2025年互联网数据中心运维服务合同

2025年互联网数据中心运维服务合同本合同由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签订：甲方（服务委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方需要委托乙方提供互联网数据中心（以下简称“IDC”）运维服务，以保障甲方在乙方IDC内部署信息设施的稳定、安全、高效运行；乙方具有提供此类服务的资质和能力。根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.“IDC”是指乙方拥有的，提供互联网接入、网站托管、数据存储及相关增值服务的设施，包括但不限于房屋建筑、电力系统、空调系统、消防系统、安防系统、网络设备、通讯线路及配套设施等。2.“运维服务”是指乙方为保障甲方在乙方IDC内部署的信息设施（包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件、应用程序等，以下简称“甲方设施”）正常运行而提供的技术支持和管理服务，具体服务内容详见本合同第三条。3.“正常运行时间”是指系统能够按照规定功能正常提供服务的时间段，不包括计划内维护、停电、网络中断等非自身故障原因导致的不可用时间。4.“服务水平协议（SLA）”是指本合同附件一（如适用）中约定的，衡量乙方运维服务质量的具体指标和标准。5.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律变更、严重疫情、以及乙方不可控的软硬件重大故障等。6.“服务报告”是指乙方按照本合同约定，定期向甲方提交的关于IDC基础设施运行状况、甲方设施运行状况、事件处理情况、安全状况等的总结报告。7.“基础设施”是指乙方提供的IDC场地内的电力、制冷、空调、消防、安防、网络等公共配套设施。8.“事件”是指影响甲方设施正常运行或乙方基础设施运行异常的情况。9.“变更请求”是指甲方提出的对运维服务内容、范围的调整或增加的需求。第二条服务范围与内容乙方同意根据本合同约定，为甲方提供以下IDC运维服务：2.1基础设施运维服务乙方负责保障乙方IDC内公共基础设施的稳定运行，具体包括：a)电力系统监控与维护：对UPS、市电、发电机、配电柜等进行7x24小时监控，定期进行巡检、测试和维护，保障电力供应稳定。承担因乙方电力系统故障导致的甲方设施非正常断电的运维责任。b)制冷与空调系统监控与维护：对精密空调、冷水机组、冷却塔、风管等制冷设备进行7x24小时监控，定期进行清洁、保养和性能测试，确保IDC内温度和湿度在规定范围内（标准：______℃______℃，相对湿度：______%______%）。c)消防系统监控与维护：定期对消防设备（烟感、温感、气体灭火系统等）进行检查、测试和维护，确保其处于正常工作状态。d)安防系统监控与维护：保障门禁系统、视频监控系统、入侵检测系统的正常运行，执行出入管理规定。e)环境监控：监控IDC内的漏水、烟雾、温湿度等环境异常情况，并及时告警和处理。f)综合布线系统管理：对IDC内的网络布线进行规范管理，提供端口状态监控。2.2网络运维服务乙方负责甲方设施所连接的乙方IDC内网络设备的运行保障，具体包括：a)网络设备监控：对路由器、交换机、防火墙等网络设备的运行状态、性能指标（如CPU利用率、内存利用率、端口流量）进行7x24小时监控。b)配置管理：负责网络设备的日常配置变更、固件升级（需提前通知甲方）及版本管理。c)网络流量监控与分析：对IDC内网络流量进行监控，提供流量分析报告（如约定），并识别和告警异常流量。d)路由协议管理：维护IDC内及与外部网络的连接路由（如BGP），确保网络路径的稳定。2.3甲方设施运维支持服务（可选，根据合同约定范围）乙方根据约定，为甲方设施提供以下支持服务：a)硬件监控：监控甲方服务器的CPU、内存、磁盘、网络接口卡等硬件状态，发生告警时及时通知甲方或根据约定采取措施。b)操作系统层面支持：提供操作系统安装、基础配置指导；根据甲方授权和指令，协助进行操作系统安全补丁的评估与安装；协助配置和管理基础系统服务（如DNS,DHCP，需明确范围和责任）。c)备份与恢复支持：根据甲方提供的备份策略，乙方可协助执行备份任务（如执行命令、监控备份任务状态），并可应甲方要求，协助进行备份恢复测试，乙方不对备份介质的有效性及恢复成功率做保证。2.4安全运维服务乙方负责保障乙方IDC整体安全环境，并对甲方设施提供基础安全支持，具体包括：a)网络安全设备维护：对IDC内防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）进行日常监控和维护，根据甲方要求或安全最佳实践调整安全策略（如访问控制策略、IPS规则），乙方不对甲方内部网络安全负责，但需提供必要的配合。b)物理安全配合：遵守并执行IDC物理安全规定，配合甲方进行安全审计或异常事件调查。c)病毒防护：要求甲方自行在服务器上部署和更新防病毒软件，乙方可提供防病毒软件安装指导或定期检查其运行状态。2.5服务地点乙方提供的运维服务地点为乙方位于[具体城市]的IDC设施内，详细地址为：[乙方IDC详细地址]。2.6服务时间乙方提供7x24小时运维服务响应，包括事件告警接收、事件处理、服务请求响应等。非标准服务时间的服务请求，将根据本合同第八条约定处理。第三条服务水平协议（SLA）3.1基础设施正常运行时间承诺乙方承诺其提供的IDC基础设施（电力、制冷、网络等）的整体可用性达到______%（例如：99.950%），具体指标包括：a)电力供应：______%的正常运行时间。b)制冷系统：______%的正常运行时间。c)核心网络设备：______%的正常运行时间。此承诺不包含计划内维护时间。计划内维护需提前至少______小时通知甲方。3.2事件响应与解决时间a)事件通知：甲方发现事件后，应立即通过电话或邮件通知乙方。乙方在收到甲方通知后，技术支持人员应在______分钟内响应。b)事件解决：乙方根据事件的严重程度（分为P1、P2、P3等级别，具体定义见附件二）承诺以下解决时间：-P1级事件（严重故障，对甲方业务完全中断）：______小时内解决或提供临时解决方案。-P2级事件（重大故障，对甲方业务部分中断或严重影响）：______小时内解决或提供临时解决方案。-P3级事件（一般故障，对甲方业务影响较小）：______小时内解决。事件解决时间自乙方确认事件发生之日起计算。3.3服务报告乙方应于每个工作日结束后______小时内向甲方提供当日运维简报；每月______日前提交上月服务详细报告，报告内容应包括但不限于基础设施运行统计、事件汇总分析、安全事件记录、甲方设施巡检情况、预防性维护工作总结、下月工作计划等。3.4SLA考核与奖惩a)考核：乙方将根据约定的监控指标和流程，每月对自身服务是否符合SLA进行考核。甲方有权对重大事件的处理过程和结果进行评估。b)奖励：若乙方连续______个月均达到或超过约定的SLA目标，且甲方设施无重大安全责任事故，乙方有权根据双方协商确定的方式（如服务费减免）给予甲方奖励。c)惩罚：若乙方未能达到约定的SLA标准，则：-每发生一次SLA考核不合格项，乙方应向甲方支付相当于[具体金额或比例]的服务费作为惩罚。-当SLA考核连续______次不合格，或发生严重服务事故（定义为：______），甲方有权根据合同约定暂停服务或解除合同，并要求乙方承担相应赔偿责任。第四条服务费用与支付4.1服务费构成与标准甲方应向乙方支付运维服务费，费用标准如下：a)基础设施运维费：根据甲方在乙方IDC使用的机柜数量、设备总功率或占用空间等因素，按照乙方公示的费率标准计算。具体费率表见附件三。b)网络服务费：根据甲方使用的IDC带宽、是否需要专线接入等因素，按照乙方公示的费率标准计算。具体费率见附件三。c)人力成本费：对于超出标准服务范围的定制化服务或紧急支援，按照双方协商确认的工时费率或项目报价执行。d)管理费及其他：[根据实际情况约定，如合同注册费、工单费等]。4.2年度/季度合同价格：本合同项下运维服务的年度总价为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），包含[列出主要包含的服务项目和大致范围]。此价格为固定价格，有效期为一年。若服务范围或标准发生变化，价格需另行协商。4.3付款方式a)首期付款：本合同签订后______日内，甲方向乙方支付年度服务费的______%（即人民币[具体金额]元），作为合同预付款。b)日常结算：乙方每月______日前向甲方提供上个月度服务费发票及详细账单。甲方应在收到账单及发票后______日内审核确认，并支付该月服务费。c)付款账户：甲方应将款项支付至乙方以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]d)税费：本合同项下的服务费为含税价格（或根据实际情况约定为不含税价格，如为不含税价格，需明确税费承担方及税率）。4.4费用调整本合同生效后______年内，服务价格保持不变。若需调整，需满足以下条件之一：a)政府相关收费标准发生变化。b)乙方因重大技术升级或提供的服务内容发生实质性变更，经双方书面同意。c)发生不可抗力事件导致乙方重大成本增加，经双方书面确认。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务a)有权要求乙方按照合同约定提供运维服务，并监督服务质量。b)有权根据业务需要，在提前______天书面通知乙方的前提下，提出合理的变更请求。c)应向乙方提供必要的甲方设施的技术文档、配置信息（以书面或电子版形式），并保证信息的准确性。d)应遵守乙方的IDC入场管理规定，配合乙方进行安全检查。e)应确保甲方设施符合IDC的安全规范要求，自行承担因甲方设施原因导致的损失。f)应及时、准确地向乙方通报影响其设施运行的任何事件或潜在风险。g)应按时足额支付服务费。h)应对乙方提供的运维服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。5.2乙方的权利与义务a)有权按照合同约定收取服务费用。b)有权要求甲方提供履行合同所必需的信息和配合。c)应按照合同约定的服务范围、内容、标准（SLA）和响应时间，提供7x24小时运维服务。d)应确保乙方负责维护的基础设施处于良好运行状态，保障IDC的物理安全和环境条件。e)应配备具备相应技能和资质的运维工程师，并对服务过程负责。f)应对服务过程中了解到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。g)应建立完善的事件处理流程和应急预案，及时响应和处理各类事件。h)应定期对甲方设施进行巡检（至少每周一次），发现潜在问题时应及时通知甲方，并提供建议。i)应按照合同约定提交服务报告。j)应保障甲方设施在IDC内的物理安全，防止未经授权的访问和破坏。第六条安全责任与保密6.1安全责任a)乙方负责保障IDC场地的整体物理安全，包括门禁控制、视频监控、入侵报警等。b)甲方应自行负责其设施的安全配置、访问控制、数据安全等，并对其设施的安全状况负最终责任。乙方在提供技术支持时，应提醒甲方注意相关安全事项。c)双方均有义务配合处理安全事件，包括提供相关信息和证据。6.2保密义务a)甲方的商业秘密、技术信息、客户资料等（以下简称“甲方保密信息”）以及乙方的商业秘密、技术方案、客户资料等（以下简称“乙方保密信息”）均属保密信息。b)双方及其工作人员未经对方书面同意，不得以任何方式披露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。c)本保密义务不因合同的变更、解除或终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及合同终止后______年。第七条合同期限与终止7.1合同期限本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，至______年______月______日止。7.2续约本合同期限届满前______个月，如双方均未提出书面终止要求，本合同将自动续展______年。续展期满前，任何一方可书面通知对方不再续约。7.3提前终止a)经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。b)甲方可基于乙方严重违反本合同（如持续无法达到SLA核心指标、重大服务事故责任、提供的服务存在严重安全隐患等）而书面通知乙方终止合同，并要求乙方承担相应责任。c)乙方可基于甲方严重违反本合同（如长期拖欠服务费且经催告无效、提供虚假信息导致乙方损失等）而书面通知甲方终止合同，并要求甲方承担相应责任。d)发生不可抗力事件，导致合同目的无法实现的，遭遇不可抗力的一方有权书面通知对方终止合同。e)无论因何种原因提前终止合同，乙方应完成终止前的所有服务义务，并按约定或双方协商的方式结算费用。已收取但未提供服务的费用，甲方有权要求退还或抵扣。第八条违约责任8.1若甲方未按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金，且乙方不承担逾期期间的服务责任。8.2若乙方未能达到SLA承诺的标准，除按第三条第3.4款执行外，乙方还应根据具体情况向甲方支付服务费总额的______%作为赔偿金。8.3若因乙方原因（包括但不限于操作失误、技术缺陷、未能及时处理事件等）导致甲方设施遭受损失的，乙方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿总额不超过甲方因该次事件直接损失的______%（或约定具体金额上限）。因甲方原因或不可抗力导致的损失，乙方不承担责任。8.4若任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.5双方其他违约行为，按照合同约定或相关法律规定处理。第九条不可抗力9.1若发生不可抗力事件，双方应立即采取合理措施减少损失，并在事件发生后______小时内书面通知对方。9.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止合同。因不可抗力导致合同无法履行的，根据事件持续时间，双方可相应调整服务费用或合同期限。9.3因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条通知与送达双方在本合同中载明的地址、联系人、电话、邮箱为有效联系方式