2025年全国“质量月”企业员工全面质量管理知识答题(含答案)

2025年全国“质量月”企业员工全面质量管理知识答题(含答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.全面质量管理的核心观点是（）。A.以产品为中心B.以质量为中心C.以服务为中心D.以效益为中心答案：B解析：全面质量管理强调以质量为中心，全员参与，全过程管理，以实现质量的持续改进和顾客满意。以产品为中心过于局限，服务是质量的一部分，效益是质量提升带来的结果而非核心观点。2.PDCA循环中的“P”代表（）。A.计划B.执行C.检查D.处理答案：A解析：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。“P”是整个循环的起始阶段，用于制定目标和计划。3.质量管理中常用的七种工具不包括（）。A.排列图B.因果图C.流程图D.网络图答案：D解析：质量管理常用的七种工具包括排列图、因果图、分层法、调查表、直方图、散布图和控制图。流程图也常用于质量管理过程分析。而网络图主要用于项目进度管理，不属于质量管理常用的七种工具。4.质量控制的重点是（）。A.防止质量问题发生B.发现质量问题C.处理质量问题D.改进质量答案：A解析：质量控制是为了确保产品或服务满足规定的质量要求，重点在于通过预防措施防止质量问题的发生。发现和处理质量问题是质量控制过程中的环节，改进质量是质量管理的更高目标。5.以下哪种质量成本属于预防成本（）。A.检验费用B.质量培训费用C.废品损失D.返工费用答案：B解析：预防成本是为了防止质量缺陷的发生而支付的费用，如质量培训、质量规划、质量改进措施等费用。检验费用属于鉴定成本，废品损失和返工费用属于内部故障成本。6.六西格玛管理中的西格玛水平越高，表示（）。A.缺陷率越高B.缺陷率越低C.成本越高D.效率越低答案：B解析：西格玛水平是衡量过程满足质量要求能力的指标，西格玛水平越高，意味着过程的波动越小，缺陷率越低。六西格玛管理追求的就是尽可能高的西格玛水平，以实现近乎完美的质量。7.顾客满意度是指（）。A.顾客对产品质量的满意程度B.顾客对服务质量的满意程度C.顾客对产品和服务的总体满意程度D.顾客对价格的满意程度答案：C解析：顾客满意度是顾客对产品和服务的总体评价，它综合考虑了产品质量、服务质量、价格、交付期等多个方面的因素，反映了顾客的需求和期望得到满足的程度。8.以下哪个不属于质量管理体系的文件类型（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.财务报表答案：D解析：质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。财务报表是反映企业财务状况和经营成果的文件，不属于质量管理体系文件。9.质量改进的基本过程是（）。A.分析问题制定措施实施措施检查效果B.发现问题分析原因制定对策实施对策检查效果巩固措施C.确定目标制定计划执行计划检查结果D.收集数据分析数据得出结论采取行动答案：B解析：质量改进是一个持续的过程，基本步骤包括发现问题、分析原因、制定对策、实施对策、检查效果和巩固措施。其他选项虽然也涉及到质量改进的一些环节，但不够全面和系统。10.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）。A.分层抽样B.系统抽样C.简单随机抽样D.以上都是答案：D解析：随机抽样是指从总体中随机抽取样本，以保证样本的代表性。分层抽样、系统抽样和简单随机抽样都是常见的随机抽样方法。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每层中随机抽取样本；系统抽样是按照一定的间隔从总体中抽取样本；简单随机抽样是直接从总体中随机抽取样本。11.质量特性值的波动是（）。A.完全可以避免的B.部分可以避免的C.不可避免的D.由人为因素造成的答案：C解析：由于生产过程中存在众多的随机因素，如原材料的微小差异、设备的轻微磨损、环境的微小变化等，质量特性值的波动是不可避免的。虽然可以通过采取措施减少波动，但无法完全消除。12.以下哪个是质量方针的核心内容（）。A.质量目标B.质量承诺C.质量计划D.质量控制答案：B解析：质量方针是企业在质量方面的宗旨和方向，核心内容是企业对质量的承诺。质量目标是质量方针的具体化，质量计划是实现质量目标的具体安排，质量控制是确保质量目标实现的手段。13.质量管理的发展阶段不包括（）。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段答案：D解析：质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。质量改进是全面质量管理中的一个重要环节，而不是一个独立的发展阶段。14.质量认证的对象不包括（）。A.产品B.服务C.管理体系D.人员答案：D解析：质量认证的对象主要包括产品、服务和管理体系。产品认证是对产品质量的认证，服务认证是对服务质量的认证，管理体系认证是对企业质量管理体系的认证。人员通常进行资格认证，不属于质量认证的对象。15.以下哪种工具可用于分析质量特性与影响因素之间的关系（）。A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图答案：B解析：因果图也称为鱼骨图，用于分析质量问题产生的原因，它可以清晰地展示质量特性与影响因素之间的因果关系。排列图用于找出主要问题，直方图用于展示数据的分布情况，控制图用于监控过程的稳定性。16.企业的质量文化不包括以下哪个方面（）。A.质量价值观B.质量行为规范C.质量激励机制D.质量技术标准答案：D解析：企业的质量文化包括质量价值观、质量行为规范、质量激励机制等方面，它是企业在长期的质量管理实践中形成的一种文化氛围。质量技术标准是企业进行质量管理的依据，不属于质量文化的范畴。17.以下哪种情况不属于质量事故（）。A.产品出现轻微外观缺陷B.产品性能不达标C.产品导致顾客人身伤害D.产品批量报废答案：A解析：质量事故是指产品质量不符合规定要求，造成较大损失或影响的事件。产品出现轻微外观缺陷通常不会造成较大的损失或影响，不属于质量事故。而产品性能不达标、导致顾客人身伤害和产品批量报废都可能给企业带来较大的损失和负面影响，属于质量事故。18.质量成本占销售额的比例一般在（）。A.1%5%B.5%15%C.15%25%D.25%35%答案：B解析：一般来说，质量成本占销售额的比例在5%15%之间。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等，如果比例过高，说明企业在质量管理方面可能存在问题，需要采取措施降低质量成本。19.以下哪个是质量管理体系有效运行的关键（）。A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.持续改进答案：A解析：领导作用是质量管理体系有效运行的关键。领导者确立组织的统一宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与、过程方法和持续改进都是质量管理体系的重要原则，但领导作用是推动这些原则实施的核心力量。20.质量检验的方式不包括（）。A.全数检验B.抽样检验C.免检D.委托检验答案：D解析：质量检验的方式主要包括全数检验、抽样检验和免检。全数检验是对全部产品进行检验，抽样检验是从产品中抽取部分样本进行检验，免检是对某些质量稳定、信誉好的产品免除检验。委托检验是检验的一种途径，不属于检验方式。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.全面质量管理的特点包括（）。A.全面的质量B.全过程的管理C.全员参与的管理D.方法多样化答案：ABCD解析：全面质量管理具有全面的质量（包括产品质量、服务质量、工作质量等）、全过程的管理（从市场调研、产品设计、生产制造到售后服务的全过程）、全员参与的管理（企业所有人员都参与到质量管理中来）和方法多样化（综合运用多种质量管理工具和方法）等特点。2.PDCA循环的特点有（）。A.周而复始B.大环套小环C.阶梯式上升D.推动PDCA循环的关键是“C”阶段答案：ABC解析：PDCA循环的特点包括周而复始（不断循环进行）、大环套小环（大循环中包含小循环）、阶梯式上升（每一次循环都使质量水平得到提高）。推动PDCA循环的关键是“A”阶段，即处理阶段，通过总结经验教训，将成功的措施纳入标准，对未解决的问题转入下一个循环。3.质量管理中常用的统计方法有（）。A.描述性统计B.假设检验C.方差分析D.回归分析答案：ABCD解析：在质量管理中，常用的统计方法包括描述性统计（用于整理和描述数据的特征）、假设检验（用于判断样本数据是否支持某种假设）、方差分析（用于分析多个因素对质量特性的影响）和回归分析（用于研究变量之间的关系）等。4.质量成本包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到质量标准而造成的一切损失。包括预防成本（防止质量缺陷发生的费用）、鉴定成本（评定产品是否符合质量要求的费用）、内部故障成本（产品在交付前因不符合质量要求而造成的损失）和外部故障成本（产品在交付后因不符合质量要求而造成的损失）。5.六西格玛管理的主要特征有（）。A.以顾客为关注焦点B.强调数据驱动决策C.注重过程改进D.追求完美但容忍失误答案：ABCD解析：六西格玛管理以顾客为关注焦点，通过收集和分析数据来驱动决策，注重对业务过程进行改进和优化。它追求近乎完美的质量水平，但也认识到在改进过程中可能会出现失误，鼓励员工从失误中学习。6.顾客满意的影响因素包括（）。A.产品质量B.服务质量C.价格D.交付期答案：ABCD解析：顾客满意是一个综合的概念，受到产品质量、服务质量、价格、交付期等多个因素的影响。产品质量好、服务周到、价格合理、交付及时都有助于提高顾客满意度。7.质量管理体系文件的作用有（）。A.确保质量管理体系有效运行B.为员工提供工作指导C.作为质量改进的依据D.满足外部审核的要求答案：ABCD解析：质量管理体系文件是质量管理体系的重要组成部分，它规定了质量管理的各项要求和工作流程，有助于确保质量管理体系的有效运行。文件为员工提供了工作指导，使他们知道如何开展工作。同时，文件记录的信息可以作为质量改进的依据，也能满足外部审核的要求。8.质量改进的方法有（）。A.QC小组活动B.六西格玛项目C.精益生产D.标杆管理答案：ABCD解析：QC小组活动是员工自发组织的质量改进活动，通过团队合作解决质量问题。六西格玛项目通过系统的方法和工具对过程进行改进。精益生产强调消除浪费，提高生产效率和质量。标杆管理是通过与行业内优秀企业进行比较，学习其先进经验来改进自身质量。9.抽样检验的优点有（）。A.节省检验费用B.缩短检验周期C.适用于破坏性检验D.保证产品全部合格答案：ABC解析：抽样检验是从总体中抽取部分样本进行检验，与全数检验相比，它可以节省检验费用和时间，缩短检验周期。对于一些具有破坏性的检验，如产品的寿命测试等，抽样检验是唯一可行的方法。但抽样检验不能保证产品全部合格，存在一定的误判风险。10.质量管理的八项原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法答案：ABCD解析：质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。这八项原则是质量管理的基本准则，是建立和实施质量管理体系的基础。三、判断题（每题1分，共10分）1.全面质量管理只适用于制造业，不适用于服务业。（）答案：错误解析：全面质量管理适用于各行各业，包括制造业和服务业。无论是制造产品还是提供服务，都需要关注质量，通过全员参与、全过程管理等方法来提高质量，满足顾客需求。2.PDCA循环可以在企业的各个层面和各个环节中应用。（）答案：正确解析：PDCA循环是一种通用的管理方法，具有很强的适应性。它可以应用于企业的各个层面，如公司级、部门级、项目级等，也可以应用于企业的各个环节，如生产、销售、研发等。3.质量管理中，只要控制住产品的关键质量特性，其他质量特性可以忽略。（）答案：错误解析：虽然关键质量特性对产品的性能和质量影响较大，但其他质量特性也不能忽略。因为在实际使用中，任何一个质量特性不满足要求都可能影响产品的整体质量和顾客满意度。4.质量成本越低越好。（）答案：错误解析：质量成本并非越低越好。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等。如果过度降低预防成本和鉴定成本，可能会导致内部故障成本和外部故障成本大幅增加，最终影响企业的经济效益和声誉。企业应该追求质量成本的优化，在保证质量的前提下，使质量成本达到合理的水平。5.六西格玛管理就是追求零缺陷。（）答案：错误解析：六西格玛管理追求近乎完美的质量水平，但并不是绝对的零缺陷。它认识到在实际生产和服务过程中，完全消除缺陷是非常困难的，甚至是不可能的。六西格玛管理强调通过不断改进过程，降低缺陷率，提高顾客满意度和企业效益。6.顾客满意度高，企业的经济效益就一定好。（）答案：错误解析：顾客满意度高有助于提高企业的经济效益，但不是必然的。企业的经济效益还受到成本控制、市场竞争、产品价格等多种因素的影响。即使顾客满意度高，如果企业的成本过高、价格不合理等，也可能导致经济效益不佳。7.质量管理体系文件一旦制定，就不能更改。（）答案：错误解析：质量管理体系文件需要根据企业的内外部环境变化、业务发展需求和质量改进的要求进行适时的修订和更新。文件的更改是为了保证质量管理体系的有效性和适应性，使其更好地满足企业的实际需要。8.质量改进是一次性的活动，完成后就不需要再进行了。（）答案：错误解析：质量改进是一个持续的过程，不是一次性的活动。随着市场需求的变化、技术的进步和企业自身的发展，企业需要不断地对产品、服务和过程进行改进，以保持竞争力。9.抽样检验可以完全替代全数检验。（）答案：错误解析：抽样检验和全数检验各有优缺点，适用于不同的情况。抽样检验虽然具有节省费用和时间等优点，但存在一定的误判风险，不能保证产品全部合格。在一些对质量要求非常高、不允许有任何缺陷的情况下，仍然需要进行全数检验。因此，抽样检验不能完全替代全数检验。10.企业的质量方针和质量目标一旦确定，就不能改变。（）答案：错误解析：企业的质量方针和质量目标需要根据企业的发展战略、市场需求和内部管理的变化进行适时调整。当企业的经营环境发生变化时，质量方针和质量目标也需要相应地进行修改，以确保其与企业的实际情况相适应。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述全面质量管理的基本要求。答案：全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多”：全面的质量，不仅包括产品质量，还包括服务质量和工作质量。产品质量是基础，服务质量是产品质量的延伸，工作质量是保证产品质量和服务质量的前提。全过程的管理，质量管理贯穿于产品的