高校物业管理制度

第1篇第一章总则第一条为加强高校物业管理，提高物业服务质量，保障师生员工的生活和工作环境，维护学校正常的教学、科研、生活秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于我校所有物业管理区域，包括住宅区、办公区、教学区、实验区、图书馆、体育馆等。第三条物业管理应遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）依法管理，规范运作；（三）科学合理，持续改进；（四）共建共享，和谐发展。第二章物业管理组织架构第四条成立高校物业管理委员会，负责全校物业管理的重大决策和监督工作。第五条物业管理委员会下设物业管理办公室，负责日常物业管理工作的组织实施。第六条物业管理办公室设主任一名，副主任若干名，下设物业管理部、安保部、工程部、客服部等部门。第三章物业管理职责第七条物业管理部职责：（一）负责物业的日常维护、保养和维修；（二）负责物业设施设备的运行、维护和管理；（三）负责物业环境卫生的清洁和绿化工作；（四）负责物业租赁、装修、维修等管理工作；（五）负责物业安全防范和应急处理工作。第八条安保部职责：（一）负责物业区域的治安保卫工作；（二）负责门卫、巡逻、消防等安全防范工作；（三）负责突发事件和紧急情况的处置；（四）负责校园内车辆停放和交通秩序管理。第九条工程部职责：（一）负责物业设施设备的安装、维修和更新；（二）负责物业区域内的水电、供暖、供气等公共设施的管理；（三）负责物业区域内的排水、排污、通风等设施的管理；（四）负责物业区域内的绿化、美化等工程项目的实施。第十条客服部职责：（一）负责物业服务的咨询、受理和协调；（二）负责物业费用的收取、使用和监督；（三）负责物业投诉的处理和回复；（四）负责物业合同的签订和履行。第四章物业服务内容第十一条物业服务内容主要包括：（一）物业设施设备的运行、维护和管理；（二）物业环境卫生的清洁和绿化工作；（三）物业区域内的治安保卫和消防工作；（四）物业租赁、装修、维修等管理工作；（五）物业费用的收取、使用和监督；（六）物业投诉的处理和回复；（七）物业合同签订和履行。第五章物业服务标准第十二条物业服务标准应符合以下要求：（一）设施设备运行正常，维修及时；（二）环境卫生清洁，绿化美观；（三）治安保卫严密，消防设施完善；（四）物业租赁、装修、维修等管理工作规范；（五）物业费用收取合理，使用透明；（六）物业投诉处理及时，服务态度良好。第六章物业费用管理第十三条物业费用包括：（一）物业公共设施设备运行、维护和保养费用；（二）物业环境卫生清洁和绿化费用；（三）物业安保、消防费用；（四）物业租赁、装修、维修等管理费用；（五）物业合同履行费用；（六）其他必要费用。第十四条物业费用收取应遵循以下原则：（一）公开透明，合理收费；（二）定期公示，接受监督；（三）专款专用，不得挪用；（四）定期审计，确保合规。第七章物业投诉处理第十五条物业投诉处理应遵循以下程序：（一）接到投诉后，及时登记并核实情况；（二）根据投诉内容，明确责任部门；（三）责任部门应在规定时间内调查处理；（四）向投诉人反馈处理结果；（五）对处理结果进行跟踪，确保问题得到解决。第八章物业安全管理第十六条物业安全管理应遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）责任到人，措施到位；（三）定期检查，及时整改；（四）应急处理，快速响应。第十七条物业安全管理内容包括：（一）治安保卫：加强门卫、巡逻、消防等安全防范工作；（二）消防安全：定期检查消防设施，确保消防通道畅通；（三）交通安全：规范校园内车辆停放和交通秩序；（四）食品安全：加强食堂、超市等食品经营场所的卫生管理；（五）其他安全：对校园内可能存在的安全隐患进行排查和整改。第九章附则第十八条本制度由高校物业管理委员会负责解释。第十九条本制度自发布之日起施行。第二十条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。以上为高校物业管理制度，旨在规范高校物业管理，提高物业服务质量，保障师生员工的生活和工作环境，维护学校正常的教学、科研、生活秩序。请各部门、各单位认真贯彻执行。第2篇第一章总则第一条为了加强高校物业管理，提高物业服务质量，保障师生员工的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于我校所有物业管理区域，包括住宅区、办公区、教学区、图书馆、食堂、体育设施等。第三条高校物业管理应遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）依法管理，公开透明；（三）科学规划，合理布局；（四）节约资源，绿色环保；（五）持续改进，追求卓越。第二章管理机构与职责第四条我校成立物业管理委员会，负责全校物业管理的决策、协调和监督工作。第五条物业管理委员会组成人员如下：（一）主任：由学校分管领导担任；（二）副主任：由物业管理公司负责人担任；（三）委员：由相关部门负责人、教师代表、学生代表等组成。第六条物业管理委员会的主要职责：（一）制定和修订物业管理规章制度；（二）审议物业管理重大事项；（三）监督物业管理公司的服务质量和财务管理；（四）协调解决物业管理中的重大问题；（五）定期对物业管理工作进行评估。第七条物业服务公司是物业管理的主要实施者，其主要职责包括：（一）按照物业管理委员会的要求，组织实施物业管理；（二）负责物业设施的维护保养和清洁卫生；（三）负责物业维修和改造工程；（四）负责物业管理费用的收取和使用；（五）定期向物业管理委员会报告工作。第三章物业服务内容与标准第八条物业服务内容主要包括：（一）物业管理区域内的环境卫生；（二）公共设施的维护保养；（三）物业维修和改造；（四）物业安全防范；（五）物业服务费用的收取和使用；（六）其他物业管理服务。第九条物业服务标准应达到以下要求：（一）环境卫生：保持物业管理区域内的环境整洁、卫生，无垃圾、杂物；（二）公共设施：设施完好，功能正常，无损坏；（三）物业维修：及时响应维修请求，确保维修质量；（四）物业安全：加强安全管理，保障师生员工的生命财产安全；（五）物业服务费用：严格按照收费标准收取，合理使用。第四章物业服务费用管理第十条物业服务费用包括物业管理费、维修基金、停车费等。第十一条物业管理费按建筑面积或套内面积计收，收费标准由物业管理委员会制定。第十二条维修基金由业主按物业价值的一定比例缴纳，用于物业维修和改造。第十三条停车费按实际使用情况计收，收费标准由物业管理委员会制定。第十四条物业服务费用收取和使用应遵循以下原则：（一）公开透明，接受业主监督；（二）专款专用，不得挪作他用；（三）定期公示，接受业主查询。第五章物业安全与防范第十五条物业安全管理包括消防安全、治安管理、设施设备安全等。第十六条消防安全管理：（一）建立健全消防安全制度，定期开展消防安全检查；（二）配备消防设施，确保消防设施完好有效；（三）定期组织消防演练，提高师生员工的消防安全意识。第十七条治安管理：（一）加强巡逻，及时发现和制止违法犯罪活动；（二）建立健全门禁制度，确保人员出入安全；（三）加强夜间安全管理，确保师生员工的人身和财产安全。第十八条设施设备安全：（一）定期对设施设备进行检查、维修，确保设施设备正常运行；（二）加强设备操作人员培训，提高操作技能和安全意识；（三）定期开展设备安全演练，提高应急处置能力。第六章物业维修与改造第十九条物业维修分为日常维修和应急维修。第二十条日常维修：（一）定期对物业管理区域内的设施设备进行检查、保养；（二）及时响应业主的维修请求，确保维修质量；（三）建立维修档案，对维修项目、费用等进行记录。第二十一条应急维修：（一）接到紧急维修请求后，立即组织人员进行抢修；（二）确保抢修质量，尽快恢复正常使用；（三）对抢修情况进行记录，并上报物业管理委员会。第二十二条物业改造：（一）根据物业管理委员会的安排，对物业管理区域内的设施设备进行改造；（二）确保改造工程的质量和安全；（三）对改造工程进行验收，确保改造效果。第七章物业服务投诉与处理第二十三条业主对物业服务有投诉的，可向物业管理委员会或物业服务公司提出。第二十四条物业服务公司接到投诉后，应在24小时内进行调查处理，并将处理结果告知业主。第二十五条物业管理委员会对物业服务公司的处理结果进行监督，对处理不当的，责令其重新处理。第二十六条物业服务公司对投诉处理不满意的，可向物业管理委员会提出申诉。第八章附则第二十七条本制度由物业管理委员会负责解释。第二十八条本制度自发布之日起施行。【注】本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。第3篇第一章总则第一条为加强高校物业管理，提高物业管理水平，保障师生员工的生活和工作环境，维护学校正常的教育教学秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我校所有物业管理区域，包括住宅区、办公区、教学区、图书馆、体育馆等。第三条高校物业管理应遵循以下原则：1.公平、公正、公开原则；2.服务至上、以人为本原则；3.安全、文明、和谐原则；4.经济、高效、可持续原则。第二章管理机构与职责第四条高校物业管理实行校领导负责制，设立物业管理办公室，负责全校物业管理的统筹协调和监督。第五条物业管理办公室的主要职责：1.制定和实施物业管理规章制度；2.组织协调各部门开展物业管理活动；3.监督检查物业管理项目的实施；4.处理物业管理纠纷；5.负责物业管理人员的培训和管理；6.向校领导汇报物业管理情况。第六条各部门在物业管理中的职责：1.教务处：负责教学区物业管理的协调和监督；2.学生工作部：负责学生宿舍区物业管理的协调和监督；3.后勤保障处：负责办公区、图书馆、体育馆等物业管理的协调和监督；4.安全保卫处：负责校园安全防范和消防管理工作；5.财务处：负责物业管理经费的预算、使用和监督。第三章物业管理内容第七条物业管理内容包括：1.物业共用部位、共用设施设备的管理；2.住宅小区的绿化、保洁、保安、维修等服务；3.办公区、教学区的保洁、维修、安全防范等服务；4.图书馆、体育馆等公共设施的管理；5.校园环境的美化、绿化、亮化；6.物业维修和更新改造；7.物业服务的收费和结算。第八条物业共用部位、共用设施设备的管理：1.定期检查、维修和保养；2.保持设施设备的完好和正常运行；3.防止设施设备损坏和安全事故的发生；4.对损坏的设施设备及时修复或更换。第九条住宅小区的物业管理：1.绿化：负责小区绿化带的养护、修剪和补种；2.保洁：负责小区公共区域的清扫、垃圾清运和垃圾分类；3.保安：负责小区的安全巡逻、门卫管理和应急处理；4.维修：负责小区房屋、设施设备的维修和更换。第十条办公区、教学区的物业管理：1.保洁：负责办公区、教学区的清扫、垃圾清运和垃圾分类；2.维修：负责办公区、教学区的设施设备维修和更换；3.安全防范：负责办公区、教学区的安全巡逻和门卫管理；4.环境美化：负责办公区、教学区的绿化、亮化工作。第十一条图书馆、体育馆等公共设施的管理：1.设施设备的维护和保养；2.提供良好的服务环境；3.确保设施设备的安全运行；4.定期检查和更新改造。第四章物业服务收费与结算第十二条物业服务收费应当遵循合理、公开、透明的原则，根据国家和地方有关规定执行。第十三条物业服务收费包括：1.物业管理服务费；2.公用设施设备使用费；3.公共服务设施使用费；4.其他相关费用。第十四条物业服务收费的结算：1.按月结算，每月底公布收费项目和收费标准；2.业主或使用人应当按时缴纳物业服务费用；3.对逾期未缴纳的，物业管理办公室有权采取催收措施。第五章物业管理与监督第十五条物业管理办公室应当建立健全物业管理监督机制，对物