零售连锁药店岗位技能考核试题集

零售连锁药店岗位技能考核试题集一、药店营业员岗位技能考核试题（一）单项选择题1.下列属于OTC甲类药品标识的是（）A.红底白字OTCB.绿底白字OTCC.蓝底白字OTCD.黄底白字OTC解析：OTC药品分为甲类（标识为红底白字）和乙类（绿底白字），甲类需在药师指导下购买，乙类相对更安全。答案为A。2.顾客购买退烧药时，营业员的首要操作是（）A.推荐高价药品B.询问体温及症状持续时间C.直接拿药结账D.推荐多种药品搭配解析：需先了解顾客病情（如体温、症状时长、过敏史等），排除禁忌症后再推荐药品，避免盲目销售。答案为B。（二）多项选择题1.处理顾客投诉时，正确的做法包括（）A.及时道歉，安抚情绪B.推脱责任给厂家或其他同事C.记录投诉细节，反馈上级D.提出合理解决方案解析：处理投诉应遵循“安抚-记录-解决”原则，推脱责任会激化矛盾。正确选项为ACD。2.下列药品中，需放置在阴凉区（温度≤20℃）储存的有（）A.藿香正气水B.维生素C片C.硝酸甘油片D.双歧杆菌四联活菌片解析：藿香正气水（含乙醇，易挥发）、硝酸甘油片（遇热易失效）需阴凉储存；双歧杆菌需冷藏（2-8℃），维生素C片常温即可。答案为AC。（三）案例分析题1.案例：顾客王先生，35岁，自述感冒3天，鼻塞、流涕、轻微咳嗽（无发热），同时告知有高血压，正在服用氨氯地平。请分析：（1）应推荐哪些类型的感冒药？需避开哪些成分？（2）如何向顾客说明用药注意事项？解析：（1）推荐不含伪麻黄碱/麻黄碱的感冒药（此类成分可能升高血压），如含对乙酰氨基酚+氯苯那敏的复方制剂，或中成药（如感冒清热颗粒）。需避开含伪麻黄碱、麻黄碱的成分。（2）用药注意：饭后服用，避免驾驶/操作机械（氯苯那敏可致嗜睡）；监测血压，若症状超过5天未缓解或加重，及时就医；与氨氯地平间隔1-2小时服用，避免药物相互作用。二、执业药师（驻店药师）岗位技能考核试题（一）处方审核题1.处方：患者，女，65岁，诊断：2型糖尿病、高血压。处方内容：二甲双胍片0.5gtidpo；硝苯地平控释片30mgqdpo；阿司匹林肠溶片100mgqdpo；维生素B12片0.5mgtidpo。审核：处方合理。理由：二甲双胍控制血糖，硝苯地平控释片降压，两者无相互作用；阿司匹林用于糖尿病患者（心血管风险高）的一级预防（若无出血禁忌）；维生素B12预防二甲双胍导致的维生素B12缺乏。需注意：监测肾功能（二甲双胍禁忌）、血压、出血倾向（阿司匹林）。2.处方：患者，男，40岁，诊断：上呼吸道感染。处方内容：阿莫西林胶囊0.5gtidpo；复方甘草片2片tidpo；右美沙芬糖浆10mltidpo。审核：处方不合理。理由：上感多为病毒感染，阿莫西林（抗生素）无指征时使用属于滥用；复方甘草片（含阿片类成分）与右美沙芬（中枢镇咳药）合用，可能增加呼吸抑制风险。（二）用药指导题1.场景：患者购买奥美拉唑肠溶胶囊（20mg/粒），医嘱“20mgbid，早餐前30分钟、晚餐前30分钟服用”（用于胃溃疡）。指导内容：服药方式：空腹服用（肠溶胶囊需快速通过胃到达肠道溶解，避免胃酸破坏），不可咀嚼/掰开；疗程：胃溃疡治疗通常4-8周，症状缓解后需遵医嘱停药，不可自行停药；不良反应：观察有无黑便（胃出血）、头痛、腹泻等，若出现及时就医；注意事项：避免同时服用非甾体抗炎药（如布洛芬），以免加重胃黏膜损伤。（三）法规应用题1.根据《药品经营质量管理规范》（GSP），药店营业场所的温湿度要求是什么？如何监测和记录？解析：温湿度要求：常温区（10-30℃）、阴凉区（≤20℃）、冷藏区（2-8℃）；湿度35%-75%。监测记录：每日上午、下午各1次（至少2次），使用经校准的温湿度计；若超出范围，需采取调控措施（如开空调、除湿机），并记录处理措施（如“开启空调降温，1小时后温度恢复至20℃”）。三、药店店长岗位技能考核试题（一）运营管理题1.问题：某门店上月销售额同比下降15%，请分析可能原因并提出改进措施。解析：可能原因：周边新开竞争药店、促销活动不足、商品结构不合理（缺货/滞销多）、员工销售积极性低、顾客服务体验差等。改进措施：①调研竞品：分析对手优势（如低价、品类全），制定差异化策略（如会员专属折扣、免费健康检测）；②优化商品：补充畅销品/高毛利商品，清理滞销品（促销/退货），建立“安全库存”（根据季节/销售数据调整）；③员工激励：培训销售技巧，设置“提成+团队奖”，明确业绩目标；④服务升级：增加免费测血压、用药咨询等增值服务，提升顾客粘性。2.问题：如何制定库存管理策略，减少滞销品和缺货现象？解析：ABC分类管理：A类（畅销/高毛利）重点监控，确保库存充足；B类（一般销售）定期补货；C类（滞销）分析原因（如过季、宣传不足），通过“买赠、折扣”促销或退货；数据驱动：利用ERP系统实时监控库存，设置“自动补货提醒”（如库存低于安全线时预警）；季节调整：冬季增加感冒/止咳药库存，夏季增加防暑/肠胃药库存。（二）团队管理题1.问题：新员工入职后，如何培训才能快速胜任工作？解析：分阶段培训：第1周：企业文化、规章制度、药店布局（熟悉环境）；第2周：药品基础知识、GSP规范（如“四查十对”、效期管理）；第3周：销售技巧、顾客服务（如沟通话术、投诉处理）；第4周：实操考核（收银、陈列、处方审核协助）；带教机制：安排资深员工“一对一”带教，每周复盘学习成果，针对薄弱点强化培训。2.问题：员工因销售提成分配产生矛盾，如何处理？解析：厘清矛盾：明确争议点（如“客户归属”“业绩统计”）；制度透明：公示提成规则（如“首次接待+成交者均享提成”或“团队协作奖”），用系统数据（如收银记录、客户签字）佐证业绩；引导协作：强调“团队目标”（如门店整体销售额达标后额外奖励），减少个人竞争，促进协作。（三）应急处理题1.场景：门店突然停电，冷藏柜（存放胰岛素、疫苗等）断电，如何处理？解析：立即行动：检查备用电源（UPS），若无则查看冷藏柜保温层，估算温度上升时间；联系协调：致电电力部门询问恢复时间，同时联系总部申请临时冷藏设备（如带冰袋的冷藏箱）；记录评估：若停电超2小时且温度＞8℃，记录时间、温度，评估药品质量