供应商绩效评价标准工具手册

供应商绩效评价标准工具手册一、前言本手册旨在规范企业对供应商的绩效评价工作，通过建立科学、量化的评价体系，客观反映供应商在质量、交付、服务、价格等方面的表现，为企业供应商选择、优化合作及持续改进提供依据，助力供应链整体效能提升。本手册适用于企业各业务部门对现有供应商及潜在合作方的绩效评价管理，相关人员需严格遵照执行。二、适用范围（一）适用对象本手册适用于与企业存在合作关系的所有供应商，包括原材料供应商、服务供应商、物流供应商等，按合作类型可分为战略供应商、重点供应商、普通供应商。（二）适用场景供应商年度/季度绩效评估：定期对供应商合作表现进行系统性评价，形成供应商分级结果；新供应商准入评审：作为潜在合作方筛选的重要依据，评估其是否满足企业合作要求；现有供应商优化调整：针对评价结果，对优秀供应商予以激励，对不达标供应商制定改进或淘汰方案；战略合作供应商年度复盘：结合长期合作数据，评估战略协同价值，调整合作策略。（三）评价周期常规供应商：季度评价（每季度末1周内完成），年度综合评价（次年1月前完成）；战略供应商：月度跟踪（每月5日前提交数据），季度评价+年度深度复盘；新供应商（试合作期）：月度评价，试合作期结束后（通常3个月）综合评估是否转为正式供应商。三、供应商绩效评价体系（一）评价维度与指标评价体系围绕“质量、交付、服务、价格、合作配合”五大核心维度构建，各维度权重可根据供应商类型（如战略/普通）及行业特性动态调整，具体评价维度权重范围具体评价指标指标说明质量表现30%-40%1.来料批次合格率2.来料准时检验率3.质量问题响应及时率4.客户投诉（因供应商问题）次数来料批次合格率=（检验合格批次/总来料批次）×100%；质量问题响应及时率=（24小时内响应问题次数/总问题次数）×100%交付表现25%-35%1.订单准时交付率2.紧急订单满足率3.短缺批次占比4.交付差错率（错/漏/多交付）订单准时交付率=（准时交付订单行数/总订单行数）×100%；短缺批次占比=（短缺批次/总交付批次）×100%服务表现15%-20%1.售后问题解决及时率2.技术支持响应速度3.沟通配合度（跨部门协作评价）4.改进建议采纳数量售后问题解决及时率=（承诺时间内解决次数/总售后问题次数）×100%；技术支持响应速度：约定时间内响应（如2小时/4小时/8小时）价格水平10%-15%1.价格竞争力（与市场均价对比）2.成本控制能力（年度降价幅度）3.价格稳定性（无合理理由调价次数）价格竞争力=（（市场均价-供应商报价）/市场均价）×100%；年度降价幅度以双方确认的降价函为准合作配合5%-10%1.合同履约率2.信息提供及时性（如产能、交期变更通知）3.参与企业协同项目积极性4.诚信度（虚假信息、违约记录）合同履约率=（完全履约合同数/总合同数）×100%；信息提供及时性：延迟通知导致生产延误次数/年（二）评分等级划分采用百分制评分，结合各维度权重计算加权得分，最终等级划分得分区间等级定义90分及以上优秀表现远超预期，可推荐为战略供应商或予以合作升级80-89分良好满足合作要求，有稳定表现，可维持现有合作70-79分合格基本达标，但存在改进空间，需制定改进计划60-69分待改进未完全达标，存在明显风险，限期整改并跟踪验证60分以下不合格严重不满足要求，需启动淘汰或替换流程四、绩效评价操作流程（一）前期准备成立评价小组：由采购部牵头，联合质量部、使用部门（如生产部、研发部）、财务部等组成评价小组，组长由采购部经理担任，组员包括质量部主管、生产部*专员等，明确分工（数据收集、评分汇总、结果复核等）。确定评价方案：根据供应商类型及合作阶段，调整评价维度权重（如战略供应商“质量”权重可设为40%，普通供应商“交付”权重可设为35%），明确评价周期、数据来源及评分标准。通知供应商：提前5个工作日向被评价供应商发送《绩效评价通知函》，说明评价周期、需配合提供的资料（如质量报告、交付清单等）及评价流程。（二）数据收集与验证数据来源：质量数据：质量部ERP系统、来料检验记录、客户投诉台账；交付数据：采购部订单管理系统、仓库入库记录；服务数据：售后工单系统、跨部门协作反馈表；价格数据：财务部采购成本台账、历史合同价格记录；合作配合数据：采购部合同管理记录、会议纪要。数据验证：评价小组需对收集的数据进行交叉验证（如对比仓库入库记录与供应商交付清单），保证真实、准确，对异常数据（如合格率突降）要求供应商提供书面说明，必要时现场核查。（三）评分与等级评定维度评分：组员根据《供应商绩效评分表》（见模板一），按对应指标及评分标准对供应商各维度打分，保留一位小数；加权得分计算：组长汇总各维度得分，按权重计算加权总分（公式：总得分=Σ各维度得分×对应权重）；等级初评：根据加权总分划分初步等级，形成《供应商绩效评价汇总表》（见模板二）；结果复核：评价小组集体复核评分结果，对争议项进行讨论（如“服务质量”评分差异），达成一致后确定最终等级。（四）结果反馈与改进结果告知：评价结束后3个工作日内，向供应商发送《绩效评价结果通知书》，说明得分、等级及各维度表现，优秀供应商予以表扬，待改进/不合格供应商明确改进要求及时限。改进计划：待改进供应商需在7个工作日内提交《供应商改进计划表》（见模板三），内容包括问题原因分析、具体改进措施、责任人和完成时限，评价小组跟踪验证改进效果。结果应用：优秀供应商：优先分配订单、延长合作期限、颁发“年度优秀供应商”证书；良好供应商：维持现有合作，纳入下一年度核心供应商候选名单；合格供应商：要求针对薄弱环节（如交付准时率）提交改进计划；待改进供应商：若整改后连续2次评价仍低于70分，启动淘汰流程；不合格供应商：立即终止合作，启动供应商替换流程。五、常用模板表格模板一：供应商绩效评分表（示例）供应商基本信息：供应商名称：科技有限公司供应商代码：SUP2023001合作类型：普通供应商评价周期：2023年Q1评价小组：采购部经理（组长）、质量部主管、生产部*专员评价维度权重评价指标指标权重指标得分（0-100）维度得分备注质量表现35%来料批次合格率40%9813.72来料批次100次，合格98次来料准时检验率30%10010.5检验及时率100%质量问题响应及时率30%909.451次问题延迟4小时响应交付表现30%订单准时交付率50%9514.25订单行数200行，准时190行紧急订单满足率30%857.65紧急订单满足率85%交付差错率20%905.4差错率1%（目标≤2%）服务表现20%售后问题解决及时率40%927.36售后问题25次，23次及时解决技术支持响应速度30%885.282次技术支持延迟2小时沟通配合度30%955.7生产部评价“配合良好”价格水平10%价格竞争力60%855.1较市场均价低5%成本控制能力40%803.2年度未降价（目标≥2%）合作配合5%合同履约率50%1002.5合同履约率100%信息提供及时性50%852.1251次交期变更延迟通知加权总分————————76.105——评价等级合格——————————模板二：供应商绩效评价汇总表（示例）评价周期：2023年度评价小组负责人：采购部*经理供应商名称供应商代码合作类型质量得分交付得分服务得分价格得分合作配合得分加权总分评价等级改进要求科技有限公司SUP2023001普通33.6726.820.328.34.62593.715优秀无YY电子有限公司SUP2023002战略2824.51863.880.3良好无ZZ物流服务公司SUP2023003服务2116.814.452.359.5待改进提交交付准时率改进计划，30日内完成模板三：供应商改进计划表（示例）供应商名称：ZZ物流服务公司评价等级：待改进（2023年Q1）评价小组：采购部经理、物流部主管存在问题问题原因分析改进措施责任人完成时限验证方式状态订单准时交付率仅70%（目标≥95%）1.车辆调度不合理2.司机不足1.引入智能调度系统，优化路线规划2.增聘2名专职司机，备用车辆1台物流部*经理2023年4月30日1.系统上线记录2.司机入职证明进行中售后问题解决及时率80%（目标≥95%）1.售后人员响应流程不清晰2.缺乏应急处理机制1.修订《售后响应流程规范》，明确2小时内响应要求2.制定《应急处理预案》，组织1次专项培训售后主管*2023年4月15日1.流程文件版本号2.培训记录及考核结果未开始六、关键注意事项（一）客观公正原则评价需以数据为依据，避免主观臆断，对同一类型供应商采用统一评价标准，杜绝因个人偏好或供应商规模差异导致评分不公。争议事项需由评价小组集体讨论决议，必要时引入第三方机构参与复核。（二）动态调整机制市场环境、企业战略及供应商合作阶段变化时，需及时调整评价维度权重及指标（如原材料涨价时，“价格水平”权重可临时下调，“供应稳定性”指标可新增）。每年年初由采购部牵头组织评价体系评审，修订完善评价标准。（三）结果沟通与保密评价结果需及时、清晰反馈给供应商，重点说明改进方向，鼓励供应商参与改进过程。评价数据（如成本信息、供应商缺陷记录）属企业商业机密，评价小组成员需签订保密协议，严禁对外泄露。（四）持续改进导向绩效评价不仅是