erp软件安装维护合同

ERP软件安装维护合同一、合同双方基本信息甲方（使用方）名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（服务提供方）名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同标的系统范围本合同标的为甲方所使用的ERP系统，包括但不限于：系统软件及配套文档（含数据库管理系统、应用服务器软件等）；系统运行所需的硬件设备支持（服务器、网络设备等）；第三方系统数据接口（如财务软件、供应链管理系统等）；乙方提供的安装实施及日常维护服务。软件信息软件名称：____________________版本号：____________________功能模块：财务会计、采购管理、库存控制、生产计划、销售管理等（具体以附件《ERP系统功能清单》为准）。三、服务内容（一）安装与实施服务部署实施乙方负责在甲方指定服务器环境中完成ERP系统的安装、配置及调试，确保系统符合甲方业务流程需求。具体包括：数据库初始化及参数配置；系统模块功能验证；基础数据导入支持（如物料编码、客户信息等）；与第三方系统接口开发与联调。验收标准系统安装完成后，乙方应提交《安装验收报告》，甲方需在15个工作日内组织验收，验收通过标准为：系统无功能性故障；核心业务流程（如采购订单创建、库存出入库、财务凭证生成）可正常运行；数据接口数据传输准确率达到100%。（二）日常维护服务故障响应紧急故障：甲方通过电话或书面形式报修后，乙方需在2小时内响应，4小时内远程解决；远程无法解决的，乙方技术人员需在24小时内到达甲方现场。一般故障：8小时内响应，24小时内解决。预防性维护每月对系统进行1次全面巡检，内容包括数据库性能优化、日志清理、安全漏洞扫描等，并提交《系统巡检报告》；每季度进行1次数据备份恢复演练，确保备份数据可正常恢复。系统升级与优化免费提供软件厂商发布的补丁程序及小版本升级服务；根据甲方业务需求变更，提供系统配置调整支持（如新增审批流程、报表格式修改等），年度内免费提供不超过5次的轻度定制开发服务。（三）培训与技术支持操作培训乙方需在系统上线后30日内完成对甲方关键用户（不超过20人）的操作培训，内容包括系统功能使用、数据录入规范、常见问题处理等，培训形式为现场集中授课。技术支持提供7×12小时电话及远程技术支持服务，解答用户操作疑问及系统使用问题。四、服务期限与费用（一）服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，其中安装实施期为____日（自合同生效之日起计算）。合同期满前30日内，如双方无书面异议，本合同自动续期____年，服务费用标准可根据市场行情协商调整。（二）服务费用总费用：人民币________________元（大写：________________元整），包含安装实施费、年度维护费及培训服务费。支付方式第一期（合同签订后15日内）：支付总费用的40%，即人民币________________元；第二期（系统验收合格后30日内）：支付总费用的50%，即人民币________________元；第三期（服务期满前30日内）：支付剩余10%，即人民币________________元。费用支付账户：开户名：____________________开户行：____________________账号：____________________五、保密条款保密范围双方应对合同内容、系统数据、甲方商业信息（如财务数据、客户资料、生产计划等）及乙方技术文档承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限保密义务在本合同终止后持续有效，期限为3年。例外情形以下情况不受保密义务限制：法律法规要求披露的信息；已通过其他合法途径公开的信息；为履行合同所必需的信息披露（如乙方技术人员为解决故障需获取的系统日志）。六、违约责任（一）乙方违约责任服务延迟若系统安装超期（非甲方原因导致），每逾期1日，乙方需按总费用的0.5%支付违约金，累计不超过总费用的10%；紧急故障未在约定时间内响应或解决，每次向甲方支付违约金人民币5000元，若造成甲方直接经济损失的，乙方需全额赔偿。服务质量不达标年度内系统故障导致业务中断累计超过48小时，或季度巡检未发现重大安全漏洞导致数据泄露的，甲方有权扣减当期维护费的20%。（二）甲方违约责任费用逾期支付甲方未按约定时间支付服务费用的，每逾期1日，需按逾期金额的0.3%支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务。信息提供延迟因甲方未及时提供系统部署所需的硬件环境或基础数据，导致安装实施延期的，责任由甲方承担，乙方服务期限相应顺延。七、合同变更与解除变更任何一方需变更合同条款的，应提前15日书面通知对方，经双方协商一致后签订《合同变更协议》。解除乙方连续3次未按约定履行故障响应义务的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方退还已支付费用的50%；甲方逾期支付费用超过60日且经催告后仍未支付的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付剩余费用及违约金。八、争议解决双方在履行合同过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他条款知识产权ERP软件的著作权归乙方或原厂商所有，甲方仅获得合同期限内的使用权，未经许可不得擅自复制、转让或向第三方提供系统软件。不可抗力因地震、火灾、政策调整等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任，应根据影响程度协商延期或解除合同。附件效力本合同附件（《ERP系统功能清单》《服务人员名单》《培训计划》等）与正文具有同等法律效力。合同份数本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：____________