2026年医院信访处理协议

2026年医院信访处理协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国信访条例》等有关规定，就乙方向甲方提供信访处理服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业信访处理服务，严格按照双方确认的岗位职责要求，执行信访接待、登记、转办、督办、反馈等工作任务，并承担相应的信访处理责任。乙方确保具备提供信访处理服务的资格，并向甲方提供相关资质证明文件复印件，同时提供派遣至甲方从事信访处理工作人员的身份证复印件及岗位培训证明。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供信访处理服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：信访接待与登记、信访信息汇总与分析、信访事项转办与交办、信访案件督办与跟踪、信访结果反馈与沟通、信访数据统计与报告等。

3、信访处理工作人员人数：_______人。

4、乙方承诺为甲方提供每日工作时间的信访处理服务，并确保每班次安排至少2名工作人员按照合同约定履行职责。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应尊重信访处理工作人员的服务工作，对信访处理工作人员正当履行合同的服务工作予以支持、配合。

2、甲方应为乙方信访处理工作人员提供必要的工作场所、办公设备和工作条件。

3、乙方对信访处理工作人员进行管理，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应定期向乙方提供信访处理工作相关的政策法规、工作流程等必要信息，并协助乙方开展业务培训。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施信访处理业务的合法资质，并配备专业的信访处理团队。

2、乙方提供的所有信访处理工作人员均应是其合法正式的员工，并与工作人员签订正式的劳动合同，负责办理工作人员的社会保险及意外伤害保险，并按月向工作人员支付报酬。

3、乙方信访处理工作人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，熟悉信访政策法规及工作流程。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守国家法律法规及信访工作纪律，不得泄露信访信息，不得损害甲方及信访人的合法权益。

5、乙方的信访处理工作人员应尽职尽责，文明接待，规范操作，着装统一整齐，并配备工作所需的办公用品。

6、乙方如发现信访处理范围内存在政策性或程序性问题，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

7、乙方应建立完善的信访处理工作台账，并定期向甲方提交信访处理工作报告，包括信访接待情况、信访事项转办情况、信访案件督办情况、信访结果反馈情况等。

四、信访处理服务费及支付方式

1、信访处理服务费实行月付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、信访处理服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付信访处理服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同。

3、因信访处理工作人员的故意或过失行为导致甲方或信访人财产损失或权益损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

4、乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合要求的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未改正的，甲方有权按服务费总额的20%向乙方支付违约金。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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