2025年社区网格员招录考试真题库及解析(历年真题)

2025年社区网格员招录考试练习题库及解析(历年练习题)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据2024年《关于推进城乡社区治理现代化的指导意见》，社区网格员的核心职责不包括以下哪项？A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区公共安全隐患排查C.代行社区居民委员会决策职权D.宣传落实惠民政策答案：C解析：《指导意见》明确网格员是社区治理的“信息员、服务员、协调员”，主要承担基础信息采集、政策宣传、矛盾调解、安全巡查等职责，不得代行居委会决策职权（《城市居民委员会组织法》第十条规定居委会是居民自治组织，决策需通过居民会议）。2.某社区独居老人张奶奶因高血压突发昏迷，网格员小王在现场应首先采取的措施是？A.联系张奶奶的子女B.拨打120急救电话并说明具体地址、症状C.自行给张奶奶喂服降压药D.记录事件经过并上报社区主任答案：B解析：根据《社区突发事件应急处置指南》，遇到居民突发疾病时，网格员应第一时间确保患者生命安全，优先拨打120并准确提供信息（包括地址、年龄、症状、既往病史等），避免因延误救治造成严重后果。自行喂药可能因药物错误或患者意识不清导致窒息，属于危险操作。3.社区内某商铺将装修垃圾随意堆放在公共绿地，网格员小李巡查发现后，正确的处理流程是？A.直接联系城管部门强制清理B.拍照取证后，先与商铺负责人沟通劝其自行清理C.在业主群公开谴责商铺行为D.要求商铺缴纳500元罚款答案：B解析：《城市市容和环境卫生管理条例》第三十四条规定，对随意堆放垃圾的行为，应先责令改正；网格员作为基层协调者，需遵循“先沟通、后执法”原则，通过说服教育引导商铺自行整改，若拒不改正再联系城管部门处理。公开谴责可能激化矛盾，罚款权属于行政执法部门，网格员无处罚权。4.以下哪项不属于社区网格内“重点关注对象”？A.刑满释放5年内的人员B.单亲家庭在读小学生C.独居且患有阿尔茨海默症的老人D.近期因拆迁问题多次上访的居民答案：B解析：社区重点关注对象通常包括四类：特殊群体（如独居老人、残疾人）、重点人员（如刑满释放人员、社区矫正对象）、矛盾隐患群体（如信访重点人员）、安全风险群体（如精神障碍患者）。单亲家庭小学生若未出现特殊困难或风险，不属于重点关注范围。5.某小区业主因物业费涨价问题集体拒交，网格员在调解时应重点依据哪部法律？A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国民法典》C.《中华人民共和国行政处罚法》D.《中华人民共和国劳动法》答案：B解析：物业费纠纷属于民事合同范畴，《民法典》第九百四十四条明确规定业主应按约定支付物业费，物业公司需按约定提供服务。调解时需引导双方依据合同条款协商，若协商不成可建议通过民事诉讼解决。6.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，以下问题设置最合理的是？A.“您认为社区应该增加多少个养老床位？”（选项：5个、10个、15个）B.“您是否支持在社区内开设托育班？”（选项：支持、不支持）C.“您对社区养老服务最不满意的方面是？”（选项：设施、服务态度、收费、其他）D.“您家孩子每天看电视的时间是？”（选项：0-1小时、1-2小时、2小时以上）答案：C解析：调研问卷需遵循“具体、可量化、无诱导”原则。A选项预设固定数值，未考虑实际需求差异；B选项缺少“不确定”选项，可能限制真实反馈；D选项与“一老一小”服务需求关联较弱；C选项明确指向养老服务的具体问题，符合调研目标。7.根据《社区网格化管理服务规范》，网格员每日巡查时间不少于？A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B解析：《规范》第三章第五条规定，网格员需每日开展网格巡查，单次巡查时间不少于1小时，每日累计不少于2小时，确保及时掌握网格动态。8.某社区拟成立“邻里互助会”，网格员在组织筹备时，关键步骤是？A.直接邀请热心居民加入B.召开居民代表会议讨论章程C.在社区公告栏张贴招募通知D.联系街道申请活动经费答案：B解析：《城市居民委员会组织法》第九条规定，涉及居民利益的重要事项需由居民会议讨论决定。成立“邻里互助会”属于社区自治组织建设，需通过居民代表会议协商制定章程、明确职责，确保组织合法性和居民参与度。9.暴雨天气导致社区地下车库积水，网格员应首先？A.拍摄现场视频发业主群B.关闭车库入口并设置警示标识C.联系物业启动排水泵D.统计受影响车辆数量答案：B解析：《社区防汛防台应急预案》规定，遇到安全隐患时，首要措施是阻断危险发生（如关闭入口、设置警示），防止人员车辆进入受灾区，再协调物业、消防等专业力量处置。10.社区微信群中出现“某超市售卖过期食品”的不实传言，网格员正确的处理方式是？A.立即在群内发布“谣言勿信”的通知B.联系市场监管部门核实情况C.要求发布者删除信息并道歉D.不干预，等待谣言自行平息答案：B解析：网络谣言处置需遵循“核实-澄清-教育”流程。网格员应首先联系市场监管部门核查超市食品情况，若确属谣言，再通过官方渠道（如社区公众号、业主群）发布核查结果；若属实则督促整改。直接判定为谣言可能引发居民质疑，不干预会导致谣言扩散。11.以下哪项符合社区“为民服务全程代理”的要求？A.网格员代替居民填写所有申请表格B.对居民申请事项“一口受理、限时办结”C.要求居民自行到街道办理所有业务D.仅代理低保、医保两类事项答案：B解析：“为民服务全程代理”强调“代跑、代办、代反馈”，核心是“一口受理、分类转办、限时办结”，网格员需指导居民准备材料，协助提交至相关部门，并跟踪进度反馈结果，而非完全替代居民操作（需尊重居民自主权利）。12.社区内某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生肢体冲突，网格员到达现场后应首先？A.拉开冲突双方，确保人身安全B.了解拖欠房租的具体金额和时间C.批评房东断水断电的违法行为D.联系派出所到场处理答案：A解析：《社区矛盾调解工作规范》第一条规定，调解现场若存在肢体冲突，网格员需优先制止暴力行为，分离双方当事人，避免伤害扩大，再开展后续调解。13.某独居老人因子女长期在外，希望网格员每周陪其就医，以下回应最恰当的是？A.“我工作忙，没时间，你找社区志愿者吧。”B.“我可以帮你联系社区医院的签约医生，陪诊需要提前一天告诉我。”C.“这不属于我的职责，你应该自己想办法。”D.“我每周三下午陪你去，其他时间不行。”答案：B解析：网格员需坚持“有限服务、资源链接”原则，陪诊非法定职责，但可通过协调社区医院、志愿者等资源提供帮助。B选项既回应了老人需求，又明确了操作方式，避免过度承诺。14.根据《未成年人保护法》，社区发现未成年人存在监护缺失时，应首先？A.直接将未成年人带至救助站B.联系其父母或其他监护人C.在社区公告栏曝光监护人信息D.向公安机关报告答案：B解析：《未成年人保护法》第九十四条规定，社区发现未成年人监护缺失，应首先联系其父母或其他监护人，督促履行监护职责；若联系不上或监护人拒不履行，再向民政部门或公安机关报告。15.社区组织“垃圾分类”宣传活动，为提升居民参与度，最有效的方式是？A.在公告栏张贴宣传海报B.举办“分类积分换礼品”活动C.邀请专家开展知识讲座D.对未分类居民罚款答案：B解析：行为激励是提升参与度的关键。“积分换礼品”通过物质奖励和正向反馈，能直接激发居民实践意愿；海报和讲座属于单向宣传，效果有限；罚款属于惩罚性措施，易引发抵触。16.某网格内流动人口占比达60%，网格员建立流动人口档案时，核心信息不包括？A.身份证号码B.工作单位及联系方式C.婚育状况D.宗教信仰答案：D解析：《流动人口服务管理条例》第十条规定，流动人口档案应包含身份信息、居住信息、就业信息、婚育信息等基础内容，宗教信仰属于个人隐私，不属于必须采集的公共管理信息。17.社区调解委员会调解邻里纠纷时，调解协议的效力是？A.具有强制执行力B.需经法院确认后生效C.双方自愿履行的约定D.等同于法律判决答案：C解析：《人民调解法》第三十一条规定，经人民调解委员会调解达成的协议，具有法律约束力，当事人应自觉履行，但无强制执行力；若需强制执行，需向法院申请司法确认。18.网格员在信息采集时，发现某住户实际居住人数与登记信息不符，正确的做法是？A.直接修改系统内登记信息B.上门核实后，按实际情况更新并备注C.忽略差异，维持原有数据D.怀疑住户存在违法行为并报警答案：B解析：信息采集需遵循“真实、及时、准确”原则。发现数据差异时，应主动上门核实，确认后更新系统并备注核实情况，确保基础信息动态准确。19.社区组织“我们的节日·中秋”活动，最能体现“共建共享”理念的是？A.邀请专业演出团队表演B.组织居民自制月饼、编排节目C.向困难家庭发放月饼礼盒D.在社区广场悬挂灯笼答案：B解析：“共建共享”强调居民的主体性参与。组织居民自主策划、参与活动，能增强社区归属感；专业团队表演或物资发放属于“单向服务”，参与度较低。20.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助处理的关键环节是？A.要求犬主赔偿全部医疗费用B.组织居民召开“禁养犬类”讨论会C.督促犬主依法承担责任并加强犬只管理D.建议受伤儿童家长起诉犬主答案：C解析：《民法典》第一千二百四十五条规定，饲养动物致害由饲养人承担侵权责任。网格员应督促犬主履行赔偿、疫苗接种等义务，并推动社区制定《养犬管理公约》，从源头减少类似事件，而非直接干预赔偿金额或替代法律途径。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格员在疫情防控常态化工作中应承担的职责包括？A.排查网格内重点地区返社区人员B.宣传疫苗接种政策及注意事项C.为居家隔离人员代买生活物资D.对未佩戴口罩居民进行罚款答案：ABC解析：网格员在疫情防控中主要负责信息排查、政策宣传、服务保障（如代买物资）；罚款属于行政执法权，网格员无此权限（依据《传染病防治法》）。2.社区“三社联动”机制中的“三社”指？A.社区B.社会组织C.社会工作者D.社区志愿者答案：ABC解析：“三社联动”是社区、社会组织、社会工作者协同参与治理的机制，通过专业社工链接资源，激发社会组织活力，提升社区服务效能。3.网格员在处理家庭矛盾时，应遵循的原则有？A.中立公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人隐私，不泄露调解内容C.以“和为贵”为目标，强制要求和解D.引导当事人通过法律途径解决复杂纠纷答案：ABD解析：调解需遵循自愿原则（C错误），网格员应尊重当事人意愿，若矛盾超出调解范围，应引导其通过诉讼等法律途径解决。4.社区公共安全隐患排查的重点领域包括？A.电动车违规充电B.楼道堆积易燃物品C.商铺燃气管道老化D.居民家庭内部财物保管答案：ABC解析：公共安全隐患指影响不特定多数人安全的风险（如电动车充电可能引发火灾、楼道堆物堵塞逃生通道、燃气泄漏危及整栋楼）；家庭内部财物保管属于私人领域，非公共安全范畴。5.以下属于社区网格员“信息采集”工作内容的有？A.登记新入住租户的姓名、联系方式B.记录社区健身器材损坏情况C.统计60岁以上老年人慢性病患病比例D.收集居民对社区停车位规划的意见答案：ABCD解析：信息采集涵盖人口、设施、需求等多维度数据，需全面反映网格内人、地、事、物、情动态。6.社区开展“老年智能手机使用”培训，网格员在前期准备中应做的工作包括？A.调查老年人常用软件需求（如微信、支付、健康码）B.邀请年轻志愿者担任讲师C.准备操作手册（大字版、图文结合）D.限定参与人数为10人以内答案：ABC解析：培训需以需求为导向（A正确），邀请志愿者可提升互动性（B正确），大字版手册方便老年人阅读（C正确）；限定人数可能限制参与度，应根据场地容量合理安排。7.根据《反家庭暴力法》，网格员发现家庭暴力线索时，应采取的措施有？A.立即介入制止暴力行为B.对施暴者进行批评教育C.协助受害人向公安机关报案D.为受害人提供临时庇护场所答案：ABC解析：《反家庭暴力法》第十四条规定，社区发现家暴应及时劝阻、报案；临时庇护场所由民政部门设立，网格员可协助联系（D错误）。8.社区“议事协商”的主要形式包括？A.网格微自治会议B.业主委员会会议C.居民代表大会D.楼道茶话会答案：ABCD解析：议事协商需覆盖不同层级，从楼门（楼道茶话会）、网格（微自治会议）到社区（居民代表大会），以及专业组织（业委会会议），确保多元参与。9.网格员在日常巡查中，需重点关注的“异常情况”包括？A.独居老人连续3天未出门B.商铺卷帘门长时间关闭且无通知C.楼道内突然出现大量快递包裹D.儿童在公共区域独自玩耍至深夜答案：ABD解析：C选项可能是临时快递堆放，不属于异常；A（可能健康问题）、B（可能经营异常或安全隐患）、D（可能监护缺失）均需重点关注。10.提升社区网格员应急处置能力的途径包括？A.参加街道组织的消防演练、急救培训B.学习《社区应急预案》等规范性文件C.与社区民警、物业建立联动响应机制D.熟记网格内重点场所（如医院、消防栓）位置答案：ABCD解析：应急能力提升需结合理论学习（B）、技能培训（A）、协同机制（C）和熟悉环境（D），多维度强化处置效率。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至单元门口，居民多次向物业反映未解决，部分居民情绪激动，在业主群发布“要堵物业办公室”的言论。网格员小王接到上报后，立即前往现场。问题：（1）小王应如何处理现场？请列出具体步骤。（2）为避免类似问题再次发生，小王可采取哪些长效措施？参考答案：（1）处理步骤：①现场处置：到达后首先查看污水外溢范围，设置警示标识，避免居民滑倒；安抚居民情绪，说明“已介入处理，会尽快解决”。②协调责任方：联系物业核实化粪池堵塞原因（是否因日常清掏不及时、管道老化等），督促物业立即安排疏通（若物业无能力，协调街道市政部门支援）。③信息反馈：在业主群同步进展（如“物业已联系疏通队，预计2小时内到场”），承诺处理完毕后公示费用明细（若涉及居民分摊）。④矛盾化解：对情绪激动的居民单独沟通，解释物业职责和解决流程，引导通过合理途径表达诉求（如参与业主委员会监督）。（2）长效措施：①完善巡查机制：将化粪池、下水道等公共设施纳入网格员周巡查清单，记录清掏时间、管道状态，发现问题及时预警。②推动自治管理：组织居民协商制定《公共设施维护公约》，明确物业清掏周期、居民日常使用规范（如禁止乱扔杂物堵塞管道）。③建立联动机制：与物业、市政部门建立“小问题24小时响应、大问题48小时处置”的快速通道，留存联系电话便于紧急沟通。④开展宣传教育：通过入户、讲座等方式，普及化粪池维护常识，减少人为堵塞现象。案例2：社区独居老人李奶奶（78岁，高血压病史）与网格员小张已建立长期联系。某日，小张巡查时发现李奶奶家门未关，屋内有异响，敲门无应答。问题：（1）小张应如何应对？请说明具体行动流程。（2）从“特殊群体关爱”角度，分析小张日常应做好哪些工作以预防类似风险。参考答案：（1）应对流程：①初步判断：通过门缝观察屋内是否有明显异常（如物品散落、老人倒地），呼叫李奶奶姓名，确认无应答后，联系社区民警或物业工作人员到场见证（避免单独进入引发纠纷）。②进入处置：经民警同意后，共同进入房间查看李奶奶状况。若李奶奶昏迷或受伤，立即拨打120，并联系其子女（若有联系方式）；若李奶奶意识清醒但身体不适，协助服用备用降压药，观察状态后送医。③后续跟进：记录事件全过程（时间、现场情况、处置措施），上报社区备案；事后与李奶奶及其子女沟通，了解家门未关原因（是否忘记、门锁故障等），协助修复门锁或安装智能门磁（离家提醒装置）。（2）日常预防措施：①建立动态档案：除基本信息外，记录李奶奶的健康状况（如高血压用药时间、过敏史）、紧急联系人、常用就医医院等，定期更新。②高频次联系：除日常巡查外，通过电话、微信（若李奶奶会使用）每日问候，约定“未联系即上门”的安全机制（如每天上午10点通话，未接通则1小时内上门）。③链接资源：为李奶奶申请“独居老人关爱包”（含急救药品、一键呼叫器），联系社区卫生服务中心建立家庭医生签约，定期上门体检。④发动邻里互助：动员隔壁邻居、楼组长作为“安全观察员”，发现异常（如长时间未开窗、垃圾未清理）及时联系网格员。四、情景模拟题（共1题，20分）情景：社区即将开展“老旧小区加装电梯”民意调查，网格员需要入户走访3楼住户王女士（45岁，全职妈妈，孩子5岁）。王女士此前在业主群表示“3楼没必要装电梯，费用高还影响采光”，情绪较抵触。要求：模拟网格员与王女士的对话（不少于5轮），体现沟通技巧，达到了解诉求、宣传政策、缓解抵触的目的。参考答案（对话节选）：网格员（敲门微笑）：“王姐，我是社区小张，今天来和您聊聊加装电梯的事儿，方便进屋吗？”王女士（开门，表情冷淡）：“小张啊，进来吧。我可先说了，我们3