2025年城市管理网格员三级(高级)理论知识考试试题及答案

2025年城市管理网格员三级(高级)理论知识考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《城市管理执法办法》第二十一条规定，城市管理执法人员开展执法活动时，应当向当事人出示行政执法证件；对现场执法活动进行全程记录。若执法过程中当事人拒绝配合并抢夺执法记录仪，网格员应首先采取的措施是（）。A.立即武力制服当事人B.大声呵斥并要求其归还设备C.退后保持安全距离，呼叫就近执法队员支援D.强行夺回执法记录仪答案：C2.某网格内发现沿街商铺将装修垃圾混入生活垃圾投放，依据《城市生活垃圾管理办法》第四十二条，对单位最高可处（）罚款。A.5000元B.1万元C.3万元D.5万元答案：C3.网格巡查中发现某工地未设置符合标准的围挡（高度低于2.5米），且未采取覆盖措施导致扬尘污染。根据《大气污染防治法》第一百一十五条，网格员应首先（）。A.直接开具整改通知书B.记录现场情况并上报至城市管理综合执法部门C.要求工地负责人当场加高围挡D.拍摄照片留存后自行处理答案：B4.社区网格内某独居老人家中连续3日未出现活动迹象，网格员通过门禁系统查询发现老人未外出，且敲门无应答。此时网格员的正确处置流程是（）。A.联系物业强行破门查看B.立即拨打110报警并通知社区民警、家属C.联系社区医生一同上门查看D.在网格群发布通知询问邻居线索答案：B5.某网格内商户将电动车停放在消防通道充电，网格员巡查发现后，应依据（）进行劝阻。A.《消防法》第二十八条B.《道路交通安全法》第五十九条C.《物业管理条例》第四十五条D.《治安管理处罚法》第三十七条答案：A6.网格信息采集时，需重点记录“部件”与“事件”两类数据。下列属于“部件”的是（）。A.占道经营B.路灯损坏C.垃圾暴露D.噪音扰民答案：B7.某网格内发生因排水管道堵塞导致路面积水，网格员上报后，经核实属于市政部门职责范围。根据《城市网格化管理信息系统技术规范》，该事件的处置时限应为（）。A.24小时B.48小时C.72小时D.5个工作日答案：A8.社区网格内两户居民因阳台搭建雨棚引发纠纷，一方认为雨棚遮挡采光，另一方称符合小区管理规约。网格员调解时，首先应（）。A.查阅小区《管理规约》中关于雨棚搭建的具体规定B.直接判定雨棚是否违规C.建议双方通过法律途径解决D.组织双方到社区会议室协商答案：A9.冬季供暖期间，网格员巡查发现某热力管道井井盖缺失，存在安全隐患。正确的处置流程是（）。A.立即用警示锥围蔽现场，上报至热力公司B.自行寻找井盖覆盖C.拍照记录后等待下一次巡查处理D.联系市政部门处理答案：A10.根据《城市管理网格员服务规范》，网格员每月至少应开展（）次入户走访，重点关注特殊群体。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B11.某网格内餐饮店未安装油烟净化设备，导致周边居民投诉。网格员核实后，应依据（）督促整改。A.《食品安全法》第三十三条B.《大气污染防治法》第八十一条C.《环境保护法》第四十二条D.《消费者权益保护法》第十八条答案：B12.网格内发现流浪犬只，网格员应首先联系（）。A.动物保护协会B.社区卫生服务中心C.公安派出所D.城市管理综合执法部门答案：D13.台风预警期间，网格员在巡查中发现某工地临时板房存在安全隐患，正确的处置措施是（）。A.要求工地负责人立即组织人员撤离B.拍照记录后上报，不直接干预C.联系气象部门确认台风路径D.在板房周边设置警示标志答案：A14.网格内某商铺将货物堆放在店外人行道，占用宽度超过1米。根据《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条，网格员应要求其整改的时限为（）。A.当场B.2小时内C.当日D.24小时内答案：A15.网格员在信息系统中录入事件时，需填写“问题类型”“发生地点”“严重程度”等字段。其中“严重程度”的判定依据是（）。A.对公共安全、环境卫生的影响范围和程度B.当事人的主观诉求强度C.事件发生的频率D.网格员的个人经验答案：A16.某网格内老年人反映社区健身器材老化，存在安全隐患。网格员处理该问题的正确流程是（）。A.联系厂家更换器材B.上报至社区居委会，由其协调民政或体育部门C.自行联系维修人员D.在网格群发起居民集资维修答案：B17.根据《个人信息保护法》，网格员在采集居民信息时，下列行为合法的是（）。A.未经同意将居民联系方式提供给商业机构B.因工作需要，将网格内独居老人信息共享给社区民警C.为方便管理，将居民健康状况张贴在社区公告栏D.超出网格管理范围收集居民社交平台信息答案：B18.网格内某路段因施工导致交通标志缺失，网格员发现后应上报至（）。A.交通管理部门B.市政工程部门C.应急管理部门D.城市管理综合执法部门答案：A19.某网格内发生高空抛物事件，未造成人员伤亡，但砸坏楼下车辆。网格员应首先（）。A.调取小区监控，锁定抛物者B.联系车主协商赔偿C.上报至公安部门，并在网格内开展宣传教育D.组织业主召开会议讨论处罚措施答案：C20.网格员参加月度培训时，需重点学习的内容不包括（）。A.最新城市管理法规B.智能巡查设备操作C.社区矛盾调解技巧D.商业营销策划答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.城市管理网格员的核心职责包括（）。A.网格内市容环境巡查B.民生问题收集与上报C.违法违规行为直接处罚D.政策法规宣传E.突发事件初期处置答案：ABDE2.网格信息采集时，需遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有部件、事件B.及时性：发现问题2小时内上报C.准确性：数据与现场情况一致D.保密性：居民隐私信息不得泄露E.选择性：只采集重大问题答案：ABCD3.下列属于网格内“事件”类问题的有（）。A.道路坑洼B.流动摊贩占道C.树木倒伏D.消防栓漏水E.宠物粪便未清理答案：BCE4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则包括（）。A.依法依规：以法律法规和社区公约为依据B.公平公正：不偏袒任何一方C.灵活沟通：运用共情、倾听等技巧D.强制调解：要求双方必须接受结果E.及时介入：避免矛盾升级答案：ABCE5.关于网格内突发事件的处置，正确的做法有（）。A.发生燃气泄漏时，立即关闭阀门并开窗通风B.发现火灾时，先组织人员疏散，再拨打119C.遇到持刀伤人事件，应上前制止并夺刀D.暴雨内涝时，引导行人避开积水区域E.疫情期间发现发热人员，立即进行隔离答案：ABD6.根据《城市生活垃圾分类制度实施方案》，网格内垃圾分类巡查的重点包括（）。A.垃圾桶是否按“四分类”设置B.居民是否将厨余垃圾与其他垃圾混投C.商铺是否按规定时间投放垃圾D.有害垃圾是否由专业机构收运E.可回收物是否被随意丢弃答案：ABCDE7.网格员使用移动终端（如PDA）进行巡查时，需注意（）。A.每日检查设备电量及定位功能B.实时上传巡查数据，避免离线操作C.设备丢失后，立即挂失并删除敏感信息D.随意拍摄居民隐私画面用于记录E.定期更新设备中的网格基础数据答案：ABCE8.网格内特殊群体包括（）。A.独居老人B.留守儿童C.残疾人士D.企业高管E.失业人员答案：ABCE9.下列属于网格员需要掌握的信息化技能有（）。A.操作城市管理综合信息平台B.使用无人机进行高空巡查C.运用大数据分析网格问题趋势D.维护社区无线网络设备E.制作网格管理电子台账答案：ABCE10.关于网格管理中的“共建共治共享”，网格员可以采取的措施有（）。A.组织居民参与“网格议事会”B.引导商户加入“门前三包”自律联盟C.邀请志愿者参与卫生清洁活动D.独自解决所有网格问题E.定期向居民公开问题处置进展答案：ABCE三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以直接对占道经营的商户进行罚款。（）答案：×2.网格内发现流浪儿童，应立即联系民政部门救助。（）答案：√3.为提高巡查效率，网格员可以跳过部分背街小巷的巡查。（）答案：×4.居民投诉小区宠物犬吠扰民，网格员应首先联系环保部门检测噪音。（）答案：×（应先协调物业或业主委员会处理）5.网格内施工工地未设置扬尘防护措施，网格员应直接要求停工。（）答案：×（应上报执法部门处理）6.网格员采集的居民信息仅用于网格管理，不得用于其他用途。（）答案：√7.台风期间，网格员可以拒绝前往危险区域巡查。（）答案：×（应采取安全防护措施后巡查，保障公共安全）8.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员应积极参与并协助组织。（）答案：√9.网格内发生群体性事件，网格员应立即拍照录像并上传，无需现场调解。（）答案：×（应在保障自身安全的前提下，尝试初期疏导）10.网格员每月需提交网格管理工作总结，分析问题趋势并提出改进建议。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一某老旧小区网格内，居民反映3号楼2单元楼梯间堆积大量废旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患。网格员小张巡查时发现，杂物主要来自302室独居老人王奶奶（78岁，子女在外地），老人称“这些东西以后可能用得上，舍不得扔”。问题：1.小张应如何处理该问题？请结合相关法规和工作流程说明。2.若王奶奶拒绝配合清理，小张需采取哪些后续措施？答案要点：1.处理步骤：（1）现场核查：确认杂物堆积面积、易燃程度，是否堵塞消防通道（依据《消防法》第二十八条）；（2）与王奶奶沟通：说明消防隐患（如引发火灾、阻碍逃生），强调《消防法》第六十条对占用消防通道的处罚规定；（3）提供帮助：联系社区志愿者或物业，协助老人分类整理，将可回收物品变卖，不可用物品由环卫部门免费清运；（4）上报记录：将处理过程录入网格信息系统，跟踪整改结果。2.拒绝配合的后续措施：（1）联系王奶奶子女，说明情况，争取其支持；（2）邀请社区民警、物业共同上门，讲解法律责任（如《消防法》第六十条可处500元以下罚款）；（3）若仍不配合，上报至消防部门或城市管理综合执法部门，由执法部门依法处理；（4）事后定期回访，避免问题反弹。案例二某网格内某餐饮一条街近期投诉激增，主要问题包括：（1）夜间营业至凌晨2点，顾客喧哗扰民；（2）餐厨垃圾未分类，随意堆放在路边；（3）部分商铺将空调外机安装在居民楼外墙，运行时噪音超标。网格员小李已多次上门劝说，但效果有限。问题：1.分析投诉问题涉及的相关法规。2.提出针对性的解决措施。答案要点：1.涉及法规：（1）噪音扰民：《治安管理处罚法》第五十八条（社会生活噪音）、《环境噪声污染防治法》第四十三条（餐饮场所噪音）；（2）餐厨垃圾管理：《城市生活垃圾管理办法》第十六条（分类投放）、《固体废物污染环境防治法》第四十九条（餐厨垃圾单独收运）；（3）空调外机安装：《建筑外立面管理规定》（需符合安装规范，避免对相邻住户造成影响）。2.解决措施：（1）联合执法：联系环保部门检测噪音分贝，执法部门对超标商铺下达整改通知书；（2）源头治理：协调市场监管部门，在餐饮商户营业执照年审时，将垃圾分类、噪音防治纳入审核条件；（3）建立自律机制：组织商户成立“餐饮行业协会”，签订《文明经营承诺书》，约定营业时间、垃圾投放规范；（4）技术改造：建议商户安装隔音玻璃、更换低噪音空调外机，社区可争取补贴支持；（5）宣传监督：在居民群公示投诉处理进展，鼓励居民通过“12345”热线参与监督。五、论述题（共1题，10分）结合当前城市管理数字化转型趋势，论述高级网格员应如何提升“智慧网格”管理能力。答案要点：1.掌握智能设备应用：熟练使用移动巡查终端、无人机、智能监控摄像头等设备，提升问题发现效率；2.强化数据思维