2025年宁德闽记售后服务合同规范

2025年宁德闽记售后服务合同规范本合同由以下双方于2025年[具体日期]在宁德签订：服务提供方（以下简称“甲方”）：宁德闽记[填写公司全称]，法定代表人：[填写姓名]，注册地址：[填写地址]，联系电话：[填写电话]，统一社会信用代码：[填写代码]。服务接受方（以下简称“乙方”）：[填写客户姓名或公司全称]，法定代表人/负责人：[填写姓名]，地址：[填写地址]，联系人：[填写姓名]，联系电话：[填写电话]，统一社会信用代码/身份证号：[填写代码/号码]。鉴于甲方提供特定产品/服务，并承诺提供相应的售后服务；乙方需使用甲方提供的产品/服务，并接受甲方的售后服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供与[填写具体产品名称或服务项目，例如：闽记牌XX型号电器/XX咨询服务]相关的售后服务。1.2本合同项下的服务范围包括但不限于：产品安装指导（如适用）、故障诊断、维修服务、技术支持、部件更换、系统升级（如适用）等。具体服务内容以双方另行确认或甲方公示的服务项目为准。第二条服务标准与响应时间2.1甲方承诺在接到乙方报修通知后，将在[例如：2个工作小时]内通过电话或邮件等方式响应乙方，确认服务需求。2.2对于需要上门服务的，在市区范围内，甲方承诺在接到报修通知后[例如：4小时]内到达；在宁德市郊区或周边区域，承诺在[例如：6小时]内到达。具体到达时间以实际交通状况为准。2.3前往乙方指定地点提供服务的，相关交通费用由乙方承担，除非本合同另有约定或属于甲方责任范围。2.4非工作时间或节假日报修，甲方应在下一个工作时间内响应，并优先安排处理。2.5甲方提供的服务应确保符合国家相关质量标准及行业规范，使用合格的零配件，确保维修质量。第三条保修期限与范围3.1对于乙方购买的[填写具体产品名称或服务项目]，甲方的免费保修期为自产品[选择一项：交付乙方之日/乙方开箱之日/乙方完成安装调试之日]起[填写具体月数，例如：12]个月。软件服务的保修期自交付使用之日起[填写具体月数]个月。3.2保修期内，对于非因乙方人为损坏、滥用、不可抗力或未经甲方授权拆修导致的正常性能故障，甲方提供免费维修服务（包括必要的零配件更换）。3.3以下情况不属于免费保修范围：（a）产品正常磨损或老化；（b）乙方自行修理或委托非甲方授权人员修理导致的问题；（c）因乙方保管、使用不当造成的问题；（d）不可抗力因素（如自然灾害、战争等）造成的损坏；（e）产品超出保修期限的部分。第四条维修方式与服务费用4.1维修方式：根据故障情况和约定，甲方提供上门维修或乙方送修服务。对于远程可解决的技术问题，甲方提供远程技术支持。4.2保修期内，属于免费保修范围的维修，甲方不得收取任何费用。甲方承担免费维修产生的交通费用。4.3保修期外或超出免费保修范围的维修服务，甲方有权收取合理的服务费和零件费。服务费和零件费的具体标准如下：（a）上门服务费：[填写具体金额或标准，例如：每次XX元]（首小时）+[例如：每小时XX元]（超出首小时部分）。（b）零件费：按照甲方的零配件价格清单执行，该价格清单应作为本合同的有效附件，并在维修前向乙方明示。（c）如需乙方提供配合或产生其他必要成本，相关费用由乙方承担。4.4乙方应在甲方完成有偿服务并开具发票后[例如：7个工作日]内，根据甲方账单支付相关费用。乙方有权要求甲方在提供服务前提供费用明细。第五条零配件供应5.1保修期内，甲方免费提供的零配件应为全新、原厂或同等品质的兼容件。5.2保修期外的零配件供应，按照第四条第四款（b）项价格执行。甲方应在收到乙方付款后[例如：3个工作日]内提供所需零配件。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、技术数据、经营信息等）承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。6.2本保密义务不因本合同的终止而失效。第七条违约责任7.1若甲方未按本合同约定的响应时间或服务标准提供服务，且该延误或瑕疵给乙方造成直接损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过乙方因此次服务支付的费用。7.2若乙方未按约定支付服务费用的，甲方有权暂停服务或拒绝提供服务，并要求乙方支付逾期付款利息，利率为[例如：每日万分之五]。7.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付违约金[例如：人民币XX万元]，若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿实际损失。第八条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向宁德市[选择：XX区/市]人民法院提起诉讼。第九条合同期限与终止9.1本合同有效期为自签订之日起[填写具体月数或年数，例如：1]年，自[具体日期]起至[具体日期]止。9.2合同期满前[例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约合同。9.3除本合同另有约定外，任何一方在提前终止本合同时，应提前[例如：30]日书面通知对方，并承担相应的终止责任。第十条其他条款10.1通知：双方所有正式通知均应按本合同首页所示地址或联系方式送达。10.2法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或承诺。10.4可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.5修改：对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。10.6附件：本合同附件（包括但不限于服务价格表、零配件价格清单）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。10.7本合同一式[填写