吉林省长春市农安县社区专职工作者招聘《综合应用能力》试题附答案

吉林省长春市农安县社区专职工作者招聘《综合应用能力》试题附答案一、案例分析题（30分）农安县兴农街道富康社区为2000年建成的老旧小区，共有居民楼12栋，住户860户，其中60岁以上老人占比38%，外来务工租房人员占比22%。近期，社区接到多起居民投诉：1.3号楼2单元楼道内长期堆放旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患，部分居民多次向物业反映未果；2.5号楼1单元王阿姨（72岁，独居）反映，楼上租户（某快递网点员工）夜间11点后频繁出入，脚步声、搬货声扰民，沟通后租户态度恶劣；3.社区小广场健身器材因年久失修，3个单杠螺丝松动、2个跷跷板座椅开裂，有儿童玩耍时摔倒擦伤，家长要求尽快维修。问题：1.针对楼道堆物问题，作为社区专职工作者，你会如何协调解决？（10分）2.处理王阿姨的扰民投诉时，需注意哪些关键环节？（10分）3.提出小广场健身器材维修的具体实施方案。（10分）答案：1.楼道堆物问题解决步骤：①实地核查：联合物业工作人员逐户走访3号楼2单元，登记堆物住户信息及物品类型，确认是否为无主物品；②宣传动员：在单元门张贴《消防法》关于楼道堆物的禁止性条款及《吉林省社区治理促进条例》相关规定，发放《致居民的一封信》，说明堆物的安全隐患；③分类处理：对有主物品，与住户约定3日内自行清理，承诺提供临时存放点（如社区仓库）；对无主物品，联系消防部门认定后，由物业配合统一清运；④长效管理：协调物业增设楼道杂物暂存区，定期（每月15日）开展“楼道清洁日”活动，组织党员、志愿者巡查，建立“红黑榜”公示制度。2.处理扰民投诉的关键环节：①情绪安抚：第一时间上门看望王阿姨，倾听诉求，表达理解（如“阿姨，您晚上休息不好我们特别心疼，一定帮您解决”），记录具体扰民时间、频次；②核实情况：夜间蹲点观察5号楼1单元，向周边邻居侧面了解租户实际作息（如是否存在固定加班时间），联系快递网点负责人确认员工排班情况；③沟通调解：联合派出所民警、物业上门与租户沟通，出示《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定（夜间22点后噪音超过50分贝属违法），建议租户调整搬货时间（如提前至20点前）、铺设地垫降低声响；④后续跟进：3日内回访王阿姨，若问题未解决，协调派出所出具《责令改正通知书》，同时联系快递网点协商为租户提供宿舍，从源头减少扰民。3.健身器材维修实施方案：①安全警示：立即在小广场设置警戒线，张贴“器材维修，暂停使用”提示牌，安排志愿者值守，防止儿童靠近；②隐患排查：联系专业维修人员全面检查所有器材（共15件），形成《维修清单》（单杠螺丝更换12个、跷跷板座椅更换2个、秋千链条加固3处等）；③资金筹措：申请使用社区公共服务专项资金（约3000元），不足部分通过“红色议事厅”发动辖区企业（如农安镇建材店）捐赠；④施工监督：监督维修单位3日内完成作业，完工后组织社区代表、家长验收，留存维修照片及验收签字记录；⑤长效维护：建立《健身器材管理台账》，每月10日由物业、志愿者联合检查，雨季前增加防锈处理，向居民公布报修电话（社区24小时值班电话：0431-8322XXXX）。二、实务操作题（30分）农安县是农业大县，哈拉海镇某村因青壮年劳动力大量外出务工，留守老人占比达45%，其中80岁以上高龄老人62人，部分老人存在独居、慢病管理困难、精神孤独等问题。镇政府要求各社区（村）开展“银龄暖冬”关爱行动，重点解决冬季留守老人“吃饭难、取暖难、就医难”问题。问题：作为该村社区工作者，请设计“银龄暖冬”关爱行动实施方案，要求包含目标、主要措施、责任分工、时间安排四部分内容。答案：“银龄暖冬”关爱行动实施方案一、行动目标2023年12月至2024年2月，实现全村62名80岁以上留守老人“三个100%”：100%解决冬季热食供应，100%完成取暖设施安全检查，100%建立慢病就医绿色通道；同时开展精神关爱活动，覆盖80%以上老人。二、主要措施1.解决“吃饭难”：①设立“暖老食堂”：依托村部活动室，工作日提供午餐（两荤一素一汤），由村妇联组织妇女志愿者轮值做饭，成本由镇政府补贴（3元/餐）、老人自付2元；②配送上门服务：为行动不便老人（约15人）提供“热食套餐”，由村快递员、党员干部每日11点前送达，建立“饭菜温度反馈表”；③储备应急食品：联合农安镇超市捐赠方便面、牛奶等物资，每户发放1箱，存放于村卫生室，由村医定期检查保质期。2.解决“取暖难”：①安全排查：联合镇供电所、燃气公司，逐户检查火炉、电暖气、燃气管道，更换老化线路（预计12户）、加装防一氧化碳报警器（20户）；②燃煤保障：对接县供销社，以低于市场价10%的价格为老人代购燃煤（每户2吨），村“两委”干部包户落实；③温暖驿站：在村文化广场设置“暖冬驿站”（开放时间8:00-17:00），提供热水、暖炉、电视，方便老人集中取暖。3.解决“就医难”：①签约家庭医生：联系镇卫生院，为62名老人全部签订《家庭医生服务协议》，每月上门巡诊1次，重点监测高血压、糖尿病等慢病；②应急送医通道：与农安县人民医院协商，开通老人急诊“绿色窗口”，由村网格员（每人包联10户）负责联系车辆（村部备有应急面包车）；③药品代购服务：建立“药品需求清单”，每周三由村医统一到镇药店采购，费用由老人家属微信转账或村部垫付（事后结算）。4.精神关爱：①“亲情连线”：利用村部电脑、老人手机（为无手机老人配备老年机），每周五组织“视频通话日”，协助老人与子女沟通；②“银龄课堂”：邀请镇文化站老师，每月开展1次活动（如剪纸、唱二人转），鼓励老人组建“夕阳红”兴趣小组；③“生日关怀”：建立老人生日台账，当月为寿星送蛋糕、组织邻居祝寿，制作“温暖瞬间”照片墙。三、责任分工①总协调：村党支部书记（统筹资源、监督进度）；②执行组：村妇联主席（负责食堂管理）、村网格员（包户走访）、村医（医疗服务）、党员志愿者（物资配送）；③配合单位：镇民政科（资金支持）、镇卫生院（医疗资源）、镇供电所（取暖安全）。四、时间安排①准备阶段（2023.11.20-11.30）：完成老人需求调研、物资采购、场地布置；②实施阶段（2023.12.1-2024.2.20）：按周推进各项服务，每月5日召开“进展汇报会”；③总结阶段（2024.2.21-2.28）：收集老人反馈，形成《关爱行动总结报告》，评选“暖心志愿者”。三、公文写作题（20分）农安县近期气温骤降，部分社区（村）连续发生因使用煤炉、电暖器不当引发的火灾及一氧化碳中毒事件。县应急管理局、县民政局联合下发通知，要求各社区（村）开展冬季安全宣传。请以农安镇兴德社区居委会名义，撰写一份面向全体居民的《冬季用火用电安全告知书》，要求格式规范、内容具体、语言通俗。答案：冬季用火用电安全告知书尊敬的兴德社区居民：近期气温持续走低，为防范因用火用电不当引发的安全事故，保障您和家人的生命财产安全，现就冬季安全注意事项告知如下：一、燃煤取暖要“三查”1.查通风：使用煤炉、炭火取暖时，务必保持门窗留有缝隙（至少10厘米），避免一氧化碳积聚；2.查管道：定期检查烟囱、风斗是否堵塞（尤其雨雪天后），接口处用泥封严，防止倒烟；3.查设备：勿使用铁皮桶、油桶等自制炉具，老旧煤炉（使用超3年）建议更换为带自动熄火保护的新型炉具。二、用电取暖要“三不”1.不超负荷：电暖器、电热毯、热水器等大功率电器需使用专用插座，勿与空调、微波炉同时开启；2.不覆盖：电暖器周围0.5米内勿堆放衣物、纸张，使用电热毯时勿折叠，睡前30分钟开启、入睡时关闭；3.不私接：勿自行改装电路，老化电线（表皮破损、发黄）需联系社区电工（电话：138XXXX1234）及时更换。三、应急处置要“三记”1.记报警：发现燃气泄漏（闻到刺鼻味），立即关闭阀门、开窗通风，勿开灯或拨打电话，第一时间拨打燃气公司电话（0431-8355XXXX）；2.记逃生：遇火灾时，用湿毛巾捂住口鼻低姿逃生，勿乘坐电梯，若无法撤离，立即到阳台呼救（夜间用手电筒晃动）；3.记症状：一氧化碳中毒初期表现为头晕、恶心、乏力，发现家人有类似情况，立即转移至通风处，拨打120急救电话。社区已组建“安全巡查队”（由党员、物业人员组成），每日18:00-20:00上门走访独居老人、困难家庭，排查安全隐患。如您发现周边存在安全风险，可随时联系社区值班电话：0431-8322XXXX（24小时）。冬季安全无小事，平安幸福靠大家！让我们携手筑牢安全防线，共同度过一个温暖、祥和的冬天！农安镇兴德社区居民委员会2023年11月20日四、论述题（20分）习近平总书记指出：“社区是基层基础，只有基础坚固，国家大厦才能稳固。”结合农安县社区工作实际，谈谈如何提升社区专职工作者的“为民服务能力”。答案：社区专职工作者是基层治理的“最后一公里”执行者，其为民服务能力直接关系群众获得感、幸福感。结合农安县作为农业大县、城乡社区并存的实际，可从以下四方面提升服务能力：一、强化“知民需”的调研能力，解决“服务错位”问题农安社区既有县城内的老旧小区（如富康社区），也有城乡结合部的村改居社区（如哈拉海镇某村），居民需求差异大。要建立“常态化走访”机制：①推行“敲门行动”：每月至少2次入户走访，针对农村留守老人、县城困难职工等重点群体，建立“需求清单”（如农村老人需要代买药品、县城居民需要停车位）；②创新“线上征集”：利用农安社区微信公众号、网格群，设置“微心愿”栏目，定期收集群众诉求（如夏季老旧小区加装电梯、冬季农村道路除冰）；③开展“换位体验”：社区工作者以“居民身份”参与办事流程（如办理医保、申请低保），发现服务堵点（如材料重复提交、办理时间过长），针对性优化。二、提升“解民难”的专业能力，解决“服务低效”问题农安社区工作涉及矛盾调解、民生保障、应急处置等多领域，需加强专业化培训：①政策学习“精准化”：定期组织《吉林省社区治理促进条例》《农安县社区工作事项清单》等培训，重点掌握低保认定、临时救助等民生政策的具体标准（如农安县2023年农村低保标准为年人均6000元）；②技能训练“实战化”：开展“模拟演练”（如模拟处理物业纠纷、疫情防控应急处置），邀请派出所民警、律师讲解《治安管理处罚法》《民法典》中的社区应用案例；③资源整合“联动化”：建立“社区-部门-企业”协作机制，如与县住建局联动解决老旧小区改造问题，与农安镇医院联动建立老人就医绿色通道，避免“单打独斗”。三、培育“暖民心”的共情能力，解决“服务冷漠”问题农安居民多为本地人，熟人社会特征明显，需用“有温度”的服务拉近距离：①语言“接地气”：与农村老人沟通时，用方言交流（如称“大爷”“大娘”），避免使用“专业术语”（如不说“心理疏导”，而说“陪您说说话”）；②关怀“个性化”：记住特殊群体的“小习惯”（如张奶奶爱听二人转、李爷爷每天晨练），在节日送定制化礼物（如送张奶奶二人转光盘、为李爷爷修健身器材）；③参与“共建化”：发动居民成为“服务者”，如组建“银龄互助队”（老人帮老人买菜）、“乡贤调解团”（邀请村里德高望重的长辈参与矛盾调解），让服务从“单向给予”变为“双向温暖”。四、完善“督民评”的考核机制，解决“服务虚化”问题要将服务能力与考核挂钩，确保“干得好”有激励、“干不好”有约束：①建立“群众评分”制度：每季度开展“服务满意度测评”，通过入户问卷、线上投票等方式，