2025年度社区工作人员通关考试题库附答案详解

2025年度社区工作人员通关考试题库附答案详解一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（）年，成员可以连选连任。A.2B.3C.5D.4答案：C解析：2020年修订的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》将居民委员会任期由3年调整为5年，与村（居）民委员会任期保持一致，故正确答案为C。2.社区工作者在处理居民矛盾时，需遵循“共情-倾听-引导”的沟通原则。以下哪项行为不符合该原则？（）A.对情绪激动的居民说：“我理解您现在很着急”B.居民陈述问题时频繁看手表C.待居民说完后询问：“您希望我们优先解决哪方面问题？”D.用“您刚才提到的是楼道照明和垃圾清运问题，对吗？”确认信息答案：B解析：倾听原则要求社区工作者保持专注，避免打断或表现出不耐烦。频繁看手表会让居民感到不被尊重，违反倾听原则，故选B。3.某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，最有效的数据收集方式是（）A.随机发放50份纸质问卷B.依托社区微信群发起线上投票C.组织6场分年龄段（老人、儿童家长）的焦点小组访谈D.在社区公告栏张贴需求征集表答案：C解析：“一老一小”需求具有差异性，焦点小组访谈能通过深度互动挖掘具体需求，比问卷或线上投票更精准，故选C。4.根据《民法典》第288条，处理相邻关系应遵循的原则不包括（）A.有利生产B.方便生活C.团结互助D.等价有偿答案：D解析：《民法典》第288条规定“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，等价有偿不属于法定原则，故选D。5.社区网格化管理中，“一格一员”的“员”主要指（）A.网格长（社区书记）B.专职网格员C.社区民警D.志愿者答案：B解析：网格化管理强调“一格一员”即每个网格配备一名专职网格员，负责信息采集、事件上报和服务跟进，故选B。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.社区服务的基本特征包括（）A.福利性B.地域性C.互助性D.营利性答案：ABC解析：社区服务以满足居民需求为核心，具有福利性（非盈利）、地域性（服务特定区域）、互助性（居民参与）等特征，营利性不符合其本质，故选ABC。2.社区工作者在组织居民议事会时，需重点注意（）A.提前3天公示议题B.邀请利益相关方参与C.记录会议决议并公示D.由社区工作者主导决策答案：ABC解析：居民议事会应遵循民主原则，社区工作者是组织者而非决策者，需提前公示、邀请相关方、记录公示结果，故选ABC。3.下列属于社区应急管理内容的有（）A.制定防汛防台应急预案B.组织消防演练C.建立独居老人安全巡查制度D.协调物业维修电梯答案：ABC解析：应急管理侧重预防和应对突发事件，包括预案制定、演练、重点人群安全保障；电梯维修属于日常服务，故选ABC。4.社区开展垃圾分类宣传，可采用的有效方法有（）A.制作“垃圾分错了？扫码查分类”的二维码贴B.在垃圾投放点安排志愿者现场指导C.给正确分类的家庭发放小礼品D.在社区公众号发布《垃圾分类处罚条例》答案：ABCD解析：宣传需兼顾便捷性（二维码）、互动性（现场指导）、激励性（小礼品）和警示性（处罚条例），四者均有效，故选ABCD。5.根据《最低生活保障审核确认办法》，申请低保时需核查的家庭经济状况包括（）A.工资性收入B.房产情况C.存款余额D.赡养义务人收入答案：ABCD解析：低保审核需全面核查家庭收入（工资性收入）、财产（房产、存款）及赡抚养义务人经济能力（赡养人收入），故选ABCD。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：某老旧小区3号楼2单元302室居民反映，402室住户长期将废旧家具堆放在楼道，占用消防通道，多次沟通无果。302室居民情绪激动，称“再不管我就把东西扔下楼”。作为社区网格员，你会如何处理？答案详解：处理步骤及依据：1.快速响应，稳定情绪（4分）：第一时间联系302室居民，安抚其情绪：“您反映的问题我们高度重视，一定会依法处理，请不要采取过激行为。”依据《信访工作条例》关于及时回应群众诉求的规定。2.现场核查，固定证据（4分）：与物业工作人员共同查看楼道堆物情况，拍摄照片记录堆物位置、面积，确认是否堵塞消防通道（《消防法》第28条规定“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”）。3.沟通402室住户（6分）：上门与402室住户沟通，说明堆物危害：“楼道是消防通道，一旦发生火灾，会影响逃生和救援，根据《消防法》第60条，个人占用消防通道最高可处500元罚款。我们可以帮您联系收旧物的师傅，协助清理。”同时了解堆物原因（如无处存放），提供解决方案。4.跟进落实与反馈（6分）：督促402室在3日内清理完毕，联合物业复查；清理后向302室居民反馈处理结果，建立楼道巡查机制，避免问题反弹。案例2：某社区计划在中心花园增设儿童游乐设施，部分老年居民反对，认为“吵闹影响休息”“占用健身场地”。作为项目负责人，你会如何推进？答案详解：推进策略及要点：1.深入调研，明确需求（5分）：通过问卷、访谈统计儿童数量（0-12岁）及现有游乐设施覆盖情况，同时了解老年居民日常健身时段、人数，量化分析场地使用冲突的具体时段和区域。2.组织协商会议（7分）：邀请儿童家长代表、老年居民代表、物业、业委会参与，介绍项目背景（如社区0-12岁儿童占比23%，现有设施仅1处且老化），展示设计方案（游乐区与健身区物理隔离，设置隔音地垫，明确开放时间8:00-20:00），听取反对意见。针对“吵闹”问题，提出“非周末晚19:00后关闭音响设备”；针对“占用场地”，提出“将原健身器材向西侧平移5米，新增2组适合老年人的太极揉推器”。3.方案优化与公示（5分）：根据协商结果调整设计，在社区公告栏、微信群公示优化方案（含平面图、开放管理规定），公示期7天，收集最终意见。4.实施与后续管理（3分）：公示无异议后施工，完工后组织“开放日”邀请居民体验；建立“儿童游乐区管理公约”，由志愿者团队监督开放时间和文明使用，定期收集居民反馈调整管理措施。四、论述题（25分）结合当前基层治理现代化要求，谈谈社区工作者应如何提升“服务精准化”能力。答案要点：1.精准识别需求（8分）：运用“大数据+铁脚板”方法，通过社区信息平台整合户籍、社保、健康等数据，结合入户走访、需求清单征集，建立“一户一档”需求数据库，区分共性需求（如养老）与个性需求（如残障人士辅助器具）。2.精准对接资源（8分）：联动辖区单位（医院、学校、企业）、社会组织（社工机构、志愿者团队），建立资源清单，通过“需求-资源”匹配平台实现精准对接。例如，针对独居老人“吃饭难”需求，对接餐饮企业提供低价配餐，联动志愿者提供送餐服务。3.精准评估效果（5分）：建立服务效果评估机制，通过满意度调查、服务