医院物业合同

医院物业合同一、合同基本信息合同双方名称分别为甲方（委托方）与乙方（受托方），其中甲方为医院机构，乙方为具备相应物业管理资质的企业。合同签订日期需明确标注为实际签署当日，合同期限自双方签字盖章之日起生效，通常设定为三年固定期限，如自2025年4月1日起至2028年3月31日止。合同生效日期与签署日期一致，若存在附加生效条件的，需在条款中特别说明。二、物业管理服务内容（一）基础物业管理服务清洁卫生服务覆盖医院所有公共区域，包括门诊大厅、住院走廊、楼梯间、卫生间等，每日进行两次全面清洁，重点区域如手术室周边、检验科走廊需增加消毒频次。地面清洁采用分区域轮换制，使用符合医疗标准的中性清洁剂，避免化学残留对患者造成刺激。卫生间清洁需达到无异味、无污渍、镜面光洁的标准，并配备充足的手消毒剂与卫生纸品。绿化养护范围包括院内草坪、绿化带及景观植物，按照季节性制定养护计划：春季侧重施肥与病虫害防治，夏季增加浇水频次，秋季进行枯枝修剪，冬季做好防冻保护。绿化工具需专用并定期消毒，避免交叉感染风险。对于靠近病房窗户的绿植，需控制高度不超过1.2米，防止遮挡医疗观察视线。公共设施维修保养涵盖灯具、门窗、公共座椅、指示牌等，建立"日巡查、周检修、月保养"制度。照明设施故障需在2小时内响应，普通灯具更换不超过4小时，应急照明系统每月进行一次全负荷测试。门窗合页、锁具等易损部件需建立备件库，确保维修及时率达到100%。（二）专业物业管理服务安全巡逻实行24小时三班轮换制，patrol路线覆盖门诊楼、住院楼、医技楼、后勤楼及停车场等区域，每班次至少完成三次全覆盖巡查。巡逻人员需配备智能巡检设备，实时上传打卡记录与异常情况。重点区域如药房、财务室、档案室需设置双人双锁管理，夜间22:00至次日6:00实行封闭式管理。消防安全管理包括消防设施维护与应急处置两部分。消防栓、灭火器等设备每月检查一次压力值与有效期，消防通道保持24小时畅通，标识清晰可见。每季度组织一次消防演练，演练方案需包含火灾报警流程、人员疏散路线、重点科室患者转运预案等内容。消防控制室实行双人值班制度，值班人员需持消防职业资格证书上岗。电梯管理需区分医用电梯与普通电梯，医用电梯优先保障急救转运需求，配置专用呼叫装置直通急诊科。电梯轿厢每日消毒两次，操作面板使用防菌贴膜，每月进行一次全面维护保养，包括曳引机润滑、门机系统调试等。建立电梯困人应急响应机制，承诺市区范围内30分钟内到达现场处置。（三）特殊物业管理服务医疗废物处理严格遵循《医疗废物管理条例》，设置专用收集点，配备防渗漏、防锐器穿透的专用容器。分类收集包括感染性废物、病理性废物、损伤性废物等类别，使用不同颜色包装袋区分。转运过程采用闭环管理，运输车辆需安装GPS定位与温度监控装置，确保废物从产生到暂存点的转运时间不超过48小时。医院设备维护涵盖中央空调系统、污水处理设备、医用气体管道等专业设施。中央空调过滤器每月更换一次，冷凝水盘每周清洁消毒，防止军团菌滋生。污水处理系统需保持24小时运行，每日监测pH值、余氯含量等指标，确保排放水质达到《医疗机构水污染物排放标准》。三、服务标准与要求服务质量标准需符合国家《医院物业管理服务规范》一级标准，其中清洁卫生合格率不低于98%，患者满意度调查达到95分以上。专业服务人员需具备相应资质证书，如电工持特种作业操作证、消防值班员持建（构）筑物消防员证书。服务过程中使用的清洁剂、消毒剂等产品需提供生产厂家的卫生安全评价报告。服务效率标准明确各类事项的响应时限：紧急维修（如停水停电）15分钟内到达现场，一般维修2小时内响应，常规保养按计划执行。投诉处理实行"首接负责制"，记录、核实、处置、反馈全程闭环管理，普通投诉24小时内办结，复杂问题不超过3个工作日。安全标准建立三级防护体系：一级防护为门岗出入管理，二级防护为电子监控系统，三级防护为重点区域红外报警装置。监控系统存储容量满足90天回溯要求，摄像头覆盖无死角，夜间红外模式下可视距离不低于30米。安全培训每月开展一次，内容包括突发事件处置、医患冲突调解等专项技能。环保标准要求物业管理活动中产生的废弃物100%分类处理，清洁作业优先采用节水设备，绿化灌溉使用中水系统。医疗区域噪声控制在白天55分贝以下、夜间45分贝以下，空调外机等设备需安装隔音屏障。每年进行一次环境影响评估，持续改进环保措施。四、服务费用及支付方式服务费用由基础服务费、专业服务费、特殊服务费三部分构成。基础服务费按建筑面积计算，标准为3.5元/平方米/月，包含清洁、绿化、普通设施维护等常规服务；专业服务费采取分项计费模式，其中安全巡逻28000元/月、消防安全15000元/月、电梯管理32000元/月；特殊服务费根据实际工作量结算，医疗废物处理按120元/箱计费，设备维护按维修工时与配件成本核算。支付方式实行"月结+季度结算"相结合，基础服务费与专业服务费每月10日前支付上月费用，特殊服务费每季度第一个月15日前结算上季度费用。乙方需在付款日前5个工作日提供合规发票，甲方通过银行转账方式支付至乙方指定账户。费用支付情况纳入月度服务质量考核，与服务评价结果挂钩。服务费用调整机制约定每两年进行一次成本审核，当人工成本、物料价格等因素变动幅度超过±10%时，任何一方可提出调价申请。调价程序需经过成本核算、双方协商、价格公示三个环节，最终调整方案需以补充协议形式确认，且单次调价幅度不得超过原标准的8%。五、服务合同履行合同履行地点为甲方医院所属全部区域，具体范围以附件中的物业平面图为准。乙方需在合同生效后15日内完成人员入驻、设备交接等准备工作，提交详细的服务实施方案，包括组织架构图、岗位职责说明、作业流程手册等文件。甲方负责提供必要的工作条件，如办公用房、水电接口、工具存放间等。服务履行方式采取项目经理负责制，乙方需指派具备五年以上医院物业管理经验的人员担任项目经理，常驻医院现场办公。每月5日前提交上月服务报告，内容包括工作量统计、质量检查结果、问题整改情况等。甲方设立物业管理监督小组，每周召开一次沟通会，及时解决服务过程中出现的问题。合同履行责任明确乙方对服务质量负全部责任，因管理不当造成的设施损坏、安全事故等，需承担维修赔偿责任。甲方需按时支付服务费用，逾期支付的，每延迟一日按应付款项的0.05%支付违约金。双方均需保守在合作过程中获悉的对方商业秘密与患者隐私信息，保密义务在合同终止后持续有效。六、服务合同变更与解除合同变更需满足以下条件之一：国家相关法律法规发生重大调整，医院功能布局进行结构性改造，双方协商一致需增减服务内容。变更程序由提出方书面通知对方，说明变更理由与具体条款，对方需在收到通知后10个工作日内予以答复，逾期未答复视为同意变更。重大变更事项需经过甲方职工代表大会审议通过。合同解除分为约定解除与法定解除两种情形。约定解除包括合同期限届满不再续签、双方协商一致提前终止；法定解除适用于一方严重违约经催告后30日内仍未整改，或因不可抗力导致合同无法继续履行的情况。解除合同需提前60日书面通知对方，如因乙方过错导致合同解除的，乙方需支付年度服务费总额10%的违约金。合同变更与解除后的处理包括三方面：一是服务交接，乙方需在30日内完成人员撤离、资料移交、工具清点等工作，移交清单需经双方签字确认；二是费用结算，按照实际服务天数核算未支付费用，多退少补；三是后续责任，对于合同存续期间产生的未了事项，双方仍需承担相应责任。七、违约责任甲方违约情形包括未按时支付服务费用、单方面削减服务内容、干扰乙方正常工作等。未支付费用超过30日的，乙方有权暂停部分非必要服务，但不得影响医疗安全。甲方单方面违约导致合同解除的，需赔偿乙方为履行合同投入的专用设备购置费用，按折旧后的净值计算。乙方违约根据情节轻重分为三级：一级违约指服务未达标准但未造成后果，需限期整改并扣除当月服务费的5%；二级违约指服务缺陷导致患者投诉或轻微财产损失，需赔偿实际损失并扣除当月服务费的15%；三级违约指因管理失职造成安全事故或重大医疗纠纷，甲方有权立即解除合同，乙方需支付年度服务费20%的违约金，并承担全部赔偿责任。违约责任认定需遵循"谁主张谁举证"原则，提出违约方需提供书面证据，包括照片、视频、检测报告、当事人陈述等。双方可共同委托第三方机构进行责任鉴定，鉴定费用由过错方承担。违约金不足以弥补实际损失的，受损方有权要求赔偿差额部分。八、争议解决与合同附件争议解决方式首选友好协商，双方需在争议发生后15日内进行谈判，协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方仍需继续履行合同其他条款。争议解决过程中产生的律师费、诉讼费等费用，由败诉方承担。合同附件包括物业管理服务项目清单、服务质量考核细则、设备设施交接清单、应急处置预案等六个文件，与本合同具有同等法律效力。附件内容如需修改，需经双方签字盖章确认，单独形成补充协议。合同一式六份，甲乙双方各执三份，具有同等法律效力。九、合同生效与终止合同生效条件为双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章