2025年克拉玛依fjc项目网络维护合同

2025年克拉玛依fjc项目网络维护合同甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]（克拉玛依fjc项目）地址：[乙方公司注册地址或项目地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]鉴于甲方拥有提供网络维护服务的能力和资质，乙方拥有或正在运营克拉玛依fjc项目的网络系统，需要专业的维护服务以保证其正常运行，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.“网络系统”指乙方克拉玛依fjc项目所拥有的或运营的，由甲方提供或涉及的，包括但不限于局域网、广域网、无线网络、网络设备（如路由器、交换机、防火墙、无线接入点等）及其相关系统的整体。2.“维护服务”指甲方根据本合同约定，为乙方网络系统提供的预防性维护、故障修复、技术支持、性能优化、安全服务（如适用）以及报告等服务。3.“服务级别协议（SLA）”指本合同附件一（如适用）中约定的，关于服务响应时间、解决时间、系统可用性等关键绩效指标的要求。4.“重大故障”指导致网络系统核心功能完全中断或严重受阻，影响乙方关键业务运行的故障。5.“紧急故障”指导致网络系统部分功能中断或性能急剧下降，但不影响乙方核心业务运行的故障。6.“有效工作时间”指工作日的[例如：上午9:00至下午18:00]（不含午休时间），法定节假日除外。7.“非工作时间”指有效工作时间之外的时间，包括但不限于晚上、周末及法定节假日。8.“甲方人员”指在履行本合同项下义务时，甲方指派到乙方现场或与乙方接触的服务人员。9.“乙方人员”指乙方的项目管理人员、技术人员及其他授权人员。10.“项目现场”指乙方网络系统所在的物理地点，包括但不限于[具体列出克拉玛依fjc项目的网络中心、办公区域等]。第二条服务范围与内容甲方同意根据本合同约定，向乙方提供以下网络维护服务：1.预防性维护：甲方将定期（[例如：每月/每季度]）对乙方网络系统中的关键设备进行巡检，包括外观检查、端口状态检查、配置备份与核查、固件版本检查等，以识别并排除潜在故障隐患。甲方还将根据乙方需求或标准实践，定期更新设备固件至推荐版本。2.故障修复：*紧急故障处理：在非有效工作时间发生紧急故障时，甲方承诺在接到乙方通知后[例如：15分钟]内响应（通过电话或远程方式），并在[例如：2小时]内开始处理，力争在[例如：4小时]内解决故障，恢复网络服务。对于发生在有效工作时间内的紧急故障，甲方将在[例如：有效工作时间开始后1小时]内响应，并在[例如：4小时]内开始处理，力争在[例如：当天下班前]或下一个有效工作日内解决。*一般故障诊断与修复：在有效工作时间发生一般故障时，甲方承诺在接到乙方通知后[例如：1小时]内响应，并在[例如：4小时]内开始处理，力争在[例如：当天下班前]或下一个有效工作日内解决故障。具体故障解决时间将根据故障的复杂性和可用资源确定。*硬件更换：因硬件故障需要更换设备时，甲方将尽快提供符合原规格的备件。硬件更换服务将按照故障处理流程执行，备件费用[选择：包含在服务费中/根据实际成本另行收取]，具体方式由双方在发生故障时协商确定。3.技术支持：甲方将为乙方提供远程或现场的技术支持，解答乙方人员在网络使用、配置等方面的问题，协助乙方进行日常的网络管理操作（不含乙方自行变更的核心配置）。4.性能优化：甲方将定期（[例如：每半年]）对乙方网络系统进行性能评估，分析网络瓶颈，并提供优化建议。根据乙方确认，甲方可实施建议的优化措施。5.安全服务（如适用）：[根据实际情况添加或删除]甲方将负责乙方网络中安全设备（如防火墙、IPS/IDS等）的策略配置管理、定期漏洞扫描、安全事件监控与响应支持等服务。6.报告服务：甲方将在每个服务周期结束后[例如：每月5日前]，向乙方提交网络运行状况报告，内容包括但不限于服务摘要、故障处理记录、预防性维护活动、系统性能数据、安全事件（如发生）等。第三条服务级别协议（SLA）双方同意，本合同项下的服务级别要求如下：1.紧急故障：非工作时间，响应时间不超过15分钟；有效工作时间，响应时间不超过1小时。解决时间目标为4小时内启动处理，力争当天或下一个工作日解决。2.一般故障：有效工作时间，响应时间不超过1小时；解决时间目标为4小时内启动处理，力争当天下班前或下一个工作日解决。3.系统可用性：甲方将通过维护努力，确保乙方网络系统的核心部分达到至少[例如：99.9%]的正常运行时间。4.系统监控：甲方承诺对乙方网络系统进行7x24小时的不间断主动监控。5.报告提交：按本合同第二条第6款约定执行。6.[可根据需要添加更多具体指标，如远程支持可用性、现场响应时间上限等]。第四条服务费用与支付方式1.本合同项下的维护服务费为年度固定费用，总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。2.该费用包含本合同第二条约定的所有维护服务内容、人员成本、工具软件使用费（如适用）、以及所有硬件备件费用（硬件更换时，超出标准备件的费用由乙方承担，另有约定除外）。3.费用不含税费。如需开具增值税专用发票，税费由乙方承担，甲方需在收到乙方支付的服务费后[例如：10个工作日]内开具等额发票。4.乙方应于每年[例如：1月15日]前向甲方支付上一个服务年度的维护服务费。5.乙方支付服务费应通过银行转账方式，汇入甲方以下账户：账户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]6.若乙方未能按时足额支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30日]，甲方有权暂停服务，直至费用结清。第五条双方权利与义务甲方的权利与义务：1.按照本合同约定及SLA要求，提供及时、有效的网络维护服务。2.保证派出服务人员具备相应的专业技能和资质认证。3.严格遵守乙方项目现场的安全管理规定和环境要求，必要时参加乙方组织的安全培训。4.对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息等承担保密义务，除非法律法规另有规定或事先获得乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.按照合同约定，向乙方提交各类服务报告。6.配合乙方的合理沟通与协调需求，及时响应乙方的合理请求。7.对因甲方人员故意或重大过失造成乙方网络系统或数据的损害，承担赔偿责任。乙方的权利与义务：1.有权要求甲方按照本合同约定提供网络维护服务，并监督服务质量和进度。2.按时足额支付甲方收取的服务费用。3.为甲方提供服务提供所需的必要条件，包括但不限于提供设备文档、必要的操作权限、指定接口人、提供合理的工作环境等。4.对甲方派驻现场的服务人员进行必要的监督，如发现违反乙方现场管理规定的行为，有权要求其纠正。5.对甲方人员在项目现场期间因其个人行为给乙方造成的损害（如违反安全规定导致的事故），承担相应的赔偿责任。6.对甲方人员因提供服务而需要接触或复制乙方的数据和资料，确保其仅用于服务目的，并承担由此产生的数据安全责任。第六条知识产权1.乙方对其拥有的网络系统及其相关知识产权保持所有权利。甲方在提供服务过程中，如需使用乙方提供的软件、文档或资料，其使用权仅限于履行本合同之目的，不得用于任何其他用途。2.在履行本合同过程中，由甲方人员为完成本合同目的而专门开发的任何报告、分析、配置脚本等成果的知识产权，归[选择：甲方/双方共有]所有。如为甲方所有，乙方有权在合同期内免费使用该成果用于本网络系统，合同期满后，甲方应向乙方返还相关文档。第七条保密条款1.甲乙双方同意对在合作过程中（包括但不限于谈判、履行合同等期间）相互获悉的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。2.任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用对方的保密信息，但以下情况除外：*该信息已为公开信息或该方在披露前已合法知晓；*该信息是或变为该方从有权披露的第三方合法获得的；*法律、法规或行政命令要求披露的，但披露前应通知对方并尽力协商寻求限制披露范围的方式；*为履行本合同目的而必需的披露，且仅向有保密义务的第三方披露。3.本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及终止后[例如：三]年。4.违反本保密条款的一方应赔偿守约方因此遭受的全部损失。第八条违约责任1.若甲方未能达到本合同约定的SLA标准，每次违约应向乙方支付[例如：1000元]元违约金。累计违约金不超过本合同年度服务费的[例如：20%]。若因甲方违约导致乙方网络系统发生严重中断或数据丢失，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿责任上限为本合同年度服务费的[例如：100%]，具体赔偿方式由双方协商确定。2.若乙方未能按时足额支付服务费，除按第四条第5款支付违约金外，甲方还有权暂停服务，直至费用结清。暂停服务期间，甲方仍需履行维护义务，但费用自暂停之日起计算。3.任何一方违反本合同项下的保密义务，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。4.任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力1.“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟一方根据本合同履行其部分或全部义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重流行病疫情等。2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：7日]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。3.因不可抗力导致合同无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条合同期限与终止1.本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年，至[具体日期]止。2.合同期满前[例如：三个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约合同。3.发生以下情况之一，任一方有权书面通知对方终止本合同：*另一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：30日]内仍未纠正的；*另一方进入破产、清算或解散程序的；*因不可抗力导致合同目的无法实现的；*双方协商一致同意终止的。4.合同终止后，甲方应在[例如：15日]内完成所有服务的交接工作，包括但不限于提供最终的服务报告、配置备份、操作培训（如有必要）等，并确保网络系统处于安全状态。甲方仍有义务按照保密条款的规定，继续保护乙方的保密信息。合同终止不影响双方因违约或侵权行为而产生的权利和义务。第十二条通知与送达双方在本合同中载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[例如：5日]书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本合同载明的地址或对方通知的地址，视为有效送达。第十三条法律适用与管辖本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本合同项下的所有争议，均由[乙方所在地有管辖权的人民法院]专属管辖。第十四条其他1.本合同构成双方