2025江西吉安吉水县某公司面向社会招聘销售专员信息化专员拟入闱及考察人员笔试历年备考题库附带答案详解试卷2套

2025江西吉安吉水县某公司面向社会招聘销售专员信息化专员拟入闱及考察人员笔试历年备考题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在Excel中，若想将A1单元格中的数值四舍五入保留两位小数，应使用下列哪个函数？A.ROUND(A1,2)B.ROUNDDOWN(A1,2)C.ROUNDUP(A1,2)D.TRUNC(A1,2)2、下列哪项是提升客户忠诚度最有效的策略？A.频繁降价促销B.增加广告投放量C.提供个性化服务与持续售后关怀D.扩大产品种类3、在TCP/IP协议模型中，负责数据包路由选择的是哪一层？A.应用层B.传输层C.网络层D.数据链路层4、在撰写商务邮件时，下列哪项做法最为恰当？A.使用大量表情符号以表达亲和力B.邮件主题模糊，如“您好”或“重要信息”C.正文结构清晰，包含明确的开头、主体与结尾D.使用非正式口语如“嘿”“随便问问”5、下列关于SWOT分析的描述，正确的是？A.SWOT中的“S”代表“Strategy”B.SWOT仅适用于企业战略，不适用于个人发展C.SWOT分析包括优势、劣势、机会与威胁四个方面D.SWOT分析主要用于财务报表审计6、在Excel中，若要对某一列数据进行排序并确保相邻列的数据同步调整，避免数据错位，正确的操作是：A.仅选中要排序的列，执行升序或降序操作B.选中包含标题行的整个数据区域，再进行排序C.选中整张工作表，然后点击排序按钮D.将数据转换为文本格式后再排序7、下列关于TCP/IP协议的描述，正确的是：A.TCP协议提供无连接的数据传输服务B.IP协议负责数据的可靠传输C.TCP协议具有流量控制和差错控制机制D.IP协议能保证数据包按序到达8、在市场营销中，4P理论不包括以下哪一项？A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.公共关系（PublicRelations）9、下列选项中，哪一项是数据库系统的主要优势？A.数据冗余度高，便于备份B.数据独立性高，便于维护C.数据存储完全依赖应用程序D.多用户无法共享数据10、在Word文档编辑中，若要将一段文字设置为“首行缩进2字符”，应在哪个功能区进行设置？A.“开始”选项卡中的“字体”组B.“开始”选项卡中的“段落”组C.“页面布局”选项卡中的“页边距”组D.“插入”选项卡中的“文本框”11、在Excel中，若要在单元格中输入当前系统日期且不包含时间，应使用的快捷键是：A．Ctrl+Shift+;

B．Ctrl+;

C．Alt+;

D．Shift+;12、下列选项中，不属于有效沟通基本原则的是：A．明确性

B．完整性

C．随意性

D．及时性13、在市场营销中，SWOT分析法中的“O”代表：A．机会

B．优势

C．威胁

D．劣势14、下列网络设备中，主要用于连接不同网络并实现数据包路由的是：A．交换机

B．集线器

C．路由器

D．网卡15、在客户关系管理（CRM）系统中，以下哪项功能最有助于提升客户满意度？A．自动生成财务报表

B．记录客户交互历史

C．管理公司固定资产

D．监控员工考勤16、在客户关系管理（CRM）系统中，以下哪项功能最有助于提升销售转化率？A．财务报表自动生成

B．客户行为分析与偏好识别

C．办公设备远程控制

D．员工考勤数据统计17、在使用Excel进行销售数据分析时，若需根据产品类别统计总销售额，最合适的函数或功能是？A．VLOOKUP

B．IF函数

C．数据透视表

D．CONCATENATE18、下列哪项网络协议主要用于保障网页数据传输的安全性？A．HTTP

B．FTP

C．HTTPS

D．SMTP19、在销售沟通中，倾听客户诉求的主要目的是？A．缩短通话时间

B．快速推荐高价产品

C．准确识别客户需求

D．展示个人表达能力20、下列哪项属于信息化办公中常见的数据备份方式？A．打印文件存档

B．使用U盘定期拷贝重要文件

C．手动记录会议纪要

D．通过电子邮件发送工作进度21、在撰写商务电子邮件时，以下哪项做法最符合专业沟通规范？A.使用表情符号增强亲和力B.邮件主题模糊，如“您好”或“重要信息”C.正文结构清晰，包含称呼、正文、结尾敬语和签名D.使用全大写字母强调重要内容22、在销售过程中，客户提出“你们的产品比竞争对手贵”，销售人员最恰当的回应方式是？A.直接否认，称“其实价格差不多”B.立即提供折扣以促成成交C.强调产品价值，解释差异点D.转移话题，介绍其他产品23、下列哪项最能有效提升信息化系统的数据安全性？A.定期更换系统登录密码B.所有员工共享一个账户登录系统C.将敏感数据公开存储在共享文件夹D.禁用系统自动更新功能以避免干扰24、在制定销售目标时，采用SMART原则中的“A”指的是？A.可达成的（Achievable）B.可衡量的（Measurable）C.相关的（Relevant）D.有时限的（Time-bound）25、下列哪项是办公软件中Excel最常用于数据分析的核心功能？A.插入图片和艺术字B.使用SUM.AVERAGE等函数进行统计C.设置幻灯片切换动画D.编辑音频文件26、在客户关系管理（CRM）系统中，以下哪项功能主要用于分析客户购买行为并预测未来需求？A.销售自动化B.市场营销管理C.客户数据分析D.服务支持管理27、在Excel中，若要实现根据多个条件进行数据统计，最合适的函数是？A.SUMB.COUNTIFC.SUMIFSD.AVERAGE28、下列哪项不属于信息化专员在企业信息系统维护中的主要职责？A.数据备份与恢复B.系统安全监控C.制定年度销售目标D.用户权限管理29、在商务沟通中，下列哪种方式最有助于提升客户信任感？A.频繁发送促销广告邮件B.主动倾听并回应客户关切C.使用夸张的宣传用语D.尽量减少沟通频率以节省成本30、以下关于计算机网络的说法中，正确的是？A.局域网（LAN）通常覆盖城市范围B.HTTP协议用于文件传输C.IP地址用于唯一标识网络设备D.路由器工作在物理层二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在客户关系管理（CRM）系统中，以下哪些功能属于其核心模块？A.销售自动化管理B.客户服务与支持管理C.市场活动管理D.财务报销审批流程32、在信息化项目实施过程中，以下哪些属于项目风险管理的关键步骤？A.风险识别B.风险评估C.风险应对策略制定D.系统界面美化33、下列关于销售沟通技巧的描述，哪些是正确的？A.倾听客户诉求是建立信任的基础B.使用封闭式问题可快速获取明确信息C.应避免重复客户原话以防止显得机械D.情绪共鸣有助于增强客户认同感34、在办公软件Excel中，以下哪些函数常用于数据分析？A.VLOOKUPB.SUMIFC.IFD.FORMAT35、企业信息安全管理中，以下哪些措施有助于防范数据泄露？A.对敏感数据进行加密存储B.定期开展员工信息安全培训C.使用公共Wi-Fi传输客户资料D.设置强密码策略并定期更换36、在销售沟通中，以下哪些行为有助于提升客户信任度？A.主动倾听客户需求并给予积极反馈B.夸大产品功能以增强吸引力C.提供真实案例和客户见证D.避免回答客户的质疑以防止冲突37、信息化专员在部署企业内部网络时，应优先考虑哪些安全措施？A.安装防火墙并配置访问控制策略B.所有员工共用一个登录账户以方便管理C.定期更新系统补丁和杀毒软件D.对敏感数据进行加密存储38、下列关于客户关系管理（CRM）系统的描述，哪些是正确的？A.可用于记录客户互动历史B.仅适用于大型企业，中小企业无法使用C.有助于提升客户满意度与复购率D.能够自动生成销售报表辅助决策39、在组织线上销售培训时，以下哪些做法能有效提升培训效果？A.采用直播+录播结合的方式便于回看B.每节课时控制在90分钟以上以保证内容完整C.设置随堂测试与互动答疑环节D.提供可下载的学习资料包40、以下哪些属于信息化项目实施中的关键成功因素？A.明确的项目目标与范围定义B.忽略用户培训以节省时间和成本C.阶段性成果评估与反馈调整D.组建跨部门协作的项目团队41、在销售工作中，客户关系管理（CRM）系统的主要功能包括哪些？A．记录客户基本信息与交易历史

B．自动化营销活动的策划与执行

C．提供财务报表审计服务

D．跟踪销售线索与商机进展42、下列关于信息化专员在网络维护中的操作规范，正确的是？A．定期更新防火墙规则以防范新型攻击

B．使用默认密码登录路由器以方便记忆

C．对重要数据实施定期备份策略

D．开放所有端口以确保通信畅通43、销售专员在制定客户拜访计划时，应考虑的因素包括？A．客户的采购周期与决策流程

B．自身产品优势与竞品对比

C．拜访时间是否避开客户忙季

D．携带公司宣传册与样品44、下列哪些属于常见的办公软件应用场景？A．使用Excel进行销售数据分析与图表制作

B．利用Word撰写项目汇报文档

C．通过PowerPoint制作产品推介演示文稿

D．用Photoshop设计企业LOGO45、在信息化项目实施过程中，需求分析阶段的关键任务包括？A．收集用户业务流程与痛点

B．确定系统功能与性能要求

C．编写程序代码并进行测试

D．形成需求规格说明书三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在销售过程中，客户异议通常被视为成交的障碍，因此应尽量避免客户提出异议。A.正确B.错误47、信息化专员在部署企业内部网络时，使用交换机连接多台计算机可有效减少数据冲突，提升传输效率。A.正确B.错误48、在客户关系管理（CRM）系统中，销售流程的自动化主要目的是减少人工干预，从而降低客户服务的质量。A.正确B.错误49、电子邮件作为销售沟通工具，群发客户时应使用密送（BCC）功能以保护客户隐私。A.正确B.错误50、防火墙只能防御外部网络攻击，对内部员工误操作或恶意行为无能为力。A.正确B.错误51、在Excel中，使用“冻结窗格”功能可以确保在滚动工作表时，某些行或列始终保持可见。A.正确B.错误52、客户关系管理（CRM）系统的核心目标是提升客户满意度并优化销售流程。A.正确B.错误53、在计算机网络中，IP地址用于唯一标识网络中的设备。A.正确B.错误54、在撰写商务邮件时，可以频繁使用网络用语和表情符号以增强亲和力。A.正确B.错误55、SWOT分析法中的“S”代表“Strategy”（战略）。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】ROUND函数用于对数值按指定小数位数进行四舍五入。其中第一个参数为数值或单元格引用，第二个参数为保留的小数位数，2表示保留两位小数。ROUNDDOWN是向下舍入，ROUNDUP是向上进位，TRUNC则是直接截断不进行四舍五入。因此，实现四舍五入保留两位小数应使用ROUND函数，答案为A。2.【参考答案】C【解析】客户忠诚度的核心在于情感认同与满意度。频繁降价可能吸引价格敏感客户，但易削弱品牌价值；广告增加曝光却不直接增强忠诚；产品种类扩展满足需求多样性，但非忠诚主因。而个性化服务能增强客户被重视感，持续售后关怀则建立长期信任关系，显著提升满意度与复购意愿，是维系客户忠诚最有效的方式，故选C。3.【参考答案】C【解析】TCP/IP模型中，网络层（又称网际层）主要负责将数据包从源主机发送到目标主机，实现跨网络的逻辑寻址与路由选择，核心协议包括IP、ICMP等。应用层处理用户请求，传输层保障端到端通信（如TCP、UDP），数据链路层负责同一物理网络内帧的传输。因此，路由选择功能由网络层承担，答案为C。4.【参考答案】C【解析】商务邮件强调专业性与效率。表情符号和口语化表达显得不正式，影响职业形象；模糊主题不利于收件人快速识别内容。而清晰的结构有助于信息准确传达，开头说明目的，主体详述内容，结尾提出期望或致谢，提升沟通效率与专业度。因此，C项是最佳实践，符合商务沟通规范。5.【参考答案】C【解析】SWOT分析是一种战略规划工具，其中S代表Strength（优势），W代表Weakness（劣势），O代表Opportunity（机会），T代表Threat（威胁）。它既可用于企业战略制定，也广泛应用于个人职业规划、项目评估等领域。其核心是内外部环境综合分析，而非财务审计。因此，C项表述准确，其他选项存在概念错误，答案为C。6.【参考答案】B【解析】在Excel中排序时，若只选中某一列，其余列数据不会随之调整，易导致数据错位。正确做法是选中包含所有相关数据的连续区域（通常包括标题行），再使用“数据”选项卡中的排序功能，确保数据整体按行重新排列，保持对应关系。若数据区域规范，也可使用“表格”功能（Ctrl+T）实现自动关联排序。7.【参考答案】C【解析】TCP（传输控制协议）是面向连接的协议，提供可靠的、全双工的数据传输服务，具备流量控制、拥塞控制和差错检测机制。IP协议负责数据包的寻址与路由，属于不可靠传输，不保证数据包顺序或是否到达。因此，A、B、D选项均错误，只有C正确描述了TCP的特性。8.【参考答案】D【解析】4P理论是营销组合的核心模型，包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。公共关系属于促销策略的一部分，但本身不属于4P之一。该理论由麦卡锡提出，用于指导企业制定市场策略。D选项为干扰项，正确答案为D。9.【参考答案】B【解析】数据库系统通过数据与程序的物理和逻辑独立性，提高了系统的可维护性和扩展性。它减少数据冗余、支持多用户并发访问、保障数据一致性与安全性。A项“冗余度高”是缺点；C项错误，数据独立意味着程序不依赖存储结构；D项与数据库共享特性相悖。因此B为正确答案。10.【参考答案】B【解析】“首行缩进”属于段落格式设置，应在“开始”选项卡的“段落”组中点击右下角的扩展按钮，打开段落设置对话框，在“特殊格式”中选择“首行缩进”并设置为2字符。字体组用于字体样式，页边距控制页面边界，文本框用于插入图文框，均不涉及段落缩进。故正确答案为B。11.【参考答案】B【解析】在Excel中，按Ctrl+;可快速输入当前日期，仅包含年月日，不包含时间。Ctrl+Shift+;用于插入当前时间，Alt+;用于选择当前数据区域，Shift+;无默认功能。该操作是办公自动化中的基础技能，常用于数据录入和报表制作，熟练掌握有助于提升工作效率。12.【参考答案】C【解析】有效沟通的基本原则包括明确性（信息表达清晰）、完整性（信息内容完整）、及时性（信息传递适时）等。随意性不符合沟通规范，容易导致信息误解或遗漏，影响工作执行。在销售与信息化岗位中，良好的沟通能力是协调客户关系和团队协作的关键，应避免随意表达。13.【参考答案】A【解析】SWOT分析法包括四个维度：S（Strength，优势）、W（Weakness，劣势）、O（Opportunity，机会）、T（Threat，威胁）。其中“O”指外部环境中有利于企业发展的因素，如市场增长、政策支持等。该方法常用于制定销售策略和信息化建设规划，帮助识别发展契机。14.【参考答案】C【解析】路由器用于连接多个网络，根据IP地址进行数据包转发，实现跨网络通信。交换机用于局域网内设备连接，基于MAC地址转发数据；集线器为物理层设备，广播传输效率低；网卡是计算机接入网络的硬件接口。信息化岗位需掌握基本网络知识，确保系统稳定运行。15.【参考答案】B【解析】CRM系统核心功能是管理客户信息与互动记录，通过追踪客户历史沟通、购买行为等，提供个性化服务，提升满意度。生成财务报表属于财务系统功能，固定资产与考勤管理分别属于资产与人力资源模块，与客户体验关联较弱。销售岗位应熟练运用CRM工具维护客户关系。16.【参考答案】B【解析】客户行为分析与偏好识别是CRM系统的核心功能之一，能够帮助企业精准了解客户需求，制定个性化营销策略。通过分析客户的购买历史、浏览习惯和互动记录，销售团队可针对性地推荐产品或服务，从而提高沟通效率与成交概率。而A、C、D选项分别属于财务管理、设备管理和人力资源范畴，与销售转化无直接关联，因此B为正确答案。17.【参考答案】C【解析】数据透视表是Excel中用于快速汇总、分析大量数据的强大工具，尤其适用于按分类（如产品类别、地区、时间等）进行数据聚合。通过拖拽字段即可实现销售额的分类统计，操作简便且结果直观。VLOOKUP用于查找匹配值，IF用于逻辑判断，CONCATENATE用于文本合并，均不如数据透视表高效。因此C为最优选择。18.【参考答案】C【解析】HTTPS（超文本传输安全协议）是在HTTP基础上加入SSL/TLS加密层的安全版本，广泛用于保护用户在访问网站时的数据隐私与完整性，如登录信息、支付数据等。HTTP不加密，存在安全隐患；FTP用于文件传输，SMTP用于邮件发送，均不具备网页浏览安全保障功能。因此C是正确答案。19.【参考答案】C【解析】有效倾听是销售沟通的关键环节，其核心在于理解客户的真实需求、痛点与期望，从而提供匹配的解决方案。这有助于建立信任、提升客户满意度并提高成交率。缩短时间或推销高价产品若脱离需求，反而可能引起反感。展示表达能力并非倾听目的。因此C最符合专业销售原则。20.【参考答案】B【解析】数据备份是指将电子数据复制到其他存储介质以防丢失。U盘拷贝是常见且简便的本地备份方式，适用于小型企业或个人办公。打印存档属于纸质化管理，效率低且不易检索；手动记录和邮件发送不具备系统性保护功能，无法有效防止数据损坏或丢失。结合实用性与信息化特征，B为最佳选择。21.【参考答案】C【解析】商务邮件强调正式与效率，清晰的结构有助于信息准确传达。称呼体现尊重，正文条理分明便于阅读，结尾敬语和签名展示专业形象。使用表情符号（A）和全大写（D）显得不正式或具有攻击性，模糊主题（B）降低沟通效率。因此，C项是最佳选择。22.【参考答案】C【解析】面对价格异议，应避免情绪化回应或盲目降价。通过强调产品在质量、服务、售后等方面的优势，帮助客户理解“高价”背后的高价值，从而转化价格敏感为价值认同。A项缺乏说服力，B项削弱利润，D项回避问题。C项体现专业销售技巧，是科学应对策略。23.【参考答案】A【解析】定期更换密码是基础但重要的安全措施，可降低账户被长期窃取的风险。B项违反账号唯一性原则，C项直接暴露数据，D项关闭更新将错过安全补丁，均显著增加风险。A项操作简单且符合信息安全规范，是有效防护手段之一。24.【参考答案】A【解析】SMART原则包含具体（S）、可衡量（M）、可达成（A）、相关性（R）、时限性（T）。其中“A”代表“可达成的”，强调目标应具有现实可行性，既具挑战性又不脱离资源与能力范围。设定过高目标易导致挫败，过低则缺乏激励。A项正确对应“A”的含义。25.【参考答案】B【解析】Excel作为电子表格工具，核心功能在于数据处理与分析。SUM、AVERAGE、IF、VLOOKUP等函数广泛用于数据汇总、条件判断和查询。A项为美化功能，C项属于PowerPoint，D项非办公软件常规功能。B项准确反映Excel在实际工作中的主要用途，具备高实用性和代表性。26.【参考答案】C【解析】客户数据分析是CRM系统的核心模块之一，通过对客户历史交易、偏好、互动记录等数据进行挖掘与建模，识别消费模式，实现客户细分与需求预测。销售自动化侧重流程管理，市场营销管理关注活动策划，服务支持管理则处理售后问题。只有客户数据分析具备行为分析与预测功能，因此正确答案为C。27.【参考答案】C【解析】SUMIFS函数用于对满足多个条件的单元格求和，支持多条件判断，适用于复杂统计场景。SUM仅求和，不带条件；COUNTIF仅支持单条件计数；AVERAGE计算平均值，无条件筛选功能。在处理如“某地区且某时间段销售额”等多维度数据时，SUMIFS更具优势，因此选C。28.【参考答案】C【解析】信息化专员负责信息系统的稳定运行，包括数据安全、权限控制、系统监控等技术性工作。制定销售目标属于销售管理部门的职责，与信息系统运维无直接关联。A、B、D均为典型信息化管理任务，而C属于业务规划范畴，因此正确答案为C。29.【参考答案】B【解析】主动倾听能准确理解客户需求，及时回应体现专业性与责任感，是建立信任的关键。频繁广告易引起反感，夸张宣传损害credibility，减少沟通则导致信息滞后。良好的沟通应以客户为中心，注重互动质量而非数量，因此B为最佳选择。30.【参考答案】C【解析】IP地址是网络层标识，确保每台联网设备具有唯一逻辑地址，实现数据准确投递。局域网覆盖范围小，如办公室或楼宇；HTTP用于网页传输，FTP才用于文件传输；路由器工作在网络层，而非物理层。因此，唯一正确的说法是C。31.【参考答案】A、B、C【解析】客户关系管理系统的核心功能主要包括销售流程管理、客户服务支持以及市场营销活动的策划与执行。销售自动化帮助跟踪潜在客户和销售进度；客户服务模块用于处理客户咨询与投诉；市场活动管理支持精准营销。而财务报销审批属于财务管理系统（如ERP中的财务模块），并非CRM的核心功能，故D项错误。32.【参考答案】A、B、C【解析】项目风险管理包括识别潜在风险、评估其发生概率与影响程度，并制定应对措施（如规避、转移、减轻或接受）。这三个步骤构成风险管理闭环。系统界面美化属于用户体验设计范畴，与风险管理无直接关联，因此D项不属于风险管理步骤，为错误选项。33.【参考答案】A、B、D【解析】有效销售沟通强调积极倾听，能增强客户被理解感，建立信任；封闭式问题适用于确认具体信息；情绪共鸣即共情，有助于拉近距离。而适当地重述客户话语（称为“复述反馈”）是专业沟通技巧，能确认理解无误，不应避免，故C项错误。34.【参考答案】A、B、C【解析】VLOOKUP用于跨表查找数据，SUMIF实现条件求和，IF函数用于逻辑判断，三者均为数据分析高频函数。FORMAT不是Excel中的函数名称，格式设置通过“设置单元格格式”或TEXT函数实现，因此D项错误，不属于有效函数。35.【参考答案】A、B、D【解析】数据加密可防止未授权访问；员工培训提升安全意识，减少人为失误；强密码策略增强账户安全性。而公共Wi-Fi缺乏安全防护，传输敏感信息易被截获，属于高风险行为，故C项错误，不应采用。36.【参考答案】AC【解析】建立客户信任的关键在于真诚与专业。主动倾听（A）能让客户感受到被重视，提升沟通质量；提供真实案例（C）可增强说服力，体现产品实际价值。而夸大功能（B）属于误导行为，违背诚信原则；回避质疑（D）会削弱客户信心，不利于关系建立。因此，正确选项为AC。37.【参考答案】ACD【解析】网络安全需从多层面防护。防火墙与访问控制（A）能有效阻止非法入侵；系统更新（C）可修复已知漏洞；数据加密（D）保障信息机密性。而共用账户（B）违反最小权限原则，无法追溯操作责任，存在重大安全隐患。因此，正确选项为ACD。38.【参考答案】ACD【解析】CRM系统核心功能包括客户信息管理（A）、销售数据分析（D）和提升服务效率（C）。现代云CRM已广泛适用于中小企业，成本低、易部署，故B错误。通过系统化管理客户生命周期，企业可实现精准营销与服务优化，因此ACD正确。39.【参考答案】ACD【解析】有效的线上培训应注重参与感与灵活性。直播+录播（A）兼顾实时性与复习需求；随堂测试与答疑（C）增强互动，巩固知识；资料包（D）便于学员自主学习。但单节课超90分钟易导致注意力下降，一般建议控制在45-60分钟，故B错误。因此正确选项为ACD。40.【参考答案】ACD【解析】信息化项目成功依赖科学管理。明确目标（A）可避免范围蔓延；阶段性评估（C）有助于及时纠偏；跨部门团队（D）保障业务与技术融合。而忽略培训（B）会导致系统难以落地，用户抵触，是常见失败原因。因此，正确选项为ACD。41.【参考答案】A、B、D【解析】CRM系统核心功能在于整合客户信息、提升销售效率与优化服务流程。A项正确，系统可集中管理客户资料与互动记录；B项正确，支持邮件群发、客户细分等自动化营销；D项正确，能追踪潜在客户转化过程。C项属于财务审计软件功能，与CRM无关，故排除。42.【参考答案】A、C【解析】网络安全强调最小权限与主动防护。A项正确，及时更新防火墙可应对新威胁；C项正确，数据备份是防灾基础措施。B项错误，使用默认密码易被入侵；D项错误，开放全部端口显著增加攻击面。应仅开放必要端口并严格管控。43.【参考答案】A、B、C、D【解析】有效拜访需全面准备。A项有助于把握成交时机；B项提升说服力；C项体现专业与尊重，提高沟通效率；D项为基本物料准备，有助于直观展示产品。四项均为实际工作中关键要素，均应纳入计划。44.【参考答案】A、B、C【解析】办公软件通常指Office套件。A、B、C分别为Excel、Word、PPT的典型用途，广泛用于日常办公。D项Photoshop属于专业图像处理软件，非通用办公范畴，故不选。45.【参考答案】A、B、D【解析】需求分析是项目前期核心。A项是获取原始信息的基础；B项明确系统目标；D项是成果输出，用于后续开发依据。C项属于开发阶段任务，不在需求分析范围内，故不选。46.【参考答案】B【解析】客户异议并非成交的障碍，而是其产生兴趣和关注的体现。有效处理异议是促成交易的关键环节。销售专员应通过倾听、理解并针对性回应异议，增强客户信任。因此，主动引导和妥善处理异议比回避更为重要，故该说法错误。47.【参考答案】A【解析】交换机工作在数据链路层，能为每个端口提供独立带宽，实现点对点通信，避免了集线器时代的广播冲突。相比共享介质，交换机通过MAC地址表精准转发数据帧，显著提升网络性能与安全性，因此该说法正确。48.【参考答案】B【解析】销售流程自动化旨在提升效率、规范流程、缩短成交周期，并通过数据整合增强客户洞察。自动化并非替代人工服务，而是将重复性工作交由系统处理，使人员更专注于高价值互动，从而提升服务质量，故该说法错误。49.【参考答案】A【解析】使用密送（BCC）可防止收件人看到其他联系人邮箱，避免信息泄露和垃圾邮件传播，体现专业性与对客户隐私的尊重。尤其在群发营销邮件时，这是基本职业规范，因此该说法正确。50.【参考答案】A【解析】防火墙主要监控和控制进出网络的数据流，侧重防范外部威胁。内部人员通过合法权限进行的操作不在其监控范围内，因此难以阻止内部风险。防范内部威胁需结合权限管理、行为审计等措施，故该说法正确。51.【参考答案】A【解析】“冻结窗格”是Excel中常用的视图功能，适用于数据量较大的表格。当用户冻结首行、首列或自定义区域时，滚动工作表过程中被冻结的部分将固定不动，便于对照表头或关键数据。该功能位于“视图”选项卡下，操作简便且广泛应用于数据报表处理中，因此说法正确。52.【参考答案】A【解析】CRM系统通过集中管理客户信息、跟踪交互记录、分析购买行为，帮助企业实现精准营销和服务个性化。其主要功能涵盖销售自动化、客户服务支持和市场活动管理，最终目标是增强客户忠诚度并提高销售转化率，因此该表述科学准确。53.【参考答案】A【解析】IP地址是互联网协议中用于标识和定位网络设备的逻辑地址。IPv4采用32位地址格式，通常以点分十进制表示，每台连接网络的设备必须拥有唯一IP地址以实现数据通信。该地址由网络部分和主机部分组成，是网络通信的基础，因此说法正确。54.【参考答案】B【解析】商务邮件要求语言规范、表达清晰、语气得体。过度使用网络用语或表情符号会削弱专业性，可能造成误解或影响职业形象。尤其在正式沟通或初次联系时，应保持简洁、礼貌的书面表达，因此该说法错误。55.【参考答案】B【解析】SWOT分析法包括四个要素：S（Strengths，优势）、W（Weaknesses，劣势）、O（Opportunities，机会）、T（Threats，威胁）。该工具用于评估组织内外部环境，辅助制定发展战略。“S”对应“优势”，而非“战略”，因此原题说法错误。

2025江西吉安吉水县某公司面向社会招聘销售专员信息化专员拟入闱及考察人员笔试历年备考题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在计算机网络中，负责将域名转换为IP地址的系统是：A.HTTPB.FTPC.DNSD.TCP2、在Excel中，若要对某一列数据进行排序，应使用的功能位于哪个菜单下？A.插入B.数据C.公式D.审阅3、下列选项中，属于非对称加密算法的是：A.DESB.AESC.3DESD.RSA4、在销售沟通中，倾听客户诉求的主要目的是：A.缩短沟通时间B.展示专业形象C.准确识别客户需求D.快速推荐产品5、在项目管理中，用于表示任务进度和时间安排的常用图形工具是：A.饼图B.折线图C.甘特图D.散点图6、在Excel中，若要对某一列数据进行排序，并确保相邻列的数据随之同步移动，应选择的操作是？A.仅选中该列数据后执行排序B.选中包含该列在内的整个数据区域后再执行排序C.在排序时选择“扩展选定区域”选项D.在排序时选择“以当前选定区域排序”选项7、在客户关系管理（CRM）系统中，以下哪项功能最有助于提升客户满意度？A.自动生成销售报表B.客户行为分析与个性化服务推送C.内部员工考勤记录D.产品库存数量监控8、在撰写商务邮件时，以下哪种做法最符合专业规范？A.使用夸张表情符号增强情感表达B.邮件主题空白以便收件人自行判断内容C.正文结构清晰，包含称呼、正文、结尾敬语和签名D.使用口语化语言以拉近与收件人关系9、下列哪种网络设备主要用于连接多个局域网并实现数据包的路径选择？A.集线器（Hub）B.交换机（Switch）C.路由器（Router）D.网卡（NIC）10、在销售过程中，客户提出“价格太高”时，最恰当的应对策略是？A.立即降价以促成交易B.忽略异议，继续介绍产品C.询问客户对产品价值的理解，并强调性价比D.建议客户去别家比较11、在Excel中，若要在单元格中输入当前日期并自动更新，应使用下列哪个函数？A.TODAY()B.NOW()C.DATE()D.CURRENT()12、在客户关系管理（CRM）系统中，以下哪项属于销售流程的核心环节？A.产品库存盘点B.客户需求分析C.财务报表编制D.员工考勤管理13、下列网络设备中，主要用于实现不同网络之间数据转发的是？A.交换机B.路由器C.网卡D.集线器14、在撰写商务邮件时，下列做法最恰当的是？A.使用大量表情符号增强亲和力B.邮件主题模糊，如“重要信息”C.正文结构清晰，分段说明事项D.所有内容使用红色字体以示强调15、某销售团队本月目标为达成100万元销售额，已知前20天完成60万元，则剩余10天日均需完成多少万元？A.4B.5C.6D.716、在Excel中，若要对A1至A10单元格区域中的数值进行条件判断，当数值大于80时显示“优秀”，否则显示“合格”，应使用的函数是：A.IF(A1>80,"优秀","合格")B.=IF(A1>80,"优秀","合格")C.=IF(A1:A10>80,"优秀","合格")D.=IF(AVERAGE(A1:A10)>80,"优秀","合格")17、在客户关系管理（CRM）系统中，以下哪项功能主要用于分析客户购买行为并预测未来销售趋势？A.客户信息管理B.销售自动化C.数据挖掘与分析D.服务支持管理18、在撰写商务邮件时，下列哪项做法最符合专业规范？A.使用夸张表情符号表达热情B.邮件标题模糊，如“重要信息”C.正文结构清晰，分段说明要点D.使用非正式昵称称呼收件人19、下列网络设备中，主要用于在不同网络之间转发数据包的是：A.交换机B.集线器C.路由器D.网卡20、在制定销售计划时，SMART原则中的“A”代表的含义是：A.可分析的（Analyzable）B.可达成的（Achievable）C.可授权的（Authorizable）D.可调整的（Adjustable）21、在市场营销中，4P理论是企业制定营销策略的基础框架。下列哪一项不属于4P理论的内容？A．产品

B．价格

C．渠道

D．公关22、在办公软件Excel中，若要在单元格中输入当前日期并自动更新，应使用以下哪个函数？A．TODAY()

B．NOW()

C．DATE()

D．CURRENT()23、在客户关系管理（CRM）系统中，以下哪项功能主要用于分析客户购买行为并预测未来需求？A．客户数据录入

B．销售流程跟踪

C．数据分析与挖掘

D．服务工单管理24、在计算机网络中，IP地址属于哪一类私有地址？A．A类

B．B类

C．C类

D．D类25、下列哪项最能体现有效沟通中的“积极倾听”原则？A．打断对方以表达不同意见

B．保持眼神接触并适时点头回应

C．一边听一边思考自己的回答

D．频繁切换话题以活跃气氛26、在Excel中，若要对某一列数据进行排序，以下操作步骤中最合理的顺序是：A.选中数据区域→点击“数据”选项卡→选择“排序”功能→设置排序依据和顺序B.点击“开始”选项卡→选择“排序和筛选”→选中数据区域→执行升序或降序C.选中整列→右键选择“排序”→直接点击“升序”或“降序”D.选中数据区域→点击“插入”选项卡→使用“排序”按钮进行操作27、下列关于客户关系管理（CRM）系统作用的描述，最准确的是：A.主要用于企业财务报销和成本控制B.专门用于管理公司内部人事档案C.用于整合客户信息，提升销售与服务质量D.仅用于发送电子邮件和群发广告28、在商务沟通中，下列哪项行为最有助于建立客户信任？A.夸大产品效果以吸引客户注意B.快速回应客户咨询并提供准确信息C.频繁拨打客户电话进行推销D.使用复杂术语显示专业性29、某销售团队本月目标销售额为30万元，前20天已完成18万元，若要在本月最后10天完成目标，平均每天至少需完成多少销售额？A.1.0万元B.1.2万元C.1.5万元D.1.8万元30、在使用PowerPoint制作工作汇报演示文稿时，以下哪种做法最符合专业规范？A.每页使用不同字体和颜色以增强视觉效果B.大段复制工作报告原文以保证内容完整C.使用图表、关键词和简洁语句突出重点D.添加大量动画和背景音乐吸引观众注意二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在客户关系管理（CRM）系统中，以下哪些功能属于其核心组成部分？A.销售流程自动化B.客户服务与支持管理C.财务报表自动生成D.市场营销活动管理32、在信息化办公环境中，保障数据安全的常见技术措施包括哪些？A.定期数据备份B.使用强密码策略C.安装防病毒软件D.员工定期参加团建活动33、以下关于销售沟通技巧的描述，哪些是正确的？A.倾听客户诉求是建立信任的基础B.使用专业术语能提升沟通效率C.适时提问有助于挖掘客户需求D.快速反驳客户异议可展现专业性34、在使用Excel进行销售数据分析时，以下哪些函数常用于统计与分析？A.SUMIFB.VLOOKUPC.IFD.CONCATENATE35、企业在推进信息化建设过程中，应重点关注哪些方面？A.系统的可扩展性B.员工的信息技术培训C.软件品牌是否为国外知名D.数据标准化与流程规范化36、在销售过程中，客户异议产生的主要原因包括以下哪些方面？A.客户对产品功能不了解B.客户预算有限C.销售人员沟通方式不当D.市场竞争激烈导致客户犹豫37、信息化专员在企业数据安全管理中应采取的有效措施包括哪些？A.定期进行系统漏洞扫描B.对敏感数据进行加密存储C.允许员工使用个人U盘自由拷贝数据D.建立访问权限控制机制38、以下哪些属于销售谈判中的有效策略？A.倾听客户需求并给予积极回应B.强调产品价格绝对最低C.运用“假设成交”法推进进程D.提供可选方案以增强客户掌控感39、企业在部署办公自动化（OA）系统时应考虑的关键因素有哪些？A.系统与现有业务流程的匹配度B.用户操作界面的友好性C.是否由国外厂商开发D.系统的可扩展性和维护支持40、在客户关系管理（CRM）系统中，以下哪些功能有助于提升销售效率？A.客户信息集中管理B.销售进度跟踪C.自动生成营销报表D.限制销售人员之间的信息共享41、在客户关系管理（CRM）系统中，以下哪些功能属于其核心模块？A.销售流程自动化B.客户服务与支持管理C.财务报表合并D.市场营销活动管理42、下列关于信息系统的安全防护措施，说法正确的有？A.防火墙可完全阻止所有网络攻击B.数据加密能有效保护传输和存储中的敏感信息C.定期备份是防范数据丢失的重要手段D.多因素认证能显著提升账户安全性43、在销售工作中，提升客户满意度的有效策略包括？A.主动了解客户需求并提供定制化方案B.快速响应客户咨询与投诉C.定期进行客户回访与关系维护D.仅关注高价值客户，忽略普通客户44、下列关于办公软件Excel的数据处理功能，说法正确的有？A.VLOOKUP函数可用于跨表查找匹配数据B.数据透视表适合对大量数据进行分类汇总分析C.宏功能可通过录制或编程实现操作自动化D.Excel无法与外部数据库连接45、在企业信息化建设中，以下哪些属于常见的信息系统类型？A.ERP（企业资源计划）系统B.OA（办公自动化）系统C.CRM（客户关系管理）系统D.GPS导航系统三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在销售沟通中，倾听客户的需求比表达产品优势更为重要。A.正确B.错误47、在信息化系统中，数据备份的主要目的是防止硬件故障导致的数据丢失。A.正确B.错误48、客户关系管理（CRM）系统仅适用于大型企业，中小型企业无需使用。A.正确B.错误49、在销售过程中，报价越低，越容易赢得客户。A.正确B.错误50、电子邮件作为信息化办公工具，发送附件时应优先考虑文件格式的通用性和安全性。A.正确B.错误51、在销售过程中，客户关系管理（CRM）系统的主要功能是提升客户满意度与维护长期客户关系。A.正确B.错误52、在信息化办公环境中，使用强密码策略可有效降低账户被非法入侵的风险。A.正确B.错误53、电子邮件营销属于传统营销方式，不属于数字化销售手段。A.正确B.错误54、在数据录入工作中，使用Excel的数据有效性功能可以预防输入错误类型的数据。A.正确B.错误55、销售专员无需掌握基本的信息技术知识，因其工作内容与信息系统无关。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】DNS（DomainNameSystem，域名系统）的主要功能是将便于记忆的域名（如）转换为对应的IP地址，以便计算机在网络中进行通信。HTTP是超文本传输协议，用于网页浏览；FTP用于文件传输；TCP负责数据传输的可靠性，但均不涉及域名解析。因此，正确答案为C。2.【参考答案】B【解析】Excel中的“数据”菜单包含排序、筛选、数据验证等功能。对列数据排序需选中数据区域后，在“数据”选项卡中点击“排序”按钮完成操作。插入用于添加图表或表格，公式用于函数计算，审阅用于批注和保护工作表，均不直接支持排序。因此，正确答案为B。3.【参考答案】D【解析】RSA是一种典型的非对称加密算法，使用公钥和私钥进行加密与解密。而DES、AES、3DES均为对称加密算法，加密与解密使用相同密钥。非对称加密常用于数字签名和安全通信，适用于密钥分发场景。因此，正确答案为D。4.【参考答案】C【解析】有效倾听是销售沟通的核心技能之一，其根本目的在于理解客户的真实需求、痛点和期望，从而提供针对性解决方案。虽然倾听可能间接提升专业形象或促进成交，但核心价值在于信息获取。盲目推荐产品可能适得其反。因此，正确答案为C。5.【参考答案】C【解析】甘特图是项目管理中广泛使用的工具，通过横道图形式展示各项任务的开始时间、持续时间和进度情况，便于监控整体项目进展。饼图用于显示比例，折线图反映趋势变化，散点图分析变量关系，均不适合表达任务时间安排。因此，正确答案为C。6.【参考答案】C【解析】在Excel中进行排序时，若仅选中某一列排序，其他列数据不会随之调整，易造成数据错位。正确做法是确保选中整个数据区域，或在排序时勾选“扩展选定区域”，使Excel自动识别并同步相邻列数据。选项C明确指出关键操作，符合数据完整性要求，故为正确答案。7.【参考答案】B【解析】CRM系统核心在于优化客户互动。客户行为分析可识别偏好，实现精准营销与个性化服务，显著提升满意度。其他选项虽有助管理，但与客户直接体验关联较弱。因此，B项最符合CRM提升客户满意度的目标。8.【参考答案】C【解析】专业商务邮件应简洁、正式、结构完整。清晰的结构便于信息传达，体现尊重与职业素养。表情符号、空白主题、口语化表达均显不专业，易造成误解。选项C符合商务沟通标准，为最佳选择。9.【参考答案】C【解析】路由器用于连接不同网络（如多个局域网或局域网与广域网），根据IP地址选择最优路径转发数据包。集线器和交换机主要用于局域网内部连接，网卡是终端设备接入网络的硬件。因此，实现路径选择功能的是路由器。10.【参考答案】C【解析】价格异议常源于价值认知不足。通过提问了解客户顾虑，再结合产品优势、功能与长期收益强调性价比，有助于转变客户认知。直接降价损害利润，忽视异议影响信任。C项体现专业销售技巧，是科学应对方式。11.【参考答案】A【解析】TODAY()函数用于返回当前日期，不包含时间，且会随工作表重新计算自动更新。NOW()虽然也自动更新，但包含日期和时间；DATE()用于构造指定年月日的日期，不自动更新；CURRENT()并非Excel内置函数。该知识点常出现在办公软件操作类试题中，考察对常用函数的理解与应用。12.【参考答案】B【解析】客户关系管理强调以客户为中心，销售流程的核心是从识别客户到促成交易的全过程，其中客户需求分析是关键步骤，直接影响销售策略制定。其他选项属于仓储、财务和人力资源管理范畴，与销售流程无直接关联。该题考察对CRM系统功能模块的理解，属常见管理类考点。13.【参考答案】B【解析】路由器工作在网络层，具备路径选择功能，用于连接多个逻辑网络并转发数据包。交换机工作在数据链路层，用于局域网内设备互联；网卡是终端接入网络的硬件；集线器为物理层设备，仅实现信号放大与分发。本题考察网络设备功能区分，是信息化岗位基础考点。14.【参考答案】C【解析】商务邮件应正式、简洁、逻辑清晰。使用表情符号和过多颜色不符合职业规范；模糊主题影响沟通效率；分段表达有助于信息传达。该题考察职场沟通技能，是招聘笔试中常见的情境判断类题型，反映应聘者职业素养。15.【参考答案】A【解析】剩余销售额为100－60＝40万元，剩余10天，日均需完成40÷10＝4万元。本题考察基础数学运算在销售管理中的应用，属常见数量关系题型，要求快速准确计算，体现实际工作中的目标分解能力。16.【参考答案】B【解析】本题考查Excel中IF函数的基本用法。IF函数用于逻辑判断，语法为=IF(条件,真值,假值)。需以“=”开头，仅对单个单元格判断时引用单个单元格（如A1），若直接引用区域（如A1:A10）会导致错误。选项C未正确处理区域判断，D是对平均值判断，不符合题意。正确写法为B，逐个单元格判断并返回对应结果。17.【参考答案】C【解析】本题考查CRM系统核心功能的理解。数据挖掘与分析功能通过对客户历史交易、偏好等数据的深度处理，识别行为模式，进而预测销售趋势。客户信息管理侧重资料存储，销售自动化用于流程简化，服务支持管理关注售后问题。只有数据挖掘具备分析与预测能力，故选C。18.【参考答案】C【解析】本题考查商务沟通规范。专业邮件应语言正式、结构清晰，标题明确具体，便于收件人快速理解内容。使用表情符号和昵称显得不专业，模糊标题影响沟通效率。正文分段表达可提升可读性与逻辑性，体现专业素养，故C为正确选项。19.【参考答案】C【解析】本题考查常见网络设备功能。路由器用于连接多个网络，根据IP地址选择路径转发数据包，实现跨网络通信。交换机在局域网内基于MAC地址转发数据，集线器仅作信号放大，网卡是终端接入设备。只有路由器具备跨网络路由功能，故选C。20.【参考答案】B【解析】本题考查销售目标设定的基本原则。SMART原则包含：具体（S）、可衡量（M）、可达成（A）、相关性（R）、有时限（T）。其中“A”指目标应现实可行，具有挑战性但不过高，确保团队通过努力可以实现。其他选项非标准解释，故正确答案为B。21.【参考答案】D【解析】4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），是营销组合的核心要素。公关（PublicRelations）属于更广泛的营销传播范畴，但并不在经典的4P框架之内。该理论由麦卡锡提出，广泛应用于企业市场策略制定中，帮助系统化分析营销决策。因此，D项“公关”不属于4P内容。22.【参考答案】A【解析】TODAY()函数返回当前日期，且会随系统日期变化自动更新。NOW()虽也自动更新，但包含日期和时间。DATE()用于构造指定年月日，不具自动性。CURRENT()并非Excel有效函数。在日常数据管理中，TODAY()常用于记录动态日期信息，如报表生成日期，因此正确答案为A。23.【参考答案】C【解析】CRM系统中的数据分析与挖掘功能通过对客户历史交易、偏好和行为模式进行深度分析，支持客户细分、趋势预测和个性化营销。其他选项如数据录入和服务工单属于基础操作，销售跟踪侧重流程管理，不具备预测能力。因此，实现智能决策支持的核心是数据分析与挖掘，选C。24.【参考答案】C【解析】IP地址属于C类私有地址范围（～55），专用于局域网内部通信，不可在互联网直接路由。A类私有地址为～55，B类为～55。D类用于组播，不分配给主机。该知识点是网络基础常考内容，掌握有助于理解网络配置逻辑。25.【参考答案】B【解析】积极倾听强调专注理解对方信息，表现为保持眼神接触、点头、复述确认等非语言和语言反馈。A、C、D均干扰信息接收，属于沟通障碍。积极倾听有助于建立信任、减少误解，广泛应用于客户服务与团队协作中。因此，B项是体现积极倾听的正确行为。26.【参考答案】A【解析】在Excel中进行数据排序时，应先选中需排序的数据区域，避免仅对单列操作导致数据错位。点击“数据”选项卡中的“排序”功能，可自定义排序依据、字段和顺序，确保数据整体协调。选项B虽可实现简单排序，但未提前选区可能导致范围错误；C仅适用于无关联数据列；D中“插入”选项卡无排序功能。因此A为最完整、安全的操作流程。27.【参考答案】C【解析】客户关系管理（CRM）系统的核心功能是收集、整合和分析客户信息，支持销售跟进、客户服务、营销活动等，提升客户满意度与转化率。A属于财务系统功能，B属于HR系统范畴，D仅是CRM中营销模块的局部应用。C全面概括了CRM的本质作用，符合企业管理实践中的实际应用，故为正确答案。28.【参考答案】B【解析】建立客户信任的关键在于专业、真诚和高效。快速回应体现服务态度，提供准确信息展现可靠性，有助于增强客户安全感。A属于误导行为，损害长期信任；C易引起反感；D可能造成沟通障碍。而B既体现责任感又保障信息透明，是商务沟通中的最佳实践，因此为正确选项。29.【参考答案】B【解析】目标总额30万元，已完成18万元，剩余12万元。剩余天数为10天，因此平均每天需完成12÷10=1.2万元。计算过程简单但需注意单位一致和时间范围准确。选项B正确，其他选项均不符合计算结果。此题考查基本的数据分析与目标分解能力，常见于销售岗位笔试。30.【参考答案】C【解析】专业演示文稿应简洁明了，突出核心信息。使用图表可直观展示数据，关键词和简洁语句便于观众快速理解。A导致视觉混乱；B信息过载，影响传达效率；D过度装饰分散注意力。C符合“少即是多”的演示原则，提升沟通效率，是职场汇报中的最佳实践，故为正确答案。31.【参考答案】A、B、D【解析】客户关系管理系统的核心功能包括销售流程自动化（如线索跟踪、订单管理）、客户服务支持（如工单系统、客户反馈）以及市场营销管理（如活动策划、客户细分）。财务报表生成虽可集成，但属于财务管理模块，并非CRM核心功能。因此正确选项为A、B、D。32.【参考答案】A、B、C【解析】数据安全依赖于技术与管理双重手段。定期备份可防数据丢失，强密码降低账户被盗风险，防病毒软件防范恶意程序入侵。团建活动虽有助于团队协作，但不直接关联数据安全技术措施。故正确答案为A、B、C。33.【参考答案】A、C【解析】有效销售沟通强调倾听与引导，倾听可增强客户信任，提问有助于深入了解需求。过度使用专业术语可能造成理解障碍，快速反驳易引发抵触情绪。应以共情和引导为主，故正确选项为A、C。34.【参考答案】A、B、C【解析】SUMIF用于条件求和，VLOOKUP实现数据查找匹配，IF用于逻辑判断，均广泛应用于销售数据处理。CONCATENATE虽可合并文本，但在核心统计分析中使用频率较低。因此A、B、C为常用分析函数。35.【参考答案】A、B、D【解析】信息化建设需兼顾技术架构与人员能力。系统可扩展性保障未来升级，员工培训提升使用效率，数据与流程标准化确保信息一致性。软件品牌来源并非关键，适用性与安全性更重要。故正确答案为A、B、D。36.【参考答案】ABCD【解析】客户异议是销售过程中的常见现象，其成因多样。A项正确，信息不对称易引发疑虑；B项正确，