抄表核算收费岗位技能考试模拟题+答案_第1页
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文档简介

1.抄表核算收费员的主要职责不包括以下哪项？A.采集用户用电数据B.计算电费C.核对用户用电信息D.维护供电设施答案：D2.以下哪种抄表方式适用于高压客户？A.人工抄表B.装载式电表C.远程抄表D.以上都不对答案：C3.在抄表过程中，发现客户电表异常，抄表员应采取以下哪种措施？A.立即更换电表B.停止抄表，上报领导C.忽略异常，继续抄表D.向客户询问原因答案：B4.电费计算公式中，以下哪项是计算基本电费的系数？A.实际用电量B.电价C.功率因数D.实际抄表读数答案：B5.以下哪种情况属于电费违约？A.用户未按时缴纳电费B.电表损坏C.用户私自改动电表D.电费计算错误答案：A6.以下哪种情况属于电费退费？A.用户误交电费B.电表损坏C.电费计算错误D.以上都不对答案：A7.以下哪种情况属于抄表员的工作范围？A.维修供电设施B.处理客户投诉C.收取电费D.安装电表答案：C8.以下哪种抄表方式适用于低压客户？A.人工抄表B.装载式电表C.远程抄表D.以上都不对答案：A9.以下哪种情况不属于抄表员的工作职责？A.检查电表是否损坏B.核对客户用电信息C.收集客户用电需求D.处理客户投诉答案：C10.以下哪种情况属于电费催缴？A.用户未按时缴纳电费B.电表损坏C.电费计算错误D.以上都不对答案：A二、判断题1.抄表核算收费员应定期对电表进行校验。（）答案：√2.电费计算过程中，功率因数越高，电费越低。（）答案：√3.抄表员发现电表异常，应立即更换电表。（）答案：×（应停止抄表，上报领导）4.低压客户抄表周期为每月一次。（）答案：√5.抄表员在抄表过程中，应主动向客户宣传节能知识。（）答案：√6.电费违约金按照欠费金额的一定比例计算。（）答案：√7.电费退费应在发现错误后立即办理。（）答案：√8.抄表员在收取电费时，应向客户出具正规发票。（）答案：√9.电费计算过程中，应确保计算准确，避免出现误差。（）答案：√10.抄表员在处理客户投诉时，应耐心倾听，认真解答。（）答案：√三、简答题1.简述抄表核算收费员的主要职责。答案：抄表核算收费员的主要职责包括：采集用户用电数据、核对客户用电信息、计算电费、收取电费、处理客户投诉、电费催缴、电费退费、电表校验、节能宣传等。2.简述抄表过程中发现电表异常的处理方法。答案：抄表员在抄表过程中发现电表异常时，应立即停止抄表，上报领导，待领导安排相关人员处理后再继续抄表。3.简述电费计算的基本公式。答案：电费计算的基本公式为：电费=基本电费+动态电费+其他费用。其中，基本电费=功率因数×电压×电流×时间×电价。4.简述电费催缴的流程。答案：电费催缴的流程包括：抄表员发现用户欠费后，及时向用户发送催缴通知；用户收到催缴通知后，按时缴纳电费；若用户未按时缴纳，抄表员继续催缴，直至用户缴纳电费。5.简述电费退费的流程。答案：电费退费的流程包括：

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