2025年超星尔雅学习通《电商运营与管理》考试备考题库及答案解析

2025年超星尔雅学习通《电商运营与管理》考试备考题库及答案解析就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.电商运营的核心目标是（）A.提高网站访问量B.增加商品曝光度C.提升销售转化率D.降低库存成本答案：C解析：电商运营的核心目标是提升销售转化率，通过各种策略和手段促使访客完成购买行为。虽然提高网站访问量和商品曝光度是重要的辅助手段，但最终目的是实现销售增长。降低库存成本虽然重要，但不是电商运营的直接目标。2.电商平台选择的主要依据是（）A.平台知名度B.用户数量C.运营成本D.以上都是答案：D解析：选择电商平台时需要综合考虑多个因素，包括平台的知名度、用户数量、运营成本等。知名度高的平台可能带来更多流量，但运营成本也可能更高；用户数量多的平台虽然竞争激烈，但潜在客户也更多。因此，需要根据自身情况综合评估。3.电商产品定价策略不包括（）A.成本加成定价B.竞争导向定价C.感知价值定价D.固定价格定价答案：D解析：电商产品定价策略主要包括成本加成定价、竞争导向定价和感知价值定价等。固定价格定价虽然也是一种定价方式，但不是电商特有的策略，在传统商业中也广泛使用。电商运营需要根据市场情况和产品特点灵活运用各种定价策略。4.电商促销活动的主要目的是（）A.提高品牌知名度B.清理库存C.吸引新用户D.以上都是答案：D解析：电商促销活动的主要目的包括提高品牌知名度、清理库存和吸引新用户等。通过促销活动可以增加曝光度，吸引更多消费者关注；同时也可以通过折扣等方式清理库存，降低资金占用；此外，促销活动还可以吸引新用户尝试购买，扩大用户基础。5.电商客户关系管理的主要手段是（）A.客服咨询B.会员制度C.促销活动D.以上都是答案：D解析：电商客户关系管理需要综合运用多种手段，包括客服咨询、会员制度、促销活动等。通过客服咨询可以及时解决用户问题，提升满意度；会员制度可以增强用户粘性，提高复购率；促销活动可以刺激消费，维护客户关系。这些手段需要协同配合，才能有效管理客户关系。6.电商数据分析的主要作用是（）A.监控销售情况B.优化运营策略C.预测市场趋势D.以上都是答案：D解析：电商数据分析的主要作用包括监控销售情况、优化运营策略和预测市场趋势等。通过数据分析可以了解销售表现，发现问题并及时调整策略；同时也可以分析用户行为和市场动态，预测未来趋势，为决策提供依据。全面的数据分析是电商运营的重要支撑。7.电商物流配送的主要环节包括（）A.订单处理B.库存管理C.配送运输D.以上都是答案：D解析：电商物流配送的主要环节包括订单处理、库存管理和配送运输等。订单处理是物流的起点，需要准确接收和处理订单信息；库存管理确保商品充足，满足订单需求；配送运输是将商品送达用户手中的关键环节。这些环节需要高效协同，才能保证物流配送的顺畅。8.电商售后服务的主要内容包括（）A.退换货处理B.客户投诉处理C.产品使用指导D.以上都是答案：D解析：电商售后服务的主要内容包括退换货处理、客户投诉处理和产品使用指导等。退换货是售后服务的重要环节，需要建立完善的流程确保处理高效；客户投诉处理可以及时解决用户不满，维护品牌形象；产品使用指导可以帮助用户更好地使用产品，提升满意度。全面的售后服务是提升用户忠诚度的关键。9.电商移动端优化的主要目的是（）A.提升用户体验B.增加移动端订单C.降低开发成本D.以上都是答案：A解析：电商移动端优化的主要目的是提升用户体验，通过优化界面设计、加载速度和操作流程等，让用户在移动设备上获得更好的购物体验。虽然优化也能间接增加移动端订单和降低开发维护成本，但提升用户体验才是根本目的。只有用户满意，才能促进转化和留存。10.电商社交化营销的主要特点是（）A.用户互动性强B.营销成本较低C.营销效果可量化D.以上都是答案：A解析：电商社交化营销的主要特点是用户互动性强，通过社交媒体平台与用户建立联系，鼓励用户参与讨论、分享和评价等互动行为。虽然社交化营销也有成本较低和效果可量化等优点，但强互动性是其最显著的特点，也是区别于传统营销的关键。通过互动可以增强用户参与感，提升品牌忠诚度。11.电商运营中，进行市场分析的主要目的是（）A.了解竞争对手情况B.确定产品目标用户C.选择合适的推广渠道D.以上都是答案：D解析：电商运营中进行市场分析的目的非常广泛，主要包括了解竞争对手情况、确定产品目标用户和选择合适的推广渠道等。通过市场分析可以掌握行业动态和竞争格局，为产品定位和营销策略提供依据。同时，了解目标用户特征有助于设计更符合需求的产品和服务。此外，分析市场还可以指导推广渠道的选择，提高营销效率。因此，市场分析是电商运营的重要基础工作。12.电商运营中，用户调研的主要方式是（）A.问卷调查B.访谈C.观察法D.以上都是答案：D解析：电商运营中进行用户调研可以采用多种方式，包括问卷调查、访谈和观察法等。问卷调查可以收集大量用户的量化数据，便于统计分析；访谈可以深入了解用户的具体需求和想法；观察法则可以直观了解用户的使用习惯和行为模式。综合运用这些方式可以获得更全面、准确的用户信息，为运营决策提供依据。13.电商运营中，关键词优化主要针对的是（）A.搜索引擎B.社交媒体C.新闻媒体D.直接访问答案：A解析：电商运营中的关键词优化主要针对的是搜索引擎，通过研究和使用与产品相关的关键词，提高商品在搜索引擎结果页中的排名，从而增加曝光度和吸引更多潜在客户。搜索引擎是电商流量的重要来源，优化关键词可以显著提升商品的可见性。虽然社交媒体和新闻媒体也是重要的宣传渠道，但关键词优化的核心目标是提升在搜索引擎中的表现。14.电商运营中，直播带货的优势主要体现在（）A.实时互动性强B.营销转化率高C.成本较低D.以上都是答案：D解析：电商运营中直播带货的优势主要体现在实时互动性强、营销转化率高和成本较低等方面。实时互动性可以让主播与观众直接交流，解答疑问，增强信任感；高营销转化率是因为直播可以直观展示商品，激发购买欲望；相比传统广告，直播带货的成本通常更低，效果也更直接。这些优势使得直播带货成为近年来非常流行的电商模式。15.电商运营中，影响客户满意度的关键因素是（）A.产品质量B.物流速度C.客户服务D.以上都是答案：D解析：电商运营中，客户满意度受到多个关键因素的影响，包括产品质量、物流速度和客户服务等。产品质量是基础，决定了用户对商品的直接感受；物流速度影响用户收货体验，快速可靠的配送可以提升满意度；客户服务是解决用户问题、处理投诉的重要环节，优质的客服可以挽回不满，增强忠诚度。这些因素相互关联，共同决定了客户的最终满意度。16.电商运营中，平台运营的核心是（）A.商品管理B.用户运营C.流量获取D.以上都是答案：D解析：电商运营中平台运营的核心是综合性的，包括商品管理、用户运营和流量获取等多个方面。商品管理确保平台上的商品丰富、质量可靠；用户运营旨在提升用户体验，增强用户粘性；流量获取则是为平台带来潜在客户的关键。这三者相辅相成，共同构成了平台运营的核心内容。只有做好这些方面，平台才能实现可持续发展。17.电商运营中，数据分析的主要目的是（）A.监控运营效果B.发现问题并优化C.预测未来趋势D.以上都是答案：D解析：电商运营中，数据分析的主要目的是全方位地支持运营工作，包括监控运营效果、发现问题并优化以及预测未来趋势等。通过数据分析可以实时了解各项运营指标的表现，评估策略效果；同时也可以发现运营中的不足之处，及时调整优化；此外，数据分析还可以基于历史数据和市场动态预测未来趋势，为战略决策提供依据。全面的数据分析是电商运营智能化的基础。18.电商运营中，内容营销的主要目的是（）A.提升品牌形象B.吸引目标用户C.促进产品销售D.以上都是答案：D解析：电商运营中，内容营销的目的具有多重性，包括提升品牌形象、吸引目标用户和促进产品销售等。优质的内容可以塑造专业的品牌形象，增强用户对品牌的认知和信任；同时，有价值的内容能够吸引目标用户的关注，建立联系；最终，内容营销可以通过激发用户兴趣，引导购买决策，直接促进产品销售。这些目的相互促进，共同构成了内容营销的价值。19.电商运营中，影响物流成本的主要因素是（）A.运输距离B.订单密度C.包装成本D.以上都是答案：D解析：电商运营中，物流成本受到多种因素的影响，包括运输距离、订单密度和包装成本等。运输距离越长，运输费用自然越高；订单密度大的区域，配送效率可能降低，增加成本；包装成本则与商品类型和运输方式有关，设计不合理或材料不当都会增加费用。这些因素相互交织，共同决定了电商物流的总成本。控制物流成本需要综合考虑这些因素。20.电商运营中，会员制度的主要目的是（）A.提升用户粘性B.增加复购率C.获取用户数据D.以上都是答案：D解析：电商运营中，会员制度的设计目的通常是多方面的，包括提升用户粘性、增加复购率和获取用户数据等。通过会员等级、积分奖励等方式，可以增强用户的归属感和忠诚度，提升粘性；忠诚用户更倾向于重复购买，从而增加复购率；同时，会员系统也是获取用户消费行为和偏好等宝贵数据的重要渠道。这些目的共同作用，帮助电商实现长期稳定发展。二、多选题1.电商运营中，影响网站流量的因素主要有（）A.搜索引擎优化B.社交媒体推广C.付费广告投放D.内容营销E.客户推荐答案：ABCDE解析：电商运营中，网站流量的获取需要综合运用多种手段。搜索引擎优化可以通过提升排名增加自然流量；社交媒体推广可以利用社交平台吸引粉丝和访客；付费广告投放可以直接购买流量；内容营销通过优质内容吸引用户；客户推荐则依靠口碑传播带来新访客。这些因素共同作用，影响着网站的整体流量。2.电商运营中，提升用户转化率的方法包括（）A.优化产品页面B.提供优惠券C.加强客户服务D.简化支付流程E.增加产品种类答案：ABCD解析：电商运营中，提升用户转化率需要关注用户购物体验的各个环节。优化产品页面可以直观展示商品优势，吸引用户；提供优惠券可以刺激购买欲望；加强客户服务可以解决用户疑问，增强信任；简化支付流程可以减少购物车放弃率。增加产品种类虽然可以满足更多需求，但并非直接提升转化率的直接手段。3.电商运营中，常见的促销策略有（）A.打折销售B.满减活动C.限时抢购D.优惠券发放E.赠品促销答案：ABCDE解析：电商运营中，促销策略是吸引顾客、提升销售的重要手段。打折销售可以直接降低商品价格；满减活动鼓励用户增加购买金额；限时抢购可以制造紧迫感，促进快速下单；优惠券发放提供灵活的优惠方式；赠品促销则通过附加价值吸引用户。这些策略可以根据不同情况单独或组合使用。4.电商运营中，数据分析可以应用于（）A.用户行为分析B.销售趋势预测C.广告效果评估D.产品优化E.市场竞争分析答案：ABCDE解析：电商运营中，数据分析的应用范围非常广泛。用户行为分析可以了解用户偏好和购物路径；销售趋势预测有助于制定销售计划；广告效果评估可以优化营销投入；产品优化可以根据数据改进商品；市场竞争分析可以了解对手动态。数据分析是电商运营决策的重要依据。5.电商运营中，影响客户满意度的因素有（）A.产品质量B.物流速度C.价格水平D.客户服务E.售后保障答案：ABCDE解析：电商运营中，客户满意度受到多个维度的因素影响。产品质量是基础，决定了商品本身的价值；物流速度影响用户收货体验；价格水平直接影响购买决策；客户服务是解决问题和建立信任的关键；售后保障则提供了额外的安全感和信心。这些因素共同决定了用户对电商平台的整体评价。6.电商运营中，平台运营需要关注的主要环节有（）A.商品管理B.用户运营C.流量获取D.支付结算E.物流配送答案：ABCDE解析：电商运营中，平台运营是一个系统工程，需要关注多个主要环节。商品管理确保平台商品丰富多样、质量可靠；用户运营旨在提升用户体验，增强用户粘性；流量获取是平台生存发展的基础；支付结算是交易完成的关键环节；物流配送则负责商品的实体流转。这些环节相互关联，共同构成了平台运营的核心内容。7.电商运营中，内容营销的形式包括（）A.博客文章B.视频直播C.社交媒体帖子D.用户评论E.电子书答案：ABCE解析：电商运营中，内容营销可以通过多种形式呈现。博客文章可以提供深度信息和知识分享；视频直播可以直观展示商品，实时互动；社交媒体帖子可以轻松传播，吸引关注；电子书可以提供系统性内容，建立专业形象。用户评论虽然重要，但更多是用户生成的内容，而非运营者主动策划的内容营销形式。8.电商运营中，影响物流成本的因素有（）A.运输距离B.订单密度C.包装成本D.仓储费用E.人力成本答案：ABCDE解析：电商运营中，物流成本受到多种因素的综合影响。运输距离越长，运输费用自然越高；订单密度大的区域，配送效率可能降低，增加成本；包装成本与商品类型和运输方式有关，设计不合理或材料不当都会增加费用；仓储费用是商品存储的成本；人力成本包括司机、仓库管理员等人员的工资。这些因素共同决定了电商物流的总成本。9.电商运营中，会员制度可以（）A.提升用户粘性B.增加复购率C.获取用户数据D.提高客单价E.降低营销成本答案：ABCD解析：电商运营中，会员制度的设计目的通常是多方面的。通过会员等级、积分奖励等方式，可以增强用户的归属感和忠诚度，提升粘性；忠诚用户更倾向于重复购买，从而增加复购率；同时，会员系统也是获取用户消费行为和偏好等宝贵数据的重要渠道；忠诚用户对价格的敏感度相对较低，有助于提高客单价。虽然会员制度可能带来长期的成本优势，但短期内未必能直接降低营销成本，因为吸引新会员和维系老会员都需要投入。10.电商运营中，进行市场分析需要收集的信息有（）A.行业发展趋势B.竞争对手情况C.目标用户特征D.消费者购买行为E.宏观经济环境答案：ABCDE解析：电商运营中，进行市场分析需要全面收集相关信息。行业发展趋势可以了解宏观发展前景；竞争对手情况有助于制定竞争策略；目标用户特征是产品设计和营销的基础；消费者购买行为可以指导运营优化；宏观经济环境则影响整体市场需求。这些信息共同构成了市场分析的内容，为电商运营提供决策支持。11.电商运营中，影响网站流量的因素主要有（）A.搜索引擎优化B.社交媒体推广C.付费广告投放D.内容营销E.客户推荐答案：ABCDE解析：电商运营中，网站流量的获取需要综合运用多种手段。搜索引擎优化可以通过提升排名增加自然流量；社交媒体推广可以利用社交平台吸引粉丝和访客；付费广告投放可以直接购买流量；内容营销通过优质内容吸引用户；客户推荐则依靠口碑传播带来新访客。这些因素共同作用，影响着网站的整体流量。12.电商运营中，提升用户转化率的方法包括（）A.优化产品页面B.提供优惠券C.加强客户服务D.简化支付流程E.增加产品种类答案：ABCD解析：电商运营中，提升用户转化率需要关注用户购物体验的各个环节。优化产品页面可以直观展示商品优势，吸引用户；提供优惠券可以刺激购买欲望；加强客户服务可以解决用户疑问，增强信任；简化支付流程可以减少购物车放弃率。增加产品种类虽然可以满足更多需求，但并非直接提升转化率的直接手段。13.电商运营中，常见的促销策略有（）A.打折销售B.满减活动C.限时抢购D.优惠券发放E.赠品促销答案：ABCDE解析：电商运营中，促销策略是吸引顾客、提升销售的重要手段。打折销售可以直接降低商品价格；满减活动鼓励用户增加购买金额；限时抢购可以制造紧迫感，促进快速下单；优惠券发放提供灵活的优惠方式；赠品促销则通过附加价值吸引用户。这些策略可以根据不同情况单独或组合使用。14.电商运营中，数据分析可以应用于（）A.用户行为分析B.销售趋势预测C.广告效果评估D.产品优化E.市场竞争分析答案：ABCDE解析：电商运营中，数据分析的应用范围非常广泛。用户行为分析可以了解用户偏好和购物路径；销售趋势预测有助于制定销售计划；广告效果评估可以优化营销投入；产品优化可以根据数据改进商品；市场竞争分析可以了解对手动态。数据分析是电商运营决策的重要依据。15.电商运营中，影响客户满意度的因素有（）A.产品质量B.物流速度C.价格水平D.客户服务E.售后保障答案：ABCDE解析：电商运营中，客户满意度受到多个维度的因素影响。产品质量是基础，决定了商品本身的价值；物流速度影响用户收货体验；价格水平直接影响购买决策；客户服务是解决问题和建立信任的关键；售后保障则提供了额外的安全感和信心。这些因素共同决定了用户对电商平台的整体评价。16.电商运营中，平台运营需要关注的主要环节有（）A.商品管理B.用户运营C.流量获取D.支付结算E.物流配送答案：ABCDE解析：电商运营中，平台运营是一个系统工程，需要关注多个主要环节。商品管理确保平台商品丰富多样、质量可靠；用户运营旨在提升用户体验，增强用户粘性；流量获取是平台生存发展的基础；支付结算是交易完成的关键环节；物流配送则负责商品的实体流转。这些环节相互关联，共同构成了平台运营的核心内容。17.电商运营中，内容营销的形式包括（）A.博客文章B.视频直播C.社交媒体帖子D.用户评论E.电子书答案：ABCE解析：电商运营中，内容营销可以通过多种形式呈现。博客文章可以提供深度信息和知识分享；视频直播可以直观展示商品，实时互动；社交媒体帖子可以轻松传播，吸引关注；电子书可以提供系统性内容，建立专业形象。用户评论虽然重要，但更多是用户生成的内容，而非运营者主动策划的内容营销形式。18.电商运营中，影响物流成本的因素有（）A.运输距离B.订单密度C.包装成本D.仓储费用E.人力成本答案：ABCDE解析：电商运营中，物流成本受到多种因素的综合影响。运输距离越长，运输费用自然越高；订单密度大的区域，配送效率可能降低，增加成本；包装成本与商品类型和运输方式有关，设计不合理或材料不当都会增加费用；仓储费用是商品存储的成本；人力成本包括司机、仓库管理员等人员的工资。这些因素共同决定了电商物流的总成本。19.电商运营中，会员制度可以（）A.提升用户粘性B.增加复购率C.获取用户数据D.提高客单价E.降低营销成本答案：ABCD解析：电商运营中，会员制度的设计目的通常是多方面的。通过会员等级、积分奖励等方式，可以增强用户的归属感和忠诚度，提升粘性；忠诚用户更倾向于重复购买，从而增加复购率；同时，会员系统也是获取用户消费行为和偏好等宝贵数据的重要渠道；忠诚用户对价格的敏感度相对较低，有助于提高客单价。虽然会员制度可能带来长期的成本优势，但短期内未必能直接降低营销成本，因为吸引新会员和维系老会员都需要投入。20.电商运营中，进行市场分析需要收集的信息有（）A.行业发展趋势B.竞争对手情况C.目标用户特征D.消费者购买行为E.宏观经济环境答案：ABCDE解析：电商运营中，进行市场分析需要全面收集相关信息。行业发展趋势可以了解宏观发展前景；竞争对手情况有助于制定竞争策略；目标用户特征是产品设计和营销的基础；消费者购买行为可以指导运营优化；宏观经济环境则影响整体市场需求。这些信息共同构成了市场分析的内容，为电商运营提供决策支持。三、判断题1.电商运营的核心目标是提升销售转化率。（）答案：正确解析：电商运营的最终目的是通过一系列策略和手段，促使访问网站或平台的潜在客户完成购买行为，从而实现销售收入。虽然提高网站流量、增加商品曝光度等是重要的辅助目标，但提升销售转化率才是衡量电商运营成功与否的核心指标。所有运营活动都应围绕这一核心目标展开，最终落脚点是销售额的增长。因此，题目表述正确。2.电商平台选择的主要依据是平台的知名度。（）答案：错误解析：选择电商平台时需要综合考虑多个因素，包括但不限于平台的知名度、用户数量、市场份额、运营成本、平台规则、目标用户群体匹配度等。虽然知名度是一个重要参考，但并非唯一或最主要的依据。一个知名度不高但与自身业务高度契合、运营成本较低的平台，可能比一个知名度高但费用高昂、规则严苛的平台更适合。因此，题目表述过于片面，不正确。3.电商产品定价策略不包括竞争导向定价。（）答案：错误解析：电商产品定价策略是多样化的，常见的包括成本加成定价、竞争导向定价、感知价值定价等。竞争导向定价是指参考竞争对手的价格来设定自身产品价格的一种策略，通过分析市场竞品的价格水平、促销活动等，制定具有竞争力的价格以吸引顾客。这是电商运营中常用且重要的一种定价策略。因此，题目表述错误。4.电商促销活动的主要目的是清理库存。（）答案：错误解析：电商促销活动的主要目的通常是多方面的，包括但不限于提升品牌知名度、吸引新用户、增加用户粘性、促进产品销售、扩大市场份额等。清理库存虽然有时是促销活动的目的之一，但并非唯一或最主要的目的。很多时候，促销是为了获取更大的市场份额或提升品牌形象。因此，题目表述过于局限，不正确。5.电商客户关系管理的主要手段是短信营销。（）答案：错误解析：电商客户关系管理（CRM）是一个系统性的过程，涉及多种手段和方法，旨在建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。常见的手段包括客户服务、会员制度、个性化推荐、邮件营销、社交媒体互动、积分奖励、客户关怀等。短信营销只是其中的一种方式，虽然可以用于客户通知或促销，但并非主要手段，且过度使用可能引起反感。因此，题目表述错误。6.电商数据分析的主要作用是监控销售情况。（）答案：错误解析：电商数据分析的作用是全方位的，不仅仅局限于监控销售情况。它还可以用于用户行为分析、市场趋势预测、广告效果评估、产品优化、风险评估等多个方面，为电商运营的各个环节提供数据支持和决策依据。监控销售情况只是数据分析的一个应用场景。因此，题目表述过于片面，不正确。7.电商物流配送的主要环节不包括库存管理。（）答案：错误解析：电商物流配送是一个完整的流程，涉及多个关键环节，包括订单处理、库存管理、包装、干线运输、末端配送、签收确认以及售后服务等。库存管理是确保有货可供发货的基础环节，直接关系到物流配送的顺畅性。没有有效的库存管理，订单无法履行，物流配送也就无从谈起。因此，题目表述错误。8.电商售后服务的主要内容包括提供礼品包装。（）答案：错误解析：电商售后服务的主要内容包括退换货处理、保修维修、技术支持、客户投诉处理、使用指导等，旨在解决用户在使用产品或服务过程中遇到的问题，提升用户满意度。提供礼品包装通常属于商品售前或售中的增值服务，虽然可以提升购物体验，但并非售后服务的核心内容。因此，题目表述错误。9.电商移动端优化的主要目的是提高网站在搜索引擎中的排名。（）答案：错误解析：电商移动端优化的主要目的是提升用户在移动设备（如手机、平板）上的购物体验，包括界面友好性、操作便捷性、加载速度、兼容性等，确保用户能够流畅、舒适地完成购物流程。虽然移动端优化有助于提高网站在移动搜索中的可见性，从而间接影响排名，但其核心目标是服务于用户，而非直接为了提高搜索引擎排名。因此，题目表述错误。10.电商社交化营销的主要特点是不能与用户互动。（）答案：错误解析：电商社交化营销的核心特点之一就是强互动性。它利用社交媒体平台与用户建立直接联系，鼓励用户参与讨论、分享、评论、点赞等互动行为，形成社群效应。通过互动可以增强用户粘性，获取用户反馈，提升品牌好感度。如果不能与用户互动，就失去了社交化营销的根本意义。因此，题目表述与社交化营销的核心特点相反，是错误的。四、简答题1.简述电商运营中流量获取的主要途径。答案：电商运营中流量获取的主要途径包括搜索引擎优化（SEO），通过优化网站结构和内容提升在搜索引擎中的自然排名；搜索引擎营销（SEM），通过付费广告在搜索结果中获取流量；社交媒体营销，利用社交平台发布内容、开展活动吸引粉丝和访客；内容营销，通过博客、视频、直播等形式提供有价值内容吸引用户；联盟营销，与其他网站或博主合作推广；电子邮件营销，向订阅用户发送推广信息；以及利用平台活动、促销优惠等吸引流