教练式辅导的八步流程试题及答案解析试题(含答案)

教练式辅导的八步流程试题及答案解析试题(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.教练式辅导与传统指导式辅导的核心区别在于：A.教练更注重提供解决方案B.教练通过提问引导被辅导者自我发现C.教练需要具备更多专业知识D.教练的主要目标是纠正被辅导者错误答案：B解析：教练式辅导的核心理念是“启发而非告知”，通过开放式提问、倾听等方式帮助被辅导者自主探索问题根源和解决方案，而传统指导式辅导更倾向于直接给出建议（A错误）。教练的专业知识并非核心要求（C错误），目标是促进被辅导者成长而非单纯纠正错误（D错误）。2.教练式辅导第一步“建立信任关系”的关键动作是：A.直接进入辅导主题B.分享自身成功案例C.表达无条件积极关注D.明确辅导时间限制答案：C解析：信任建立的核心是让被辅导者感受到安全和被接纳，“无条件积极关注”（如专注倾听、不评判）是关键（C正确）。直接进入主题（A）或强调时间限制（D）会破坏安全感；分享案例（B）可能引发比较，削弱信任。3.在“明确辅导目标”步骤中，教练需确保目标符合SMART原则。以下目标表述最符合要求的是：A.“提升销售能力”B.“本月新客户签约数从5个增加到8个”C.“改善与同事的沟通”D.“成为团队业绩冠军”答案：B解析：SMART原则要求目标具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）、有时限（Time-bound）。B选项明确了“新客户签约数”（具体）、“5→8个”（可衡量）、“本月”（时限），符合要求。其他选项或模糊（A、C）或缺乏可衡量性（D）。4.“探索现状”步骤中，教练应优先使用的提问类型是：A.封闭式提问（如“你是否完成了计划？”）B.引导式提问（如“你认为问题出在资源不足吗？”）C.开放式提问（如“当前工作中遇到了哪些具体挑战？”）D.假设性提问（如“如果资源充足，你会怎么做？”）答案：C解析：探索现状的核心是全面了解被辅导者的实际情况，开放式提问（C）能引导被辅导者详细描述，避免预设答案。封闭式提问（A）限制信息获取；引导式提问（B）可能干扰被辅导者的真实表达；假设性提问（D）更适用于后续“挖掘需求”阶段。5.“挖掘深层需求”时，教练需识别被辅导者的“表面需求”与“真实需求”。例如，被辅导者说“我需要更多培训”，其真实需求可能是：A.希望获得领导认可B.缺乏完成任务的具体方法C.对现有工作内容感到厌倦D.认为当前培训形式枯燥答案：B解析：表面需求是“培训”，但真实需求可能是“缺乏方法”（B）。培训本身是手段，若被辅导者因方法不足导致效率低，培训才能解决问题。其他选项（A、C、D）可能与需求相关，但需结合具体场景判断，本题中B更直接关联。6.“制定行动计划”时，教练应重点关注：A.计划的完美性B.被辅导者的参与度C.自身对计划的掌控D.计划的短期效果答案：B解析：行动计划需由被辅导者主导制定，教练仅提供支持，因此被辅导者的参与度（B）是关键。完美性（A）或短期效果（D）可能忽视可行性；教练掌控（C）违背教练式辅导的自主性原则。7.“行动支持”阶段，教练的主要角色是：A.监督者，定期检查进度B.资源提供者，解决所有障碍C.陪伴者，帮助被辅导者应对情绪D.专家，直接指导具体操作答案：C解析：行动支持的核心是在被辅导者执行计划时提供心理支持和应对策略，而非替代执行（B、D错误）。监督（A）可能增加压力，陪伴并处理情绪（C）更符合教练式辅导的“支持”定位。8.“效果评估”需结合“过程评估”与“结果评估”。以下属于过程评估的是：A.客户满意度是否提升B.每周跟进会议是否按时召开C.销售额是否达到目标D.团队协作氛围是否改善答案：B解析：过程评估关注行动执行的具体环节（如会议按时召开），结果评估关注最终产出（A、C、D）。9.“总结复盘”时，教练应避免的行为是：A.引导被辅导者回顾关键节点B.强调未达成目标的责任归属C.提炼可复用的经验与教训D.讨论未来可能的改进方向答案：B解析：总结复盘的目的是促进成长，而非追责（B错误）。其他选项（A、C、D）均符合复盘的核心目标。10.教练式辅导全程中，最关键的能力是：A.专业知识储备B.快速解决问题的能力C.倾听与提问的能力D.情绪控制能力答案：C解析：教练式辅导依赖“通过提问引导思考”和“通过倾听理解需求”，因此倾听与提问能力（C）是核心。专业知识（A）和解决问题（B）是传统指导式辅导的重点；情绪控制（D）是基础但非最关键。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.教练式辅导“建立信任关系”的有效方法包括：A.主动分享个人脆弱经历B.用“你觉得”“你认为”替代“我建议”C.记录被辅导者的关键表述并复述D.明确告知辅导的保密原则答案：ABCD解析：A通过共情拉近距离；B体现尊重；C通过复述展示倾听；D消除顾虑，均能建立信任。2.“明确辅导目标”时，需避免的常见误区有：A.目标由教练单方面设定B.目标与被辅导者的长期发展无关C.目标仅关注“问题解决”而非“能力提升”D.目标包含具体数据和时限答案：ABC解析：D是SMART原则的要求（正确），ABC均违背目标设定的自主性、相关性和发展性原则（错误）。3.“探索现状”时，教练可使用的工具或技巧有：A.5W2H分析法（何时、何地、何人、何事、为何、如何、多少）B.引导被辅导者绘制“现状地图”（关键影响因素可视化）C.打断被辅导者以追问细节D.用“那后来呢？”“具体是怎样的？”鼓励深度描述答案：ABD解析：C（打断）会干扰表达，ABD通过结构化工具或追问促进信息全面性（正确）。4.“制定行动计划”的关键要素包括：A.具体行动步骤（What）B.责任人和时间节点（Who&When）C.可能的障碍及应对方案（Obstacles&Solutions）D.行动效果的衡量标准（HowtoMeasure）答案：ABCD解析：完整的行动计划需包含“做什么、谁做、何时做、可能遇到的问题、如何判断是否完成”，因此ABCD均为关键要素。5.“效果评估”的维度包括：A.被辅导者的自我感知（如“我感觉更有信心了”）B.相关方反馈（如同事、客户评价）C.关键指标变化（如业绩、效率数据）D.教练的主观判断（如“我认为他进步很大”）答案：ABC解析：D（主观判断）缺乏客观性，ABC结合了主观感受、外部反馈和数据指标，更全面（正确）。三、简答题（每题8分，共24分）1.简述教练式辅导八步流程的具体内容，并说明每一步的核心目标。答案：教练式辅导八步流程及核心目标如下：（1）建立信任关系：通过倾听、共情、保密承诺等，营造安全开放的沟通环境，让被辅导者愿意敞开心扉。（2）明确辅导目标：与被辅导者共同制定符合SMART原则的目标，确保目标与个人发展相关且可实现。（3）探索现状：通过开放式提问和结构化工具（如5W2H），全面了解被辅导者当前的实际情况、关键挑战及影响因素。（4）挖掘深层需求：识别被辅导者“表面需求”（如“需要培训”）背后的“真实需求”（如“缺乏具体方法”），避免解决方案与需求错位。（5）制定行动计划：由被辅导者主导设计具体行动步骤、责任分工、时间节点及障碍应对方案，确保计划可执行。（6）行动支持：在被辅导者执行计划过程中，提供情绪陪伴、策略建议（而非替代执行），帮助其应对挫折。（7）效果评估：从“过程（如行动执行度）”和“结果（如指标变化、相关方反馈）”两个维度评估辅导效果，验证目标达成度。（8）总结复盘：引导被辅导者回顾关键节点，提炼成功经验与改进方向，将单次辅导的收获转化为长期能力。2.举例说明“挖掘深层需求”步骤中，教练如何通过连续提问区分表面需求与真实需求。答案：示例：被辅导者（某销售主管）说：“我需要公司增加促销预算，否则下个月业绩肯定完不成。”教练可通过连续提问挖掘深层需求：教练：“你提到需要增加促销预算，能具体说说当前预算主要用在哪些方面吗？”（探索现状）被辅导者：“主要是线上广告投放，但转化率只有2%，比预期低50%。”教练：“转化率低的具体原因是什么？是广告内容、投放渠道，还是目标客户定位问题？”（追问细节）被辅导者：“广告内容是总部统一设计的，可能不符合本地客户偏好；投放渠道主要选了抖音，但我们的客户更多在微信社群活跃。”教练：“如果调整广告内容或投放渠道，是否可能在不增加预算的情况下提升转化率？”（假设性提问）被辅导者：“如果能针对本地客户修改广告，并把部分抖音预算转移到微信社群，可能效果更好。其实我需要的不是更多预算，而是更灵活的预算分配权和内容调整权限。”此时，表面需求是“增加预算”，真实需求是“预算分配权和内容调整权限”。教练通过连续提问，引导被辅导者发现问题根源，避免了“仅增加预算但问题未解决”的无效投入。3.说明“行动支持”阶段教练易犯的三个错误，并提出改进建议。答案：易犯错误及改进建议：（1）错误：过度干预，替代被辅导者做决策（如“你应该选A方案，我之前试过有效”）。改进：用提问引导被辅导者自主选择（如“你认为A方案和B方案的优缺点分别是什么？”）。（2）错误：忽视情绪支持，仅关注进度（如“这周的任务完成了吗？没完成的话要加快”）。改进：先关注情绪（如“这周执行过程中遇到了什么困难？你感觉压力大吗？”），再讨论解决方案。（3）错误：未提前预判障碍，导致被辅导者因突发问题放弃（如被辅导者因客户临时变卦而沮丧，教练无应对准备）。改进：在“制定行动计划”时，与被辅导者共同列出可能的障碍（如“客户变卦”“资源延迟”），并提前设计应对策略（如“如何快速沟通挽回客户”“备用资源清单”）。四、案例分析题（共41分）案例背景：李芳是某科技公司的产品经理，负责一款教育类APP的迭代。最近3个月，团队连续两次未能按时完成版本上线，导致客户投诉增加。部门总监安排高级产品经理张阳对李芳进行教练式辅导。以下是第一次辅导的对话片段：张阳：“李芳，今天想和你聊聊最近项目延期的事。首先，我想了解你对这个问题的看法。”（第一步：建立信任）李芳：“哎，主要是开发团队配合不好，每次提需求他们都推脱说排期紧，测试团队也总挑刺，导致返工。”张阳：“你提到开发和测试团队的问题，能具体说说最近一次延期中，他们分别在哪些环节拖延了吗？”（第二步：探索现状）李芳：“上一次版本需要增加AI互动功能，我在需求文档里写了‘实现基础互动’，但开发团队做成了‘复杂交互’，导致开发周期多了2周；测试团队又说‘复杂交互’不符合用户使用习惯，要求改回基础版，一来一回就延期了。”张阳：“听起来需求文档的描述可能不够明确？你觉得‘基础互动’和‘复杂交互’的定义在团队中是否有共识？”（第三步：挖掘需求）李芳：“可能我没讲清楚，之前和开发团队沟通时，他们问过‘基础’的标准，但我觉得大家都懂，就没详细说明。”张阳：“如果下次再遇到类似需求，你希望团队在哪些方面改进？”（第四步：制定计划）李芳：“我需要在需求评审时，和开发、测试团队一起明确功能细节，比如交互层级不超过3层、响应时间不超过0.5秒，这样大家理解一致。”张阳：“很好，那我们可以把‘需求评审时与团队共同制定功能标准’作为下一步行动。你计划什么时候开始执行？需要我提供什么支持吗？”（第五步：行动支持）问题：1.结合案例，指出张阳在辅导过程中存在的3处流程偏差，并说明正确做法。（15分）2.假设你是张阳，按照教练式辅导八步流程，补充后续未完成的步骤（从第六步到第八步），并设计具体对话或行动。（26分）答案解析：1.流程偏差及正确做法：（1）偏差：第一步“建立信任”不充分。张阳直接进入问题讨论（“聊聊最近项目延期的事”），未先营造安全氛围（如表达理解、确认辅导目标）。正确做法：应先表达对李芳的理解（如“项目多次延期，你一定压力很大吧？”），并确认辅导目标（如“今天我们的目标是一起找到解决延期的方法，你觉得可以吗？”）。（2）偏差：第二步“探索现状”不全面。张阳仅关注“开发和测试团队的问题”，未引导李芳反思自身在需求管理中的责任（如需求文档的清晰度、沟通方式）。正确做法：通过开放式提问引导全面反思（如“除了团队配合，你觉得自己在需求提出或跟进过程中有没有可以改进的地方？”）。（3）偏差：第四步“制定计划”缺乏结构化。张阳直接提出“需求评审时制定功能标准”，但未与李芳共同细化行动步骤（如“谁负责组织评审？何时召开？如何记录标准？”）。正确做法：应与李芳共同拆解计划（如“下周一下午3点，你组织开发、测试负责人召开需求标准讨论会，会上用表格列出‘交互层级’‘响应时间’等具体指标，会后同步文档至项目群”）。2.补充后续步骤（第六至第八步）及具体设计：第六步：行动支持（执行阶段的陪伴与赋能）张阳：“李芳，接下来一周你会执行‘需求标准讨论会’，过程中可能遇到哪些障碍？比如团队成员不配合、时间冲突，你打算怎么应对？”李芳：“可能开发经理最近出差，时间不好协调；另外测试团队可能觉得标准太细，不愿意参与。”张阳：“如果开发经理出差，是否可以用线上会议？测试团队的顾虑，你觉得提前和测试负责人单独沟通，说明标准对减少返工的帮助，会不会更好？”李芳：“对，我可以先和测试负责人约个咖啡，解释清楚；开发会议用腾讯会议，提前发资料让他们提前看。”张阳：“需要我帮忙联系开发经理协调时间吗？或者你希望我以什么方式支持？”李芳：“暂时不需要，我先自己试试，有问题再找你。”第七步：效果评估（2周后跟进）张