2025年深圳龙华网格员试题（附答案）

2025年深圳龙华网格员试题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.深圳龙华区某社区网格员小张在日常巡查中发现某出租屋新入住一名租户，根据《龙华区社区网格管理工作规范（2024年修订）》，小张应在（）个工作日内完成人口信息采集并录入系统。A.1B.3C.5D.72.某商铺将货物堆放在消防通道，网格员发现后应首先采取的措施是（）。A.直接扣押货物B.拍照取证并当场制止C.联系消防部门强制清理D.记录后次日上报3.社区内独居老人王奶奶反映家中水管漏水，网格员小李的正确处理流程是（）。A.联系物业维修→告知王奶奶等待→事后回访B.自行购买水管配件维修→收取成本费→记录台账C.安抚王奶奶→联系社区民生服务窗口→跟进维修进度→反馈结果D.建议王奶奶联系子女处理→未解决再上报4.根据《深圳经济特区矛盾纠纷多元化解条例》，网格员在调解邻里噪音纠纷时，应重点确认的信息不包括（）。A.噪音产生的具体时段和频率B.双方过往矛盾记录C.涉事业主的经济状况D.是否已通过其他渠道投诉5.某小区近期频发电动车“飞线充电”现象，网格员在宣传教育时，最有效的方式是（）。A.在电梯内张贴警示标语B.联合物业召开业主座谈会，展示火灾案例并介绍集中充电点位置C.逐户发放《安全用电告知书》D.在业主群发布行政处罚案例6.网格员在采集出租屋信息时，发现承租人未办理居住登记，正确的做法是（）。A.当场罚款200元B.告知承租人3日内到社区工作站办理，并记录督促C.联系派出所上门处罚D.直接将信息标记为“异常”，无需后续跟进7.社区内某企业排放刺激性气味气体，网格员巡查发现后，应立即上报的部门是（）。A.街道应急管理办B.生态环境部门驻街道监管机构C.市场监督管理所D.社区党群服务中心8.某租户反映房东无故不退押金，网格员介入调解时，应优先核实的材料是（）。A.房东的收入证明B.租赁合同中关于押金的约定条款C.租户的银行流水D.房东的婚姻状况9.深圳龙华区推行“智慧网格”管理系统，网格员使用移动终端设备采集信息时，需遵守的核心原则是（）。A.优先采集商铺信息，再采集居民信息B.确保信息真实、完整、及时，不得篡改C.每日只需完成50%的采集量即可D.可以将账号密码共享给其他网格员使用10.社区内某精神障碍患者未按医嘱服药，家属表示无法约束，网格员的正确处理是（）。A.联系公安部门强制送医B.记录情况并上报街道综治办，协调社区医生、民警共同跟进C.批评家属未尽监护责任D.告知家属自行解决11.网格员在巡查中发现某楼栋外墙瓷砖脱落，存在高空坠物风险，应立即（）。A.在楼下设置警戒线并张贴警示标识B.联系专业维修队当天修复C.拍照后上报，等待上级处理D.通知物业，由物业负责后续12.根据《龙华区社区网格事件分类处置标准》，以下属于“紧急事件”的是（）。A.小区绿化树枯枝未清理B.商铺占道经营C.居民楼电梯故障停运D.燃气管道泄漏13.某社区开展“人口信息核对月”活动，网格员小王在核对时发现某住户登记信息与实际不符，正确的处理流程是（）。A.直接修改系统信息B.上门核实→确认误差→经住户签字确认→更新系统C.电话联系住户，口头确认后修改D.记录误差但不修改，等待季度集中更新14.网格员在调解家庭矛盾时，错误的做法是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.当场评价双方行为的对错C.引导双方换位思考，提出解决方案D.记录调解过程，形成书面记录15.社区内某幼儿园周边流动摊贩聚集，影响交通和卫生，网格员应首先（）。A.联系城管部门执法B.与摊贩沟通，了解经营需求，协调社区临时疏导点C.拍摄视频上传街道指挥中心D.张贴“禁止摆摊”通告16.网格员小李在录入出租屋信息时，发现某房屋实际居住人数远超登记人数，正确的处理是（）。A.标记为“群租”，上报街道住房建设部门B.要求租户立即搬离C.记录后不处理，等待季度检查D.联系房东罚款17.深圳龙华区要求网格员每月至少开展（）次重点场所（如“三小”场所）安全巡查。A.1B.2C.3D.418.某居民反映社区健身器材损坏，网格员的正确处理是（）。A.联系厂家维修，费用由居民分摊B.现场查看损坏情况→登记《社区公共设施报修表》→上报社区工作站→跟进维修进度→反馈居民C.告知居民自行联系物业D.记录后不处理，等待年度设施更新19.网格员在日常工作中，不属于“基础信息采集”范围的是（）。A.出租屋面积B.特殊群体（如残疾人、独居老人）需求C.商铺营业执照有效期D.居民宗教信仰20.社区内发生轻微交通事故（无人员伤亡），网格员到达现场后，应（）。A.直接判定责任B.疏导交通，引导双方拍照取证，建议协商或联系交警C.扣押车辆等待处理D.离开现场，由交警负责二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商家用于推广活动。（）2.发现出租屋内有易燃物品堆放，网格员应立即要求租户转移，无需上报。（）3.调解矛盾时，若双方情绪激动，网格员应先安抚情绪，再了解情况。（）4.网格员在巡查中发现疑似传销窝点，应立即进入现场调查。（）5.独居老人的健康状况属于隐私信息，网格员无需记录。（）6.社区内举办大型活动时，网格员需参与现场秩序维护和安全巡查。（）7.网格员可以代居民签署各类服务协议。（）8.发现未成年人单独居住，网格员应联系其监护人并上报社区。（）9.商铺未悬挂营业执照，网格员应直接没收并处罚。（）10.网格员使用“智慧网格”系统时，应每日核对数据，确保账实一致。（）三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例一：噪音纠纷调解龙华区某社区3栋201室住户反映，楼上301室每晚10点后播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格员小张接到投诉后上门调解。问题：1.小张应如何开展调解前的准备工作？（5分）2.调解过程中可能遇到哪些阻碍？应如何应对？（5分）3.若调解失败，小张应采取哪些后续措施？（5分）案例二：安全隐患处置网格员小李在巡查时发现，某“三小”场所（小商店）将液化石油气罐存放在店内仓库，仓库与营业区仅用木板隔开，且未配备灭火器。问题：1.小李应如何记录该隐患？（5分）2.需立即采取的现场处置措施有哪些？（5分）3.应向哪些部门上报？上报内容需包含哪些要素？（5分）案例三：特殊群体服务社区内80岁独居老人陈奶奶，子女在外地工作，近期因腿脚不便，无法自行购买生活物资，向网格员小王求助。问题：1.小王应如何核实陈奶奶的需求？（5分）2.可联动哪些资源为陈奶奶提供长期帮助？（5分）3.后续应如何跟进服务效果？（5分）四、实务操作题（共1题，15分）题目：撰写巡查记录假设你是龙华区某社区网格员，2025年3月15日（周五）上午9:00-11:30对辖区内阳光小区进行日常巡查，巡查内容包括：-1栋1单元电梯内发现小广告（已清理）；-2栋302室租户反映厨房漏水（已联系物业，物业承诺当日下午维修）；-3栋楼下电动车“飞线充电”3处（已当场制止，张贴《安全充电告知书》）；-社区健身器材区1个单杠螺丝松动（已设置警示标识，上报社区工作站）。要求：根据以上信息，撰写规范的巡查记录，包含时间、地点、巡查内容、处置情况、备注等要素，语言简洁准确。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.A12.D13.B14.B15.B16.A17.B18.B19.D20.B二、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√三、案例分析题案例一答案要点：1.准备工作：①核实投诉信息（如噪音具体时段、持续时间）；②调取社区监控确认噪音来源；③了解301室住户基本情况（是否有老人、儿童等特殊成员）；④准备《社区邻里和谐公约》等参考资料。2.可能阻碍及应对：①双方情绪对立→先分别沟通，倾听诉求；②301室否认噪音→出示监控或录音证据（需合法采集）；③拒绝调解→引导通过社区调解委员会或法律途径解决。3.后续措施：①记录调解过程，形成书面材料；②上报社区调解委员会跟进；③定期回访201室，关注噪音是否复发；④在楼栋内开展“文明养居”宣传，预防类似纠纷。案例二答案要点：1.隐患记录：需包含场所名称（如“便民超市”）、地址（XX路XX号）、隐患描述（液化石油气罐存放仓库与营业区未硬隔离、未配备灭火器）、发现时间（具体到时分）、巡查人（小李）。2.现场处置：①当场制止危险行为，要求店主立即将气罐转移至安全区域；②向店主说明隐患风险（引用《深圳市消防条例》相关条款）；③在仓库门口张贴“禁止存放易燃物品”警示标识。3.上报部门及内容：①上报街道应急管理办和消防监管中队；②上报内容需包含场所基本信息、隐患照片/视频、现场处置情况、店主联系方式。案例三答案要点：1.需求核实：①上门与陈奶奶面对面沟通，确认具体需求（如买菜、取快递、就医陪同）；②联系其子女确认赡养情况及是否能提供协助；③观察居住环境（如是否有防滑设施、照明是否充足）。2.联动资源：①社区“银龄互助”志愿者团队（安排志愿者每周定期上门）；②社区食堂（提供送餐服务）；③物业（协助收取快递）；④街道民生微实事项目（申请适老化改造补贴）。3.跟进服务：①建立《独居老人服务台账》，记录每次服务时间、内容；②每周电话回访，每月上门查看；③根据陈奶奶反馈调整服务方案（如增加就医陪同频率）；④与子女保持沟通，反馈老人近况。四、实务操作题（示例）阳光小区巡查记录巡查时间：2025年3月15日9:00-11:30巡查人员：XXX（网格员）巡查范围：阳光小区1-3栋公共区域、部分住户巡查内容及处置情况：1.1栋1单元电梯：-问题：电梯内壁张贴小广告（内容为开锁服务）；-处置：当场清理，联系物业加强电梯日常巡查。2.2栋302室（租户）：-问题：厨房天花板漏水，影响正常使用；-处置：联系小区物业工程部，物业承诺当日14:00前上门维修，已告知租户等待并注意安全。3.3栋楼下公共区域：-问题：发现3处“飞线充电”（从4楼