蒙城出租车从业资格考试及答案解析

第第页蒙城出租车从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分一、单选题（共20分）

1.根据《城市出租车管理办法》规定，出租车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带易燃易爆危险品时，应采取以下哪种做法？

（）A.拒绝载客并立即报警

（）B.继续载客，但提醒乘客注意安全

（）C.暂时载客，到达指定地点后提醒乘客自行处理

（）D.假装没看见，避免引发纠纷

2.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求（如要求绕路、多收费等）时，应如何处理？

（）A.无条件满足乘客要求，以维护服务质量

（）B.坚决拒绝乘客要求，并解释原因

（）C.与乘客协商，寻求双方都能接受的解决方案

（）D.直接将车停在路边，与乘客争吵

3.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了以下哪项规定？

（）A.《城市出租车管理办法》第十二条

（）B.《城市市容和环境卫生管理条例》第二十六条

（）C.《道路交通安全法》第五十一条

（）D.《消防法》第三十四条

4.出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客时，应采取以下哪种措施？

（）A.立即停车，并拨打急救电话

（）B.继续行驶，等待乘客自行恢复

（）C.将乘客送往最近医院，不通知家属

（）D.拒绝乘客搭乘，避免风险

5.根据《蒙城县出租车驾驶员服务规范》要求，驾驶员在每次运营结束后，应如何处理车内垃圾？

（）A.每日运营结束后统一清理

（）B.每次运营结束后立即清理

（）C.由公司统一安排清理车辆

（）D.无需清理，由乘客负责

6.出租车驾驶员在服务过程中，与乘客发生争执时，应如何处理？

（）A.争吵到底，维护自身权益

（）B.立即报警，寻求警方帮助

（）C.保持冷静，避免冲突升级

（）D.直接开车离开，不再理会乘客

7.根据《蒙城县出租车收费标准》规定，夜间（23:00至次日5:00）起步价应如何计算？

（）A.按白天起步价执行

（）B.按白天起步价加收50%费用

（）C.按白天起步价加收30%费用

（）D.按白天起步价减半执行

8.出租车驾驶员在运营过程中，发现车内有乘客遗留物品时，应采取以下哪种做法？

（）A.保留遗留物品，等待乘客再次联系

（）B.将遗留物品交至公司调度室

（）C.将遗留物品随意丢弃，避免承担责任

（）D.直接将遗留物品交给乘客，不收费

9.根据《道路交通安全法》规定，出租车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为属于违法行为？

（）A.在禁止鸣喇叭的区域按喇叭

（）B.行车途中接听手持电话

（）C.在高速公路上正常驾驶

（）D.行车途中调整车内音乐

10.出租车驾驶员在车内播放音乐时，应注意以下哪项规定？

（）A.音量过大，影响其他乘客

（）B.播放本地戏曲节目

（）C.音量适中，不影响他人

（）D.播放境外广播节目

11.根据《蒙城县出租车驾驶员职业道德规范》要求，驾驶员应如何对待乘客？

（）A.对待VIP乘客优先，普通乘客次要

（）B.对所有乘客一视同仁

（）C.对外地乘客区别对待

（）D.对醉酒乘客拒绝服务

12.出租车驾驶员在运营过程中，发现车辆故障时，应采取以下哪种措施？

（）A.继续行驶，到达目的地后再维修

（）B.立即停车，联系公司安排维修

（）C.将车辆停在路边，等待乘客自行解决

（）D.继续行驶，避免耽误乘客时间

13.根据《城市出租车客运管理办法》规定，出租车驾驶员应如何执行收费标准？

（）A.按乘客要求随意收费

（）B.按规定标准收费并主动出具发票

（）C.按公司规定标准收费，不开发票

（）D.按规定标准收费，但可拒开发票

14.出租车驾驶员在车内配备儿童安全座椅时，应注意以下哪项规定？

（）A.儿童安全座椅必须符合国家标准

（）B.儿童安全座椅可随意摆放

（）C.儿童安全座椅无需检测

（）D.儿童安全座椅仅适用于VIP乘客

15.根据《蒙城县出租车驾驶员安全操作规程》要求，驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为属于违规操作？

（）A.行车途中系好安全带

（）B.行车途中调整座椅靠背

（）C.行车途中接听车载电话

（）D.行车途中观察后视镜

16.出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带宠物时，应采取以下哪种做法？

（）A.拒绝搭载宠物

（）B.允许搭载宠物，但无需提醒

（）C.允许搭载宠物，并提醒乘客注意安全

（）D.允许搭载宠物，但额外收费

17.根据《城市出租车客运管理办法》规定，出租车驾驶员应如何处理乘客投诉？

（）A.拒绝处理乘客投诉

（）B.私下解决，不上报公司

（）C.认真记录投诉内容并上报公司

（）D.与乘客协商，不上报公司

18.出租车驾驶员在车内配备灭火器时，应注意以下哪项规定？

（）A.灭火器可随意摆放

（）B.灭火器必须定期检查

（）C.灭火器无需维护

（）D.灭火器仅适用于紧急情况

19.根据《蒙城县出租车驾驶员服务规范》要求，驾驶员在服务过程中，以下哪种行为属于不文明服务？

（）A.使用文明用语

（）B.主动帮助乘客

（）C.接听电话时说“喂”

（）D.保持车内整洁

20.出租车驾驶员在运营过程中，发现车辆违章时，应采取以下哪种措施？

（）A.拒绝处理违章，避免罚款

（）B.私下处理违章，不通知交警

（）C.认真记录违章内容并上报公司

（）D.直接将车辆送至交警队处理

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.根据《城市出租车管理办法》规定，出租车驾驶员在服务过程中，应遵守以下哪些规定？

（）A.按规定着装

（）B.使用文明用语

（）C.保持车内卫生

（）D.拒绝搭载醉酒乘客

（）E.随意调价

22.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，应采取以下哪些措施？

（）A.立即停车，拨打急救电话

（）B.将乘客送往最近医院

（）C.通知公司调度室

（）D.拒绝救治，等待乘客家属

（）E.保持车内安静，安抚乘客情绪

23.根据《蒙城县出租车收费标准》规定，以下哪些情况属于收费减免范围？

（）A.乘客携带婴幼儿

（）B.乘客携带宠物

（）C.乘客携带残疾人士

（）D.乘客携带老人

（）E.乘客携带行李

24.出租车驾驶员在车内吸烟，可能违反以下哪些规定？

（）A.《城市出租车管理办法》第十二条

（）B.《城市市容和环境卫生管理条例》第二十六条

（）C.《消防法》第三十四条

（）D.《道路交通安全法》第五十一条

（）E.《环境保护法》第六十三条

25.出租车驾驶员在服务过程中，与乘客发生争执时，应注意以下哪些事项？

（）A.保持冷静，避免冲突升级

（）B.主动道歉，寻求乘客谅解

（）C.拒绝沟通，直接报警

（）D.记录乘客信息，避免后续纠纷

（）E.向公司报告事件

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.出租车驾驶员在运营过程中，可以随意更改行驶路线。

（）

27.出租车驾驶员在车内吸烟是合法行为。

（）

28.出租车驾驶员在服务过程中，必须主动出示发票。

（）

29.出租车驾驶员在运营过程中，可以接听手持电话。

（）

30.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量可以过大。

（）

31.出租车驾驶员在服务过程中，必须对所有乘客一视同仁。

（）

32.出租车驾驶员在运营过程中，发现车辆故障时，应立即停车维修。

（）

33.出租车驾驶员在车内配备儿童安全座椅时，无需符合国家标准。

（）

34.出租车驾驶员在服务过程中，可以拒载醉酒乘客。

（）

35.出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗留物品时，应立即交至公司调度室。

（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.根据《________》规定，出租车驾驶员在服务过程中，应使用________，禁止使用________。

37.出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带________时，应立即提醒乘客自行处理，并按规定处理。

38.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了《________》第________条的规定。

39.出租车驾驶员在服务过程中，发现车辆故障时，应立即________，并按规定处理。

40.出租车驾驶员在车内配备儿童安全座椅时，应注意座椅必须符合________，并按规定使用。

五、简答题（共3题，每题5分，共15分）

41.简述出租车驾驶员在服务过程中应如何处理乘客投诉。

42.简述出租车驾驶员在运营过程中应注意哪些安全事项。

43.简述出租车驾驶员在车内吸烟可能违反哪些规定。

六、案例分析题（共1题，25分）

44.案例背景：

某日，出租车驾驶员张某在运营过程中，接到乘客李某的电话，要求张某绕路至李某公司附近，并承诺额外支付50元作为“辛苦费”。张某明知李某要求绕路不合理，但为了获取额外收入，同意了李某的要求，并按其指示行驶了绕路路线，最终收取了100元车费（正常路线车费为60元）。

问题：

（1）分析张某的行为是否合法？

（2）如果乘客李某不认可绕路收费，张某应如何处理？

（3）总结出租车驾驶员在服务过程中应如何规范收费。

一、单选题

1.A

解析：根据《城市出租车管理办法》规定，驾驶员发现乘客携带易燃易爆危险品时，应立即拒绝载客并报警，以确保安全。B选项错误，因为继续载客可能引发危险；C选项错误，因为暂时载客同样存在风险；D选项错误，因为隐瞒不报可能导致严重后果。

2.C

解析：根据培训中“乘客服务规范”模块内容，驾驶员应与乘客协商，寻求双方都能接受的解决方案，既维护服务质量，又避免纠纷。A选项错误，因为无条件满足不合理要求可能损害公司利益；B选项错误，因为坚决拒绝可能激化矛盾；D选项错误，因为争吵不利于解决问题。

3.B

解析：根据《城市市容和环境卫生管理条例》第二十六条规定，禁止在公共场所吸烟，出租车车内属于公共场所，因此驾驶员在车内吸烟违反了该规定。A、C、D选项所述内容与吸烟无关。

4.A

解析：根据培训中“应急处理”模块内容，驾驶员发现乘客突发疾病时，应立即停车并拨打急救电话，确保乘客得到及时救治。B选项错误，因为等待乘客自行恢复可能导致延误救治；C选项错误，因为未通知家属可能引发后续纠纷；D选项错误，因为拒载属于违法行为。

5.B

解析：根据《蒙城县出租车驾驶员服务规范》要求，驾驶员应每次运营结束后立即清理车内垃圾，保持车内卫生。A选项错误，因为每日清理可能造成垃圾堆积；C选项错误，因为公司统一清理不属于驾驶员职责；D选项错误，因为车内垃圾由驾驶员清理是基本要求。

6.C

解析：根据培训中“冲突处理”模块内容，驾驶员应保持冷静，避免冲突升级，通过沟通解决问题。A选项错误，因为争吵可能激化矛盾；B选项错误，因为并非所有争执都需要报警；D选项错误，因为直接离开可能逃避责任。

7.B

解析：根据《蒙城县出租车收费标准》规定，夜间起步价应按白天起步价加收50%费用。A选项错误，因为按白天起步价执行不符合规定；C选项错误，因为加收30%不符合规定；D选项错误，因为夜间收费不减免。

8.B

解析：根据培训中“遗留物品处理”模块内容，驾驶员发现乘客遗留物品时，应将遗留物品交至公司调度室，由公司按规定处理。A选项错误，因为等待乘客联系可能延误归还；C选项错误，因为随意丢弃属于违法行为；D选项错误，因为直接归还可能涉及费用问题。

9.B

解析：根据《道路交通安全法》规定，驾驶员在行驶过程中，不得接听手持电话，以确保行车安全。A、C、D选项所述行为均不属于违法行为。

10.C

解析：根据培训中“车内环境”模块内容，驾驶员在车内播放音乐时，音量应适中，不影响他人。A选项错误，因为音量过大属于不文明行为；B选项错误，因为播放本地戏曲节目不属于违规；D选项错误，因为播放境外广播节目需符合相关规定。

11.B

解析：根据《蒙城县出租车驾驶员职业道德规范》要求，驾驶员应平等对待所有乘客，提供优质服务。A、C、D选项所述行为均不符合职业道德规范。

12.B

解析：根据培训中“车辆维护”模块内容，驾驶员发现车辆故障时，应立即停车并联系公司安排维修，确保行车安全。A选项错误，因为继续行驶可能引发事故；C选项错误，因为等待乘客解决不属于驾驶员职责；D选项错误，因为继续行驶可能延误维修。

13.B

解析：根据《城市出租车客运管理办法》规定，驾驶员应按规定标准收费并主动出具发票，确保收费透明。A、C、D选项所述行为均不符合规定。

14.A

解析：根据培训中“儿童安全座椅”模块内容，驾驶员在车内配备儿童安全座椅时，应注意座椅必须符合国家标准，确保儿童安全。B、C、D选项所述行为均不符合规定。

15.C

解析：根据《蒙城县出租车驾驶员安全操作规程》规定，驾驶员在行驶过程中，不得接听车载电话，以确保行车安全。A、B、D选项所述行为均不属于违规操作。

16.C

解析：根据培训中“宠物服务”模块内容，驾驶员允许搭载宠物，但应提醒乘客注意安全，避免引发纠纷。A、B、D选项所述行为均不符合规定。

17.C

解析：根据《城市出租车客运管理办法》规定，驾驶员应认真记录投诉内容并上报公司，确保问题得到解决。A、B、D选项所述行为均不符合规定。

18.B

解析：根据培训中“消防设施”模块内容，驾驶员在车内配备灭火器时，应注意定期检查，确保有效性。A、C、D选项所述行为均不符合规定。

19.A

解析：根据《蒙城县出租车驾驶员服务规范》要求，驾驶员在服务过程中，应使用文明用语，避免不文明服务。B、C、D选项所述行为均属于文明服务。

20.C

解析：根据培训中“违章处理”模块内容，驾驶员发现车辆违章时，应认真记录违章内容并上报公司，由公司按规定处理。A、B、D选项所述行为均不符合规定。

二、多选题

21.ABC

解析：根据《城市出租车管理办法》规定，驾驶员应按规定着装、使用文明用语、保持车内卫生，并按规定执行收费标准。D选项错误，因为拒载醉酒乘客属于违法行为；E选项错误，因为调价需符合规定。

22.ABCE

解析：根据培训中“应急处理”模块内容，驾驶员遇到乘客突发疾病时，应立即停车、拨打急救电话、将乘客送往医院、通知公司调度室、安抚乘客情绪。B选项错误，因为仅送往医院可能延误救治；D选项错误，因为拒绝对抗责任。

23.ACD

解析：根据《蒙城县出租车收费标准》规定，收费减免范围包括携带婴幼儿、残疾人士、老人。B、E选项所述情况不属于收费减免范围。

24.ABC

解析：根据《城市出租车管理办法》第十二条、《城市市容和环境卫生管理条例》第二十六条、《消防法》第三十四条规定，驾驶员在车内吸烟可能违反上述规定。A、C、D选项所述内容与吸烟无关。

25.ABD

解析：根据培训中“冲突处理”模块内容，驾驶员与乘客发生争执时，应保持冷静、主动道歉、记录乘客信息。C选项错误，因为拒绝沟通可能激化矛盾；E选项错误，因为无需向公司报告。

三、判断题

26.×

解析：根据《城市出租车管理办法》规定，驾驶员不得随意更改行驶路线，应按乘客要求合理行驶。

27.×

解析：根据《城市市容和环境卫生管理条例》第二十六条规定，禁止在公共场所吸烟，出租车车内属于公共场所，因此驾驶员在车内吸烟违反了该规定。

28.√

解析：根据培训中“服务规范”模块内容，驾驶员在服务过程中，必须主动出示发票，确保收费透明。

29.×

解析：根据《道路交通安全法》规定，驾驶员在行驶过程中，不得接听手持电话，以确保行车安全。

30.×

解析：根据培训中“车内环境”模块内容，驾驶员在车内播放音乐时，音量应适中，不影响他人。

31.√

解析：根据《蒙城县出租车驾驶员职业道德规范》要求，驾驶员应平等对待所有乘客，提供优质服务。

32.√

解析：根据培训中“车辆维护”模块内容，驾驶员发现车辆故障时，应立即停车维修，确保行车安全。

33.×

解析：根据培训中“儿童安全座椅”模块内容，驾驶员