人际沟通第六章课件

人际沟通第六章课件20XX汇报人：XX目录0102030405沟通的基本概念沟通的类型沟通的过程有效沟通技巧沟通中的冲突管理沟通在组织中的应用06沟通的基本概念PARTONE沟通的定义信息传递沟通是信息从发送者传递到接收者的过程。意义共享沟通是双方通过交流达成对信息意义的共同理解。沟通的重要性有效沟通能消除误解，增进双方理解，建立良好关系。促进理解清晰沟通可减少重复工作，提升团队协作与工作效率。提升效率沟通的模型信息从发送者直接传递到接收者，过程简单直接，适用于简单情境。线性沟通模型发送者与接收者角色互换，信息双向流动，强调反馈与互动。交互沟通模型沟通的类型PARTTWO口头沟通01即时互动性口头沟通能即时反馈，便于双方快速调整沟通策略，增强互动性。02情感表达丰富通过语调、语速和表情，口头沟通能更生动地传达情感和态度。非口头沟通通过身体动作、姿态等传递信息，增强沟通效果。肢体语言利用面部肌肉变化表达情感，辅助语言沟通。面部表情书面沟通包括邮件、信函、报告、备忘录等多种形式。书面沟通形式信息可长期保存，便于反复查阅与精准传递。书面沟通优势以文字形式进行信息传递与交流的沟通方式。书面沟通定义沟通的过程PARTTHREE沟通的步骤信息发送明确表达意图，选择合适方式传递信息。信息接收专注倾听，准确理解对方传递的信息。反馈确认通过回应确认信息接收，确保沟通无误。沟通中的障碍01语言障碍不同语言或方言导致信息传递不准确。02心理障碍情绪、态度或偏见影响沟通效果。03环境障碍噪音、距离等物理因素干扰沟通。沟通的反馈机制及时肯定对方观点，增强沟通效果，促进关系发展。正向反馈作用对错误信息及时纠正，避免误解加深，确保沟通顺畅。负向反馈处理有效沟通技巧PARTFOUR倾听技巧全神贯注于对方话语，避免分心或打断。专注倾听通过点头、复述等方式，确认理解对方意思。反馈确认表达技巧用简明扼要的语言表达观点，避免冗长复杂。清晰简洁通过真诚表达，引发对方情感共鸣，增强沟通效果。情感共鸣非言语沟通技巧通过手势、姿态等肢体动作，传递积极或消极的情绪与态度。肢体语言运用利用微笑、眼神等面部变化，增强沟通的亲和力和信任感。面部表情管理沟通中的冲突管理PARTFIVE冲突的定义冲突是人际互动中，因目标、观念等差异产生的对立状态。概念阐述01冲突常表现为言语争执、情绪对立或行为上的抵制与反抗。表现形式02冲突的类型围绕工作任务产生的意见分歧，如方案选择、执行方式等。任务冲突因个人关系、情感因素引发的矛盾，如性格不合、利益争夺。关系冲突冲突解决策略耐心听取对方观点，理解其需求和感受，为解决冲突奠定基础。积极倾听01通过协商找到双方都能接受的解决方案，达成共识以化解冲突。寻求共识02沟通在组织中的应用PARTSIX组织沟通的特点01正式性组织沟通多遵循正式流程和规范，确保信息准确传递。02多层次性信息在组织内多层级流动，涉及上下级及平行部门间沟通。沟通网络链式沟通信息依次传递，易失真但效率较高，适用于简单任务分配。轮式沟通中心人物主导，信息集中收发，利于统一指挥但依赖性强。沟通与组织文化有效沟通能营造积极、开放