开的信息？

A.投标单位的内部成本构成

B.评标委员会成员的联系方式

C.招标项目的具体服务要求和管理目标

D.中标单位的商业秘密7、某高层住宅小区发生电梯困人事件，物业服务中心接到报警后，应在多长时间内通知维保单位并赶赴现场处理？

A.5分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时8、下列哪项不属于物业服务成本的常规构成项目？

A.公共区域清洁费用

B.物业管理人员工资

C.固定资产折旧费

D.业主自有车位购置款9、在客户满意度调查中，下列哪种方法最能有效获取真实反馈？

A.仅通过物业缴费通知附带问卷

B.设置匿名线上问卷并多渠道推广

C.由楼管员口头询问并代为填写

D.在公告栏张贴满意度打分表10、物业项目前期介入的主要目的是什么？

A.提前收取物业管理费

B.参与规划设计，优化使用功能

C.代替开发商签订施工合同

D.直接招聘项目运营团队11、在物业管理服务中，业主大会作出选聘或解聘物业服务企业的决定，应当经专有部分占建筑物总面积和总人数的多少比例以上同意？A．二分之一

B．三分之二

C．四分之三

D．五分之四12、某高层住宅楼发生火灾，消防设施因长期未维护无法正常使用，造成损失扩大。从物业管理责任角度，物业企业最可能违反了哪项基本义务？A．环境卫生管理

B．绿化养护责任

C．共用设施设备维护

D．车辆秩序管理13、在物业服务收费实行市场调节价的背景下，决定收费标准的主要依据是什么？A．政府指导价上限

B．业主委员会单方决定

C．物业服务合同约定

D．物业公司自行定价14、下列哪项行为最符合物业管理中“预防性维护”的理念？A．接到报修后立即派员处理

B．每月对电梯进行例行检查与润滑

C．在小区公告栏发布停水通知

D．组织节日社区文化活动15、业主将住宅改为经营性用房，除遵守法律法规外，还应当满足什么条件？A．向物业公司缴纳额外管理费

B．取得相邻业主书面同意

C．经有利害关系的业主一致同意

D．在小区内公示三天无异议16、在物业管理活动中，业主大会作出一般性决定时，应当经专有部分占建筑物总面积及总人数的多少比例以上业主同意？A.1/2B.2/3C.3/4D.4/517、下列哪项不属于物业服务合同的法定组成部分？A.服务内容与质量标准B.物业管理区域的划分C.服务费用的收取标准与方式D.合同的签订地点18、某高层住宅楼发生火灾，消防部门调查发现消防通道被私家车占用，导致救援延误。对此，应由谁承担主要管理责任？A.车主个人B.社区居委会C.物业服务企业D.公安派出所19、在物业承接查验过程中，建设单位应当向物业服务企业移交的资料不包括下列哪项？A.竣工总平面图B.设施设备的安装、使用和维护保养技术资料C.业主临时管理规约D.物业质量保修文件20、物业服务收费实行政府指导价的，具体收费标准由谁在指导价范围内制定？A.物业服务企业B.业主委员会C.物价主管部门D.物业服务企业和业主协商21、在物业管理项目招投标过程中，下列哪一项属于招标人应当公开的内容？A．评标委员会成员的私人联系方式

B．投标单位的商业机密

C．招标项目的性质、数量及实施地点

D．中标后的内部利润分配方案22、在物业服务收费实行政府指导价的背景下，决定具体收费标准的依据主要是？A．物业服务企业的盈利目标

B．业主委员会单方面决定

C．当地政府价格主管部门制定的基准价及浮动幅度

D．市场自由协商，无需备案23、下列哪项不属于物业管理区域内共用设施设备的范畴？A．小区内部道路

B．业主户内独立使用的空调外机

C．公共照明系统

D．消防水泵24、物业服务企业在接到业主关于电梯故障的报修后，应优先采取的措施是？A．登记报修信息并安排下周维修

B．立即启动应急程序，设置警示标志并联系维保单位

C．要求业主自行联系电梯厂家

D．等待定期检修时一并处理25、下列关于业主大会表决规则的说法，正确的是？A．所有事项均需全体业主一致同意方可通过

B．选聘物业服务企业须经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上同意

C．仅需业主委员会决定即可生效

D．表决结果无需公示26、在物业管理项目中，若业主大会决定更换物业服务企业，原物业服务企业应当在约定期限内退出物业管理区域，其最迟退场时间应自合同终止之日起不超过多少日？A.10日B.15日C.20日D.30日27、在物业承接查验过程中，建设单位向物业服务企业移交的资料中，不包括下列哪一项？A.竣工总平面图B.设施设备的安装、使用和维护保养技术资料C.业主临时管理规约D.物业质量保修文件28、某高层住宅小区发生电梯困人事件，物业服务企业应首先采取的应急措施是？A.立即联系电梯维保单位进行检修B.通过电梯对讲系统安抚被困人员并通知维保单位C.组织保安强行打开电梯门施救D.关闭整栋楼电梯电源以防止事故扩大29、物业服务企业在收取物业服务费时，若业主长期拒交，企业依法可以采取的措施不包括？A.提起民事诉讼要求支付B.向仲裁机构申请仲裁C.停止供水、供电等基本服务D.发出书面催交通知30、下列关于专项维修资金使用的说法，正确的是？A.物业服务企业可自行决定动用维修资金用于外墙翻新B.单个业主有权申请使用维修资金维修其专有部分C.维修资金使用需经专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决D.紧急情况下，物业服务企业可不经表决直接使用维修资金二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在物业管理服务中，以下哪些属于物业服务企业应履行的基本职责？A.维护小区公共秩序和安全巡查B.负责业主家庭内部的日常清洁服务C.管理和维护共用设施设备D.定期向业主公示服务内容和收费情况32、下列关于物业承接查验的说法，正确的有哪几项？A.承接查验应在物业服务合同生效后开展B.查验重点包括共用设施设备、园林绿化、公共部位等C.建设单位应向物业服务企业移交完整的竣工资料D.未进行承接查验不影响物业交接33、在客户满意度调查中，以下哪些指标可作为评估物业服务水平的重要依据？A.报修响应及时率B.停车位私人化使用频率C.投诉处理满意度D.绿化保洁综合评价34、下列哪些行为违反了物业管理中的消防安全管理规定？A.在楼梯间存放电动自行车并充电B.定期组织消防演练并记录存档C.封闭安全出口以防止外来人员进入D.消防控制室持证人员24小时值班35、在物业服务成本构成中，以下哪些属于合理支出项目？A.物业管理人员的工资与社保支出B.小区公共区域的水电气费用C.业主委员会主任的私人交通补贴D.共用设施设备的日常维修费用36、在物业管理服务过程中，提升客户满意度的关键措施包括哪些方面？A.建立快速响应的投诉处理机制B.定期组织社区文化活动增强邻里互动C.提高物业费收缴率以保障公司收益D.定期开展服务质量满意度调查37、下列关于物业设施设备管理的说法，正确的有？A.消防系统应每月进行一次全面检测B.电梯应由具备资质的专业单位定期维保C.所有设备维修记录应保存不少于2年D.给排水系统应定期清理水箱并进行水质检测38、物业服务企业在进行成本控制时，可采取的有效措施包括？A.优化人员配置，提升人均管理面积B.引入节能设备降低公共能耗C.减少绿化养护频次以节约开支D.实施信息化管理减少纸质办公成本39、在物业管理区域发生突发事件时，应急预案应包含以下哪些内容？A.明确应急组织架构与职责分工B.制定信息发布与业主沟通机制C.预先储备必要的应急物资D.事后开展事故责任追究与赔偿40、物业服务合同到期前，业主大会决定选聘新物业公司的，原物业公司应？A.立即停止所有服务并撤离现场B.配合移交物业管理相关资料C.与新物业公司做好工作交接D.要求业主结清全部物业服务费用41、在物业管理服务过程中，客户满意度调查常用的方法有哪些？A.电话访问B.现场访谈C.线上问卷调查D.第三方机构暗访42、下列哪些属于物业项目前期介入的主要工作内容？A.参与规划设计阶段的可行性评估B.提出设备选型与配置建议C.制定前期物业服务合同D.建立物业管理信息系统43、下列关于物业消防安全管理的措施，正确的有哪些？A.定期组织消防演练B.消防通道可临时堆放杂物C.消防控制室实行24小时值班制D.每月检查一次灭火器有效性44、在处理业主投诉时，应遵循哪些基本原则？A.首问责任制B.及时响应原则C.保密原则D.责任推诿原则45、物业环境管理中，绿化养护工作通常包括哪些内容？A.定期修剪乔灌木B.病虫害防治C.草坪施肥与补植D.更换全部地被植物每年一次三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在物业管理服务中，业主大会是物业管理区域内的最高决策机构，其决定对全体业主具有约束力。A.正确B.错误47、物业服务企业收取物业费时，可对欠费业主采取停水、停电等强制措施以督促缴费。A.正确B.错误48、物业管理区域内的公共绿地、道路等配套设施属于全体业主共有。A.正确B.错误49、前期物业服务合同可由建设单位与物业服务企业签订，且无需征得业主同意。A.正确B.错误50、业主委员会是依法成立的法人组织，能独立承担民事责任。A.正确B.错误51、在物业管理中，业主大会的决定对全体业主具有法律约束力，包括未参与投票的业主。A.正确B.错误52、物业服务企业可以将全部物业管理服务一并委托给第三方机构执行。A.正确B.错误53、物业管理费的收取标准必须由物业服务企业单方面决定。A.正确B.错误54、小区公共区域的广告收益，在扣除合理成本后，应归全体业主共有。A.正确B.错误55、业主未入住空置房，可完全免除缴纳物业管理费的义务。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】预防性维护管理强调在设备未发生故障前，通过定期检查、保养和更换易损件来延长设备寿命、减少突发故障。选项B中“定期检查与润滑”正是典型预防措施，而其他选项均为故障发生后的被动应对，属于纠正性维修，不符合预防性原则。因此，B项正确。2.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》规定，物业服务费调整属于重大事项，需由业主共同决定。具体要求为“双过半”原则：即专有部分面积占比过半且业主总人数过半同意。物业公司无权单方面决定，街道办无审批权，业委会也不能单独决定。因此，C项符合法定程序，为正确答案。3.【参考答案】C【解析】物业环境管理主要涵盖清洁卫生、绿化养护、垃圾处理、病媒防治等与人居环境直接相关的工作。选项A、B、D均属于环境管理范畴。而C项“监控系统升级”属于安全管理或智能化系统管理内容，归入安防管理职责，不属于环境管理。因此，C为正确选项。4.【参考答案】B【解析】处理投诉的核心在于“及时响应”与“有效沟通”。及时回应能缓解业主情绪，承诺处理时限体现专业性与责任感，有助于建立信任。记录虽重要，但非最关键；推责或建议诉讼会激化矛盾。优质服务强调主动解决，B项最符合投诉处理的服务原则，故为正确答案。5.【参考答案】A【解析】消防广播系统在火灾时用于引导疏散，定期测试可确保其正常运行，是保障疏散安全的重要技术措施。而B、C、D均违反消防规范：占用楼梯间、防火门常开、堵塞消防通道均会阻碍逃生，存在重大安全隐患。因此，仅A项符合消防安全管理要求，为正确选项。6.【参考答案】C【解析】根据物业管理招投标相关规定，招标人应公开项目的服务范围、管理标准、合同期限、技术要求等关键信息，以确保公平竞争。选项C中的“具体服务要求和管理目标”属于必须公开的内容。而A、B、D涉及企业隐私或个人敏感信息，依法不得公开。招投标应遵循公开、公平、公正原则，但不意味着所有信息均需披露，仅限于与投标相关的技术与商务条件。7.【参考答案】A【解析】根据《特种设备安全法》及物业管理应急处理规范，电梯困人属于一级紧急事件，物业服务企业应在接报后5分钟内启动应急响应，通知专业维保单位并安排人员到场安抚被困人员。确保救援及时是物业安全管理的重要职责。选项A符合行业标准操作流程，其他选项响应时间过长，可能造成安全事故或被追责。8.【参考答案】D【解析】物业服务成本主要包括公共区域管理、人员薪酬、设备维护、办公费用及固定资产折旧等。选项A、B、C均为典型成本项。而D项“业主自有车位购置款”属于业主个人财产交易支出，与物业服务运营无直接关系，不应计入服务成本。正确区分成本边界有助于物业企业合规收费与财务透明。9.【参考答案】B【解析】匿名性与便捷性是提升问卷真实性和回收率的关键。线上匿名问卷可减少业主顾虑，多渠道推广（如公众号、短信、APP）能扩大覆盖面。A项易被忽略，C项存在诱导风险，D项缺乏隐私保障。因此，B项最符合现代物业管理中数据采集的专业要求，有助于获得客观、有效的满意度数据。10.【参考答案】B【解析】前期介入指物业服务企业在项目设计阶段即参与，从使用和管理角度提出优化建议，如设备布局、管线走向、安防设置等，以降低后期运营成本、提升管理效率。此举有助于预防设计缺陷，提升居住体验。A、C、D均超出前期介入职责范围，不符合行业规范。B项体现了物业服务的专业前置价值。11.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，选聘和解聘物业服务企业属于业主共同决定的重大事项，需经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。但自2021年起，该条款修订为“应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数同意”。综合实质要求，启动决策需达到三分之二门槛，故正确答案为B。12.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》规定，物业服务企业应按照合同约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理。消防设施属于建筑共用设备，物业负有定期检查、维护的法定与约定义务。未履行导致事故扩大，属于共用设施设备维护不到位，故选C。13.【参考答案】C【解析】根据《物业服务收费管理办法》，实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。政府不设指导价，但需遵循公平、公开、质价相符原则。合同是双方权利义务的依据，故收费标准应以合同约定为准，选C。14.【参考答案】B【解析】预防性维护是指在设备未发生故障前，按计划进行检查、保养、更换部件等措施，以延长使用寿命、减少突发故障。电梯每月例行检查与润滑正是典型做法。而A属于事后维修，C为信息传达，D为社区服务，均不属于设备维护范畴，故选B。15.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第二百七十九条，业主不得擅自将住宅改变为经营性用房。确需改变的，除遵守法律、法规及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。所谓“有利害关系的业主”通常包括本栋及可能受影响的相邻楼宇业主，强调实质性权益保护，故正确答案为C。16.【参考答案】A【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。对于一般事项（如选聘物业服务企业），需经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意，即“双过半”。综合计算，实际门槛为总面积和总人数的1/2以上。因此，正确答案为A。17.【参考答案】D【解析】根据《物业管理条例》第三十五条规定，物业服务合同应明确服务事项、服务质量、服务费用、双方权利义务、合同期限等内容。合同签订地点不属于法定必备条款，不影响合同效力，仅为形式信息。而服务内容、费用标准、区域划分等均直接影响服务履行，是合同核心内容。因此，D项不属于法定组成部分，为正确答案。18.【参考答案】C【解析】根据《消防法》第十八条规定，物业服务企业应对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通。虽车主违法停车，但物业未及时劝阻或报告，未履行日常巡查与管理职责，应承担主要管理责任。公安和居委会负有监督或协助职责，非直接管理主体。因此，C项正确。19.【参考答案】C【解析】根据《物业承接查验办法》第十条规定，建设单位应移交竣工图纸、技术资料、质量保修文件等。业主临时管理规约由建设单位制定，用于前期物业管理，但不属于承接查验中必须移交的技术或工程资料。移交主体是建设单位向物业企业，规约通常由物业企业留存使用，但非“应当移交”的法定技术文件范畴。因此，C项不属于必须移交内容。20.【参考答案】D【解析】根据《物业服务收费管理办法》第九条，实行政府指导价的，由物业服务企业与业主在指导价范围内协商确定具体标准，签订合同执行。物价部门制定基准价及浮动幅度，但不直接定价到具体项目。业主委员会代表业主参与协商，最终需双方达成一致。因此，定价机制是协商形成，D项符合规定，为正确答案。21.【参考答案】C【解析】根据《招标投标法》相关规定，招标人应当在招标文件中如实载明项目的基本情况，包括项目的性质、数量、实施地点、技术要求等信息，以确保招投标过程的公开、公平与公正。选项A、B、D涉及隐私或商业机密，不属于公开范围。故正确答案为C。22.【参考答案】C【解析】根据《物业服务收费管理办法》，实行政府指导价的物业项目，其收费标准由当地政府价格主管部门会同房地产行政主管部门制定基准价及浮动幅度，并向社会公布。物业服务企业在此范围内确定具体收费标准，需报相关部门备案。A、B、D不符合规定。故正确答案为C。23.【参考答案】B【解析】共用设施设备是指为全体业主共同使用、维护的设施，如道路、照明、消防系统等。而业主户内独立使用的空调外机属于专有部分附属设备，其维护责任一般由业主自行承担。根据《物业管理条例》，共用部分的界定明确排除专有部分的附属设备。故正确答案为B。24.【参考答案】B【解析】电梯属于特种设备，故障可能危及人身安全。依据《特种设备安全法》及物业服务应急处理规范，企业应在接到报修后立即响应，采取隔离、警示等临时措施，并紧急联系专业维保单位处理，防止事故扩大。拖延或推诿将承担相应责任。故正确答案为B。25.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，选聘和解聘物业服务企业属于重大事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决的业主中过半数同意方可通过。并非全体一致同意，也非由业委会单独决定。表决结果应依法公示。故正确答案为B。26.【参考答案】D【解析】根据《物业管理条例》及相关地方性法规规定，原物业服务企业在物业服务合同终止后，应当在约定期限内退出物业管理区域；若无约定或约定不明，应在合同终止之日起30日内退出。这是为了保障新旧物业交接的平稳过渡，避免出现管理真空。深圳市的相关实施办法也明确此期限为30日，确保业主权益不受影响。27.【参考答案】C【解析】根据《物业承接查验办法》规定，建设单位应当向物业服务企业移交竣工总平面图、设施设备技术资料、物业质量保修文件等资料。而“业主临时管理规约”由建设单位制定并公示，主要用于前期物业管理阶段规范业主行为，不属于承接查验移交资料范畴，故不包含在移交清单中。28.【参考答案】B【解析】电梯困人应急处置首要原则是保障人员安全。物业服务人员应第一时间通过电梯对讲系统与被困者沟通，安抚情绪，同时立即通知具备资质的维保单位实施专业救援。严禁擅自采取强行开门或断电等危险操作，以免造成二次伤害。专业救援应在30分钟内到达现场，符合特种设备安全管理要求。29.【参考答案】C【解析】根据《民法典》及《物业管理条例》，业主有按时缴纳物业费的义务。物业企业可通过催收、诉讼或仲裁途径维权，但不得以停水、停电等方式催缴。此类行为侵犯业主基本生活权益，违反法律规定。供水供电属于公用事业服务，应由专营单位管理，物业无权擅自中断。30.【参考答案】C【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》，使用维修资金需经业主共同决定。一般情况需“双三分之二”业主参与表决，并经参与表决的“双过半”同意。紧急情况（如消防故障、屋顶漏水）可简化程序，但仍有备案和事后确认要求。维修资金用于共有部分，不可用于专有部分，企业无权擅自决定使用。31.【参考答案】A、C、D【解析】物业服务企业的基本职责包括对共用部位及设施的维护（C），开展安全巡查与秩序维护（A），以及依法依规公开服务信息与财务收支（D）。但家庭内部清洁属于个性化有偿服务，不在基础物业服务范围内（B错误），故不选。32.【参考答案】A、B、C【解析】承接查验是物业企业接管项目前的重要程序，应在合同生效后、入住前进行（A正确）；查验范围涵盖共用设施、公共区域等（B正确）；建设单位依法须移交工程资料（C正确）；未查验可能导致后期责任不清，影响交接质量（D错误），故不选。33.【参考答案】A、C、D【解析】报修响应（A）、投诉处理满意度（C）和环境维护评价（D）均为衡量服务质量的核心指标。停车位的使用性质属于管理规范问题，非满意度测评常规维度（B错误），故不选。科学的满意度体系关注服务响应、环境与沟通质量。34.【参考答案】A、C【解析】在楼梯间充电易引发火灾（A违反规定），封闭安全出口严重妨碍疏散，属重大隐患（C错误）。按规定应保持通道畅通，且消防控制室需持证上岗、全天值守（D正确）；定期演练是合规要求（B正确）。故仅A、C为违规行为。35.【参考答案】A、B、D【解析】物业服务成本包括人员薪酬（A）、公共能耗（B）和设施维护支出（D），均为合法成本项。业主委员会成员无权享受私人补贴，该项不属于企业运营必要支出（C错误），不得列入成本核算。成本列支必须符合《物业服务定价成本监审办法》规定。36.【参考答案】A、B、D【解析】客户满意度的核心在于服务体验的优化。快速响应投诉（A）能有效化解矛盾，提升信任；社区活动（B）增强归属感，促进和谐氛围；满意度调查（D）有助于发现服务短板并持续改进。而提高收费率（C）虽重要，但属