2025陕西西咸新区秦汉物业管理有限公司招聘笔试历年常考点试题专练附带答案详解试卷2套

2025陕西西咸新区秦汉物业管理有限公司招聘笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在物业管理服务中，业主委员会与物业服务企业的法律关系属于：A．行政管理关系

B．劳动合同关系

C．民事合同关系

D．内部管理关系2、下列哪项属于物业管理区域内共用设施设备的范畴？A．业主专有部分的室内照明线路

B．小区中央监控系统

C．业主自费安装的阳台防盗网

D．私人车库内的充电桩（个人产权）3、物业服务企业在接到业主报修后，应在规定时间内响应。若合同未明确时限，通常应遵循的原则是：A．24小时内响应

B．48小时内响应

C．72小时内响应

D．合理及时响应4、关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是：A．由物业服务企业自行决定使用

B．需经专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主同意

C．仅需业主委员会批准即可

D．可用于日常保洁支出5、在处理业主投诉时，物业服务人员应优先遵循的原则是：A．快速回应，安抚情绪

B．记录存档，延迟处理

C．推诿责任，避免担责

D．仅向上级汇报，不作答复6、在物业管理活动中，业主大会作出一般性决定时，应当经专有部分占建筑物总面积及总人数的多少比例以上业主同意？A.1/2B.2/3C.3/4D.1/37、下列哪项不属于物业服务企业的基本义务？A.维护物业管理区域内的环境卫生B.代收业主的水电燃气费用C.协助做好物业管理区域内的安全防范工作D.定期向业主公布物业服务资金收支情况8、某住宅小区楼道照明灯频繁损坏，物业公司应优先采取的措施是？A.要求业主平摊更换费用B.使用专项维修资金立即更换C.检查线路是否存在短路或电压异常D.停止楼道照明以节约成本9、物业管理区域内，占用业主共有的道路或其他场地用于停放汽车的车位，其归属应如何确定？A.属于开发商所有B.属于物业服务企业所有C.属于全体业主共有D.由政府统一管理10、物业服务合同到期后，原物业公司继续提供服务且业主未提出异议，该合同状态应视为？A.自动终止B.自动续约一年C.转为不定期物业服务合同D.需重新招标确定11、在物业管理活动中，业主大会作出一般性决定时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数多少以上的业主同意？A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三12、下列哪项不属于物业服务企业的基本职责？A.维护小区绿化环境B.代收业主个人所得税C.管理物业共用设施设备D.协助维护小区公共秩序13、某住宅小区电梯因故障停运，物业服务企业应在多长时间内采取应急措施并通知相关单位？A.立即B.12小时内C.24小时内D.48小时内14、在物业服务收费实行政府指导价的区域，制定基准收费标准的主体是？A.业主委员会B.物业服务企业C.房地产行政主管部门会同价格主管部门D.居民委员会15、下列哪项行为最符合物业客服人员的职业规范？A.对业主投诉推诿至其他部门B.记录业主诉求并承诺反馈时限C.私下承诺减免物业费以平息纠纷D.拒绝接待未预约的业主16、在物业管理活动中，业主大会作出一般性决定时，需经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意，这体现了物业管理中的哪项基本原则？A．公开透明原则

B．民主决策原则

C．服务至上原则

D．权责分明原则17、某住宅小区地下停车场发生车辆刮擦事故，车主请求物业调取监控录像，物业公司应如何处理最为妥当？A．直接提供原始视频文件给车主

B．拒绝提供，称涉及隐私不得查看

C．在核实身份并登记后，协助查看相关时段录像

D．要求公安机关到场方可调取18、下列哪项属于物业服务企业履行安全管理义务的合理措施？A．对进出小区的外来人员进行实名登记

B．对业主家中财物丢失承担全部赔偿责任

C．禁止快递人员进入小区投递

D．擅自关闭消防通道以减少闲杂人员进入19、物业服务合同到期后，原物业公司未退出小区也未续签合同，但继续提供服务，业主也缴纳费用，此时双方构成何种法律关系？A．合同无效关系

B．不定期物业服务合同关系

C．无偿借用关系

D．侵权关系20、在处理业主投诉电梯频繁故障问题时，物业公司首先应采取的措施是？A．立即联系维保单位进行检修

B．张贴通知建议业主改走楼梯

C．向业主承诺一周内更换新电梯

D．上报政府主管部门等待指令21、在物业管理活动中，业主大会作出一般性决定时，需经专有部分占建筑物总面积及总人数的多少比例以上同意方可通过？A.1/2B.2/3C.3/4D.4/522、下列哪项不属于物业服务企业安全管理职责的范畴？A.定期检查消防设施是否完好有效B.组织开展消防应急演练C.对业主家庭内部的电器线路进行维修D.巡查小区公共区域的安全隐患23、物业服务合同到期后，原物业公司继续提供服务且业主未提出异议，该合同关系应视为？A.合同终止，服务无效B.自动解除，须重新签订C.合同延续，形成事实服务关系D.转为无偿服务合同24、下列关于物业专项维修资金使用的说法，正确的是？A.物业公司可自行决定动用维修资金进行电梯更换B.维修资金可用于小区日常清洁费用支出C.使用需经专有部分面积占比2/3以上的业主且人数占比2/3以上业主参与表决，并经参与表决的双过半同意D.业主委员会可不经业主大会直接审批使用25、在处理业主投诉时，物业服务人员应遵循的首要原则是？A.快速承诺解决方案B.立即上报上级领导C.耐心倾听，准确记录D.引用合同条款推卸责任26、在物业管理服务中，下列哪项行为最能体现“预防为主”的安全管理原则？A．发生火灾后迅速组织人员疏散

B．定期检查消防设施并进行应急演练

C．对已发生的盗窃案件配合公安机关调查

D．在小区入口设置门禁系统识别外来人员27、业主大会决定选聘新的物业服务企业，原物业服务企业应当如何处理？A．拒不退出，继续提供服务

B．在合同到期后配合交接工作

C．自行决定是否移交资料

D．要求业主支付违约金后才退出28、下列哪项不属于物业服务收费应遵循的基本原则？A．合理原则

B．公开原则

C．费用与服务水平相适应原则

D．利润最大化原则29、在处理业主投诉时，物业服务人员首先应采取的步骤是？A．记录投诉内容并表达理解

B．立即给出赔偿方案

C．转交上级领导处理

D．判断责任归属后再回应30、物业管理区域内的公共绿地养护责任应由谁承担？A．全体业主自行负责

B．社区居委会统一管理

C．物业服务企业按合同约定负责

D．市政园林部门全权负责二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在物业管理中，以下哪些属于物业服务企业应履行的基本职责？A.维护小区绿化环境B.代收居民个人所得税C.管理物业共用部位和共用设施设备D.协助维护小区公共秩序32、下列哪些情形下，业主可以合理拒交或少交物业费？A.物业公司未按合同约定提供服务B.房屋长期空置未入住C.业主与邻居有纠纷，物业公司未调解成功D.物业服务质量严重不达标且有证据证明33、下列哪些属于物业管理区域内的共用设施设备？A.小区主供水管道B.业主家中的空调外机C.地下车库照明系统D.物业服务中心办公室空调34、在处理业主投诉时，物业公司应遵循哪些原则？A.及时响应，限时反馈B.谁受理、谁跟进、谁回复C.所有投诉必须公开处理结果D.记录完整，归档备查35、下列哪些行为属于违反物业管理规定的不当行为？A.在楼道内堆放私人物品阻碍通行B.按规定时间装修但未申报登记C.使用电梯运送宠物并牵绳D.私自将住宅改为经营性用房未征得同意36、在物业管理服务中，下列哪些行为属于提升客户满意度的有效措施？A.定期开展业主满意度调查B.建立24小时客服响应机制C.对业主投诉进行记录并及时反馈处理结果D.减少保洁人员以控制运营成本37、下列关于物业小区消防安全管理的说法，哪些是正确的？A.消防通道严禁堆放杂物B.每季度应组织一次消防演练C.灭火器无需定期检查，发现损坏再更换D.消防控制室值班人员需持证上岗38、在物业管理费用收缴过程中，下列哪些做法符合规范管理要求？A.定期向业主公示物业服务费收支情况B.对欠费业主立即断水断电催缴C.通过短信、电话等方式温馨提醒缴费D.建立费用台账并实现信息化管理39、下列哪些属于物业管理中常见的突发事件？A.业主家中财物被盗B.小区供水管道突发爆裂C.物业员工按时打卡上班D.台风导致树木倾倒阻塞道路40、关于物业保洁服务管理，以下哪些做法是合理的？A.制定不同区域的清洁频次标准B.使用绿色环保清洁剂减少污染C.保洁人员无需培训直接上岗D.设立检查机制确保清洁质量41、在物业管理服务过程中，以下哪些行为属于提升客户满意度的有效措施？A.定期开展业主意见调查并及时反馈处理结果B.建立24小时物业服务热线并确保快速响应C.为业主提供免费家电维修服务以增强粘性D.定期组织社区文化活动促进邻里关系42、下列关于物业消防安全管理的说法，哪些是正确的？A.消防通道可临时堆放装修材料，但不得超过24小时B.每年至少组织一次消防演练并留存记录C.灭火器应每月进行外观检查，每半年进行功能检测D.高层建筑应明确每层防火责任人并公示43、物业管理中，关于公共收益的管理应遵循哪些原则？A.收益归全体业主所有，物业公司仅可提取合理服务费用B.公共收益可用于补充物业人员绩效奖金C.收支情况应每半年公示一次，接受业主监督D.广告、停车费等属于公共收益范畴44、以下哪些情况属于物业公司在日常巡查中的重点检查内容？A.楼道内是否堆放易燃杂物B.电梯运行是否平稳、有无异响C.业主私自在阳台加装太阳能热水器D.绿化带是否存在病虫害或枯死现象45、在处理业主投诉时，以下哪些做法符合规范的服务流程？A.记录投诉内容、时间及联系方式B.承诺“尽快解决”但不设定具体时限C.处理完毕后主动回访确认满意度D.根据投诉类型分类转交责任部门处理三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、物业服务企业在提供公共区域清洁服务时，应根据区域使用频率和污染程度制定差异化的清洁周期。A.正确B.错误47、业主未实际入住小区，可以拒绝缴纳物业服务费。A.正确B.错误48、在处理业主投诉时，物业客服应遵循“首问责任制”，即首位接待人员负责跟进到底。A.正确B.错误49、消防通道临时堆放装修材料，只要在24小时内清理，就不违反安全管理规定。A.正确B.错误50、物业管理区域内的绿化养护工作仅包括浇水、修剪和施肥。A.正确B.错误51、物业管理区域内，业主大会的决策必须经全体业主一致同意方可通过。A.正确B.错误52、物业服务企业有权对拖欠物业费的业主采取停水、停电等强制措施催缴费用。A.正确B.错误53、物业共用部位及共用设施设备的日常维修费用应从住宅专项维修资金中列支。A.正确B.错误54、物业服务合同可以采用口头形式订立，具有与书面合同同等法律效力。A.正确B.错误55、业主将住宅改变为经营性用房的，只需征得物业服务企业同意即可。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】业主委员会代表全体业主选聘物业服务企业，并与其签订物业服务合同，双方基于合同约定权利义务，属于平等主体之间的民事合同关系。该关系受《民法典》合同编调整，不具行政隶属或劳动雇佣性质，因此正确答案为C。2.【参考答案】B【解析】共用设施设备指为全体业主共同使用、维护的设施，如照明主干线路、监控系统、电梯、消防设备等。小区中央监控系统服务于公共安全，属全体业主共有。其余选项均为业主专有部分或私人财产，不属于共用范畴，故选B。3.【参考答案】D【解析】根据《物业管理条例》及服务规范，物业服务应遵循“及时、合理”原则。若合同无明确约定，企业应以保障业主基本生活需求为前提，在合理时间内响应，避免机械套用具体时限。因此，“合理及时响应”更符合法律精神与实践要求，选D。4.【参考答案】B【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》，维修资金使用需经“双三分之二”业主参与表决，并经参与表决的“双过半”同意。重大维修、更新项目不得由企业或业委会单方面决定，且不得用于日常运营支出。故B项符合法定程序，为正确答案。5.【参考答案】A【解析】优质服务要求“首问负责、及时响应”。快速回应可缓解矛盾，体现专业态度；安抚情绪有助于理性沟通。虽需记录和上报，但不应拖延处理。推诿或不答复违反服务规范。因此，A项最符合服务标准与客户关系管理原则。6.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会作出一般事项的决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意，即“双过半”原则。重大事项如改建、重建建筑物或改变共有部分用途等，才需达到2/3以上比例。本题考查的是常规决策的通过条件，属于物业管理基础知识中的高频考点，掌握“双过半”是解题关键。7.【参考答案】B【解析】物业服务企业的基本义务包括环境维护、安全协助、设施设备维护及财务公开等。代收水电燃气费并非法定义务，而是基于合同约定的附加服务，业主也可选择自行缴纳。本题旨在区分法定职责与合同约定服务，避免将临时性代收行为误解为基本义务，属常见混淆点。8.【参考答案】C【解析】设备频繁损坏应先排查技术原因，如线路老化、电压不稳等，避免重复更换造成浪费。物业有责任进行初步检修与维护。专项维修资金使用需经业主大会批准，程序较严格，不适用于日常维修。本题考查物业应急处理流程与维修责任划分，强调“先查因，后处理”的原则。9.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第二百七十四条规定，建筑区划内道路、绿地等公共场所属业主共有，占用共有部分设置的车位也归全体业主共有，收益应用于物业管理服务或补充维修资金。开发商或物业无权擅自处置。本题考查共有部分权属，是历年考试重点内容。10.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十八条规定，物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或另聘决定，原物业服务人继续提供服务的，原合同继续有效，但转为不定期物业服务合同，双方可随时解除，但需提前60日通知。本题考查合同延续的法律后果，体现法律与实务结合的典型考点。11.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会作出一般性事项的决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数（即二分之一以上）的业主同意。对于重大事项，如改建、重建建筑物或筹集维修资金等，则需双三分之二以上同意。本题考查的是基本表决规则，属于物业管理基础知识中的高频考点，需准确区分一般事项与重大事项的表决比例。12.【参考答案】B【解析】物业服务企业的职责主要包括共用部位与设施的维护、环境卫生、绿化管理、公共秩序协助等。代收个人所得税属于税务机关管理范畴，不在物业服务企业职责范围内。企业可代收水电费、物业费等与物业管理直接相关的费用，但不得越权处理税务事项。本题考查物业服务职责边界，是历年笔试中“职责辨析类”常见题型。13.【参考答案】A【解析】电梯作为特种设备，一旦发生故障停运，存在较大安全隐患，物业服务企业应立即启动应急预案，设置警示标志，通知维保单位并报相关监管部门。根据《特种设备安全法》及物业管理应急处理规范，必须“立即”响应，不能延误。本题考查突发事件应急处置流程，是物业管理安全职责的重点内容。14.【参考答案】C【解析】根据《物业服务收费管理办法》，实行政府指导价的物业服务收费，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门会同同级价格主管部门制定基准收费标准及浮动幅度。业主大会可在此范围内协商具体标准，但制定权在政府相关部门。本题考查收费管理机制，属政策法规类高频考点。15.【参考答案】B【解析】物业客服应秉持“首问负责、及时响应、闭环管理”的原则。记录诉求并承诺反馈时限体现了专业服务态度，有利于提升业主满意度。推诿、擅自承诺或拒访均违反职业规范。本题考查服务意识与沟通规范，是综合素质测评中的常见题型。16.【参考答案】B【解析】业主大会通过投票方式决定小区公共事务，必须满足“双过半”条件，即面积和人数均过半，体现的是业主共同参与、民主协商的决策机制。这正是物业管理中“民主决策原则”的核心内容，确保重大事项由多数业主共同决定，维护业主集体权益。17.【参考答案】C【解析】监控资料涉及公共安全与个人隐私，物业不得随意泄露。但为协助业主维权，在确认车主身份、说明用途并做好登记后，可允许其查看或复制相关录像片段。该做法既履行了物业服务职责，又遵守了信息保护规范，符合物业管理操作实务要求。18.【参考答案】A【解析】物业有责任维护小区秩序与安全，对外来人员登记是常见且合法的管理手段。但物业不承担业主户内财产损失的全部责任，禁止快递进入或封闭消防通道均违反服务义务和消防法规。因此，仅A项属于合法合理的安全管理措施。19.【参考答案】B【解析】根据《民法典》相关规定，合同期满后一方继续履行、另一方接受的，视为成立不定期物业服务合同。双方权利义务参照原合同执行，但可随时解除。此种情形下并非合同无效或侵权，也非无偿使用，故正确答案为B。20.【参考答案】A【解析】电梯属于特种设备，关系人身安全。物业作为管理方，在接到故障投诉后应第一时间联系具备资质的维保单位进行排查和维修，及时消除安全隐患。其他选项如承诺更换或等待上级指令均非应急处置优先措施，故A为最合理、合规的首要行动。21.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会作出一般事项的决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，即“双过半”原则。重大事项如改建、重建建筑物或改变共有部分用途等，才需达到2/3以上比例。本题考查的是基础性规定，掌握“双过半”适用于一般事项是关键。22.【参考答案】C【解析】物业服务企业的安全管理职责主要集中在公共区域和共用设施设备的维护与监控。消防设施检查、应急演练、安全隐患巡查均属其职责范围。但业主户内的电器线路维修属于私人领域，除非合同特别约定，否则不在物业责任范围内。本题考查对服务边界的理解，需区分公共与私人空间的责任划分。23.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十八条规定，物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或另聘决定，物业服务人继续提供服务的，原合同继续有效，形成不定期物业服务合同，双方可随时解除。因此，该情形属于合同延续，形成事实服务关系。本题考查合同延续的法律后果，重点在于“事实合同关系”的认定。24.【参考答案】C【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》，使用维修资金需履行法定表决程序：由专有部分面积占比2/3以上的业主且人数占比2/3以上的业主参与表决，并经参与表决的专有部分面积过半数且人数过半数的业主同意。维修资金不得用于日常养护或管理支出。本题考查资金使用的程序性要求，掌握“双2/3参与、双过半同意”是关键。25.【参考答案】C【解析】处理投诉的核心是建立信任与沟通。首要步骤是耐心倾听业主诉求，准确理解并记录问题，避免急于辩解或承诺。只有在充分了解情况后，才能制定合理解决方案。快速承诺可能无法兑现，推卸责任则激化矛盾。本题考查服务沟通技巧，强调“倾听”在客户服务中的基础性作用。26.【参考答案】B【解析】“预防为主”强调在事故或风险发生前采取有效措施加以防范。定期检查消防设施和开展应急演练能够及时发现隐患，提升应急处置能力，属于主动预防行为。而A、C均为事后应对，D虽具防范作用，但不如B全面系统，B项最符合安全管理中“预防为主”的核心理念。27.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》规定，业主大会依法作出选聘或解聘物业服务企业的决定后，原企业应在物业服务合同终止时退出物业管理区域，并配合新企业做好资料、设施等交接工作。拒不退出或拒绝移交属违法行为。B项符合法规要求，体现物业服务企业的法定义务。28.【参考答案】D【解析】物业服务收费应遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。这些原则保障了业主的知情权和公平交易权。而“利润最大化”是企业经营目标，不能作为收费依据，易导致乱收费，违背公平原则。D项不符合物业服务公益性和服务性的本质要求。29.【参考答案】A【解析】处理投诉的首要步骤是倾听并记录，表达对业主情绪的理解，建立信任关系。这有助于稳定情绪、准确掌握问题。过早判断责任或赔偿可能引发误解。A项体现了“先处理心情，再处理事情”的服务原则，是规范投诉处理流程的基础环节。30.【参考答案】C【解析】根据物业服务合同约定，物业管理区域内的绿化养护属于物业服务企业的职责范围，由其组织实施修剪、浇水、病虫害防治等工作。市政部门负责公共城市绿地，小区内部绿地由物业依约管理。C项符合现行物业管理实践与合同分工。31.【参考答案】A、C、D【解析】物业服务企业的基本职责包括对物业共用部位及设施的日常维护（C）、绿化养护（A）、保洁、秩序维护等。代收个人所得税属于税务部门职责，不在物业服务范围内（B错误）。协助维护公共秩序如巡查、监控属于服务内容（D正确），符合《物业管理条例》相关规定。32.【参考答案】A、D【解析】根据《民法典》和相关司法解释，若物业公司未履行或不完全履行合同义务（A）、服务严重不达标并有证据（D），业主可依法主张减免费用。房屋空置不能完全免除缴费义务，部分地区可申请减收但非普遍权利（B错误）。物业无强制调解邻里纠纷的义务（C错误）。33.【参考答案】A、C【解析】共用设施设备指为全体业主共同使用、维护的设施。主供水管道（A）和车库照明（C）属于公共部分。业主家中空调外机属专有部分附属设施（B错误）。物业办公室为空间使用单位，其空调属办公设备（D错误），不列入业主共有设备范围。34.【参考答案】A、B、D【解析】处理投诉应做到及时响应（A）、责任到人闭环管理（B）、记录存档（D），提升服务透明度与效率。但并非所有投诉都需公开处理结果，涉及隐私或敏感信息应保密（C错误），保护业主合法权益。35.【参考答案】A、B、D【解析】楼道堆放物品存在消防隐患（A），属禁止行为；装修需提前申报备案（B未申报属违规）；擅自改变房屋用途须经有利害关系业主同意（D违规）。合规使用电梯携带宠物（C）不属违规，前提是不影响他人。36.【参考答案】A、B、C【解析】提升客户满意度需注重服务质量和沟通效率。定期开展满意度调查有助于了解业主需求（A正确）；24小时客服可确保问题及时响应（B正确）；投诉记录与反馈体现服务闭环管理（C正确）。而减少保洁人员将降低服务质量，影响体验（D错误）。因此，正确答案为A、B、C。37.【参考答案】A、B、D【解析】消防通道保持畅通是基本安全要求（A正确）；按规定，住宅小区应每季度组织消防演练（B正确）；灭火器需定期巡检，通常每月一次，不能仅在损坏后更换（C错误）；消防控制室操作人员须持有消防设施操作员证（D正确）。因此，正确答案为A、B、D。38.【参考答案】A、C、D【解析】物业费管理应公开透明，定期公示收支是法规要求（A正确）；断水断电属于侵权行为，不得作为催缴手段（B错误）；短信、电话提醒体现人性化服务（C正确）；建立信息化台账有助于提升管理效率（D正确）。因此，正确答案为A、C、D。39.【参考答案】A、B、D【解析】突发事件指突然发生、需紧急处置的事件。家中被盗涉及治安应急（A正确）；供水管道爆裂影响民生，需抢修（B正确）；员工正常打卡不属于突发事件（C错误）；台风致树木倾倒属自然灾害应急范畴（D正确）。因此，正确答案为A、B、D。40.【参考答案】A、B、D【解析】制定清洁频次标准有助于规范化作业（A正确）；使用环保清洁剂符合健康与环保要求（B正确）；保洁人员需经过岗前培训掌握操作规范（C错误）；设立检查机制可有效监督服务质量（D正确）。因此，正确答案为A、B、D。41.【参考答案】A、B、D【解析】提升客户满意度需聚焦服务响应、沟通机制与社区氛围。A项通过收集反馈体现服务改进意识；B项保障服务可及性，提升应急处理能力；D项通过活动增强归属感。C项虽具吸引力，但非物业服务法定职责，且成本过高，不具备普遍可行性，故不选。42.【参考答案】B、C、D【解析】消防通道严禁占用，A项错误。根据《消防安全管理制度》，B项符合演练频次要求；C项符合设备巡检标准；D项有助于落实责任，提升应急效率。三项均为规范做法，体现预防为主原则。43.【参考答案】A、C、D【解析】公共收益来源于共有区域经营，归属全体业主。A项明确权属，D项列举常见类型，C项强调透明管理。B项错误，收益不可直接用于员工激励，须经业主大会同意后用于小区建设或冲抵物业费。44.【参考答案】A、B、D【解析】A项涉及消防安全，B项关乎设施安全运行，D项影响环境品质，均为物业职责范围。C项属业主专有部分改造，若未影响结构与外观，一般不作为日常巡查重点，需通过报修或投诉渠道处理。45.【参考答案】A、C、D【解析】规范流程包括登记（A）、分类处理（D）、闭环回访（C）。B项缺乏时效承诺，易引发二次投诉，应明确处理时限。规范服务强调可追溯、有反馈、责任清，确保投诉高效解决。46.【参考答案】A【解析】公共区域如大堂、电梯、楼道等使用频率高，易积尘和滋生细菌，需高频清洁；而设备间、仓库等区域使用较少，清洁周期可适当延长。科学划分清洁频次有助于提高服务效率、节约资源并保障环境卫生，符合物业管理服务标准要求。47.【参考答案】B【解析】根据《民法典》及物业管理相关规定，物业服务费的缴纳义务基于房屋所有权关系，不以是否实际入住为前提。物业服务具有公共性和整体性，涉及公共设施维护、安保、清洁等，即使未入住，业主仍享受服务，因此不得拒缴物业费。48.【参考答案】A【解析】首问责任制是提升服务效率与客户满意度的重要制度。首位接待人员需登记、跟进并反馈处理结果，避免推诿扯皮。该制度明确责任，保障投诉闭环管理，是物业服务规范化的重要体现，广泛应用于物业管理实务中。49.【参考答案】B【解析】消防通道是生命通道，必须保持畅通无阻。任何占用、堵塞行为均违反《消防法》及相关安全管理规定，即便时间短暂或临时堆放，也存在重大安全隐患。物业有责任立即制止并清理，不得允许任何形式的占用。50.【参考答案】B【解析】绿化养护是系统性工作，除浇水、修剪、施肥外，还包括病虫害防治、杂草清理、土壤改良、植物补种及景观布局优化等。科学养护需结合季节特点和植物习性，保障绿化成活率与美观度，提升小区整体环境品质。51.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会作出一般性决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意；特殊事项需经双三分之二以上同意，但无需全体一致。因此，“必须经全体业主一致同意”说法错误。本题考查业主大会表决机制，属物业管理基础知识常考点。52.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第九百四十四条，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。此类行为侵犯业主基本生活权益，属于违法行为。正确催收方式应通过协商、调解或诉讼途径解决。本题考查物业收费管理的合法手段，是笔试高频考点。53.【参考答案】B【解析】住宅专项维修资金主要用于物业保修期满后共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造。日常维修养护费用应由物业服务企业在物业费中列支。混淆日常维修与大修资金使用范围是常见误区。本题考查维修资金使用范围，属物业管理财务常识重点。54.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第九百三十八条，物业服务合同应当采用书面形式。口头合同难以明确权利义务，不符合法律规定，不具完全法律效力。书面合同是规范服务关系、保障双方权益的基本要求。本题考查合同形式要求，是法律常识类高频题型。55.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第二百七十九条，业主不得擅自将住宅改为经营性用房；确需改变的，除遵守法律法规外，应经有利害关系的其他业主一致同意。物业企业无权单独批准此类变更。本题考查业主权利限制，是物权法与物业管理结合的重要考点。

2025陕西西咸新区秦汉物业管理有限公司招聘笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在物业管理活动中，业主大会作出一般性决定时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，这体现了物业管理中的哪项基本原则？A．公开透明原则

B．民主决策原则

C．服务至上原则

D．权责分明原则2、某住宅小区电梯因老化频繁故障，物业公司拟使用住宅专项维修资金进行更换，依法应由谁组织实施？A．物业服务企业

B．业主委员会

C．社区居民委员会

D．房地产开发企业3、下列哪种行为属于物业服务中的“增值服务”范畴？A．公共区域照明维护

B．生活垃圾定时清运

C．代订牛奶与报刊服务

D．消防设施定期检查4、物业承接查验的主要目的是什么？A．确定物业收费标准

B．划分开发商与物业公司的责任界限

C．评估业主满意度

D．开展社区文化活动5、下列哪项不属于物业管理区域内消防安全管理的常规措施？A．定期组织消防演练

B．清理楼道违规堆放物品

C．对业主私拉电线行为进行劝阻

D．为住户安装室内防盗门6、在物业管理活动中，业主大会作出一般性决定时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数多少以上的业主同意？A．三分之一

B．过半数

C．三分之二

D．四分之三7、下列哪项不属于物业服务企业安全管理职责范围？A．定期检查消防设施并做好记录

B．协助公安机关维护小区治安秩序

C．对业主家庭内部财物丢失承担赔偿责任

D．制定并演练突发事件应急预案8、在物业管理费的收取中，若业主逾期不缴纳，物业公司首先应采取的合法措施是？A．立即停水停电催缴

B．向人民法院提起诉讼

C．发出书面催缴通知并给予合理期限

D．强制清退业主9、下列关于物业承接查验的说法，正确的是？A．承接查验由业主委员会组织进行

B．查验工作应在业主入住后开展

C．建设单位应向物业服务企业移交竣工图纸等资料

D．查验费用由业主共同承担10、在处理业主投诉时，物业服务人员应遵循的首要原则是？A．快速响应，及时沟通

B．推诿责任，避免担责

C．记录存档，不予回复

D．要求业主书面提交投诉11、在物业管理活动中，业主大会作出一般性决定时，应当经专有部分占建筑物总面积及总人数的多少比例以上业主同意？A.1/2B.2/3C.3/4D.4/512、下列哪项不属于物业服务企业的基本职责？A.维护小区公共秩序B.代收代缴水电费用C.组织业主委员会换届选举D.管理物业共用部位和设施设备13、某业主长期拖欠物业费，经多次催缴未果，物业公司可采取的合法措施是？A.停止供水供电B.向人民法院提起诉讼C.强行关闭其房屋门禁D.在小区公告栏公示其姓名和房号14、在消防设施管理中，下列哪项属于物业服务企业应定期进行的工作？A.更换住户室内灭火器B.每月检查一次消防水泵是否正常启动C.组织消防演练每年不少于一次D.审批装修方案中的电路设计15、下列关于物业保修期的说法，正确的是？A.屋面防水工程保修期不低于3年B.供热系统保修期为1个采暖期C.电气管线、给排水管道保修期为2年D.保修期从业主装修完成之日起计算16、在物业管理中，下列哪项属于共用设施设备的日常维护范畴？A．业主室内照明线路更换

B．小区监控系统定期调试与清洁

C．住户卫生间防水维修

D．私人车位地锁安装17、物业服务企业在收取物业费时，应遵循的基本原则不包括以下哪项？A．质价相符原则

B．公开透明原则

C．业主委员会定价原则

D．服务合同约定原则18、下列哪项行为最符合物业管理中的应急管理要求？A．每月更新业主通讯录

B．暴雨前检查并清理屋顶排水口

C．定期组织员工礼仪培训

D．张贴节日装饰美化环境19、在处理业主投诉时，物业人员应首先采取的步骤是？A．提出解决方案

B．记录投诉内容并确认事实

C．上报公司管理层

D．通知相关维修人员20、下列哪项属于物业管理区域内禁止行为？A．按时缴纳物业费

B．在公共走廊堆放私人物品

C．参加业主大会会议

D．使用电梯时文明礼让21、在物业管理活动中，业主大会作出一般性决定时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数（）的业主同意。A．过半数

B．三分之一以上

C．三分之二以上

D．全部22、下列哪项不属于物业服务企业安全管理的主要职责？A．维护小区监控系统的正常运行

B．对火灾隐患进行定期排查

C．代理业主追讨债务

D．组织消防应急演练23、物业服务合同到期后，原物业服务企业继续提供服务且业主未提出异议的，原合同效力如何？A．自动失效

B．视为续期一年

C．继续有效，期限为不定期

D．需重新签订才有效24、在物业管理区域中，占用业主共有的道路或其他场地设置的停车位，其归属应当属于（）。A．开发商所有

B．物业服务企业所有

C．全体业主共有

D．当地政府所有25、下列哪种情况，物业服务企业有权拒绝装修施工队伍进入小区？A．装修时间在规定时段内

B．未办理装修备案手续

C．业主已缴纳装修押金

D．施工人员佩戴工作证26、在物业管理服务中，以下哪项行为最符合“首问责任制”的服务原则？A.工作人员将业主投诉直接转交其他部门处理，未跟进结果B.接待人员记录业主问题后，告知其自行联系维修人员C.首位接待人员全程跟踪业主诉求，直至问题妥善解决D.仅对属于自己职责范围内的问题进行回应27、某小区高层住宅发生火灾，物业消防应急预案启动后，首要采取的措施应是？A.立即组织人员使用消防栓灭火B.切断整栋楼电力总闸C.疏散楼内人员并报警D.保护物业公司重要文件28、以下哪项属于物业共用设施设备的日常管理范畴？A.业主私家车位的租赁登记B.小区内路灯照明系统的巡检与维护C.住户装修材料搬运协助D.社区文化活动的组织安排29、业主拖欠物业费，物业公司采取下列哪种方式最为合法合规？A.停止该业主户内自来水供应B.在公告栏公示欠费业主姓名及房号C.通过电话、书面函件进行催缴D.拒绝为该业主提供任何物业服务30、物业客服接到业主关于电梯故障的报修电话，正确的处理流程是？A.记录信息后，等待下一班维修人员处理B.安抚业主情绪，立即通知维修人员现场排查C.建议业主自行联系电梯厂家D.告知属于设备老化，需业主集资更换二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在物业管理服务中，下列哪些行为属于提升客户满意度的有效措施？A.定期开展业主意见调查并反馈整改情况B.在公共区域随意张贴商业广告以增加收益C.建立24小时客服热线并及时响应报修请求D.对小区绿化进行定期养护与景观优化32、下列关于物业消防安全管理的说法，哪些是正确的？A.消防通道可以临时堆放装修材料，只要及时清理B.应定期组织消防演练并留存记录C.灭火器应每月检查压力是否正常D.高层住宅应每季度测试一次消防水泵33、在处理业主投诉时，以下哪些做法符合物业管理的服务规范？A.记录投诉内容并明确处理时限B.推诿责任至第三方外包单位C.处理完毕后主动回访业主D.对情绪激动的业主不予理睬以避免冲突34、下列哪些属于物业日常巡查的重点内容？A.楼道照明是否完好B.电梯运行是否平稳无异响C.业主私家车停放位置是否美观D.公共区域是否存在安全隐患35、关于物业费的收缴与使用，以下说法正确的是？A.物业费可用于小区公共设施的维修与更新B.业主未入住可完全免除物业费缴纳义务C.物业公司应定期公示物业费收支情况D.擅自将物业费用于股东分红属于违规行为36、在物业管理服务中，下列哪些行为属于提高客户满意度的有效措施？A.建立24小时物业服务热线B.定期开展业主满意度调查C.对业主投诉延迟3个工作日处理D.组织社区文化活动增进邻里关系37、下列关于物业消防安全管理的说法，正确的有哪些？A.消防控制室值班人员必须持证上岗B.每季度至少组织一次消防演练C.疏散通道可临时堆放装修材料D.灭火器应每月进行一次外观检查38、在物业日常保洁管理中，以下哪些做法符合标准化作业要求？A.使用不同颜色的抹布区分清洁区域B.清洁工具混用以提高效率C.建立每日清洁记录台账D.保洁人员上岗前接受专业培训39、下列哪些属于物业管理中的公共收益范畴？A.小区公共区域广告收入B.业主私家车位租赁费C.物业用房对外出租所得D.快递柜运营企业支付的场地使用费40、关于物业维修基金的使用，下列说法正确的有？A.可用于小区路灯的更换维修B.业主委员会可单独决定大额支出C.需经专有部分面积占比三分之二以上业主且人数占比三分之二以上同意D.可用于物业服务中心空调系统升级41、在物业管理服务中，下列哪些行为属于提升客户满意度的有效措施？A.定期开展业主意见调查并及时反馈整改情况B.为节约成本减少公共区域清洁频次C.建立24小时物业服务热线并确保响应及时D.在重要节假日布置社区环境，营造温馨氛围42、下列关于物业消防安全管理的说法中，哪些是正确的？A.消防控制室应实行24小时双人值班制度B.疏散通道可临时堆放装修材料，但不得超过24小时C.物业应定期组织消防演练并留存记录D.所有消防设施每年至少进行一次全面检测43、在处理业主投诉时，物业管理工作人员应遵循哪些基本原则？A.倾听为主，避免过早辩解B.承诺超出权限的解决方案以安抚情绪C.记录投诉内容并明确处理时限D.处理完毕后进行回访确认满意度44、下列哪些属于物业管理中的共用设施设备？A.小区主供水泵房B.某业主私家花园内的喷灌系统C.地下车库的通风系统D.单元门禁对讲系统45、物业环境管理中，绿化养护工作通常包括以下哪些内容？A.定期修剪草坪与绿篱B.更换所有开花植物为仿真植物以降低维护成本C.防治病虫害并做好记录D.根据季节合理灌溉与施肥三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、物业管理区域内，业主大会的决策必须经全体业主一致同意方可通过。A.正确B.错误47、物业服务企业有权对拒不缴纳物业费的业主采取停水、停电等强制措施催缴费用。A.正确B.错误48、消防控制室值班人员应持证上岗，且每班不少于2人。A.正确B.错误49、电梯日常维护保养工作可由物业公司自行组织技术人员完成。A.正确B.错误50、小区公共绿地的使用权可由开发商出售给特定业主作为私家花园。A.正确B.错误51、物业服务企业在实施小区绿化养护时，应依据植物生长周期制定年度养护计划。A.正确B.错误52、在物业管理区域内，业主共用的消防设施检查频率应不低于每季度一次。A.正确B.错误53、物业客服人员在接听业主电话时，应在响铃五声之内接听并规范使用服务用语。A.正确B.错误54、电梯日常巡检主要由物业保洁人员负责，并记录运行情况。A.正确B.错误55、物业费中包含公共区域照明电费，物业公司不得另行向业主分摊此项费用。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】本题考查物业管理的基本原则。业主大会通过“双过半”方式表决一般事项，体现了业主共同参与、民主协商的决策机制，属于民主决策原则的核心内容。该原则保障了业主对共有事务的知情权、参与权与表决权，是物业管理法治化与自治化的重要体现。其他选项虽为管理理念，但不直接对应集体表决制度。2.【参考答案】B【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》，业主大会或业主委员会是维修资金使用的申请主体。电梯属于共用设施设备，其更新需经业主大会决定并由业主委员会组织实施资金使用方案。物业服务企业仅负责执行具体事务，无权独立决定或启动资金使用程序。社区居委会无直接管理职责，开发商已退出管理。因此，业主委员会是法定组织主体。3.【参考答案】C【解析】增值服务是指在基础物业服务之外，为提升业主便利性与满意度而提供的个性化、有偿服务。代订牛奶与报刊属于生活便利类延伸服务，非合同强制内容，具有选择性和营利性。而照明维护、垃圾清运、消防检查均属公共秩序与环境管理范畴，是法定或合同约定的基础服务内容，不具备增值属性。因此C项正确。4.【参考答案】B【解析】承接查验是物业企业接管项目时，对共用部位、共用设施设备进行检查验收的过程，核心在于核实工程质量、资料完整性，并明确开发建设单位与物业服务企业之间的责任划分，避免后期推诿。该环节不涉及收费定价、业主反馈或社区运营，是保障物业管理顺利交接的关键程序，具有法律效力和风险防控意义。5.【参考答案】D【解析】消防安全管理重点在于预防火灾发生与保障疏散通道畅通。定期演练、清理通道、制止违规用电均为典型消防举措。而安装防盗门属于家庭安防范畴，主要防范盗窃，与火灾预防无直接关联，也不在物业消防职责范围内。因此D项不属于消防安全管理措施，正确答案为D。6.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会作出一般事项的决定，需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，即“双过半”原则。对于重大事项如改建、重建建筑物或改变共有部分用途等，则需“双三分之二”以上同意。本题考查的是基本议事规则，掌握“一般事项双过半、重大事项双三分之二”即可准确作答。7.【参考答案】C【解析】物业服务企业的安全管理职责主要包括公共区域的安全巡查、消防设施维护、应急预案制定与演练、协助公安机关工作等。但物业服务企业不负责业主户内财物安全，业主家庭内部财物丢失，除非能证明物业存在重大过失，否则不承担赔偿责任。本题考查物业安全职责边界，明确“公共区域管理”与“私人财产免责”是关键。8.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十四条，业主不得以未接受或无需接受服务为由拒交物业费。物业公司催收应先书面催告，给予合理履行期限，期满仍不缴纳的，方可提起诉讼。禁止采取停水、停电等方式催缴。本题考查物业费催收的合法程序，重点在于“催告前置”原则。9.【参考答案】C【解析】物业承接查验是在物业服务企业进驻前，由建设单位与物业服务企业共同对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并移交相关技术资料。建设单位应依法移交竣工图纸、验收资料等。查验应在物业交付前完成，费用由建设单位承担。本题考查承接查验的责任主体与程序，关键点在于“建设单位移交、资料齐全、交付前完成”。10.【参考答案】A【解析】处理业主投诉应坚持“首问负责、及时响应、有效沟通、闭环管理”的原则。第一时间响应能提升服务满意度，避免矛盾升级。即使问题不能立即解决，也应告知处理进度。推诿、拖延或设置不合理门槛均属服务禁忌。本题考查物业服务沟通技巧与服务意识，强调“响应及时、态度积极”是核心。11.【参考答案】A【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，业主共同决定事项，一般事项需经专有部分面积占比过半且人数占比过半的业主同意。重大事项如改建、重建建筑物等，才需达到2/3以上双多数。本题考查物业管理中业主大会表决规则的基础知识，属于历年笔试高频考点，需准确区分一般事项与重大事项的通过比例。12.【参考答案】C【解析】物业服务企业的职责主要包括设施维护、秩序维护、环境卫生管理及代收代缴等服务。组织业主委员会换届选举属于业主大会职责，由业主自行组织或在街道指导下进行，物业公司可协助但无组织权。本题考查岗位职责边界，是物业管理基础知识中的常见考点，需明确企业与业主自治组织的职能划分。13.【参考答案】B【解析】根据《民法典》及物业服务相关规定，物业公司不得以停水停电等方式催缴物业费。合法途径为协商、发函催缴或依法提起民事诉讼。公示业主信息侵犯隐私权，亦属违法。本题考查物业催收的法律边界，是历年考试中法律法规模块的重点内容，需掌握合法维权路径。14.【参考答案】C【解析】物业服务企业应定期检查公共消防设施，组织消防演练每年至少一次，并做好记录。消防水泵等设备需定期测试，但具体频率依规定通常为季度或半年。室内灭火器属业主自配，物业无更换义务。电路设计审批非物业职责。本题考查物业安全管理实务，强调公共安全责任范围。15.【参考答案】C【解析】根据《建设工程质量管理条例》，电气管线、给排水管道、设备安装保修期为2年；屋面防水为5年；供热系统为2个采暖期。保修期从竣工验收合格之日起计算，非业主装修时间。本题考查物业承接查验与保修责任划分，是工程管理类题目的常考知识点，需熟记法规具体规定。16.【参考答案】B【解析】共用设施设备是指为全体业主服务、位于公共区域的设备系统，如监控、电梯、消防、供水等。监控系统属于公共安全设备，其调试与清洁是物业日常维护的重要内容。A、C、D均涉及业主专有部分或私人使用区域，不属于物业共用设施维护范围。因此正确答案为B。17.【参考答案】C【解析】物业费收取应遵循质价相符、公开透明及合同约定原则。费用标准可通过政府指导价或市场调节价确定，但并非由业主委员会直接定价，而是由业主大会决定或通过合同约定。业主委员会仅有建议和监督权，无直接定价权。因此C项错误，为本题正确答案。18.【参考答案】B【解析】应急管理强调预防和快速响应突发事件。暴雨前清理排水口可有效预防积水、渗漏等险情，属于事前风险防控措施，符合应急管理要求。A项属基础信息管理，C、D为日常服务提升，均不直接涉及应急处置。故正确答案为B。19.【参考答案】B【解析】处理投诉的规范流程为：倾听→记录→核实→处理→反馈。首要步骤是完整记录投诉内容，并与业主确认关键信息，确保理解准确，避免误判。之后才进入分析原因、制定方案等环节。A、C、D均应在核实事实后进行，故B为正确答案。20.【参考答案】B【解析】根据物业管理相关规定，占用公共通道堆放杂物属于违法行为，影响消防疏散和公共安全，是明令禁止的行为。A、C、D均为业主应履行的义务或倡导的文明行为。因此，正确答案为B。21.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会作出一般事项的决定，需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。重大事项如改建、重建建筑物或改变共有部分用途等，才需双三分之二以上同意。本题考查业主大会表决规则的基本知识点，属于物业管理实务中的高频考点，需准确区分一般事项与重大事项的表决比例。22.【参考答案】C【解析】物业服务企业的安全管理职责包括消防管理、治安防范、设备安全运行和应急预案制定等。维护监控、排查火患、组织演练均属其职责范围。而“代理业主追讨债务”属于民事法律行为，超出物业职能范畴，既无法律授权也易引发纠纷。本题考查物业服务职责边界，强调物业企业服务性与管理权限的限制，是历年笔试中“职责辨析类”典型题型。23.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十八条，物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或另聘决定，物业服务企业继续提供服务的，原合同继续有效，但服务期限变为不定期。双方均可随时解除合同，但需提前合理期限通知。本题考查合同续延的法律后果，是法律常识类高频考点，需掌握不定期合同的法律特征及解除规则。24.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第二百七十四条，建筑区划内的道路（除城镇公共道路外）属于业主共有；第二百七十五条明确，占用业主共有的道路或其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。此类车位不同于规划用于停车的专用车位，不归开发商或物业所有。本题考查共有部分权属认定，是物权法在物业管理中的核心应用点。25.【参考答案】B【解析】根据物业管理规定，装修前必须向物业办理备案登记，提交装修方案、施工单位资质等材料，经审核后方可入场施工。未办理备案属违规行为，物业有权拒绝其进入。而施工时间合规、缴纳押金、佩戴证件均属正常程序，不能替代备案义务。本题考查装修管理流程，重点在于“前置审批”环节，是实务操作中的常见考点。26.【参考答案】C【解析】首问责任制要求首位接待服务对象的工作人员必须负责受理、协调或指引，确保问题得到回应或解决。C项体现了主动负责、闭环管理的服务理念，符合物业管理中提升客户满意度的要求。其他选项均存在推诿或服务断层，不符合规范。27.【参考答案】C【解析】火灾应急处理的首要原则是“救人第一”。疏散人员并迅速报警是确保生命安全的关键步骤，应在最短时间内完成。灭火和断电等操作应在保障人员安全的前提下由专业人员进行。D项明显违背应急优先级，故C为正确选择。28.【参考答案】B【解析】共用设施设备包括照明、电梯、供水、消防等公共系统，其巡检、保养和维修属于物业日常技术管理核心内容。A项属车位管理，C、D属增值服务或社区活动，非设施设备管理重点。B项明确指向公共照明系统维护，符合题意。29.【参考答案】C【解析】根据《民法典》及相关规定，物业不得以停电、停水等方式催缴费用，亦不得侵犯业主隐私（如公开欠费信息）。合法方式应通过温和催告，如电话提醒、发送催缴通知函等。C项方式合规，体现服务与管理并重。其他选项均涉嫌侵权或违约。30.【参考答案】B【解析】电梯属特种设备，故障可能危及安全，必须快速响应。标准流程为：安抚报修人、准确记录、立即通知专业维修人员到场处理。A项延误处理，C、D推卸责任，均不符合应急维修要求。B项体现及时性与专业性，为正确做法。31.【参考答案】A、C、D【解析】提升客户满意度需以业主需求为核心。定期开展意见调查（A）有助于了解业主诉求并改进服务；设立24小时客服热线（C）能提升响应效率，增强信任感；良好的绿化养护（D）改善居住环境，提升幸福感。而随意张贴广告（B）影响美观且侵犯业主权益，属于服务失范，故排除。32.【参考答案】B、C、D【解析】消防通道严禁占用（A错误），确保疏散安全是基本要求。定期组织消防演练（B）可提高应急能力；灭火器需每月点检（C），确保有效可用；消防水泵作为关键设施，应按规范季度测试（D）。以上均为《消防安全管理规定》中的标准要求，保障设施完好与人员应急能力。33.【参考答案】A、C【解析】规范的投诉处理流程应包括登记（A）、限时响应、闭环管理及回访（C），体现服务专业性与责任感。推诿责任（B）损害公司形象；忽视业主情绪（D）加剧矛盾，违背服务宗旨。正确做法是耐心倾听、安抚情绪并积极解决，提升服务温度与信任度。34.【参考答案】A、B、D【解析】日常巡查旨在保障设施正常运行与环境安全。楼道照明（A）关乎出行安全；电梯作为特种设备，需检查运行状态（B）；安全隐患排查（D）如地面湿滑、设备裸露等是防范事故的关键。而私家车停放是否“美观”（C）非巡查重点，应以是否违规占道、阻碍消防通道为准，美观属主观判断，非必要巡查项。35.【参考答案】A、C、D【解析】物业费应用于公共区域服务与设施维护（A），属于全体业主共有资金，必须专款专用。按规定，即使房屋空置，业主也需缴纳一定比例费用（B错误）。财务