陪玩群审核考试试题及答案

陪玩群审核考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.陪玩过程中客户提出不合理要求，应该（）A.直接拒绝B.尽量满足C.先答应再找借口推脱D.看情况决定答案：A2.陪玩群内有人争吵，作为管理员应该（）A.不管不问B.帮熟悉的人说话C.及时制止并调解D.煽风点火答案：C3.陪玩服务开始前需要确认的是（）A.客户心情B.客户支付方式C.客户喜好D.以上都对答案：D4.以下哪种行为不符合陪玩规范（）A.按时上线B.使用文明用语C.随意泄露客户信息D.遵守游戏规则答案：C5.陪玩时遇到网络卡顿应该（）A.立刻停止服务B.向客户解释并尝试解决C.怪客户网络D.继续玩不理会答案：B6.陪玩群规定的入群年龄限制是（）A.12岁以上B.16岁以上C.18岁以上D.无限制答案：C7.陪玩过程中如果客户情绪低落，应该（）A.不理会B.讲笑话逗乐C.跟着一起低落D.让客户自己静一静答案：B8.陪玩收费标准一般由（）决定A.陪玩者自己B.群管理员C.市场行情D.客户答案：C9.陪玩群内发布广告应该（）A.随意发布B.经过管理员同意C.偷偷发D.只发自己的广告答案：B10.陪玩结束后需要做的是（）A.直接下线B.询问客户满意度C.抱怨玩得不好D.马上找下一个客户答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.陪玩群管理员的职责有（）A.维护群秩序B.审核入群申请C.制定群规D.组织群活动答案：ABCD2.陪玩时需要具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.耐心C.团队协作精神D.丰富的游戏知识答案：ABCD3.以下哪些属于陪玩服务范围（）A.游戏陪玩B.聊天陪伴C.指导游戏技巧D.代打游戏答案：ABC4.陪玩群成员应遵守的群规包括（）A.不发不良信息B.不恶意刷屏C.尊重他人D.按时缴纳群费答案：ABC5.陪玩过程中如何提升客户体验（）A.积极互动B.了解客户需求C.保持良好心态D.不断炫耀自己技术答案：ABC6.遇到难缠的客户，陪玩者可以（）A.尽量沟通解决B.向管理员求助C.直接拉黑D.降低服务质量答案：AB7.陪玩群可以组织的活动有（）A.游戏比赛B.线上聚会C.经验分享会D.线下旅游答案：ABC8.陪玩者在选择陪玩游戏时需要考虑（）A.自己的游戏水平B.客户的游戏喜好C.游戏的热度D.游戏是否免费答案：AB9.陪玩过程中禁止的行为有（）A.辱骂客户B.诱导客户消费C.私自加价D.与客户争吵答案：ABCD10.陪玩群宣传推广的途径有（）A.社交平台B.游戏论坛C.线下传单D.客户推荐答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分）1.陪玩过程中可以随意中断服务。（）答案：错2.群成员可以在群内随意拉人进群。（）答案：错3.陪玩者不需要对客户信息保密。（）答案：错4.只要游戏打得好就能做好陪玩。（）答案：错5.陪玩群管理员可以偏袒自己喜欢的成员。（）答案：错6.陪玩收费可以根据自己心情随意调整。（）答案：错7.陪玩过程中客户如果违规可以直接踢出群。（）答案：错8.良好的服务态度能提升客户的回头率。（）答案：对9.陪玩群内可以发布任何类型的游戏链接。（）答案：错10.陪玩者可以不遵守游戏规则。（）答案：错四、简答题（每题5分，共20分）1.简述陪玩前需要做哪些准备？答案：确认客户需求，如游戏类型、时间等；熟悉要玩的游戏；确保网络和设备正常；调整好自己的状态和情绪。2.当陪玩群出现成员矛盾时，管理员应如何处理？答案：及时制止争吵，分别了解矛盾原因，公正客观地调解，引导双方互相理解，强调群规和和谐相处原则，避免矛盾升级。3.陪玩过程中如何与客户建立良好关系？答案：积极主动沟通，关注客户感受和需求，适时给予回应和鼓励，展现专业耐心，遵守约定不随意违约，保持热情友好态度。4.陪玩群宣传的要点有哪些？答案：突出群特色，如陪玩类型多样、成员素质高；强调服务优势，像专业耐心陪玩；展示成功案例或好评；选对宣传平台精准推广。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论陪玩行业未来的发展趋势。答案：可能朝着专业化、多元化发展，服务质量要求更高，涵盖更多领域如虚拟现实陪玩等，市场竞争也会更激烈，需不断提升自身竞争力。2.谈谈如何提升陪玩群的活跃度。答案：定期组织有趣的群活动，如游戏比赛、主题聚会；设置奖励机制；鼓励成员分享游戏心得和生活趣事；管理员积极引导话题，营造轻松氛围。3.若陪玩客户投诉服务不好，应该如何应对？答案：诚恳道歉，认真倾听投诉原因，积极协商解决方案，如重新服务或退款等，后