2025年软件维护服务合同样本

2025年软件维护服务合同样本甲方（客户/服务接收方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有或使用[软件全称]（以下简称“软件”，软件版本号：[版本号]，注册号：[注册号，如有]），并希望委托乙方提供软件维护服务；乙方拥有提供本合同项下软件维护服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合同标的本合同项下乙方提供的服务为针对甲方所使用的[软件全称]的维护服务，具体包括但不限于标准维护、增强维护支持、应急维护支持及技术支持。第二条维护服务范围与内容2.1标准维护2.1.1错误修复：乙方负责接收、确认并修复软件在甲方正常运行环境中出现的、影响其功能或性能的缺陷（以下简称“缺陷”）。缺陷的严重程度划分为：严重缺陷（导致核心业务功能完全丧失或严重异常）、一般缺陷（导致业务功能部分异常或存在明显错误）、轻微缺陷（存在不影响核心业务功能的小问题或用户体验问题）。乙方应在收到甲方提交的严重缺陷报告后[例如：4]小时内响应，并在[例如：8]个工作小时内提供解决方案或修复版本；对于一般缺陷，应在[例如：8]小时内响应，并在[例如：15]个工作日内修复；对于轻微缺陷，应在[例如：8]小时内响应，并在收到报告后的[例如：一个月]内安排修复或告知处理计划。修复后的软件应通过甲方测试确认无明显负面影响。2.1.2性能优化：根据甲方需求或乙方评估，对软件运行效率、资源占用等进行分析和优化，提升软件性能。乙方应提供优化方案，并协助甲方进行测试验证。2.2增强维护2.2.1功能增强：在软件原有功能基础上，根据甲方提出的书面需求，进行新功能开发或现有功能模块化改造。此类服务需另行协商，明确服务范围、技术方案、交付标准、费用及支付方式，并作为本合同附件或另行签订补充协议。2.2.2适应性修改：当操作系统、数据库管理系统、中间件或其他运行依赖环境进行重大版本升级或发生变更时，乙方负责对软件进行必要的调整和修改，确保软件在新的环境下能够正常运行。适应性修改的服务范围、费用及交付标准由双方另行协商确定。2.3应急维护2.3.1定义：指因软件发生导致甲方核心业务无法正常运行的严重故障或安全事件。应急维护服务应确保在最短时间内恢复软件的正常功能。2.3.2响应时间：乙方在接到甲方通过书面（包括但不限于邮件、服务请求系统）或电话（经电话记录确认）方式提出的应急维护请求后，应在[例如：15]分钟内响应，并指派技术人员介入处理。2.3.3修复时间：乙方应在响应后，根据故障复杂程度，承诺在[例如：4]小时内提供临时解决方案（如回滚、配置调整）以恢复业务，或在[例如：24]小时内提供永久性修复方案。具体修复时间以双方协商确定为准。2.4技术支持2.4.1服务渠道：甲方通过电话[乙方服务热线]、电子邮件[乙方支持邮箱]、在线支持平台[平台网址，如有]等方式联系乙方获取技术支持。2.4.2服务时间：标准技术支持服务时间为每个工作日的[例如：9:00]至[例如：18:00]。对于因软件严重故障导致甲方业务中断的紧急情况，乙方提供7x24小时紧急支持响应。2.4.3支持级别：技术支持分为不同级别（如：一线支持、二线支持）。一线支持负责解答一般性操作疑问和记录、跟踪问题；二线支持负责复杂问题的诊断、分析和解决，包括但不限于严重缺陷的修复、适应性修改的技术实现等。支持级别及对应的服务承诺由双方根据需要约定。2.5版本升级：乙方可能发布软件新版本。是否包含将甲方使用的软件免费或付费升级到新版本的义务，由双方在本合同中明确约定。如包含，应明确升级范围、条件、时间窗口及风险承担。第三条服务水平协议（SLA）3.1乙方承诺为甲方提供本合同项下软件的可用性达到[例如：99.9%]（按月度统计）。3.2SLA具体指标：a)严重缺陷：首次响应时间不超过4小时，目标修复时间不超过8个工作小时。b)一般缺陷：首次响应时间不超过8小时，目标修复时间不超过15个工作日。c)轻微缺陷：首次响应时间不超过8小时，目标修复时间不超过收到报告后的一个月内。d)应急维护：响应时间不超过15分钟，临时方案恢复时间不超过4小时，永久性修复目标时间不超过24小时（特殊情况另行协商）。e)技术支持（标准时间）：一线支持响应时间承诺在[例如：30]分钟内；二线支持介入时间根据问题复杂度确定。3.3SLA衡量与报告：乙方应每月向甲方提供SLA达成情况的报告，报告内容包括服务请求数量、类型、处理时间、解决率、SLA达标率等。甲方有权对乙方提供的服务进行抽查和验证。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务a)有权要求乙方按照合同约定提供维护服务，并确保服务质量符合SLA要求。b)有权对乙方提供的服务进行监督、检查和验收。c)应及时、准确地向乙方反馈软件运行状态和问题信息，并提供必要的技术资料和配合（如环境配置信息、相关账号权限等）。d)应保证其拥有对软件的使用权，并合法使用该软件及接受乙方服务。e)应遵守保密条款的约定，保护在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息。f)按时足额支付本合同项下的服务费用。g)负责其内部使用软件的环境安全，并配合乙方进行故障排查。4.2乙方的权利与义务a)有权按照合同约定收取服务费用。b)应按照合同约定的服务范围、内容和标准，及时、有效地履行维护服务义务。c)应严格遵守SLA的各项承诺，并确保服务质量。d)应配备具备相应资质和经验的技术人员为甲方提供服务。e)应建立完善的服务流程和质量控制体系，并定期进行内部审核。f)应遵守保密条款的约定，保护甲方的商业秘密和数据安全。g)应及时向甲方通报可能影响服务的重大变更或风险。h)应配合甲方进行必要的服务验证和测试。第五条服务费用与支付方式5.1服务收费标准：本合同项下维护服务费用采用[例如：固定年费]方式，年度费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。费用包含[例如：标准维护、应急维护、技术支持（标准时间）、SLA承诺等]服务。具体服务内容和费用明细如有变动，由双方协商确定。5.2支付周期：服务费用按年度支付。首期费用于本合同签订之日起[例如：15]个工作日内支付；后续年度费用应在每个服务年度开始前[例如：30]个工作日内支付。5.3支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方指定收款账户信息如下：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]5.4发票：乙方应在收到甲方服务费用支付后[例如：10]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[例如：专用/普通]发票。第六条知识产权6.1软件本身的知识产权归[甲方/乙方，根据实际情况选择]所有。乙方提供维护服务过程中使用的自主开发工具、脚本等的知识产权归乙方所有。6.2在履行本合同过程中，乙方为解决甲方特定问题而开发的代码或文档，其知识产权归属由双方在合同附件或补充协议中明确约定。如约定归甲方所有，乙方应在交付时授予甲方在软件原有使用范围内的、非独占、不可转让的免费许可。6.3乙方在维护过程中使用的任何第三方软件、工具或库，乙方保证拥有合法使用权限，且不会侵犯第三方的知识产权。如因此产生侵权纠纷，由乙方负责解决，并承担全部责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。双方员工及其他接触保密信息的人员均有义务遵守本保密约定。7.3本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为自保密信息知悉之日起[例如：三]年，或自本合同终止之日起[例如：三]年，以较长者为准。第八条数据安全与隐私8.1乙方在提供维护服务过程中，将采取不低于行业标准的措施，保护甲方通过本合同传递或存储的数据的安全与完整。8.2乙方承诺仅将甲方数据用于履行本合同约定的维护服务目的，不得将其用于任何其他用途。8.3乙方应遵守所有适用的数据安全法律法规（包括但不限于《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》）及行业规范。8.4发生或怀疑发生影响甲方数据安全的事件（如数据泄露、丢失）时，乙方应在事件发生后[例如：24]小时内通知甲方，并积极配合甲方采取补救措施。第九条违约责任9.1若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，每次违约均应向甲方支付[例如：合同年度费用千分之[数字]]的违约金。违约金累计不超过合同总金额的[例如：百分之五十]。9.2若因乙方原因导致软件无法正常运行，给甲方造成直接经济损失的，乙方应在合理期限内修复，并赔偿甲方的直接经济损失，但赔偿总额不超过本合同年度服务费用的[例如：两倍]。9.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至费用付清。逾期超过[例如：60]日，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方支付全部应付服务费及违约金。9.4任何一方违反保密义务或数据安全与隐私条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.5除本合同另有约定外，任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、严重流行病疫情等不可预见、不能避免并不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方应在事件发生后[例如：7]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.2因不可抗力影响，双方可协商暂停履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更、解除和终止12.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后生效。12.2除本合同另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的。b)一方进入破产、清算或解散程序的。c)乙方无法继续履行合同主要义务的。12.3本合同在约定的服务期限届满，服务费用结清后自动终止。双方另有约定的除外。12.4合同终止或解除后，乙方应在[例如：10]日内完成服务资料的整理和移交给甲方，并按照约定或法律规定处理甲方数据。服务费用结算事宜亦应在合同终止后[例如：30]日内完成。第十三条法律适用与管辖本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本合同履行过程中发生的争议，由第十一条约定的法院管辖。第十四条其他14.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。14.2本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书