南航入职考试题目及答案

南航入职考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.南航的企业标志是（）A.木棉花B.牡丹花C.玫瑰花D.百合花2.南航总部位于（）A.北京B.上海C.广州D.深圳3.飞机起飞时，乘客应该（）A.系好安全带B.随意走动C.打开电子设备D.与邻座大声交谈4.以下哪种不属于航空违禁物品（）A.打火机B.锂电池C.小型水果刀D.充电宝（符合规定容量）5.南航成立于哪一年（）A.1984年B.1985年C.1986年D.1987年6.航空乘务员的主要职责不包括（）A.安全保障B.餐饮服务C.飞机驾驶D.应急处理7.飞机上的紧急出口一般有（）个。A.1B.2C.3D.视机型而定8.飞机在平流层飞行的主要原因是（）A.空气稀薄阻力小B.气流平稳C.温度适宜D.距离地面近9.南航的服务热线是（）A.95539B.95588C.95555D.9556610.飞机餐食一般不包括（）A.中餐B.西餐C.当地特色餐D.生食答案：1.A2.C3.A4.D5.D6.C7.D8.B9.A10.D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下属于南航主要航线覆盖地区的有（）A.亚洲B.欧洲C.美洲D.大洋洲2.航空乘务员需要具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.应变能力C.服务意识D.外语能力3.飞机上配备的应急设备有（）A.救生衣B.氧气面罩C.灭火器D.急救箱4.南航的常旅客计划权益包括（）A.里程累积B.升舱C.优先登机D.额外行李额度5.乘坐飞机时，禁止携带的液体有（）A.超过100ml的化妆品B.酒精饮料C.饮用水D.眼药水6.以下属于南航特色服务的有（）A.明珠经济舱B.高端经济舱C.南航e行D.机上Wi-Fi7.航空安全检查的项目包括（）A.行李检查B.人身检查C.证件检查D.货物检查8.影响飞机飞行安全的因素有（）A.天气B.机械故障C.人为失误D.乘客情绪9.南航旗下的子公司有（）A.厦门航空B.重庆航空C.河北航空D.深圳航空10.飞机客舱分为哪些等级（）A.头等舱B.公务舱C.经济舱D.商务经济舱答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.南航是中国运输飞机最多、航线网络最发达的航空公司之一。（）2.乘客可以在飞机起飞和降落时使用手机。（）3.飞机餐食都是免费提供的。（）4.航空乘务员不需要具备医学急救知识。（）5.南航的航班可以在任何天气条件下正常起降。（）6.乘坐南航航班，经济舱乘客可以携带无限量的行李。（）7.飞机上的洗手间在飞行过程中可以随意使用。（）8.南航的企业文化核心价值观包含“顾客至上”。（）9.飞机在飞行过程中，乘务员可以随意离开工作岗位。（）10.南航的标志木棉花象征着热情和活力。（）答案：1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述航空乘务员在飞机起飞前需要做的准备工作。答案：检查客舱设备是否正常，如安全带、座椅、应急设备等；确认乘客登机情况，协助乘客放置行李、系好安全带；进行安全演示，告知乘客安全注意事项；与机组其他成员沟通协调。2.遇到乘客突发疾病，航空乘务员应采取哪些措施？答案：立即广播寻找机上医疗人员协助；初步判断病情，按急救培训知识进行简单处理，如吸氧等；及时与机长沟通，必要时申请备降；记录患者症状、用药等信息，以便后续交接。3.简述乘坐飞机时禁止携带的物品类型。答案：主要有枪支弹药、爆炸物品、管制刀具、易燃易爆物品（如酒精、打火机等）、有毒有害物品、放射性物品，以及超过规定容量的液体等。4.说明南航常旅客计划对乘客的好处。答案：乘客可累积里程，里程能兑换机票、升舱等；享受优先登机、额外行李额度等特权；提升会员等级后，还能获得更多专属服务，出行更便捷舒适。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提升南航航班的服务质量？答案：加强乘务员培训，提升服务技能与态度；优化机上餐食种类与品质；完善航班准点率保障措施；利用科技手段提升值机、登机等流程的便捷性，及时处理乘客反馈。2.谈谈对航空安全重要性的理解。答案：航空安全关乎乘客生命财产安全，是航空业发展的基石。一旦发生安全事故，后果严重。只有确保安全，才能让乘客放心乘坐，维持航空公司信誉，保障行业健康持续发展。3.若遇到情绪激动且不配合的乘客，你会如何处理？答案：保持冷静礼貌，倾听其诉求，理解其情绪。耐心解释相关规定和情况，尽力满足合理要求。若其行为影响飞行安全，按程序采取措施，并及时与机