成都某商场防火安全巡查与应急疏散预案

[成都某商场]防火安全巡查与应急疏散预案第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[成都某商场]内火灾事故，提升火灾应急响应和处置能力，健全商场消防安全管理机制，最大程度地减少火灾事故造成的生命财产损失，保障[员工]生命安全与财产安全，维护商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国消防法》、《国家突发公共事件总体应急预案》等法律法规及规范性文件，结合[成都某商场]实际情况，制定本预案。

第二条本预案旨在通过系统化的防火安全巡查与应急疏散机制，确保商场在火灾等突发事件发生时能够迅速启动应急响应，有序组织人员疏散，有效控制火势蔓延，降低事故危害，维护商场及周边区域的公共安全与社会稳定。

第三条本预案的核心目标包括：

（一）提升商场消防安全管理水平与应急处置能力；

（二）健全火灾防控与应急疏散的长效机制；

（三）最大限度减少人员伤亡与财产损失；

（四）保障商场经营活动的连续性与社会声誉。

第四条本预案的保障对象为：

（一）[员工]生命安全与身体健康；

（二）商场内的公共财产与经营资产；

（三）商场正常运营秩序与社会公共安全；

（四）维护[企业]形象与合法权益。

第五条本预案的制定依据包括但不限于：

（一）《中华人民共和国突发事件应对法》；

（二）《中华人民共和国消防法》；

（三）《国家突发公共事件总体应急预案》；

（四）《人员密集场所消防安全管理的规定》；

（五）《成都某商场消防安全管理制度》等内部规章。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。成立[成都某商场]防火安全应急指挥小组（以下简称指挥小组），作为商场防火安全事件的统一指挥机构，全面负责商场内火灾等突发事件的应急处置工作。建立健全火情信息接报、核实、传递机制，确保火灾事故信息能够第一时间准确传递至指挥小组，并迅速启动应急预案，实现指挥调度的统一化、高效化，做到快速响应、科学决策、果断处置。

2.分级负责与属地管理。遵循“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则，明确商场管理层、部门负责人及各岗位员工的防火安全职责。商场防火安全应急指挥小组负责统筹协调全场的应急工作；各部门负责人负责本部门管辖范围内的巡查、防控及初期处置；一线员工负责本岗位的日常安全检查和火情初期的扑救、报警、疏散引导。形成权责清晰、各司其职的责任体系。

3.预防为主与及时控制。坚持“预防为主、防消结合”的方针，定期开展防火安全风险排查，重点检查消防设施器材、电气线路、用火用电用气安全、疏散通道与安全出口等关键环节，强化隐患整改的跟踪与落实。加强火情发展趋势的研判，建立火灾隐患分级管控机制，实现早发现、早报告、早预警、早处置，将火灾事故消灭在萌芽状态或初期阶段，最大限度控制事故影响范围。

4.系统联动与群防群控。构建商场内部防火安全巡查、火情报警、应急疏散、初期火灾扑救、外部救援等环节的系统化联动机制。整合商场安保、工程、各商户及志愿者等多方力量，形成专兼职结合、多层次参与的群防群控网络。定期组织应急演练，提升各环节协同作战能力，确保在火灾事故发生时能够迅速形成合力，高效有序地开展应急处置工作。

5.区分性质与依法处置。在应急处置过程中，必须严格依据国家消防法律法规及本预案规定，区分火灾事故的严重程度、影响范围及涉及对象，采取相应的应急措施。注重保护[员工]的生命安全与财产安全，依法依规处置火灾事故相关事宜，妥善处理人员伤亡、财产损失等后续问题。确保所有应急处置行动均符合法律规定，做到程序正当、处理公允、结果合法，维护商场正常经营秩序和社会稳定。

第三条适用范围

本预案适用于[成都某商场]内各类火灾等突发事件的应急处置工作。本预案所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成[员工]身体严重损害、死亡，或是商场公共财产受到损失，[企业]正常经营秩序受到影响，[企业]声誉受到损害的事件等，主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：商场内或周边区域涉及[员工]的各类非法集会、游行、示威、请愿以及群体性事件，各类邪教的非法传教活动、政治性活动，[员工]的非正常死亡、失踪等可能会引发影响商场稳定的事件。

2.重大治安刑事类突发事件。发生在商场内、造成一定范围内人员伤亡或财产损失的重大治安和刑事案件，针对[员工]的各类恐怖袭击事件。

3.事故灾害类突发事件。发生在商场内的建筑物倒塌、火灾等重大安全事故，安全生产事故，商场重大交通安全事故，大型促销活动或群体性活动公共安全事故，重大环境污染和生态破坏事故等。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成商场[员工]健康严重损害的食品卫生安全、疫病传染等事件。包括：在商场内发生的突发公共卫生事件；商场外发生的、可能对商场[员工]健康造成危害的突发公共卫生事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：气象、洪水、地震等灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害等。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：利用商场网络或信息系统发布有害信息，进行反动、色情、迷信等宣传活动和利用外部网络、媒体等发布的有损商场名誉、影响商场稳定的活动；窃取商场商业秘密或客户信息，可能造成严重后果的事件；各种破坏商场网络或信息系统安全运行的事件。

7.考试安全类突发事件。（注：本类事件与商场主要功能不符，如遇此类情况可调整为“重要活动安全类”，例如：商场举办的重要考试、评估等活动的突发事件。）

8.其他影响安全稳定的公共事件。包括但不限于：大型群体性事件的引发、重要设施设备突发故障导致大面积停用、严重影响商场安全运营的群体性投诉或纠纷等。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[成都某商场]成立防火安全应急指挥小组（以下简称指挥小组），作为商场防火安全事件的统一指挥机构，全面负责商场内火灾等突发事件的应急处置工作。指挥小组下设办公室和八个专项应急处置工作组。

第五条防火安全应急指挥小组及主要职责

组长：商场总经理

副组长：商场副总经理、安保部经理

成员：商场办公室、安保部、工程部、商场运营部、顾客服务部、各商户代表等相关单位主要负责人。

指挥小组职责：负责统一决策、组织、指挥商场各类火灾等突发事件的应急响应行动，下达应急处置指令；协调商场内外部资源，决定是否启动相关应急预案；对重大火灾事故进行现场指挥或决策部署；及时向上级主管部门和相关救援单位报告事件情况。

第六条指挥小组办公室及主要职责

指挥小组下设办公室，设在商场安保部，负责日常工作。

指挥小组办公室的主要职责：负责收集、分析和传递火灾等突发事件信息；根据事件情况提出应急处置建议和措施，报指挥小组决策；协调指挥小组各成员单位开展工作；整理事件处置过程资料，负责事件后的总结评估和经验反馈；对商场防火安全巡查和应急疏散工作进行日常督导和检查。

第七条专项应急处置工作组及主要职责

针对各类突发事件，指挥小组下设相应的专项应急处置工作组：

1.安保疏导组。组长由安保部经理担任，副组长由运营部经理担任。成员单位由安保部、工程部、顾客服务部、各楼层管理人员及商户代表构成。办公室设在安保部。

主要职责：负责火灾报警确认、初期火灾扑救；实施现场警戒、交通管制和人员疏散引导；维护现场秩序，保护火灾现场；配合消防部门进行灭火救援工作。

2.财产保护组。组长由工程部经理担任，副组长由运营部经理担任。成员单位由工程部、商场资产管理部门、各商户代表构成。办公室设在工程部。

主要职责：负责切断非消防电源，保护关键设施设备（如发电机、消防泵等）；组织抢救、转移重要物资和贵重物品；评估火灾造成的财产损失。

3.后勤保障组。组长由运营部经理担任，副组长由顾客服务部经理担任。成员单位由运营部、顾客服务部、后勤支持部门构成。办公室设在运营部。

主要职责：负责应急期间的后勤服务保障，如提供饮用水、简易医疗用品等；协助疏散人员安置；负责应急通信联络。

4.医疗救护组。组长由顾客服务部经理担任，副组长由商场内医疗点负责人（如有）或外部合作医疗机构联络人担任。成员单位由顾客服务部、商场内医疗点（如有）构成。办公室设在顾客服务部。

主要职责：负责对受伤人员进行初步救治和包扎；联系外部医疗机构进行伤员转运；安抚伤员及家属情绪。

5.信息联络组。组长由办公室经理担任，副组长由安保部经理担任。成员单位由办公室、安保部、顾客服务部构成。办公室设在办公室。

主要职责：负责事件信息的收集、核实、汇总和上报；负责与上级主管部门、媒体、消防部门及其他相关单位的沟通联络；发布官方信息，回应社会关切。

6.社会稳定组（如涉及）。组长由总经理担任，副组长由安保部经理担任。成员单位由安保部、顾客服务部构成。办公室设在安保部。

主要职责：负责处理因事件引发的群体性事件或纠纷；配合公安机关维护商场及周边区域的社会治安秩序。

7.火灾调查组（适用于较大火灾）。组长由总经理担任，副组长由工程部经理担任。成员单位由工程部、安保部、办公室构成。办公室设在工程部。

主要职责：负责火灾原因调查取证；分析火灾事故原因，总结经验教训；提出改进防火安全工作的措施。

8.专项工作组（其他）。根据事件性质，可设立如网络信息安全组（如涉及信息系统故障或攻击）等，组长由相关部门负责人担任，办公室设在相关部门。主要职责根据具体事件类型确定。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防火灾等突发事件，确保预警信息及时、准确传递，特制定本规范。

1.信息报送核心原则

（一）及时性。信息报送必须迅速，确保第一时间掌握并传递事件动态。

（二）首报意识。任何部门或人员发现火灾隐患或初期火情，必须第一时间向安保部或指挥小组办公室报告。

（三）真实性。报送信息必须客观、准确，不得歪曲、隐瞒或虚报事件情况。

（四）完整性。报送信息应包含应急信息核心要素清单所列内容，确保信息全面。

（五）续报要求。事件情况发生变化或处置过程中有重要进展，应及时进行续报，直至事件处置完毕。

2.信息报送流程

（一）[企业内]信息报送。商场内各部门或员工发现火情或隐患，应立即向就近的安保人员或直接报告至安保部；安保部接到报告后，初步核实情况，判断火情等级，立即向指挥小组办公室报告；指挥小组办公室根据火情等级和情况，决定是否上报至指挥小组，并视情将信息报送至上级主管部门及相关外部单位（如消防、公安等）。

（二）向上级报告。根据事件严重程度，指挥小组办公室负责将紧急信息按程序上报至[上级主管部门]，同时根据需要报送至成都市消防救援支队、成都市公安局等相关部门。信息报送流程遵循：部门发现/报告>指挥小组办公室核实/初判>指挥小组决策/部署>上级主管部门。

3.紧急书面信息报送流程

（一）当发生较大或重大火灾事故时，指挥小组办公室必须在接到报告后，立即启动紧急书面报告程序。

（二）电话报告：安保部或最先发现火情人员应在火情发生后40分钟内，以电话形式向[上级主管部门]口头报告事件的基本情况（包括时间、地点、初步判断的起火部位、有无人员被困等）。

（三）书面报告：书面报告应在事发后2小时内完成，由指挥小组办公室负责起草，内容包括应急信息核心要素清单所列全部内容，经指挥小组组长审核后，正式报送[上级主管部门]。

4.应急信息核心要素清单

报送的事件信息应至少包含以下核心要素：

（一）时间：事件发生的确切时间（年、月、日、时、分）。

（二）地点：事件发生的具体位置（楼层、区域、商户编号等）。

（三）规模：涉及的范围、影响程度（如燃烧面积、波及商户数量等）。

（四）伤亡：已确认或初步判断的人员伤亡情况（死亡人数、重伤人数、轻伤人数）。

（五）起因：初步判断的起火原因（如用火不慎、电气故障、自燃等）。

（六）评估：对事件发展趋势、可能造成的危害程度的初步评估。

（七）措施：已采取的应急处置措施（如初期扑救、人员疏散、报警等）。

（八）进展：事件处置过程中的最新动态和进展情况。

（九）其他：需要说明的特殊情况或重要信息。

5.需紧急向省委报告的重大突发事件清单

根据相关规定，发生下列六类重大突发事件时，须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，并在2小时内完成书面报告报送：

（一）重大自然灾害；

（二）重大事故灾难（包括火灾事故）；

（三）重大公共卫生事件；

（四）涉国防、港澳台、外交领域重要紧急动态；

（五）可能引发重大突发事件的敏感性、预警性、行动性动向；

（六）其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况。

第九条预防预警行动

在防火安全应急指挥小组的统一部署下，商场各专项应急处置小组和相关部门应常态化开展以下预防预警行动：

1.应急机制日常管理。指挥小组办公室负责指导各小组、部门加强应急机制的日常管理与维护，包括信息报送、资源调配、协调联动等环节，确保应急指挥体系处于激活状态。

2.应急预案持续完善。定期组织对《[成都某商场]防火安全巡查与应急疏散预案》及各专项预案进行评估和修订，结合商场经营实际、法律法规更新、设施设备变化及过往演练经验，确保预案的针对性、实用性和可操作性。

3.应急队伍建设。加强商场应急队伍（包括安保部消防队员、工程部抢修人员、引导员、商户应急骨干等）的建设与管理，明确职责分工，定期进行能力评估和结构优化，提升队伍的专业化水平和协同作战能力。

4.应急培训和演练。制定年度应急培训计划，定期组织面向[员工]及商户的消防安全知识、初期火灾扑救、疏散逃生技能培训。定期组织不同场景、不同规模的消防应急疏散演练（包括桌面推演、单项演练、综合演练），检验预案的有效性，提高[员工]的应急处置实战能力。

5.应急物资管理。建立和完善应急物资（包括灭火器、消防栓、应急照明、疏散指示标志、急救药箱、通讯设备、照明设备等）的登记、检查、维护、补充和调配制度，确保物资存放地点规范、取用便捷、数量充足、状态良好，保障应急处置需要。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

（一）I级事件（红色预警：特别重大）。指发生在商场内，造成或可能造成10人以上死亡，或30人以上重伤，或重大财产损失，或严重影响商场正常运营和社会公共安全的特别重大火灾事故。

（二）II级事件（橙色预警：重大）。指发生在商场内，造成或可能造成3人以上死亡，或10人以上重伤，或较大财产损失，或严重影响商场正常运营的事件。包括：造成严重影响的群体性事件引发火灾，或造成重大影响的社会治安事件波及商场安全。

（三）III级事件（黄色预警：较大）。指发生在商场内，造成或可能造成1人以上死亡，或3人以上重伤，或一定财产损失，或对商场运营造成较严重影响的事件。包括：一般火灾事故，或造成一定影响的社会安全事件。

（四）IV级事件（蓝色预警：一般）。指发生在商场内，造成或可能造成人员轻伤，或财产损失轻微，或对商场运营造成局部影响的事件。包括：初期火灾被有效控制、无人员伤亡的小范围火情，或轻微社会安全事件。

2.各级事件应急响应程序

（一）I级事件（红色预警）应急响应。

1.商场内发生I级事件后，最先发现人员应在20分钟内将火情信息报告至安保部指挥中心，安保部指挥中心立即核实情况并向防火安全应急指挥小组办公室报告。

2.防火安全应急指挥小组办公室在接到报告后立即启动I级应急响应预案，并在20分钟内向[上级主管部门]报告事件初步情况。

3.防火安全应急指挥小组立即召开紧急会议，宣布成立现场指挥部，由指挥小组组长担任总指挥，副组长及相关部门负责人担任副总指挥，迅速组织各专项应急处置小组赶赴现场开展处置工作。

4.现场指挥部核心任务：迅速控制事态，组织人员疏散，实施初期火灾扑救，评估事件影响，协调外部救援力量（消防、医疗等），及时向[上级主管部门]和相关部门（如公安、消防）报告事态发展和处置进展，并根据情况适时向社会发布权威信息。

5.所有应急信息须按程序逐级上报，同时确保信息真实、准确、完整，并根据事态发展进行续报。

（二）II级事件（橙色预警）应急响应。

1.商场内发生II级事件后，最先发现人员应在20分钟内将火情信息报告至安保部指挥中心，安保部指挥中心立即核实情况并向防火安全应急指挥小组办公室报告。

2.防火安全应急指挥小组办公室在接到报告后立即启动II级应急响应预案，并在1小时内向[上级主管部门]报告事件情况。

3.防火安全应急指挥小组立即召开紧急会议，宣布成立现场指挥部，由指挥小组组长担任总指挥，副组长及相关部门负责人担任副总指挥，迅速组织各专项应急处置小组赶赴现场开展处置工作。

4.现场指挥部核心任务：有效控制事态，组织人员疏散，实施有效火灾扑救，评估事件影响，协调外部救援力量，及时向[上级主管部门]和相关部门报告事态发展和处置进展，并根据情况适时发布信息。

5.所有应急信息须按程序逐级上报，同时确保信息真实、准确、完整，并根据事态发展进行续报。

（三）III级事件（黄色预警）应急响应。

1.商场内发生III级事件后，最先发现人员应在20分钟内将火情信息报告至安保部指挥中心，安保部指挥中心立即核实情况并向防火安全应急指挥小组办公室报告。

2.防火安全应急指挥小组办公室在接到报告后立即启动III级应急响应预案，并在1小时内向[上级主管部门]报告事件情况。

3.防火安全应急指挥小组启动应急响应程序，宣布成立现场指挥部或由指挥小组办公室负责现场协调，相关职能部门负责人参与现场处置工作。

4.现场处置组负责现场初期火灾扑救、人员疏散引导、现场秩序维护，评估事件影响，并根据需要协调内部资源。

5.所有应急信息须按程序逐级上报，同时确保信息真实、准确、完整，并根据事态发展进行续报。

（四）IV级事件（蓝色预警）应急响应。

1.商场内发生IV级事件后，最先发现人员应在20分钟内将火情信息报告至安保部指挥中心，安保部指挥中心立即核实情况并向防火安全应急指挥小组办公室报告。

2.防火安全应急指挥小组办公室在接到报告后立即启动IV级应急响应预案，并及时向防火安全应急指挥小组报告，同时根据需要将事件情况及时上报[上级主管部门]。

3.防火安全应急指挥小组根据事件情况，协调相关职能部门开展应急处置工作，必要时成立现场协调组负责现场处置。

4.现场处置组负责现场初期火灾扑救、人员疏散引导、现场秩序维护，评估事件影响，并根据需要协调内部资源。

5.所有应急信息须按程序逐级上报，同时确保信息真实、准确、完整，并根据事态发展进行续报。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

[成都某商场]应建立健全覆盖信息收集、分析、传递、报送、处理的标准化工作流程，确保信息流转高效、准确、安全。具体要求如下：

（一）信息收集：明确信息来源渠道，包括日常巡查、监控中心、员工报告、外部信息通报等，确保信息来源的多样性及信息的初步核实机制。

（二）信息传递：构建多元化信息传输网络，包括有线通信、无线对讲、应急广播、内部通信平台等，确保信息传递的快速响应与畅通。

（三）信息报送：建立分级分类报送制度，规定不同等级事件的报送层级、时限及内容要求，确保信息报送的规范性与时效性。

（四）信息处理：设立应急信息处理中心，负责信息的汇总、研判、决策支持及反馈，确保信息处理的科学性与针对性。

（五）设施维护：定期对通讯设备、信息系统进行巡检与维护，确保应急通讯链路的稳定运行，并制定应急状态下通讯保障方案，明确备用通讯手段与应急通讯力量的调配机制。

第十二条物资与资金保障

[成都某商场]应将应急处置经费纳入年度预算，确保应急准备、设备购置、物资储备及应急演练等所需经费来源的稳定性与充足性。具体要求如下：

（一）应急物资储备：建立应急物资储备库，按照“分类管理、定点存放、定期检查、及时补充”的原则，储备必要的应急物资，包括但不限于：

1.医疗救护类：急救箱、药品、担架、破拆工具等；

2.消防器材类：灭火器、消防栓、水带、消防炮、应急照明、疏散指示标志等；

3.疏散引导类：应急照明、疏散指示标志、警戒线、扩音设备等；

4.生活保障类：饮用水、食品、保暖物资等。

（二）物资管理：明确各类应急物资的采购、储存、维护、调配及报废流程，指定专人负责，确保物资账目清晰、存放规范、状态良好。特殊应急物资实行专人专管，并定期进行检查与维护，确保其随时处于可用状态。

（三）资金使用：严格执行应急经费使用审批制度，确保资金使用的合理性与高效性。建立应急物资采购、保管、发放管理制度，定期盘点与评估，优化物资配置，避免浪费。

第十三条人员与技术保障

[成都某商场]应建立常态化的应急队伍管理体系，并强化专业技术支撑，具体要求如下：

（一）队伍建设：组建由商场安保部人员、工程部技术人员、商户应急骨干及志愿者构成的常备与预备应急队伍。明确各队伍人员组成、职责分工及培训要求，定期开展技能提升与协同演练，确保队伍的专业化水平与实战能力。

（二）技术支撑：加强消防安全技术投入，引进先进的火灾报警、自动灭火、应急指挥等系统，提升火灾防控的智能化水平。建立技术专家咨询机制，定期邀请消防、医疗、工程等领域专家对应急队伍进行指导，提升应急处置的技术含量与科学性。

（三）装备保障：为应急队伍配备必要的个人防护装备、通讯设备、救援器材及医疗设备，确保队伍具备应对各类突发火灾事故的专业能力。定期检查与维护应急装备，确保其完好可用，并建立装备管理与使用制度，保障应急处置工作的顺利开展。

第十四条培训与演练保障

[成都某商场]应建立健全应急预案管理与培训演练制度，提升应急处置能力，具体要求如下：

（一）培训制度：制定年度应急培训计划，定期组织面向[员工]及商户的消防安全知识、应急处置技能、疏散逃生方法等培训，提高全员安全意识和自防自救能力。培训内容应涵盖法律法规、岗位职责、应急处置流程、应急设备使用、自救互救技能等，确保培训的系统性与实效性。

（二）演练制度：制定年度应急演练计划，定期组织开展不同场景、不同规模的消防应急疏散演练，检验预案的可行性、有效性与员工的应急处置能力。演练类型包括桌面推演、单项演练及综合演练，并邀请相关部门及外部专业机构参与指导，确保演练质量。

（三）交流协作：建立与公安、消防、医疗、教育等部门及行业先进单位的沟通协调机制，定期组织应急工作经验交流与技术培训，学习借鉴先进经验。鼓励开展跨部门、跨区域的应急演练与联合处置，提升协同作战能力。

第三条适用范围

本预案适用于[成都某商场]内各类火灾等突发事件的应急处置工作。本预案所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成[员工]身体严重损害、死亡，或是商场公共财产受到损失，[企业]正常经营秩序受到影响，[企业]声誉受到损害的事件等，主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：商场内涉及[员工]的各类非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢餐、罢工、上访、聚众闹事等群体性事件，各种邪教的非法传教活动、政治性活动，[员工]的非正常死亡、失踪等可能会引发影响商场稳定的事件。

2.重大治安刑事类突发事件。发生在商场内、造成一定范围内人员伤亡或财产损失的重大治安和刑事案件，针对[员工]的各类恐怖袭击事件。

3.事故灾害类突发事件。发生在商场内的建筑物倒塌、火灾等重大安全事故，安全生产事故，商场重大交通安全事故，大型群体活动公共安全事故，重大环境污染和生态破坏事故等。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成商场[员工]健康严重损害的食品卫生安全、疫病传染等事件。包括：在商场内发生的突发公共卫生事件；商场外发生的、可能对商场[员工]健康造成危害的突发公共卫生事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：气象、洪水、地震等灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害等。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：利用商场网络或信息系统发布有害信息，进行反动、色情、迷信等宣传活动和利用校外公共网络、媒体等发布的有损商场名誉、影响商场稳定的活动；窃取商场商业秘密或客户信息，